Toiminnan hallinta – vaikutus valmiisiin toimiin resurssien muuntamiseksi tuotteiksi .
Operatiivinen johtaminen on kaikkea toimintaa, joka liittyy materiaalin, tiedon tai asiakkaiden tarkoitukselliseen muuntamiseen (muuntamiseen).
Operaatiot ovat "prosessi, menetelmä tai sarja toimintoja, jotka ovat pääasiassa luonteeltaan käytännöllisiä" (Collins English Dictionary, 1986)
Operatiivinen johtamismalli (5P)
Toiminnanhallinnan päätehtävät:
Hierarkian mukaan:
I strategian kehittäminen
II toimintastrategioiden toteutus
III käyttöjärjestelmän hallinta
Tapoja parantaa tavaroiden ja palveluiden tuotantoa on tutkittu 1900-luvun alusta lähtien. Yksi tieteellisen tuotannonohjauksen pioneereista on Frederick Taylor , joka osoitti, että kun monimutkainen tehtävä on jaettu sen yksinkertaisimpiin toimintoihin prosessien pirstoutumisen avulla, ne voidaan analysoida ja tehokkain tapa toimia.
Sekä Frank että Lillian Gilbreth ovat tutkineet kuinka saavuttaa maksimaalinen tehokkuus . He havaitsivat, että mikä tahansa työntekijän liike tehtaalla koostuu 17 yksinkertaisesta mikroliikkeestä. He kutsuivat tällaista mikroliikettä terblig . Tehokkuuden lisäämiseksi sinun on päästävä eroon tarpeettomasta, vähennettävä kaikki tehtävät tärkeimpiin terblegeihin .
Elton Mayo havaitsi, että tehokkuus ei riipu vain oikeasta liikkeiden yhdistelmästä, vaan myös työntekijöiden tunnetilasta.
Vuonna 1960 Taylorin lähestymistapaa kutsuttiin Theory X :ksi ja Mayon lähestymistapaa teoriaksi Y. Ensimmäisen kannattajat pitävät ihmisiä laiskoina, heidät on pakotettava työskentelemään porkkanalla ja kepillä. Toisen kannattajat uskovat, että asianmukaisissa olosuhteissa henkilö kykenee motivoitumaan, hän on kekseliäs ja valmis ottamaan vastuun työstään.
1980-luvulla William Ouchi muutti Theory Y :n Theory Z :ksi , muunnelmaksi japanilaisesta työntekijöitä palkitsevasta johtamisesta. Japanilaiset yhdistivät johtajat ja alaiset työryhmiksi ja loivat jatkuvan laadun parantamisen järjestelmän.
On myös niin kutsuttu tilannekohtainen lähestymistapa . Sen kannattajat uskovat, että erityistilanteesta riippuen tulisi käyttää erilaisia peruslähestymistapojen yhdistelmiä [1] .