Bonusohjelma on yksi asiakaskannustinohjelmien tyypeistä, ja se on oikealla lähestymistavalla mekanismi asiakkaiden alkuun houkuttelemiseksi ja tiedon keräämiseksi, joka auttaa selvittämään asiakasryhmien muotokuvia, määrittelemään niiden arvon ja mahdollisten markkinointiinvestointien tasoa kussakin näistä ryhmistä.
Bonuskortit ovat korvanneet alennuskortit. Alennukset eivät aina ole perusteltuja: alennuskortti tässä ja nyt ei tarkoita, että asiakas palaa myymälään. Päinvastoin, bonukset ovat takuu siitä, että asiakas palaa. Itse asiassa bonukset tai pisteet ovat lykätty alennus, motivaatio asiakkaalle tulla seuraavan kerran.
Järjestelmä on yleensä seuraava: asiakas saa tietyn määrän bonuksia tietystä käytetystä ruplamäärästä. Bonukset voidaan käyttää ostoihin erikoisluettelossa, muuntaa rupliksi ja käyttää ohjelmakumppaneiden kanssa tai käyttää näiden ominaisuuksien erilaisia yhdistelmiä. Toinen vaihtoehto kaupan ja palveluyritysten käyttämien bonusten hyödyntämiseen on alennuskuponkien jakaminen tietyille asiakasryhmille, joilla on kertynyt tietty määrä bonuksia.
Tällä hetkellä lentoyhtiöiden bonusohjelmat ovat erittäin suosittuja , joissa voit kerätä maileja (" Aeroflot Bonus ", "Transaero Privilege", "S7 Priority").
Joissain tapauksissa bonukset voidaan ilmaista myös rahallisesti . Jotkut yritykset esimerkiksi palauttavat osan tavaroiden tai palvelujen ostoon käytetyistä rahoista asiakkaan henkilökohtaiselle tilille (puhelin, pankkikortti tai Internet-lompakko).
Ideat bonusohjelmasta syntyivät Yhdysvalloista . 1980-luvun alussa American Airlines kehitti projektin tukeakseen uskollisia asiakkaitaan. Ohjelma tarjosi asiakkaille, että asiakkaat eivät saa alennusta ostetusta lipusta, kuten useimmat yritykset tekivät, kilpailevat alennuksen määrästä, vaan keräsivät pisteitä jokaiselta reitin maililta henkilökohtaiselle tilille. Ansaitsemalla tietyn määrän pisteitä, joita kutsutaan "mailiksi", asiakas voi ansaita oikeuden ostaa sopivan matkan (eli kertyneet mailit) lentolipun ilmaiseksi .