Palaute (viestintä)


Palaute  - laajimmassa merkityksessä henkilön tai ihmisryhmän vastaus saatuun tietoon tai suoritettuun toimenpiteeseen. Palautetta muiden ihmisten käyttäytymisen muuttamisen (sen parantamisen) välineenä käytetään laajasti sosiaalisessa vuorovaikutuksessa (esim. henkilöstöarvioinnissa ) ja koulutuksessa .

Palautteen synonyyminä käytetään myös " palautetta " - translitteroitua englanninkielistä termiä "feedback".

Palautemenetelmät

Laskee[ kenen toimesta? ] , että negatiivinen palaute johtaa harvoin muutokseen ihmisen käyttäytymisessä. On olemassa useita tapoja antaa palautetta, joka todennäköisimmin saavuttaa tavoitteen muuttaa henkilön käyttäytymistä.

Anna rakentavaa palautetta, jossa huomioidaan keskustelukumppanin kunnioittamisen ja tuomitsemattoman palautteen periaate. Tätä varten on tärkeää tuoda esiin puutteet tosiasioiden lausumana ja tarjota ratkaisu, joka poistaa nämä puutteet.

Tasapainoisen palautteen periaate edellyttää positiivisen ja negatiivisen palautteen sarjaa.

  1. Aloita positiivisella palautteella: aseta henkilö motivoimaan häntä ottamaan huomioon neuvoja tai parannuspyyntöjä
  2. Osoita vain tosiasioita, osoita, mitä on parannettava, mitkä ovat olemassa olevien ratkaisujen puutteet
  3. Lopeta positiivisella "inspiroivalla" palautteella palauttaaksesi henkilön positiiviseen tilaan, motivoidaksesi häntä muuttumaan ja parantamaan puutteita.

On myös tapa antaa tasapainoista palautetta uusista ideoista [1] :

  1. Korosta toisen henkilön idean myönteisiä puolia ja kerro kirjoittajalle, että todella kuuntelit häntä. Tässä tapauksessa on tarpeen korostaa positiivista "jyvää". On kaksi tapaa tehdä tämä: antaa palautetta esityksen muodosta (esim. "Kiitos vaiheittain jakamisesta") tai antaa palautetta viestin sisällöstä. Voit erottaa, mihin tyyppiin ehdotus kuuluu - ideoita, jotka voidaan toteuttaa juuri nyt, mikä on viimeisteltävä, ja raakoja ideoita ja ajatuksia, jotka on muotoiltava ehdotukseksi.
  2. Ehdota, kuinka sitä tarkalleen on parannettava, jotta parannukset voidaan poistaa. Haitat on muutettava konkreettisiksi neuvoiksi.
  3. Tulevaisuuden kuvan luominen, jossa idea toteutetaan, henkilön lisämotivoimiseksi.

Amina Nolan Palautekaava . Palautteen antamiseksi sinun tulee:

  1. Tuomitsematon kuvaus henkilön toimista, jotka johtivat ei-toivottuun vaikutukseen,
  2. Kuvaus ei-toivotusta vaikutuksesta: mitä tästä johtui, miltä sinusta tuntui, mitä kustannuksia tiimille/projektille aiheutui.
  3. Ehdotus vaihtoehdoksi, jossa ei-toivottu vaikutus eliminoidaan tai sitä vähennetään. Yritämme ottaa huomioon henkilön edut emmekä rajoittaa vapautta.

Palaute elämän aloilla

Palaute viestintäteoriassa

Viestintäteoriassa ymmärretään vastaanottajan vastaus lähettäjän viestiin. [2] Palautteen käsitettä käytetään Deutschin viestintäteoriassa . Siinä palaute on viestintäverkko, joka reagoi vastaanottavaan tiedon ja mahdollistaa poliittisten päätösten ja toimien tulosten sisällyttämisen myöhempään käyttäytymiseen.

Myös sosiaaliseksi palautteeksi kutsutaan sosiaalisen median osallistujien kykyä lisätä mielipiteensä sisällön laadusta tai merkityksestä. [3] Esimerkiksi tykkää/ei tykkää, peukalo ylös/peukalo alas, kommentit, liput ja symbolit.

Käyttäjien palaute

Palautetta pidetään tärkeänä välineenä käyttäjien kanssa viestimisessä, yhteistyön rakentamisessa yrityksen ja käyttäjän tai kuluttajan välille. [4] Yritykset käyttävät erityisesti käyttäjien palautetta tuotteiden parantamiseen. [5]

Palaute koulutuksessa

Perinteisesti koulutuksessa palautetta annetaan opiskelijan tietyn tehtävän suorittamisesta, jotta hänen käyttäytymistään voidaan korjata haluttuun kohtaan (ns. "korjaava" palaute). Minimitapa antaa palautetta on arvioida tietyllä asteikolla, mutta tällainen palaute ei saavuta tavoitettaan opiskelijan käyttäytymisen korjaamiseksi.

Tehokkaan palautteen antaminen edellyttää, että opiskelijat ymmärtävät tämän palautteen ja miten he reagoivat siihen muuttamalla toimintaansa. [6] Myös oppimisen palautetta käytetään lisäämään oppimismotivaatiota [7] .

On olemassa käytäntö antaa palautetta opiskelijalta opettajalle, jotta opetus optimoidaan opiskelijoiden tarpeita ja taipumuksia vastaavaksi. Nykyään tällainen arviointi ei kuitenkaan aina johda opetuksen parantamiseen syistä: kysymykset kohdistuvat opettajiin ja opettajiin, eivät opiskelijoihin ja heidän oppimiskokemukseensa [8] , ja myös siksi, että kysymykset eivät ole riittävän tarkkoja ja oikeita. [9] Yhden minuutin paperit ovat lähimmät nykyisessä käytännössä palautteen tiheyden ja laadun suhteen. [9] Niiden keräämiseen verkkoympäristössä on suositeltavaa käyttää työkaluja, kuten Padlet ja Piazza . Erikoistyökaluista erottuu analyyttisellä komponentilla varustettu online-OMP-keräysmekanismi, joka tunnistaa opiskelijoiden vastausten keskeiset aiheet niiden käsittelyajan lyhentämiseksi. [10] Työkaluista puuttuu kuitenkin metodologisesti kehitettyjä kysymyksiä, mikä vähentää niiden vaikutusta opetuksen muutokseen. [11] Koulutusesitysten luomiseen ja niistä keskustelemiseen tarkoitettuihin alustoihin sisältyy työkaluja (esimerkiksi mentimetrillä ) . Palautetyökalu on olemassa monenlaisiin yliopistoon liittyviin kysymyksiin, mutta niiden mahdollisuudet muuttaa opetusta ovat rajalliset.

Muistiinpanot

  1. ↑ IKRA koulu. Työntekijöiden ideoiden tekeminen hyödyllisiksi yrityksille - Ura osoitteessa vc.ru. vc.ru (28. elokuuta 2019). Haettu 25. kesäkuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 27. kesäkuuta 2020.
  2. ↑ Korenev Aleksei Aleksandrovitš. Palaute oppimisessa ja pedagogisessa viestinnässä  // Rhema. Rema. - 2018. - Numero. 2 . — ISSN 2500-2953 . Arkistoitu alkuperäisestä 26.6.2020.
  3. ↑ Sosiaalinen  palaute . Gartner . Haettu 25. kesäkuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 25. kesäkuuta 2020.
  4. ↑ Konychev Anton Sergeevich, Frolova Irina Ivanovna. Kuluttajaviestintäjärjestelmän parantaminen  // Innovatiivinen talous: kehitys- ja parannusnäkymät. - 2016. - Ongelma. 6 (16) . — ISSN 2311-410X . Arkistoitu alkuperäisestä 27.6.2020.
  5. ↑ UX- palaute  . uxfeedback.ru . Haettu 25. kesäkuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 28. kesäkuuta 2020.
  6. ↑ Naomi E. Winstone, Robert A. Nash, Michael Parker, James Rowntree. Oppijoiden agenttitoiminnan tukeminen palautteella: Systemaattinen katsaus ja vastaanottoprosessien taksonomia  //  Kasvatuspsykologi. - 2017-01-02. — Voi. 52 , iss. 1 . - s. 17-37 . — ISSN 1532-6985 0046-1520, 1532-6985 . - doi : 10.1080/00461520.2016.1207538 . Arkistoitu 14. marraskuuta 2020.
  7. ↑ Novosibirskin valtion teknillinen yliopisto, IV Barabasheva. PALAUTE VIERAAN KIELEN OPPIMISEN MOTIVOINNIN KEHITTÄMISEKSI  // Tomskin valtion pedagogisen yliopiston tiedote. - 2017. - Ongelma. 6 . - S. 135-140 . - doi : 10.23951/1609-624X-2017-6-135-140 . Arkistoitu alkuperäisestä 29.6.2020.
  8. ↑ Opiskelijoiden online-kysely oppimisen ja  opettamisen parantamiseksi . Koulutusteknologiaratkaisut (18.8.2014). Haettu 25. kesäkuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 27. kesäkuuta 2020.
  9. ↑ 1 2 Minuutin paperit . www.psy.gla.ac.uk. _ Haettu 25. kesäkuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 6. marraskuuta 2020.
  10. ↑ Paula Sonja Karlsson, Alison Gibb, Paul Ferri. Henkilökunnan ja opiskelijan kumppanuus One-Minute Paperin tuomiseksi digitaaliseen aikakauteen  //  Journal of Educational Innovation, Partnership and Change. - 2018. - Vol. 4 . — ISSN 2055-4990 .
  11. ↑ Kelly, Mary. Opiskelijoiden arviot opetuksen tehokkuudesta: huomioita Ontarion yliopistoissa . — [Toronto, Ont.]: Ontarion yliopistojen neuvosto, 2012). — 1 online-lähde (15 sivua) s. - ISBN 978-0-88799-479-1 , 0-88799-479-2. Arkistoitu 25. kesäkuuta 2020 Wayback Machinessa