Expectation Violation Theory on kommunikaatioteoria , joka analysoi, kuinka ihmiset reagoivat odottamattomiin sosiaalisten normien ja odotusten loukkauksiin. [1] Teorian kehitti Judy K. Bergun 1970-luvun lopulla. Aluksi Bergun analysoi ihmisten odotuksia henkilökohtaisesta etäisyydestä kommunikoitaessa toisen henkilön kanssa sekä sitä, kuinka tällaisen etäisyyden rikkominen korreloi asenteen kanssa tiettyä henkilöä kohtaan [2] Bergunin tutkimus proksemiikasta .
Teoria näkee kommunikoinnin käyttäytymisen vaihtona, jossa yhden ihmisen käyttäytyminen voi rikkoa toisen odotuksia. Viestinnän osallistujat voivat kokea tällaisen vaihdon sekä positiivisesti että negatiivisesti riippuen olemassa olevista henkilökohtaisista suhteista tai siitä, kuinka myönteisesti tällainen loukkaus koetaan. [1] [3] Odotusten rikkominen johtaa niin kutsuttuun "herätykseen" ja saa "vastaanottajan" antamaan kognitiivisen arvion rikkomuksesta. [4] Teoria sanoo, että odotukset vaikuttavat kommunikaatiovuorovaikutuksen lopputulokseen sekä positiivisesti että negatiivisesti - positiiviset loukkaukset lisäävät rikoksentekijän houkuttelevuutta ja negatiiviset loukkaukset vähentävät sitä. [yksi]
Sen lisäksi, että proksemiikka ja tutkimus siitä, miten ihmiset tulkitsevat häiriöitä eri kommunikaatiokonteksteissa, odotusarvojen rikkomusten teoria antaa myös erityisiä ennusteita siitä, kuinka yksilöt reagoivat näihin häiriöihin: joko he vastaavat ja mukauttavat käyttäytymistään sen mukaisesti tai tasapainottavat ja torjuvat tällaisia häiriöitä. [5]
Odotusarvorikkomusteoria ottaa huomioon kolme komponenttia ihmisten välisissä kommunikaatiotilanteissa: odotukset, kommunikaattorin palkkion valenssi ja rikkomusvalenssi. [6]
Odotus on sitä, mitä ihminen odottaa tietyssä tilanteessa. Odotukset perustuvat pääasiassa kommunikaattorien sosiaalisiin normeihin, omituisuuksiin ja omituisuuksiin (psykologiseen yhteensopimattomuuteen). [7]
Bergun (1978) huomauttaa, että ihmiset eivät pidä muiden ihmisten käyttäytymistä satunnaisena. Pikemminkin heillä on erilaiset odotukset siitä, mitä ihmisten pitäisi ajatella ja miten heidän tulisi käyttäytyä. Odotusloukkausteoria olettaa, että havainnointi ja vuorovaikutus muiden ihmisten kanssa johtaa odotusten muodostumiseen. Odotuksia on kahdenlaisia: ennakoivia ja ohjeellisia. [8] Ennustavat odotukset ovat "käyttäytymistä, joita odotamme näkevämme, koska ne ovat yleisimpiä" (Houser, 2005), ja ne vaihtelevat eri kulttuureissa. Preskriptiiviset odotukset perustuvat "uskomuksiin siitä, miten pitäisi käyttäytyä" ja "mikä on tarpeellista ja toivottavaa" (Houser, 2005).
Kun teoriaa esitettiin ensimmäisen kerran, se tuo esiin kolme tekijää, jotka vaikuttavat ihmisten odotuksiin: vuorovaikutuksessa olevien kohteiden muuttujat, ympäristömuuttujat ja vuorovaikutuksen luonteeseen liittyvät muuttujat. Vuorovaikutteiset muuttujat ovat kommunikaatioon osallistuvien henkilöiden ominaisuuksia, kuten sukupuoli, houkuttelevuus, rotu, kulttuuri, asema ja ikä. Ympäristömuuttujat sisältävät käytettävissä olevan tilan määrän ja sen alueen ominaisuudet, jolla vuorovaikutus tapahtuu. Vuorovaikutuksen luonteeseen liittyviä muuttujia ovat sosiaaliset normit, vuorovaikutuksen tarkoitus ja tilanteen muodollisuus. [2]
Nämä tekijät muunnettiin myöhemmin kommunikaattorin ominaisuuksiksi, subjektien vuorovaikutuksen ja kontekstin ominaisuuksiksi. Kommunikaattorin ominaisuuksia ovat henkilökohtaiset piirteet, kuten ulkonäkö, persoonallisuus ja kommunikointityyli. [6] Niihin sisältyy myös sellaisia tekijöitä kuin ikä, sukupuoli ja etninen tausta. Kohteiden vuorovaikutuksen piirteitä ovat muun muassa samankaltaisuus, tuttuus, asema ja sympatia. Konteksti kattaa sekä ympäristön ominaisuudet että vuorovaikutukset. [9]
Kommunikaattorin palkkion valenssi on yhden henkilön arvio toisesta, joka on rikkonut sosiaalisia normeja ja odotuksia. Em Griffin tiivistää käsitteen kommunikaattorin palkkion valenssista "summana positiivisten ja negatiivisten ominaisuuksien käytöksestä, jonka kanssa henkilö tuli tapaamiseen, ja mahdollisuuksista palkita tai rangaista tulevaisuudessa." [6] Bergun uskoo, että kun yksi henkilö on vuorovaikutuksessa toisen kanssa, hän arvioi nämä "positiiviset ja negatiiviset ominaisuudet käyttäytymisestä, jota toinen henkilö tapasi". [6] Termiä "kommunikaattorin palkkion valenssi" käytetään siis kuvaamaan tämän arvioinnin tuloksia. Esimerkiksi henkilö tuntee keskustelun aikana keskustelukumppanin tukea, jos hän nyökkää tai vastaa aktiivisesti sanottuun. Päinvastoin, jos kuuntelija välttää katsekontaktia, haukottelee tai kirjoittaa tekstiviestin keskustelun aikana, se tarkoittaa, että hän ei ole kiinnostunut kommunikaatiosta ja puhujan odotukset voivat loukata.
Odotetun käyttäytymisen rikkominen pakottaa henkilön kiinnittämään huomiota rikoksentekijän ominaisuuksiin ja heidän suhteeseensa. [10] Keskeinen osa odotusrikkomusteoriaa on rikkomusvalenssin käsite eli se, kuinka henkilö, jonka odotuksia on rikottu, näkee rikkomuksen. [8] Siten reaktio odotusten rikkomiseen voi olla positiivinen tai negatiivinen ja riippuu kahdesta ehdosta: positiivinen tai negatiivinen tulkinta rikkojan käyttäytymisestä ja luonteesta. Tunkeilijaa arvioidaan monissa luokissa - houkuttelevuus, arvovalta, kyky tarjota resursseja tai niihin liittyvät suhteet. Esimerkiksi henkilökohtaisen tilan loukkauksella voi olla positiivinen valenssi, jos sen tekee varakas, voimakas, fyysisesti houkutteleva vastakkaista sukupuolta oleva henkilö kuin likainen, köyhä koditon. Ne odotukset kommunikaatiosta, jotka havaitjalla on ennen sen alkamista (erityisesti kommunikaattorin henkilökohtaisten ominaisuuksien arviointi), hän pyrkii määräämään itse kommunikaation.
Toinen näkökulma rikkomuksen valenssin ongelman tarkastelulle on se, että arvio annetaan vain rikkomuksesta ja rikoksentekijän ominaisuudet ovat merkityksettömiä.
Odotusarvojen rikkomukset viittaavat toimiin, jotka poikkeavat huomattavasti odotetusta ja luokitellaan odotetun alueen ulkopuolella oleviksi. Termiä herätearvo käytetään kuvaamaan odotuksista poikkeamisen seurauksia. Kun yksilöiden odotuksia rikotaan, heidän kiinnostuksensa tai huomionsa heräävät. [6]
Kun kiihottumista ilmenee, kiinnostus tai huomio poikkeamiin lisääntyy, mikä johtaa vähemmän huomiota viestiin ja enemmän huomiota kiihottumisen lähteeseen. [11] Heräämistä on kahta tyyppiä: kognitiivinen ja fyysinen. Kognitiivinen kiihotus on henkistä tietoisuutta häiriöstä. Fyysinen tapahtuu, kun on kehollinen reaktio vastauksena poikkeamiin odotuksista. [12]
Bergun loi termin "uhan kynnys" selittääkseen, että yksilöillä on erilaiset toleranssitasot heidän ja tunkeilijoiden välisen etäisyyden suhteen. Ihmiset, joilla on korkea uhkakynnys, voivat hyvin, vaikka ovatkin lähellä tunkeilijaa, kun taas matalan uhkakynnyksen omaavat ihmiset tuntevat olonsa epämukavaksi tunkeilijan läheisyydessä. [3]
Kun on arvioitu kommunikaattorin odotukset, rikkomusvalenssi ja palkitsemisen valenssi tietyssä tilanteessa, voidaan tehdä melko konkreettisia ennusteita siitä, vastaako henkilö, jonka odotuksia on rikottu, vastavuoroisesti vai estääkö käyttäytyminen. Jos siis sekä rikkomusvalenssi että kommunikaattorin palkkiovalenssi määritellään positiiviseksi, tapahtuu teorian mukaan positiivisen käyttäytymisen vaihtoa viestinnän osallistujien välillä. Esimerkiksi jos pomosi hymyili sinulle esityksen jälkeen, hymyilet todennäköisemmin takaisin. Vastaavasti, jos määrittelet rikkomusvalenssin negatiiviseksi ja kommunikaattorin palkkion valenssin negatiiviseksi, negatiivinen käyttäytyminen vaihtuu. Jos esimerkiksi vastenmielinen kollega on jatkuvasti nalkuttava ja töykeä sinua kohtaan, reagoit todennäköisemmin töykeyteen, ja hän pitää sinua myös vastenmielisenä.
Sitä vastoin, jos häiriön valenssi tunnistetaan negatiiviseksi, mutta kommunikaattorin palkkion valenssi pidetään positiivisena, on todennäköistä, että henkilö kompensoi kumppaninsa negatiivista käyttäytymistä. Esimerkiksi eräänä päivänä pomosi tulee sisään synkkä ilme kasvoillaan ja heittää kasan papereita edessäsi olevalle pöydälle. Sen sijaan, että olisit töykeä, odotusten rikkomisen teoria ennustaa, että yrität kompensoida pomosi huonoa mielialaa, ehkä kysymällä, onko kaikki hyvin (Guerrero & Burgoon, 1996). On paljon vaikeampaa ennustaa tilannetta, kun henkilöä kohtaan on muodostunut negatiivinen asenne (eli kommunikaattorin palkkiovalenssi on negatiivinen), mutta hän rikkoo odotuksia ja käyttäytyy arvokkaasti ja "oikein" (rikkomusvalenssi on positiivinen). Siinä tapauksessa voidaan odottaa, että "havainnoitsija" mieluummin uskoo häntä sen sijaan, että jatkaisi epäilyksiä ja hänen käyttäytymisensä uudelleenjärjestelyä. [13]
Odotusten rikkomisen teorian taustalla on kuusi päälausetta: [14]
Teoria odotusten rikkomisesta perustuu useisiin kommunikaation taustalla oleviin aksioomeihin. [13] Odotusarvojen rikkomisen teoria viittaa siihen, että ihmisillä on kaksi kilpailevaa tarvetta: henkilökohtaisen tilan tarve ja tarve yhteenkuuluvuuden ja yhteyden tunteeseen. [3] [13] Odotusarvorikkomusteoria pyrkii selittämään termiä "henkilökohtainen tila" ja merkityksiä, jotka muodostuvat, kun rikomme sitä.
Toinen henkilökohtaisen tilan piirre on territoriaalisuus. Ihmisiin liittyen "alueellisuuden" käsitettä käytetään kuvaamaan fyysisten esineiden, tilan tai ideoiden omistajuuden tunnetta ja puolustusreaktiota "sen alueelle" tunkeutuessa. Alueita on kolmenlaisia: ensisijainen, toissijainen ja julkinen. Ensisijaiset alueet ovat alueita, joilla on vain yksilö. Toissijaiset alueet ovat esineitä, tiloja tai paikkoja, jotka yksilö pitää väliaikaisina; ne eivät ole avain hänen elämäänsä eivätkä ne kuulu yksinomaan hänelle. "Julkiset tilat" ovat lähes jokaisen henkilön käytettävissä tilapäiseen käyttöön " [15] . Jos yksilön odotuksia näiden alueiden suhteellisesta rajaamisesta rikotaan, on odotettava yksilön reaktiota ja "oman alueen" suojelua.
Proxemics tutkii kommunikaatioiden välistä etäisyyttä, joka kuljettaa tietoa heidän välisen viestinnän luonteesta, heidän tunnetilastaan ja kommunikaation sosiokulttuurisista ominaisuuksista. [16]
Odotusarvojen rikkomisen teoria määrittelee käsitteen "henkilökohtainen tila" ja kuvaa kaikenlaisia reaktioita yksilöitä kohtaan, joiden uskomme "loukkaavan" henkilökohtaisen tilan tunnetta. Kuitenkin se, mitä määrittelemme henkilökohtaiseksi tilaksi, vaihtelee kulttuurista toiseen ja ihmisestä toiseen. Se, mitä kukin yksilö odottaa vuorovaikutukselta, vaikuttaa kummankin yksilön henkilökohtaiseen halukkuuteen ottaa riskejä ja käyttäytyä tavalla, joka on ristiriidassa toisen odotusten kanssa. Jos henkilö tuntee olonsa mukavaksi vuorovaikutuksen aikana, hän todennäköisemmin uhkaa rikkoa toisen odotuksia voidakseen "siirtää" suhdetta eteenpäin.
Eri kulttuureissa sama käyttäytyminen voidaan tulkita eri tavoin. Esimerkiksi japanilaiset eivät puhu toisilleen etunimillään, elleivät he ole saaneet lupaa. Toisen kutsumista etunimellä ilman lupaa pidetään Japanissa loukkauksena. [17]
On tärkeää huomata, että odotusrikkomusteoriaa voidaan soveltaa sekä sellaisten ihmisten vuorovaikutukseen, jotka eivät ole missään suhteessa keskenään, että myös toistensa kanssa läheisten ihmisten suhteeseen. Vuonna 1998, yli kaksikymmentä vuotta teorian julkaisemisen jälkeen, tehtiin useita tutkimuksia, joissa kuvattiin lähisuhteissa yleisesti esiintyviä odotettavissa olevia heikentymistyyppejä. [10] Yhdessä kokeessa ystäväpareja ja romanttisia kumppaneita pyydettiin miettimään, milloin heidän ystävänsä tai kumppaninsa viimeksi teki tai sanoi jotain odottamatonta. Korostettiin, että odottamaton tapahtuma voi olla sekä positiivinen että negatiivinen. Osallistujat muistivat tapahtumia, jotka tapahtuivat keskimäärin viisi päivää aikaisemmin, mikä viittaa siihen, että parisuhteissa esiintyy usein odottamatonta käyttäytymistä. Osallistujat kuvailivat tilanteita sekä arkielämästä että puhuivat vakavista odotusten loukkauksista. Tutkimus johti luetteloon yhdeksästä yleisestä odotusrikkomuksesta, jotka ovat yleisiä ihmissuhteissa. [9]
1. Tuki tai vahvistus on teko, joka tarjoaa sosiaalista tukea tiettynä ajankohtana, kuten lapsenvahti ystävän kanssa, kun hän on sairas.
2. Kritiikkiä tai syytöksiä. Kritiikki ja syytökset ovat loukkauksia, koska ne ovat useimmiten odottamattomia. Esimerkiksi kun yksi pelaaja joukkueessa moittii häntä sen sijaan, että hän olisi tukenut ja rohkaissut ystävää, kun hän ei saanut palloa kiinni.
3. Suhteen vahvistaminen tai eskaloituminen vahvistaa kommunikaattorin sitoutumista. Esimerkiksi ilmaus "rakastan sinua" tarkoittaa romanttisen suhteen syventämistä.
4. Suhteen eskaloituminen tarkoittaa kommunikaattorin omien velvoitteiden vähentämistä. Esimerkki olisi viettää vähemmän aikaa yhdessä parina.
5. Parisuhteen rikkomukset (väärinkäytökset) ovat parisuhteessa vahvistettujen sääntöjen rikkomista. Esimerkiksi pettäminen tai pettäminen.
6. Antautumisen teot ovat odottamattomia tekoja ja sanoja, jotka viittaavat erityiseen suhteeseen. Asiat, kuten kukat ilman erityisiä tilaisuuksia, kuuluvat tähän luokkaan.
7. Laiminlyönnit osoittavat, että kumppani ei ole tärkeä toiselle. Jopa pelkkä ystävän tai kumppanin sulkeminen pois yhteisestä syystä voidaan pitää laiminlyöntinä.
8. Osallistamiseleet ovat toimia, jotka osoittavat odottamatonta kiinnostusta toisen osallistumiseen toisen henkilön erilaisiin toimintoihin tai elämään. Esimerkiksi kutsut viettää lomaa yhdessä, henkilötietojen paljastaminen tai kutsu tapaamaan perhettä.
9. Epätyypillinen käyttäytyminen parisuhteessa on odottamatonta toimintaa, joka ei ole yhdenmukainen kumppanin suhteen suhteen. Esimerkiksi, kun yksi ystävistä osoittaa romanttisen huomion merkkejä.
Myöhemmässä tutkimuskatsauksessa luokka "tuki tai vahvistus" sisällytettiin kategoriaan "antautumiset" ja se sisälsi toisen luokan, "epätyypillisen sosiaalisen käyttäytymisen". Nämä ovat toimia, joihin ei liity pakollista suhdetta ihmisten välillä, mutta jotka ovat odottamattomia, esimerkiksi hiljainen henkilö korottaa ääntään. [9]
Vastaukset odotusrikkomuksiin vaihtelevat sukupuolen mukaan. Tutkimukset ovat osoittaneet, että naiset ovat vähemmän suvaitsevaisia kuin miehet, jos negatiivinen käyttäytyminen rikkoo heidän odotuksiaan, loukkauksen tyypistä riippumatta. [kahdeksantoista]
Matkapuhelimen käyttö romanttisissa suhteissaOdotusrikkomuksia tapahtuu usein romanttisissa suhteissa. Kun kumppanit viettävät aikaa yhdessä, he molemmat haluavat saada huomiota ja tuntea läheisen yhteyden toisiinsa. Matkapuhelinten käyttö kuitenkin siirtää kumppanin huomion virtuaaliseen kommunikaatioon, ja tällainen käyttäytyminen katsotaan tietyissä olosuhteissa ja yhteyksissä negatiiviseksi. [19] Negatiivinen käyttäytyminen sisältää tekstiviestien lähettämisen, uutisten katsomisen ja virtuaalipelien pelaamisen.
Siten matkapuhelimen jatkuva käyttö treffeillä voi ärsyttää kumppania ja vaikuttaa kumppanin kielteiseen arvioon tällaisesta käyttäytymisestä; sekä rikkomukseen että kumppaniin määritetään negatiivinen valenssi. Päinvastoin, nopea vastaus tekstiviestiin ja huomion siirtäminen kumppaniin on hyväksyttävää. [kaksikymmentä]
On mielenkiintoista, että tällaista käyttäytymistä eri tapauksissa ja yhteyksissä arvioidaan eri tavalla valenssin suhteen. Tutkimus osoitti, että matkapuhelimen häiriötekijöitä pidetään negatiivisemmin ravintolassa kuin kotona. [19] Muodollisessa ympäristössä ihmiset odottavat enemmän huomiota, joten matkapuhelimen käyttö muodollisilla treffeillä rikkoo heidän odotuksiaan negatiivisella tavalla. Sitä vastoin kun puhumme arkisista tilanteista ja odotamme kuuntelijoilta hajamielistä huomiota, kuten juhlissa, negatiivinen odotusrikkomusaste on alhainen. [kaksikymmentä]
Matkapuhelinten käyttöä voidaan pitää positiivisena loukkauksena, jos vaihdamme mielenkiintoisia viestejä, julkaisemme tai pelaamme verkossa yhdessä, koska tällainen käyttö ei ole ristiriidassa läheisyyttä koskevien odotustemme kanssa. [19]
Tutkimuksessa havaittiin myös, että yleisin vastaus häiriintyneisiin matkapuhelimen käytön odotuksiin on, että henkilö ei tee mitään. [19]
Reaktio riippuu kuitenkin romanttisen suhteen vaiheesta. Seurustelun varhaisessa vaiheessa ei-verbaaliset reaktiot tai hiljaisuus ovat yleisiä. Kypsemmissä ihmissuhteissa rikkomusta seuraa suora sanallinen vastaus. [kaksikymmentä]
Kuten aiemmin mainittiin, odotusten rikkomisen teoria on laajentunut merkittävästi vuosien varrella ja siirtynyt suoran kasvokkain tapahtuvan viestinnän ja proksemian ulkopuolelle. Tieto- ja viestintätekniikan kehitys on tarjonnut työkaluja itsensä ilmaisemiseen ja viestien välittämiseen pelkän tekstin kirjoittamisen lisäksi. Kuten jo todettiin, kiihottaminen voi siirtää huomion tai kiinnostuksen viestistä kiihottumisen lähteeseen. [6] Virtuaalitodellisuudet, jotka on luotu verkossa tietokonevälitteisen viestinnän avulla, erityisesti ne, jotka luovat visuaalista läsnäoloa median kautta, voivat lisätä kiihottumistasoa, kuten ne, joissa on paljon väkivaltaa tai seksuaalista sisältöä. [21] Aivan kuten ihmiset voivat käyttää television katselua kiihottumistasojen lisäämiseen tai vähentämiseen, ihmiset voivat käyttää mediaa verkkoviestinnässä kiihottumisen lisäämiseen tai vähentämiseen. [22] Ihmiset voivat olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa verkossa antamalla heille avatarinsa piirteitä, ja he voivat olla hyvin erilaisia ihmisiä. Erot koetussa läheisyydessä, jaetussa läsnäolossa ja emotionaalisessa luottamuksessa voivat olla hyvin erilaisia avatar-viestinnän ja muiden viestintämenetelmien, kuten tekstichatin, äänen ja audiovisuaalisen viestinnän, välillä. [23] Käyttäjien käytettävissä olevat tiedotusvälineet kommunikoidessaan muiden käyttäjien kanssa Internetissä edustaa joukkoa tietokonevälitteiselle viestimiselle ainutlaatuisia odotuksia.
Sosiaaliset verkostot, kuten Facebook ja Twitter, sekä treffisivustot, kuten Match.com ja eHarmony, ovat merkittävästi lisänneet tietokonevälitteisen viestinnän käyttöä, joka tarjoaa nyt kontekstin kommunikaation tutkimiselle, jossa ei ole -sanallinen tieto. Vaikka nämä tiedotusvälineet ovat suhteellisen uusia, ne ovat riittäneet käyttäjille kehittämään normeja ja odotuksia oikeasta käyttäytymisestä verkkomaailmassa. [24] Tutkijat ovat kuitenkin jäljessä näiden uusien vakiintuneiden normien tutkimisessa ja ymmärtämisessä, mikä tekee tietokonevälitteisestä viestinnästä runsaasti tutkittavaa viestintäteorian kannalta [24] .
Ramirez ja Wang tutkivat liikennemuotojen vaihdon [25] syntymistä ja ajoitusta eli siirtymistä online-viestinnästä kasvokkain tapahtuvaan kommunikointiin todellisuudessa odotusten rikkomisen teorian kannalta. [26]
Heidän tutkimuksissaan kirjattiin ristiriitaisia tuloksia, joissa suhteet vahvistuivat joissakin tapauksissa ja heikkenivät toisissa tapauksissa. Tämä viittaa siihen, että odotukset, arviot ja tulokset, jotka liittyvät alkuvaiheen modaliteettivaihteluihin, vaihtelevat yksilöstä toiseen. [26]
Lisäksi tutkimukset ovat osoittaneet, että kun verkossa tapaaneet ihmiset tapaavat henkilökohtaisesti ensimmäistä kertaa, aika, jonka he käyttivät kommunikoimaan keskenään verkossa, voi määrittää, arvostavatko he toisen henkilön ulkoisia ominaisuuksia positiivisesti vai negatiivisesti. [26]
Toisin kuin suora kasvokkainen viestintä, tietokonevälitteisen viestinnän avulla ihmiset voivat teeskennellä olevansa sukulaisia henkilöön, joka rikkoo heidän odotuksiaan jättämällä huomiotta rikkomukset tai suodattamalla uutissyötteen. Ihmiset voivat myös täysin katkaista yhteyden johonkin, jolla ei ole väliä, poistamalla heidän ystävyytensä vakavan rikkomuksen sattuessa.
Vastakkainasettelu on paljon todennäköisempää läheisille ystäville kuin tutuille, ja hyvitys on paljon todennäköisempää tutuille, mikä on vastoin tyypillistä odotusrikkomusteoriaa. [27] Lisäksi online-odotusten rikkomisen teoria liittyy läheisesti online-yksityisyyteen.
FacebookSosiaalisissa verkostoissa, kuten Facebookissa, ihmiset ovat yhteydessä ystäviin ja joskus tuntemattomiin. Facebookin käytäntörikkomukset voivat sisältää liian toistuvia tilapäivityksiä, liian emotionaalisia tilanteita tai seinäpostauksia, online-kiistaa, julkisten nimien paljastamista julkisten Facebook-ominaisuuksien kautta ja viestien tai kuvien merkitsemistä, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti identiteettiin. [27]
Tutkimus on myös osoittanut, että "ystävystymättömyys" Facebookissa nähdään erittäin negatiivisena odotusten loukkauksena, ja Facebook-ystävyyden kesto ja henkilökohtaiset siteet unfrienderin kanssa kuvaavat sitä, kuinka negatiivisesti teko koetaan. Lisäksi todettiin, että rikkomuksen merkityksen määrää myös se, ilmoittiko henkilö toiselle teostaan [28] .
Fifen, Nelsonin ja Baylesin Southeastern Liberal Arts Universityn tutkimuksessa tunnistettiin viisi teemaa, jotka liittyvät odotusten rikkomiseen ja Facebookin käyttöön: [24]
Vuonna 2010 Stutzman ja Cramer-Dufffield tutkivat niiden opiskelijoiden motiiveja, joiden Facebook-profiili on avoin vain ystäville. Vain ystäville tarkoitettu profiili on käytännöllinen tapa parantaa yksityisyydenhallintaasi Facebookissa. Stutzman ja Cramer-Dufffield jakoivat kohdeyleisön, jolle käyttäjä toivoo avaavansa profiilin, ja odotetun yleisön eli ryhmän, jolle käyttäjän mielestä hänen profiilinsa on näytelty. [29] Tutkimuksessa havaittiin, että "tapauksissa, joissa odotettu yleisö ei ollut kohdeyleisö, odotukset rikottiin." [29] Facebook-suhteet jaettiin eri tasoille: läheiset perhesiteet ja läheiset ystävät, heikot siteet, jotka koostuivat "satunnaisista ystävistä ja kampuksen tuttavista" ja ulkopuolisista, kuten "opettajista tai ylläpitäjistä". Tutkimuksen mukaan heikkojen siteiden odotusten rikkominen muihin Facebookin verkkoyhteyksiin verrattuna oli yksi syy "vain ystävät" -profiilin luomiseen. [29]
SähköpostiSähköpostista on tullut yksi yleisimmin käytetyistä viestintämenetelmistä organisaatioissa ja työpaikoilla. Kun puhutaan odotusten rikkomisesta sähköpostiviestinnässä, kuten muissakin viestintämenetelmissä, on tarpeen erottaa tahattomat normien rikkomukset ja tarkoitukselliset rikkomukset, joita kutsutaan "pahamaineiksi". [30] "Notorious" määritellään vihamieliseksi ja aggressiiviseksi vuorovaikutukseksi tekstipohjaisten tietokonevälitteisten viestintävälineiden avulla. [kolmekymmentä]
Yksi ennakointirikkomusten muoto sähköpostissa on aika ensimmäisen sähköpostin lähettämisen ja sähköpostiin vastauksen saamisen välillä. Communicatorin palkkion valenssilla on suuri rooli siinä, kuinka odotusrikkomuksia käsitellään sähköpostiviesteissä. Tietokonevälitteisessä viestinnässä ihmisillä on tiettyjä odotuksia siitä, miten henkilö kommunikoi sähköpostin välityksellä, perustuen henkilön yksilöllisiin ominaisuuksiin. Verkkoympäristössä rikkomuksia ei arvioida pelkästään positiivisiksi tai negatiivisiksi, vaan jotkin rikkomukset voidaan arvioida moniselitteisiksi, kuten myöhäinen vastaaminen sähköpostiin. Vuonna 2017 Nichols ja Rice totesivat, että "kun poikkeama on epäselvä, kommunikaattorin palkkiopisteet määräävät poikkeaman käsityksen". [31]
Kronemiikan tutkimus on osoittanut, että organisaatioissa vastaajan tilalla on suuri merkitys siihen, kuinka ihmiset reagoivat erilaisiin laiminlyönteihin vastauksena aiemmin lähetettyyn sähköpostiin. [32] Pitkät tauot vastausten välillä aiheuttivat odotusarvon positiivisen valenssin, jos vastaaja on korkeassa asemassa, ja negatiivisen, jos vastaaja on keski- tai matalassa asemassa organisaatiossa. [32] Työhaastatteluissa pitkät tauot näkyvät kuitenkin negatiivisesti sellaisten hakijoiden arvioinneissa, joilla oli hyvät mahdollisuudet tulla työhön.
Odotusrikkomusteoria on joutunut tarkastelun kohteeksi, koska se yrittää tarjota lain, joka ohjaisi tiettyjä ihmisten välisen viestinnän näkökohtia. Jotkut odotusrikkomusteorian kriitikot uskovat, että suurin osa ihmisten vuorovaikutuksista on äärimmäisen monimutkaisia, ja monia odottamattomia olosuhteita voi tapahtua, ja niiden pitäisi näkyä teoriassa. Näin ollen käyttäytymisen tulosten ennustaminen tietyssä tilanteessa on lähes mahdotonta ennustaa. [33]
Toinen teorian kritiikki on se, että rikkomukset ovat erittäin loogisia toimia, luonteeltaan negatiivisia ja lisäävät kommunikaattorien välistä epävarmuutta. Itse asiassa tutkimukset osoittavat, että odotusarvojen rikkomukset vaihtelevat tiheyden, tärkeyden ja valenssin suhteen. Vaikka on totta, että monilla odotusrikkomuksilla on negatiivinen valenssi, monet niistä ovat myönteisiä ja itse asiassa vähentävät epävarmuutta, koska ne tarjoavat lisätietoa tietyissä suhteissa, konteksteissa ja kommunikaattoreissa. [kymmenen]
Ensimmäinen katsaus viestintäteoriaanEmory Griffin, A First Look at Communication Theory -kirjan kirjoittaja, analysoi odotusrikkomusteorian arvaamattomuutta. [6] Kokeen aikana hän oli vuorovaikutuksessa neljän opiskelijan kanssa, joilla oli erilaisia pyyntöjä opettajalle. Oppilaat saivat salanimet Andre, Belinda, Charlie ja Don. Hän valitsi tarkoituksella nimet, jotka alkavat englannin aakkosten neljällä ensimmäisellä kirjaimella A, B, C ja D edustamaan oppilaiden yhä monimutkaisempia pyyntöjä.
André tarvitsi professori Griffinin suostumuksen saadakseen jatko-stipendin. Heidän keskustelunsa aikana heidän välinen etäisyys oli melko pieni, joten opiskelija tunkeutui opettajan henkilökohtaiseen tilaan. Bergunin varhaisen mallin mukaan André teki virheen, kun hän ylitti Griffinin "uhkakynnyksen"; fyysinen ja psyykkinen epämukavuus, jota luennoitsija on saattanut kokea, voi olla haitallista syylle. Griffin kirjoitti kuitenkin suosituskirjeen samana päivänä.
Belinda tarvitsi apua toisen aiheen opinnäytetyössä. Hän pyysi sitä 2 jalan (+_61 cm) etäisyydeltä. Kuten Bergun oli ennustanut, Belindan ja Griffinin välinen lyhyt etäisyys sai hänet keskittymään heidän kiviseen suhteeseensa pyynnön sijaan, ja hänen pyyntönsä evättiin.
Charlie kutsui opettajansa pelaamaan vesipalloa muiden oppilaiden kanssa. Hän kutsui hänet sisään oikealta 7 jalan (213 cm) etäisyydeltä, juuri Griffinin odottaman vuorovaikutusalueen ulkopuolella. Hänen kutsunsa kuitenkin hylättiin.
Don kutsui Griffinin päivälliselle seuraavana päivänä, ja hän huusi sen huoneen toisesta päästä. Ei-sanallisen odotusrikkomusmallin mukaan kutsun antaminen tällä tavalla takasi hylkäämisen, mutta tällä kertaa kutsu hyväksyttiin.
Griffinin yritys soveltaa Bergunin alkuperäistä mallia hänen ja oppilaidensa väliseen viestintäetäisyyteen ei onnistunut. Kaikki yhteensä:
Malli ei-sanallisten odotusten rikkomisesta: 1
Ennalta arvaamaton satunnainen käyttäytyminen: 3
Kuitenkin, kun Griffin sovelsi myöhemmin tarkistettuja odotusrikkomusteorian standardeja vastauksessaan henkilökohtaisen etäisyyden rikkomiseen opiskelijoiden kanssa ja vastauksiinsa heidän pyyntöihinsä, pistemäärä oli 4/4. [34]
Yhteiskunnallisten normien markkinoinnin käsite sisältää useita säännöksiä, jotka ovat odotusten rikkomisen teorian taustalla. Sosiaalisen normimarkkinoinnin käsitteen mukaan faktatietoa sisältävät, mutta hyväksytystä normista poikkeavat viestit luovat positiivisen odotusrikkomuksen. Tätä tekniikkaa käytetään heidän kampanjoissaan sellaisilla aloilla kuin mainonta, strateginen viestintä ja suhdetoiminta. [35]
Vuorovaikutussopeutumisteoria tutkii myös odotusrikkomuksia. Bergunin kehittämä sosiaalisen vuorovaikutuksen kattavampaa tutkimista varten vuorovaikutussopeutumisteoria väittää, että ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tiettyjen vaatimusten, odotusten ja toiveiden kanssa. Nämä tekijät vaikuttavat sekä alkukäyttäytymiseen kommunikoinnin aikana että vastaukseen. Kun keskustelukumppanin käyttäytyminen vastaa yksilön tarpeita, odotuksia tai toiveita, hänen reaktionsa on positiivinen. Kun kohtaat käyttäytymisen, joka ei täytä tarpeita, odotuksia tai toiveita, vastaus voi olla joko positiivinen tai negatiivinen riippuen häiriön asteesta ja kommunikoijien välisen suhteen positiivisesta tai negatiivisesta valenssista. [36] [37]
Odotukset vaikuttavat merkittävästi ihmisten välisiin vuorovaikutusmalleihin, heidän mielipiteisiinsä toisistaan ja vuorovaikutuksen tuloksiin. Ihmisten, jotka olettavat, että yleisö kohtelee heitä hyvin, on helpompi rikkoa odotuksia, ja rikkomuksen tulos on positiivisempi kuin niillä, joita kohdellaan huonommin. [38]
Kun rikkomus on teko, jolla ei ehkä ole yhtä merkitystä tai jolla voi olla useita tulkintoja, sekä positiivisia että negatiivisia, kommunikaattorin palkkiovalenssi voi olla erityisen tärkeä tulkinnassa, arvioinnissa ja myöhemmissä tuloksissa.
Odotusloukkausteoria tarjoaa myös perustan analysoida kielteistä vaikutusta romanttisiin suhteisiin sellaisilla odotuksilla, joita romanttisessa suhteessa oleva kumppani osaa lukea ajatuksia. Vuonna 2015 Wright ja Roloff selittivät, että odotukset ovat sitä, että kumppanit ovat varmoja siitä, että toinen on tietoinen tunteistaan, vaikka he eivät olisi kertoneet toisilleen. Kun parisuhteen kumppanit ovat tehneet jotain pahaa tai väärin ymmärtämättä sitä, odotukset rikotaan. Erityisesti ne, joilla on suuria odotuksia toisen kumppanin ymmärtävän hänen tunteitaan, kärsivät yleensä enemmän tällaisista toimista; Heidän mielestään kumppanit eivät edes tajua rikkovansa odotuksiaan.Tutkimuksessa väitettiin, että tällaisia odotusten loukkauksia seuraa reaktioita, kuten sotaallinen asenne ja pitkittynyt hiljaisuus, joka tuhoaa pitkäaikaiset romanttiset suhteet. [39]