Kommunikaatioprosessin malli on psykologian käsite.
Mallin historia alkaa 1970-luvulla, kun Purduen yliopiston (USA) psykologian laitoksen tutkija, psykologian tohtori Tybee Kaehler tekee joukon löytöjä. Tutkimuksessaan tohtori Kahler huomaa, että ihmisen puheessa erottuvat selkeästi tunnusomaiset ja järjestyneet stereotypiat, jotka ovat johdonmukaisia, toistuvia ja ennustettavissa. Ne voivat olla positiivisia (vakiintuneen viestinnän tila) tai negatiivisia (väärinkäsitys tai kommunikaation puute). Tarkkailemalla stereotypioiden esiintymistä puheessa on mahdollista objektiivisesti määrittää ja ennustaa henkilön vuorovaikutuksen laatu muiden kanssa ja kuvata hänen ennustettavaa käyttäytymistään. Tohtori Kahler analysoi, luokittelee puhestereotypiat ja määrittää eri stereotypioiden suhteen stressitilassa olevan henkilön ominaiskäyttäytymiseen. Keskustelukumppanin puheen huolellinen tarkkailu antaa sinun ennustaa tarkalleen, kuinka tämä henkilö pystyy käyttäytymään tilanteissa, joissa on vaihtelevaa stressiä.
Dr. Kahlerin lisätutkimukset vahvistavat hänen teoriansa, jonka mukaan jokainen puhe- ja käyttäytymismalli korreloi suoraan tietyntyyppisen persoonallisuuden kanssa. Yhteensä mallissa on kuusi tällaista tyyppiä. Tästä löydöstä tulee operatiivisen psykologisen diagnoosin kliinisen mallin perusta, jota alun perin kutsuttiin "minikirjoitukseksi". Mallia käyttävä psykoterapeutti tai psykologi voi vain puheen perusteella määrittää potilaan mieltymykset kommunikaatiotyylit, persoonallisuustyypin ja ennustaa hänen negatiivista käyttäytymistään. "Minikirjoituksen" käyttö mahdollistaa hoidon keston lyhentämisen merkittävästi.
Vuonna 1977 tohtori Kähler sai Eric Bern -palkinnon, jonka Tran International Association for Transaction Analysis myönsi merkittävimästä tieteellisestä löydöstä tällä psykologian alalla.
Vuonna 1978 Yhdysvaltain kansallisen ilmailu- ja avaruushallinnon ( NASA ) johtava psykologi Terry McGuire, Ph.D., kutsuu Tybee Kaehleria näyttämään mallin tehokkuuden avaruuslentojen ehdokkaiden valinnassa. Kokeen tulos on vakuuttava, vain 10 minuuttia Kähler-lähestymistavalla antaa yhtä paljon tietoa kuin useiden tuntien psykologinen haastattelu. NASA pyytää tohtori Kahleria rahoittamaan hänen tieteellistä työtään ja pyytää häntä kehittämään menetelmän astronautien valintaan, arviointiin ja koulutukseen sekä tehokkaiden miehistöjen valintaan ja hallintaan. Tybee Kaehler on useiden vuosien ajan ja lukuisten kliinisten tutkimusten avulla parantanut ja tieteellisesti perustellut mallia.
Tri. Kähler väittää, että jokaisella ihmisellä on elinikäinen "perus" persoonallisuustyyppi. Kenen tahansa persoonallisuuden rakenne sisältää samanaikaisesti kaikki kuusi tyyppiä, mutta niiden suhteet ja järjestys jakautuvat epätasaisesti. Jokaisella persoonallisuustyypillä on oma maailmankuvan suodatin, viestintäkanava, luonteenomaiset ominaisuudet, mieltymykset johtamistyyliin, omat psykologiset tarpeet ja motivaatiolähteet. Jokaisella tyypillä on oma stereotyyppinsä käyttäytymisestä stressaavassa tilanteessa.
Tri. Kählerin kehittämä Personal Pattern Inventory mahdollistaa persoonallisuuden rakenteen määrittämisen.
Malli tunnetaan nimellä Process Communication Model® (PCM), ja se löytää sovelluksen liike-elämässä ja politiikassa.
30 vuoden tutkimus- ja kehitystyön jälkeen PCM® on käytössä yrityksissä ja hallituksessa ympäri maailmaa, ja se on löytänyt sovellusta myös koulutusalalla, jota opettajat ovat käyttäneet yhteydenpitoon "vaikeiden" opiskelijoiden kanssa. Clinical Process Therapy Model® -mallia käyttävät psykiatrit, psykologit sekä hoitoon ja konsultaatioon.
Tri. Kahlerin huomattavimpia asiakkaita ovat Yhdysvaltain entinen presidentti Bill Clinton ja ulkoministeri Hillary Clinton. Dr. Kahler oli presidentti Clintonin psykodemografinen neuvonantaja hänen presidentinvaalikampanjansa aikana. Clinton käytti aktiivisesti PCM:ää poliittisen uransa rakentamisessa.