Vähittäispankki on luottolaitos, joka palvelee suurta määrää asiakkaita, kun taas erikoisteknologioiden avulla vähittäispankin tarjoamien pankkipalveluiden valikoima on erittäin laaja [1] . Vähittäispankki palvelee juridisia ja yksityishenkilöitä [2] . Kaikkia yleisölle palveluja tarjoavia pankkeja ei kutsuta vähittäispankeiksi [1] .
Klassinen vähittäispankki on keskittynyt työskentelemään mitä monipuolisimman asiakasryhmän kanssa [1] .
2000-luvun vähittäispankki on luottolaitos, joka käyttää erityisteknologiaa, palvelee suurta määrää asiakkaita ja tarjoaa heille mahdollisimman paljon palveluita. Vähittäispankkitoiminnassa käytettävät teknologiat ovat samanlaisia kuin ketjukaupoissa ja palvelusektorilla. Vähittäispankissa kaikki on kuluttajalähtöistä [1] .
Vähittäispankkipalveluita käyttävät yrittäjät ja oikeushenkilöt. Vähittäispankkien johtajat ovat keskittyneet vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin täysimääräisesti [3] .
Vähittäispankki rakentuu neljästä päälohkosta: talouslohkosta, IT-suunnasta, suunnittelusta ja motivoinnista, järjestelmästä maksupalvelujen ja pankkituotteiden kehittämiseen ja myyntiin. Vähittäispankki on luottolaitos, jolla on laaja alueiden välinen myyntipisteverkosto. Suuren asiakasmäärän palveleminen pankkilaitoksessa on mahdollista vain hyvin automatisoiduilla prosesseilla. Pankkityöntekijöiden tulee olla hyvin motivoituneita, tämä lisää heidän tuottavuuttaan [4] .
Vähittäispankit pyrkivät jatkuvasti avaamaan uusia myyntipisteitä. Luottolaitoksen kehittämisen vuosikonseptia kehitettäessä tähän suunnitelmaan sisältyy uusien myyntipisteiden lukumäärä ja sijainti sekä tämän toteuttamiseen tarvittavat kustannukset [5] .
Saksalaiset vähittäispankit yrittivät laajentaa asiakaskuntaansa yksittäisillä asiakkailla. Tämä on ollut vaikea toteuttaa muiden kuin pankki- ja näennäispankkilaitosten aiheuttaman lisääntyneen kilpailun vuoksi. Jotkut näistä laitoksista tarjoavat palvelujaan verkossa. Yksi amerikkalaisista pankeista, Washington Mutual Inc. sovelsi työssään uutta vähittäispankkitoiminnan mallia. Tämä innovaatio mahdollistaa vapaamman näkyvyyden muodostumisen asiakkaiden kanssa. Tämä lähestymistapa toteutettiin Occasio-konttorin puitteissa, tämän konttorin pisteissä on kassojen sijaan tietokonekioski. Näissä kioskeissa asiakkaat voivat konsulttien avulla pyytää tarvittavia tietoja, suorittaa maksun, ostaa sijoitustuotteita [6] .