Liikkeenjohdon konsultointi on toimintaa, jonka tavoitteena on parantaa johtamisen ja liiketoiminnan muotoja.
Useat taloustieteilijät määrittelevät liikkeenjohdon konsultoinnin seuraavasti:
"...kaikenlainen avustaminen tehtävän sisällössä, ratkaisuprosessissa tai rakentamisessa (tai tehtäväsarjassa), jossa konsultti ei suorita tehtävää itse, vaan ainoastaan avustaa sen toteuttamisessa" (Fritz Steele) ).
”Toimit konsulttina aina, kun yrität muuttaa tai parantaa tilannetta, mutta sinulla ei ole suoraa hallintaa sen muuttamiseen tai parantamiseen tähtäävien toimien toteuttamiseen... Suurin osa organisaation ihmisistä on itse asiassa konsultteja, vaikka he niitä ei virallisesti kutsuta sellaisiksi” (Peter Block).
”Johdon konsultointi on palvelukokonaisuus, jota tarjoavat erikoiskoulutetut ja asianmukaisesti pätevät henkilöt, jotka objektiivisesti ja itsenäisesti auttavat asiakasta tunnistamaan ja analysoimaan organisaation ongelmat ja suosittelemaan ratkaisuja niihin sekä tarvittaessa tarjoamaan apua ehdotettujen ratkaisujen toteuttamisessa” (Larry Greiner ja Robert Metzger).
"Johdon konsultointi on riippumattoman neuvonnan ja tuen tarjoamista johtamisprosessiin liittyvissä asioissa johtotehtävissä oleville asiakkaille" (International Council of Management Consulting Institutions).
M. Kubran toimittama kirja "Management Consulting" tunnistaa viisi yleistä tavoitetta, joihin konsulttien palveluita käyttävät asiakkaat pyrkivät:
Liikkeenjohdon konsultointiprosessissa voidaan ratkaista monenlaisia tehtäviä. Ratkaistavien tehtävien tyypin mukaan liikkeenjohdon konsultointi voidaan (melko ehdollisesti) jakaa:
Tämä on liikkeenjohdon konsultoinnin perustyyppi, joka on visio ja yleiskuvaus liiketoimintamallista, sen eduista ja haitoista pääkilpailijoihin verrattuna, markkinatilanteen, raaka-aineiden tuotannon ja kulutuksen kehityssuuntien sekä valmiita tuotteita globaaleilla ja alueellisilla markkinoilla. Itse asiassa strategia on yrityksen perustavanlaatuinen itsemääräämisoikeus, josta seuraavat suoraan tavoitteet, edellytykset niiden saavuttamiselle ja keinot, joita yrityksen tulee käyttää tämän saavuttamiseksi. On myös erilainen näkemys siitä, että strateginen konsultointi ei kuulu liikkeenjohdon konsultointiin ja on itsenäinen toimiala [1] .
Jokainen yritys pyrkii hallitsemaan potentiaalisten ja nykyisten asiakkaidensa markkinakäyttäytymistä ja antaa heille monia syitä valita juuri tämä yritys juuri nyt ja nimenomaan tämän tuotteen (palvelun) ostoon. Yrityksen potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden markkinakäyttäytymisen hallinta on melko monimutkainen tehtävä. Se voidaan ratkaista vain tuomalla yrityksen toimintaan järjestelmämarkkinoinnin toiminto, joka on markkinoinnin merkityksen tuominen jokaiseen yhteydenottoon potentiaalisen asiakkaan kanssa sekä palvelujen tarjoamisen ja tavaroiden myyntiin.
Johtajilla ja työntekijöillä on yrityksissä useita vaikeuksia: vain 1-2 promootiokanavan käyttö, huono asiakaskunnan kehitys, myyntipäälliköiden heikko tehokkuus, staattisen datan työn puute, markkinointibudjetin hallitsematon kuluttaminen, haluttomuus soveltaa uusia markkinointitekniikoita. [2]
Tehokkaan johtamisjärjestelmän suunnitteluun ja käyttöönottoon kuuluu liiketoiminnan tehokkuuden kaavan (indikaattorijärjestelmä, indikaattorijärjestelmä, jonka perusteella voidaan arvioida yrityksen tilaa) läpi miettiminen. Tehokas johtamisjärjestelmä edellyttää myös optimaalisen järjestelmän olemassaoloa toimintojen, valtuuksien, vastuiden jakamiseen sekä rakennettua henkilöstön motivointijärjestelmää. Liikkeenjohdon konsultoinnissa optimoidaan liiketoimintaprosessien järjestelmää sekä tehostetaan rakenne- ja toimintakaaviota, tiedonvaihtoa ja dokumenttien kulkua konsultoitavan yrityksen osastojen välillä.
Henkilöstön konsultoinnissa valitaan henkilöitä, jotka voivat orgaanisesti täydentää toisiaan liiketoimintaominaisuuksiltaan, valitaan ylin johtajat, toiminnot ja valtuudet jaetaan oikein heidän kesken, muodostetaan ryhmä ihmisiä, jotka ovat valmiita toimimaan yhdessä liiketoimintaprojektinsa puitteissa.
Yrityskulttuurin muodostumisen ja kehittämisen aikana liikkeenjohdon konsultit muodostavat motivaatio- ja semanttisten asenteiden järjestelmän, joka alkaa toimia sisäisten normien roolissa yrityksessä, jotka määrittävät työntekijöiden toiminnan ja antavat työntekijöille arvoa ja normatiivisia ohjeita tehdessään. päätökset. HR-konsultointi on toimintamuoto, joka sisältää joukon toimenpiteitä henkilöstön analysoimiseksi, henkilöstöasiakirjojen laadinnan ja rikkomusten poistamista koskevien ehdotusten (HR-auditointi) oikeudellisen ja toimiston oikeellisuuden diagnosoimiseksi, ammatillisen ja henkilökohtaisen pätevyyden yhteensopivuuden arvioimiseksi suoritettujen tehtävien kanssa. , työntekijöiden uskollisuuden taso jne.
Konsultointiratkaisut, joissa yhdistyvät sellaiset aihealueet kuin taloustiede, oikeustiede ja johtaminen ja joiden tavoitteena on tehdä päteviä arvioita, jotka ovat tarpeen liiketoiminnan päätöksenteon tueksi. Näiden tuotteiden syntyminen mahdollisti tietoliikennetekniikan kehityksen ja tietotekniikan viimeisimmän kehityksen ansiosta, mikä toisaalta mahdollisti huomattavasti mahdollisuuksia päästä käsiksi monenlaisiin tekijöiden tilaa kuvaaviin tietoihin. merkittävä edellä mainittujen arvioiden tekemisen yhteydessä, ja toisaalta tarjosi tehokkaita analyyttisiä työkaluja, jotka käsittelevät suuria joukkoja hyvin heterogeenista tietoa.
Esimerkkinä synteettisestä konsultointipalveluryhmästä, joka keskittyy tietoon ja analyyttiseen päätöksentekoprosessin tukemiseen talouden eri osa-alueilla, yhdistäen useita tietämyksen aloja, voidaan mainita niin sanotut "riskikartat", jonka päätarkoituksena on esittää päättäjille asiantuntijatietoa muun muassa vero-, luotto- ja sijoitusriskeistä; toissijaisen vastuun riskit konkurssitapauksessa; saamisten kanssa työskentelyssä ilmenevät riskit [3] .
Liikkeenjohdon konsultoinnin olemuksen ymmärtäminen auttaa konsultin roolia heijastaen hänen toimintaansa suhteissa autettaviin esimiehiin. Edgar Schein uskoo, että tehokkaan neuvonnan saamiseksi asiantuntijan on vaihdettava roolista toiseen tilanteen muuttuessa ja/tai ymmärtää, minkä vuoksi hänen on nähtävä ero yksittäisten toimintotyyppien välillä:
Tästä jaosta muodostuu kolme neuvontamallia:
Jotta liikkeenjohdon konsultointi ei aiheuta kohtalokkaita häiriöitä, se värvää vain ihmisiä, joilla on valtava erikoistuminen ja laaja näkemys tietyn aiheen eri kategorioista. Pätevyys on heille tärkein indikaattori, sitä rekrytoidaan vuosien varrella ja se toimii ponnahduslautana henkilöstön kehittämisessä uudelle johtamisen tasolle ja asetetun tavoitteen konsultoimiseen [4] .
Työssään konsultoidun organisaation asiantuntijoiden ja johtajien kanssa liikkeenjohdon konsultit käyttävät kahta pohjimmiltaan erilaista lähestymistapaa: neuvoa-antavaa ja sosiaalista suunnittelua.
Neuvoa-antava lähestymistapa koostuu perusteellisten ja ammattimaisten suositusten laatimisesta, jotka ovat tulosta konsultointiprojektiin osallistuvien asiantuntijoiden työstä.
Social engineering -lähestymistapa sisältää sosiaalisten teknologioiden käytön, jonka ydin on konsultoitavan yrityksen johtajien ja asiantuntijoiden ottaminen mukaan konsultointiprosessiin, yrityksen tulevan rakenteen, sen johtamisjärjestelmän, rakenne- ja toimintakaavion, liiketoimintaprosessin suunnitteluun. Yritysten henkilöstön osallistuminen tulevaisuuden muovaamiseen mahdollistaa monien ongelmien ratkaisemisen, jotka liittyvät työntekijöiden uskollisuuteen ehdotettuja muutoksia kohtaan. Yrityksensä tulevaisuuden muovaamiseen osallistuneet työntekijät suostuvat mielellään muutoksen tarpeeseen ja osallistuvat aktiivisesti uuden johtamisjärjestelmän muodostamiseen.
Samalla on mahdollista ratkaista akuutimmat ja perustavanlaatuisimmat asemaristiriidat juuri konsultointiprojektin vaiheessa, jopa ennen toteutuksen aloittamista. Siten sosiaalisten teknologioiden käyttö lisää merkittävästi konsulttien suositusten toteuttamista. Sosiaaliset teknologiat ovat tapoja muodostaa ryhmiä esiintyjistä ja johtajista, jotka voivat suorittaa kollektiivista toimintaa ennalta määrätyllä tehokkuustasolla. Eräs sosiaalisen teknologian muoto on reflektiivinen leikki .
Ajankohtaisten työtehtävien ratkaisemisessa neuvonantajan asema voi olla rajoitettu tai ehdoton: syiden analysoinnista ja ratkaisujen löytämisestä kykyyn vaikuttaa päätökseen tai osallistua sen tekemiseen ja toimeenpanoon.
Sen tehtävänä voi olla tilanteen tarkasteleminen kokonaisuutena tai yksityiskohtaisen, täsmällisen, mitattavissa olevan, sovitun, realistisen ja aikasidonnaisen toimintasuunnitelman laatiminen. Joskus tilanne saattaa vaatia konsultin olemaan henkilökohtaisesti paikalla suoraan työmaalla, esimerkiksi neuvoteltaessa ja solmittaessa sopimusta. Suoran paikan päällä paikan päällä tilannetta tutkitaan "live-simulaatiolla" ja monipäiväisillä strategisilla istunnoilla, joiden aikana johdon päätösten kehittäminen ja toteuttaminen tapahtuu suorassa vuorovaikutuksessa yrityksen henkilöstön kanssa. Muutosprojektin muodostaminen tässä muodossa myötävaikuttaa automaattisesti sen toteuttamiseen ja optimointiin.