SOL ratkaisu

Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 1. kesäkuuta 2018 tarkistetusta versiosta . tarkastukset vaativat 22 muokkausta .

SOL-ratkaisu , ( englanniksi  Satisfaction Outcome Loyalty ) on ratkaisu asiakasuskollisuusriskin numeeriseen mittaukseen Service-Profit-ketjun käsitteen puitteissa ( englanniksi  The Service Profit Chain ), joka selittää yrityksen voiton ja liikevoiton välistä suhdetta. asiakasuskollisuus. Palvelu-voittoketjun linkit liittyvät seuraavasti:

SOL-ratkaisun avulla voit koota asiakastyytyväisyys- ja uskollisuusseurantatiedot konsolidoiduksi organisaatioriskimatriisiksi. SOL-ratkaisussa käytetyt tulosvaikutuksen voimakkuuden indikaattorit sekä riskitapahtumien (asiakkaiden tyytymättömyys) esiintymistiheys käytetyn riskimatriisin mukaisesti määrittävät sen sijoituksen. Uskollisuusriskien priorisointi tapahtuu GOST R ISO 31000:2010 "Riskinhallinta" -standardin mukaisen riskimatriisin ja -rekisterin avulla . SOL-ratkaisua käytetään ennakoivassa johtamisessa asiakaspalautteen perusteella.

Sovellus

Muistiinpanot

  1. ↑ Babikov A.S., Soikher M.G., Pasevich I.A., Raspopova A.S., Sokolov Yu.I. Hammaslääketieteen innovaatiot: Ennakoiva hammasklinikan hallinta . dentoday.ru _ Hammaslääkäri tänään (huhtikuu 2017).
  2. ↑ Pasevich I.A., Sokolov Yu.I. Lääketieteellisen organisaation mahdollisuuksien ja riskien hallinta . "Yksityisen lääketieteellisen organisaation suunnittelun ja johtamisen käytäntö Venäjällä" Osa II . Strategisten aloitteiden keskus "yksityinen terveys" (lokakuu 2016). Haettu 18. toukokuuta 2022. Arkistoitu alkuperäisestä 2. huhtikuuta 2022.
  3. ↑ Kuznetsov S.V. , Sokolov Yu.I., Zhurina A.A. Potilasuskollisuusauditointi hammaslääketieteessä . "Hammaslääketiede kaikille / Kansainvälinen hammaslääkärikatsaus" . sdvint.com (lokakuu 2017). Haettu 2. kesäkuuta 2018. Arkistoitu alkuperäisestä 29. kesäkuuta 2018.
  4. ↑ Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. Digitaaliseen talouteen siirtymisen riskien hallinta: asiakaslähtöisyys . Regulation.net . Regulations.net (tammikuu 2018). Haettu 1. kesäkuuta 2018. Arkistoitu alkuperäisestä 9. toukokuuta 2018.
  5. ↑ Bely S.A., Sokolov Yu.I. Hotellipalvelujen laadunhallinnasta . Itsehallinto . samupr.ru (lokakuu 2016). Haettu 2. kesäkuuta 2018. Arkistoitu alkuperäisestä 17. toukokuuta 2018.
  6. ↑ Razumov A.N. , Sokolov Yu.I. terve kunta. Parantola-lomakeskuskompleksin innovaatiot . Itsehallinto . samupr.ru (toukokuu 2019). Haettu 2. kesäkuuta 2018. Arkistoitu alkuperäisestä 17. toukokuuta 2018.
  7. ↑ Sokolov Yu.I., Morya O.A. Asiakasuskollisuus riskitekijänä . Regulation.net . Regulations.net (tammikuu 2014). Haettu 19. helmikuuta 2019. Arkistoitu alkuperäisestä 17. marraskuuta 2018.
  8. ↑ Sokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. , Trubin E.K. Operatiivisten riskien hallinta: keskity riskin endogeenisuuteen . Regulation.net . Regulation.net (marraskuu 2018). Haettu 17. heinäkuuta 2019. Arkistoitu alkuperäisestä 17. marraskuuta 2018.

Linkit