Liikeetiketti on joukko liike-elämässä ja kansainvälisessä taloudellisessa yhteistyössä yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä ja normeja, jotka säätelevät liikeviestinnän normeja (valtuuskuntien kokous- ja poistumismenettely, asiakirjojen allekirjoittaminen, liikekirjeenvaihto, tapahtumien pitäminen). Yksi liiketoimintaetiketin osista on liiketoimintaprotokolla. Liiketoimintaprotokolla perustuu diplomaattiseen protokollaan ja on joukko sääntöjä, perinteitä ja sopimuksia, joita viranomaiset ja elinkeinoelämän edustajat noudattavat. [yksi]
Etiketin lähteinä pidetään moraalinormeja (etiikkaa), mytologiaa ja uskontoa, kulttuuriperinteitä sekä sosiaalista hierarkiaa [1] . Liike-etiketti yhdistää joitakin sotilaallisen, maallisen ja diplomaattisen etiketin sääntöjä [2] . On huomionarvoista, että toisin kuin maallisen etiketin säännöt, liikeetiketissä ei anneta etuoikeuksia henkilön iän ja sukupuolen perusteella. Ensisijaisesti liikeetiketissä on alisteisuuden prioriteetti. [3] Liike-etiketti voi sisältää muun muassa seuraavia asioita: luottamuksellisten tietojen paljastamatta jättäminen, täsmällisyys ja tarkkuus tehtävien suorittamisessa, alisteisuuden noudattaminen, hyvä tahto viestinnässä [2] .
Geoffrey Leech kehitti kohteliaisuuden periaatteen, joka edistää viestintäprosessin onnistumista. Tätä periaatetta voidaan käyttää keskustelukumppanien välisten suhteiden standardina. Teoria kohteliaisuuden periaatteesta kommunikoinnin johtavana periaatteena koostuu kuudesta maksiimista:
On henkilökohtaisia (yritys), yritys- ja nimellisiä käyntikortteja . Henkilökohtainen (yritys)käyntikortti edustaa henkilökohtaisesti omistajaansa - siinä näkyy hänen sukunimi, etunimi, asema, yrityksen nimi, työpuhelinnumerot, virallinen tai henkilökohtainen verkkosivusto sekä sähköpostiosoite. Yrityksen käyntikortti edustaa yritystä, tuotetta tai palvelua. Tästä syystä käyntikortin omistajan henkilötietoja ei mainita siinä. Kaikki lisätiedot on kirjoitettu kääntöpuolelle kokouksen yhteydessä. Henkilökohtainen käyntikortti sisältää vain sukunimen, etunimen ja isänimen. Se voi sisältää myös tietoja arvonimestä tai akateemisesta tutkinnosta. Perhekäyntikortti on eräänlainen nimikortti. Sitä käytetään tutustuttaessa, lähetettäessä onnitteluja perheen ystäville, liitettynä lahjoihin. Vaimon nimi tällaisessa käyntikortissa sijoitetaan ennen aviomiehen nimeä [5] .
Vakioominaisuudet [1] :
Käyntikorttien lyhenteet [6] . Lähetetyissä käyntikorteissa on maailmanlaajuisesti hyväksyttyjä lyhenteitä - ne kirjoitetaan vasempaan alakulmaan kynällä, ei kynällä. Nämä lyhenteet on lainattu ranskasta, ja jokaisella niistä on oma merkityksensä. Yleisimmät [7] [1] :
Työssään I.R. Galperin huomauttaa, että monimutkaiset rakenteet hallitsevat monimutkaisia rakenteita. Tämä liikeasiakirjojen laadinnan suuntaus on kehittynyt historiallisesti, koska yksi liikekirjeen päätavoitteista on halu välittää erilaisia merkityksiä ja muuttuvia termejä yhdessä lauseessa [8] .
Asiakirjojen pääasiallinen osoitekaava on: "Arvoisa herra (Arvoisa rouva) + sukunimi" Esimerkiksi: "Hyvä herra Ivanov!", "Hyvä rouva Petrova!". Joissain tapauksissa, esimerkiksi vaatimuskirjeissä, sana "kunnioitettu" voidaan jättää valituksesta pois: "Herra Tihonov!". Kun osoitetaan ryhmä ihmisiä esimerkiksi organisaation johtajille tai koko organisaation henkilökunnalle, käytetään vetoomusta "Hyvät herrat!". tai "Jumala!" Samaa käsittelyä käytetään, kun kirjeen vastaanottajien nimet ja asemat ovat tuntemattomia [9] . Kun puhutaan valtion elinten virkamiehille, varajäsenille, yhdistysten, yhtiöiden, yritysten presidenteille (puheenjohtajille) sekä eri uskontokuntien papistoille, hyväksytään vetoomus, jossa ilmoitetaan asema ilman sukunimeä. Onnittelukirjeissä, kutsuissa, huomautuksissa on sallittua osoittaa nimen ja isänimen mukaan: "Rakas Jevgeni Aleksandrovich!". Viitattaessa sekä huutomerkki että pilkku ovat mahdollisia, mutta on suositeltavaa säilyttää yhtenäisyys. Jos valituksen jälkeen on pilkku, kirjeen teksti alkaa pienellä kirjaimella, jos huutomerkki - isolla [9] .
Ulkomailla valitus on pakollinen osa liikekirjettä. Valituksen puutetta pidetään liikeetiketin rikkomisena. Kirjeenvaihdossa ulkomaisten kirjeenvaihtajien kanssa vetoomus muotoillaan kohdemaan perinteiden, virkamiesten välisten suhteiden aseman ja tason mukaisesti. Henkilökohtaisissa valituksissa vastaanottajan nimi (alkunimi) jätetään yleensä pois ja jäljelle jää vain sukunimi [10] .
Johtopäätöksenä voit käyttää seuraavia lauseita: "Kunnioituksella", "Syvällä kunnioituksella", "Ystävällisin terveisin". [kymmenen]
Liikeetiketti asettaa erityisiä vaatimuksia ulkonäölle. Monissa suuryrityksissä, erityisesti länsimaisissa, sopimuksessa määritellään tarkasti, miten työntekijän tulee pukeutua. Brittiläisen sosiaaliantropologi Kate Foxin mukaan vaatteilla on useita tehtäviä: pitää lämpimänä ja suojata säältä; on sukupuolierojen indikaattori; osoittaa kuuluvan tiettyyn yhteiskuntaluokkaan [11] .
Klassinen bisnesgenre on perinteinen työpuku. Klassinen puku on kokenut joitain muutoksia, saanut uusia yksityiskohtia ja muodikkaita linjoja, mutta kokonaisuutena on pysynyt muuttumattomana lähes kaksisataa vuotta. Työpuvun optimaalinen perussävy on harmaa ja kaikki harmaasävyt (harmaa-sininen, harmaa-ruskea, harmaa-kahvi, harmaa-burgundi, harmaa-oliivi, harmaa-beige, harmaa-vihreä). [12] .
Liiketyyliset tarvikkeet ovat melko hillittyjä ja toimivia. Klassisten korujen avulla voit sijoittaa aksentteja oikein kuvaasi. Pakollinen osa on kello. Jos liikemiehellä ei ole kelloa tai se ei vastaa bisnestyyliä (liian pieni, iso, elektroninen, ylikuormitettu koruilla), tämä voi tarkoittaa, että hänellä on vaikea suhde aikaan. On syytä muistaa, että aika on yksi arvokkaimmista resursseista liiketoiminnassa [13] .
Liikenaisen meikin pääperiaate on maltillisuus. Selkeä painotus - silmissä tai huulissa - korostaa kasvojen ja ilmeiden ilmeisyyttä. Myös ammattimaiset hiustenleikkaukset ja laadukas muotoilu ovat etusijalla, sekä naisille että miehille. Miesten tulee muistaa, että parta ja viikset tekevät epäselvän vaikutelman. Havaintopsykologian tutkijat ja stylistit sanovat, että puhtaiksi ajetut kasvot ja virheetön iho tekevät parhaan vaikutelman. Tuoksua valittaessa suhteellisuus on tärkeää. Hajujen havaitseminen on täysin yksilöllinen prosessi [14] .
Erilaisten virallisten ja epävirallisten tapahtumien kutsuista löydät pukukoodin eli univormun. Yleensä pukukoodi muotoillaan yhdellä tai kahdella sanalla tapahtumakutsun lopussa. Yleisimmin käytetyt pukukoodit:
Valkoinen solmio ("White tie") - musta frakki, jossa on valkoinen rusetti. Tämä pukukoodi asetetaan kaikkein juhlallisimpiin tilaisuuksiin, VIP-luokan kutsuihin. Kutsuttujen tulee esiintyä niissä frakissa, jossa on valkoinen liivi ja valkoinen rusetti. Valkoisen frakkipaidan etuosan tulee olla kovaa tärkkelystä. Mustat kiiltonahkaiset kengät ja taskukello viimeistelevät tämän asun. Frakki ei ole käytössä kaikissa maissa, mutta useissa osavaltioissa (Ruotsissa, Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Itävallassa) frakki tunnustetaan viralliseksi vastaanottoasuksi. Gaalavastaanotolla olevien naisten tulee esiintyä pitkissä iltapuvuissa, varmasti sukkahousuissa, kyynärpäähän ulottuvissa pitkissä hansikkaissa ja oikeilla koruilla. Ylhäältä avoimia, usein junalla varustettuja mekkoja täydentää kalliista turkista tehty stole.
Musta solmio ("Black Tie"), Tuxedo ("Tuxedo"), päivällistakki . Kaikki nämä ilmaisut käännetään venäjäksi "miehet - smokeissa, naiset - illalla". Eri maissa tätä pukukoodia kutsutaan eri tavalla, mutta se tarkoittaa aina samaa asiaa: sinun on oltava smokki päällä. Venäjällä smokkia pidetään yhtenä muodollisena vaatetuksena. Smokkihousut, väristä riippumatta, valitse aina joko musta tai tummansininen. Smokin mukana tulee musta rusetti ja vyö , jonka taitokset on asetettava (valkoisesta smokkiin, mustasta mustaan). Kengän on tarkoitus olla mustia, mutta ei missään tapauksessa lakattuja. Kengän alla kannattaa käyttää mustia sukkia polviin asti, silkki on parasta. Naisen on oltava iltapuvussa.
Muodollinen - tätä pukukoodia käytetään kutsuissa häihin, vuosipäiviin, kansallisiin vapaapäiviin: miehet käyttävät tavallista klassista pukua - tummansinistä tuskin havaittavissa olevalla raidalla, tummanharmaata, harvemmin mustaa. Juhlapuku voi olla vain yksivärinen. Ennen klo 19 alkavissa tapahtumissa vaalea puku hyväksytään. Nykyään takin rintataskussa olevaa nenäliinaa käytetään usein lisävarusteena. Nenäliinan tulee olla samaa laatua ja väriä kuin solmio. Suosittelemme käyttämään mustia klassisia nauhallisia matalia kenkiä. Sukat - vain mustat, korkeat.
5:n jälkeen (A5) ("17 tunnin kuluttua"). Joissakin maissa tämä pukukoodi määrää jopa liivin nappien lukumäärän, kenkien muodon ja materiaalin. Arvostetuilla kilparadalla pukeutuu esimerkiksi popliinipaitaan, helmenharmaaseen viisinappiliiviin, yksinkertaiseen solmioon, villaiseen flanellitakkiin ja laskostettuihin housuihin.
Rento mekko (Cd) ("Tavalliset vaatteet"). Jos tämä koodi on kutsussa, niin ymmärrät, että voit tulla missä tahansa vaatteissa, mutta sinun tulee myös huomioida, mihin tapahtumaan olet menossa. Jos sinut kutsutaan rentoutumaan epävirallisissa juhlissa, tällainen pukukoodi tarkoittaa todennäköisesti sitä, että sinun ei tarvitse huolehtia pukukoodista [15] .
On tärkeää ymmärtää, että moderni etiketti perii melkein kaikkien kansojen tavat. Nämä käyttäytymissäännöt ovat pohjimmiltaan yleismaailmallisia, koska niitä noudattavat nykymaailman monimuotoisimpien yhteiskuntapoliittisten järjestelmien edustajat. Jokainen maa tekee omat muutokset ja lisäykset etikettiin sen historiallisen kehityksen, yhteiskuntajärjestelmän, kansallisten perinteiden ja tapojen erityispiirteiden vuoksi. Ilman näiden normien noudattamista poliittiset, taloudelliset ja kulttuuriset suhteet ovat mahdottomia. Muissa maissa omaksuttujen liikeetiketin sääntöjen tunteminen auttaa välttämään virheitä ja epämiellyttäviä tilanteita liikesuhteita solmittaessa, kun taas kansallisten normien ja perinteiden huomiotta jättäminen voi johtaa liikesuhteiden katkeamiseen ensimmäisen kättelyn jälkeen [16] .