Front office - yksiköiden tai prosessien ryhmän yleinen nimi organisaatioissa, jotka vastaavat suorasta työstä asiakkaiden, asiakkaiden kanssa.
Tyypillisiä front office -toimintoja ovat kommunikointi asiakkaiden kanssa, asiakirjojen vastaanottaminen ja syöttäminen jatkokäsittelyä varten asiakkailta, vuorovaikutus yrityksen muiden sisäisten osastojen kanssa tiedottaakseen asiakkaalle, soittaminen ja tiedotusviestien lähettäminen asiakkaille sekä saapuvien puheluiden käsittely.
Esimerkkejä front office -yksiköistä ovat puhelinkeskukset , myynti- ja esittelytilat sekä asiakaspalvelun kassat. Esimerkkejä front-office-tietojärjestelmistä ovat asiakkaiden itsepalveluportaali ("henkilökohtainen tili"), kauppapaikan tietokioski, etäpankkijärjestelmä , front-office-tukijärjestelmät - CRM , ERP - moduulit asiakastilausten syöttämiseen, ABS -moduulit käyttöhallin toiminnan varmistamiseen.
Usein käsitettä käytetään vastakohtana taustatoimistolle (tukitoimintaa harjoittavat alaosastot), joskus (rahoitussektorilla) - keskitoimistolle (asiakastapahtumien varmentamiseen ja suorakäsittelyyn osallistuvat alaosastot).
| Organisaatioiden toimistojaostojen luokat | |
|---|---|
| Toiminnallisten alueiden mukaan | |
| Teknisten ominaisuuksien mukaan | |