Concierge , concierge ( fr. concierge ) - henkilö, jonka tehtäviin kuuluu tarjota vieraille hotellissa tai talon asukkaille kaikki tarvittava ja luoda heille mukavat olosuhteet.
Ensimmäiset viittaukset conciergeihin ovat peräisin 1100-luvulta nimellä cumcerge (1192) tai concierge (1220).
Conciergeen alkuperäinen tehtävä oli pitää kynttilät palamassa linnassa . Muita tehtäviä lisättiin myöhemmin.
Concierge (sanan nykyisessä merkityksessä) ilmestyi ensimmäisen kerran Grand Hotel -ketjuun 1900-luvulla, vieraat hyväksyivät innovaation ja levisi pian kaikkialle maailmaan.
Vuonna 1929 Pariisissa Pierre Quentin Hotel Ambassadorista perusti concierge-yhdistyksen auttamaan toisiaan, ja siihen kuului 10 muuta kollegaa Parisian Grand Hotelsista. Ferdinand Gillet järjesti Cannesissa 25. huhtikuuta 1952 Carlton-hotellissa ensimmäisen kansainvälisen concierge-kongressin, joka kokosi yhteen delegaatteja yhdeksästä Euroopan maasta. Sitten perustettiin Grand Hotels Union Europeene des Portiers des Grands Hotelsin portterien eurooppalainen yhdistys - UEPGH), jota johti Gillet. 20 vuotta myöhemmin, 20. kansainvälisessä kongressissa Mallorcalla (Espanja) 15. marraskuuta 1972, tämä jo 16 maata kattava yhdistys rekisteröitiin virallisesti kansainväliseksi (Union Internationale des Portiers des Grands Hotels - UIPGH); se tunnetaan myös nimellä "Golden Keys" ( fr. Les Clefs d'Or ). [yksi]
Concierge valvoo järjestyksen ylläpitoa asuinrakennuksen yleisissä tiloissa, portaiden, hallin, autotallien puhtautta ja teknistä kuntoa. Concierge voi myös vastaanottaa ja lajitella asukkaiden postia (edellyttäen, että tämä on sovittu sopimuksessa, muuten conciergella ei ole oikeutta vastaanottaa ja lajitella asukkaiden postia), valvoa viheraluetta talon sisällä ja viereisellä alueella. Usein conciergella on vara-avaimia asuntoihin ja portaisiin.
Länsi-Euroopassa concierge asuu pääsääntöisesti samassa rakennuksessa ja miehittää huoneiston pohjakerroksessa, joten hän voi olla asukkaiden käytettävissä kirjaimellisesti ympäri vuorokauden.
Talon asukkaiden ei tarvitse kommunikoida teknisten palveluiden edustajien, kuten lukkoseppien, putkimiehien, talonmiesten jne., kanssa, koska myös tämän hoitaa concierge.
Tilausten toteuttaminen:
Hotellin concierge suorittaa myös sellaisia tehtäviä, kuten kouluttaa ja opastaa työntekijöitä vieraspalvelusta (portterit, portterit jne.).
Usein concierget tietävät paljon kanta-asiakkaiden makuista: heidän tottumuksistaan, mieltymyksistään, riippuvuuksistaan - suosikkiteetä ja tietoa heidän perheistään. Concierge-palvelun huomaavainen asenne vieraita kohtaan on avain asiakkaiden halulle jatkaa saman hotellin palvelujen käyttöä. Jos yrität määritellä tämän ilmiön suhteessa ravintola-alaan, voit luonnehtia sen olemusta seuraavasti: concierge-palvelu on palvelu vieraiden toiveiden täyttämiseksi (tämä koskee tietysti vain niitä toiveita, jotka eivät ole ristiriidassa lain kanssa ). Erittäin hyödyllinen palvelu, jota on tarjolla pääasiassa kalliissa 4 ja 5 tähden hotelleissa.
Yleisesti ottaen concierge on ranskasta lainattu sana, joka voidaan kontekstista riippuen kääntää portteriksi, portteriksi tai portteriksi. Concierget sijaitsevat yleensä erillisessä pöydässä lähellä vastaanottoa (vastaanotto), ja erityisesti huippuhotelleissa he voivat olla jopa jokaisessa kerroksessa. Ja tietysti tähän palveluun voi ottaa yhteyttä hotellin sisäisellä puhelimella. Mitä tulee yleisiin asioihin, joissa concierge voi auttaa, niin useimmiten tätä palvelua pyydetään järjestämään vapaa-ajan toimintaa, esimerkiksi ostamaan lippuja teatteriin tai museoon tai varaamaan pöytä ravintolaan. Joissakin tapauksissa concierge voi jopa laatia henkilökohtaisen turistireitin läheisille nähtävyyksille. Samanaikaisesti tunnollinen concierge on velvollinen paitsi suorittamaan tiettyjä toimeksiantoja, myös olemaan riittävän pätevä suosittelemaan tiettyjä paikkoja hotellin vieraalle tai ilmoittamaan tulevista kulttuuritapahtumista, joissa voidaan vierailla. Conciergeen voi ottaa yhteyttä myös yrityskysymyksissä, esimerkiksi pyytää häntä varaamaan lennot tai tekemään tarvittavat ostokset. Kuitenkin luettelo asioista, jotka kuuluvat tietyn hotellin concierge-palvelun toimivaltaan, mitä laajempi, sitä kalliimpi hotelli. Ja silti, conciergen päätehtävät ovat poikkeuksetta tarjota sekä sanat että teot auttamaan hotellin vieraita heidän päivittäisten ongelmiensa ratkaisemisessa, ja samalla ottaa kaikki organisatoriset asiat omakseen.
Venäjällä concierge-ammatti ei ole vielä saanut laajaa tunnustusta ja levitystä. Siitä huolimatta niitä käytetään jo laajalti arvostetuissa asuinrakennuksissa ja hotelleissa.