Yritysten IP-puhelinpalvelut ovat ohjelmistosovelluksia, jotka on suunniteltu laajentamaan toimittajan ( Cisco , Avaya jne.) tarjoaman IP-vaihteen perustoimintoja .
Ohjelmistopalvelut ovat toimittajien teknologiakumppaneiden kehittämiä, ja useimmissa tapauksissa ne on "räätälöity" tietyille laitteille ( IP-puhelinmallit ) ja ohjelmistoille ( IP PBX -versiot ).
Tämä palveluryhmä sisältää sovelluksia, joiden avulla voit näyttää laajennetut tiedot yrityksen lähteistä soittajasta IP-puhelimen näytöllä saapuvan puhelun saapuessa. Saapuvan puhelun kortissa voi näkyä tilaajan koko nimi, hänen valokuvansa, yrityksen nimi, osasto, asema. Myynti-, palvelu- ja pankkialalla toimiville yrityksille on tärkeää näyttää tiedot, kuten tilausnumero, käyttötilinumero, velkatilanne, tätä tilaajaa palvelevan yrityksen työntekijän koko nimi jne. Yleensä nämä palvelut tarjoavat myös mahdollisuus saada keskeisiä tietoja jokaisesta vastaamatta jääneestä puhelusta, jos soittaja on yrityksen tietokannassa.
Tietopalveluiden ainoana tarkoituksena on nopeuttaa useimmin pyydettyjen tietojen saamista. Näiden palveluiden avulla voit näyttää tietoja yrityksen sisäisistä lähteistä ja ulkoisista online-resursseista suoraan IP-puhelinten näytöillä ja siten poistaa tarpeen etsiä tietoja henkilökohtaisen tietokoneen kautta.
PuhelinluetteloPuhelinluettelo tarjoaa pääsyn työntekijöiden ja vastapuolten yhteystietoihin käyttäjän IP-puhelimesta. Tyypillisesti tämä sovellus tarjoaa käyttäjälle myös järjestelmän yhteystietojen nopeaan löytämiseen niistä sähköisistä hakemistoista, joihin hänellä on pääsy.
SääennusteSääennuste, lentoaikataulu, tarjottujen palveluiden luettelo ovat yleisimpiä esimerkkejä tiedoista, jotka näkyvät IP-puhelinten näytöillä.
ValuuttakurssitRahoitus- ja pankkisektorilla toimivia yrityksiä pyydetään näyttämään reaaliajassa päivitetyt valuuttakurssit, arvopaperinoteeraukset, lainakorot, öljyn hinnat jne.
Yrityksen suorituskykyEritasoisille esimiehille voi olla hyödyllistä päästä nopeasti IP-puhelimesta yrityksen tai sen toimialan tärkeimpiin tulosindikaattoreihin numeerisessa tai graafisessa muodossa.
IP-puhelinverkon resursseja voidaan käyttää teksti- ja ääniviestien lähettämiseen työntekijäryhmille. Ryhmäilmoituspalvelut ovat hyödyllisiä henkilöstön tietoisuuden tason nostamiseen, erilaisten tapahtumien valmistelun ja keräämisen nopeuttamiseen, ja niitä voidaan käyttää osana kuulutusjärjestelmää.
Puhelinkeskustelujen tallentamiseen tarkoitettu ohjelma, jolla voidaan ohjata henkilöstön työtä (esim. yhteyskeskusoperaattorit), parantaa tietoturvaa ja ratkaista ristiriitatilanteita vastapuolten kanssa.
Tilaajien hallintajärjestelmät on suunniteltu yksinkertaistamaan yritysten puhelinverkon käyttäjätilien hallintaa organisaatioissa, joissa on paljon työntekijöitä ja/tai maantieteellisesti hajautettu rakenne. Nämä järjestelmät ratkaisevat "kuolleiden sielujen" ongelman ja välttävät jo käytettyjen puhelinnumeroiden uudelleenmäärittämistä. Lisäksi käyttäjien hallintajärjestelmät voivat tarjota toimintoja, joita tarvitaan puhelimien inventoinnin helpottamiseksi. (Tämä toiminto voidaan myös siirtää erilliseen sovellukseen.)
Työntekijöiden maksullisista viestintäpalveluista aiheutuvien kulujen hallitsemiseksi ehdotetaan käytettäväksi ohjelmistosovelluksia, joiden avulla voidaan asettaa rajoituksia varojen määrälle, jonka eri käyttäjäryhmät (tai yksittäiset käyttäjät) voivat käyttää puhelinviestintään tietyn ajanjakson aikana. aika. Kun asetettu raja saavutetaan, pääsy maksullisiin viestintäpalveluihin tälle käyttäjäryhmälle lopetetaan.
Useimmat yritysten IP-puhelinten myyjät tarjoavat omia ratkaisujaan ääni- ja videoneuvottelujen keräämiseen ja johtamiseen rakennetussa yrityspuhelinverkossa. On kuitenkin useita syitä, miksi näiden ratkaisujen valinta ei aina ole optimaalinen: sekä ratkaisujen hinta että toimivuuden ominaisuudet. Siksi toimittajien teknologiakumppanit tarjoavat vaihtoehtoisia ratkaisuja - puhelinkonferenssijärjestelmiä . Suurin ero neuvottelupuhelujärjestelmien ja perinteisten neuvottelujärjestelmien välillä on käyttäjien jako rooleihin - isäntä ja osallistujat, joiden on pyydettävä äänioikeutta isännältä.