Ohjejärjestelmä on suunniteltu tarjoamaan käyttäjälle tarkimmat ( oleelliset ) tiedot häntä kiinnostavasta aiheesta (ja rajoitetun määrän artikkeleita ). Tyypillisesti artikkelien valinta tapahtuu ohjeaiheiden hierarkiassa. Ohjejärjestelmiä yhdistetään usein hakukoneisiin , joissa relevanttien artikkelien valikoima määräytyy annettujen avainsanojen tai ( kokotekstihaussa ) lauseen osan perusteella.
Yksi esimerkki ohjejärjestelmästä on ohjelmistotuotteen apu: MS Windows -alustalle tämä on HTMLHelp , Unix-tyyppisille käyttöjärjestelmille tämä on mies .
Toinen viittaustyyppi on kysymys-vastausjärjestelmät , jotka antavat yhden lyhyen vastauksen esitettyyn kysymykseen. Esimerkki on sähköinen puhelinluettelo.
Tarjolla on myös puhelinneuvonta- ja huoltopalveluita, joiden työntekijät antavat tilaajille vastauksia erilaisiin kysymyksiin ja tarjoavat erilaisia palveluita.