Soitonsiirto on puhelinverkon kyky ohjata saapuva puhelu numerosta toiseen. Valittu numero vastaanottaa saapuvan puhelun ja tarvittaessa siirtää sen automaattisesti toiseen puhelinnumeroon. Näin tilaaja voi esimerkiksi vastaanottaa työnumeroonsa tulleita puheluita kotoa tai matkapuhelimesta.
Soitonsiirtoa (äänipuheluja) on neljää päätyyppiä:
• Ehdoton edelleenlähetys. Kaikki numeroon saapuvat puhelut lähetetään automaattisesti toiseen puhelinnumeroon;
• Soitonsiirto varattuna. Puhelu siirtyy toiseen numeroon vain, jos soitetun osapuolen linja on varattu;
• Edelleenlähetys ilman vastausta. Puhelu lähetetään määritettyyn numeroon, jos ei vastata (yleensä tilaaja voi itsenäisesti asettaa sallitun odotusajan linjalla);
• Edelleenlähetys, kun verkko ei pysty muodostamaan yhteyttä soitetun tilaajan numeroon (tilaajan puhelin on pois päältä tai verkon peittoalueen ulkopuolella).
Soitonsiirtopalvelua tarjoavat sekä matkapuhelinoperaattorit että kiinteän verkon operaattorit. MGTS :llä on maksullinen soitonsiirtopalvelu. Soitonsiirtojärjestelmää ohjataan tietyillä pääsykoodeilla [1] .
Soitonsiirto on tärkeä ominaisuus toimistopuhelinverkon toiminnassa. Sen avulla yrityksen työntekijät voivat vastaanottaa mahdollisimman paljon puheluita asiakkailtaan. Jos soitetun tilaajan numero on varattu tai haluttu tilaaja ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa, puhelun voi vastaanottaa toinen asiantunteva työntekijä ja puhelut voidaan siirtää myös soitetun tilaajan matkapuhelimeen tai kotipuhelimeen.
Monet yritykset haluavat julkaista vain yhden puhelinnumeron yleisölle. Tämä on monikanavainen numero, jonka avulla voit vastaanottaa useita puheluita samanaikaisesti. Monikanavaisen numeron toiminta perustuu siirtotoimintoon: kaikki saapuvat puhelut jaetaan työntekijöiden työ- ja henkilökohtaisten numeroiden kesken tietyssä järjestyksessä. Viime aikoina yritykset käyttävät usein virtuaalisia numeroita , jotka toimivat myös edelleenlähetyksellä ja mahdollistavat virtuaalitoimiston luomisen kaikkialle maailmaan.
Huijarit käyttävät usein soitonsiirtoa saadakseen pääsyn pankkiasiakkaiden pankkikortteihin. Tätä varten huijarit soittavat asiakkaalle näennäisesti pankin turvapalvelusta ja pyytävät häntä eri tekosyillä suorittamaan tiettyjä toimintoja puhelimessa. Tietämätön henkilö, joka ei tiedä edelleenlähetysmahdollisuuksista, aktivoi tämän toiminnon itse. Lisäksi kyse on huijarin tekniikasta ja kyvyistä.