User Experience Design ( UX Design← English User Experience, tai UXD, tai UED tai XD← English User Experience Design ) [1] sisältää perinteisen ihmisen ja tietokoneen välisen vuorovaikutuksen (HCI), mukaan lukien kaikki tuotteen näkökohdat, miten käyttäjät näkevät ne. [2] .
UX-suunnittelu on moniulotteinen määritelmä, joka kattaa laajan tietämyksen ja luonnehtii käyttäjäkokemusta vuorovaikutuksessa verkkoresurssin [3] kanssa ja sisältää monia komponentteja: vuorovaikutussuunnittelun, tietoarkkitehtuurin, visuaalisen suunnittelun, käytettävyyden ja ihmisen ja tietokoneen vuorovaikutuksen. UX-suunnittelun tavoitteena on parantaa käyttäjien tyytyväisyyttä ja uskollisuutta sen hyödyllisyyden, helppokäyttöisyyden ja nautinnon kautta, jonka hän saa vuorovaikutuksessa Internet-resurssin kanssa [4] . Käyttökokemussuunnittelun luomisprosessi sisältää kilpailuanalyysin, joka kehittää malleja, jotka ovat arvokkaita tietylle kohdeyleisölle. UX-suunnittelu vastaa käyttäjän toiminnallisesta havainnosta ja vuorovaikutuksesta resurssin kanssa [5] .
Käyttökokemussuunnittelu koskettaa tieteen aloja, kuten konseptisuunnittelua, esisuunnittelu, ergonomia [6] . Konseptisuunnittelu perustuu ideaan [7] , samoin kuin UX-suunnitteluun. Esisuunnittelu on myös rutiinityötä, jossa kehitetään itse koodit, piirretään ja kootaan käyttöliittymän ulkoasu jne. [8] Ergonomia puolestaan tutkii ihmisen ja järjestelmän muiden elementtien vuorovaikutusta; sen periaatteet ja menetelmät koskevat kaikkia järjestelmän kehitysvaiheita : analysointia, suunnittelua, kehitystä, testausta, arviointia ja niin edelleen . [9] Kaikkia näitä läheisten tieteiden komponentteja sovelletaan UX-suunnittelun toteutuksessa. Tulevan käyttäjän mukaan ottaminen suunnitteluun on tärkeää, ulkomaisessa käytännössä käytetään termiä osallistuva suunnittelu .
Käyttäjäkokemuksen suunnittelu ei voi olla pelkistettyä, se on aina inhimillisistä tekijöistä kiinnija siksi se nähdään usein yksiselitteisesti.
UX-suunnittelun luomisen tavoitteena on parantaa tuotetta yhdessä tai kaikissa seuraavista suuntiin [10] :
90-luvun alkua pidetään oikeutetusti käyttäjien "kultaisena aikakautena". Tällä hetkellä tietokonegrafiikka sai voimakkaan sysäyksen kehitykseen henkilökohtaisten tietokoneiden hintojen täydellisen alenemisen vuoksi [11] . Siitä lähtien käyttäjävuorovaikutussuunnittelun kehittämisestä on tullut olennainen osa asiantuntijoiden työtä. Donald Norman loi termin "UX-muotoilu" ympäristöä kohtaan tuntemansa kiinnostuksen yhteydessä [12] ja teki termin laajasti hyväksytyn [13] . Hän uskoi, että käyttäjän käyttöliittymä ja käytettävyys ovat liian kapeita käsitteitä, ja termi "käyttäjäkokemus" on laajempi, koska se viittaa myös käyttäjän fyysiseen vuorovaikutukseen järjestelmän kanssa [14] .
Termi "käyttäjäkokemus"/UX tunnistetaan suoraan "käyttökokemuksen suunnitteluun", se liittyy läheisesti käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun ja ihmisen ja tietokoneen väliseen vuorovaikutukseen ja sisältää osan niiden osista.
Olennainen ero UX-suunnittelun ja suunnittelun välillä on se, että edellinen ratkaisee tiettyyn tuotteeseen tai yksittäisiin järjestelmän elementteihin liittyvät ongelmat, kun web-suunnittelijat suunnittelevat koko projektin kokonaisuutena [12] .
Käyttäjäkokemuksen suunnittelu koostuu monista elementeistä, kuten suunnittelusta, käytettävyydestä, tiedon rakenteesta, tutkimuksesta jne. Käyttäjäkokemukseen keskittyvä tutkimus on ratkaisevan tärkeää UX-suunnittelulle [15] . Seuraavassa on lyhyt analyysi sen osista.
Suunnittelun visuaalinen viestintä mahdollistaa tiedon välittämisen taiteellisten kuvien kautta, mikä luo käyttäjälle tietyn visuaalisen käsityksen [16] .
Visuaalisen viestinnän suunnittelu tunnetaan yleisesti myös käyttöliittymäsuunnitteluna., viestintäsuunnittelu . Käyttöliittymäelementtien graafinen käsittely nähdään usein visuaalisen viestinnän suunnitteluna. Mutta ilman käyttäjäkokemustutkimusta tehty työ jää vain graafiseksi jalostukseksi. Visuaalisen viestinnän suunnittelun tavoitteena on käyttää visuaalisia elementtejä: värejä, kuvia, symboleja jne. oikein ja välittää niiden kautta tiettyjä viestejä yleisölle. Myös UX-suunnittelijan työssä suunnittelu-kehitystaitojen lisäksi gestaltpsykologian perusperiaatteiden tuntemisesta voi olla hyötyä , mikä auttaa toteuttamaan tehokasta visuaalista kommunikaatiota [17] .
Tietoarkkitehtuuri on tiedettä strukturoida ja organisoida tietoa verkkosivustoilla ja palveluissa, ja se liittyy läheisesti käytettävyyteen [18] . Tietoarkkitehtuurin tehtävänä on löytää online-resurssin fragmenttien suhteelliset paikat ja yhteydet [19] . Tietoarkkitehtuuriobjektit voivat vaihdella verkkosivustoista ohjelmistosovelluksiin, kuviin ja niin edelleen. Tietorakenne liittyy sähköisen resurssin suunnitteluun käyttöliittymän rakentamisen, navigoinnin ja haun osalta, jonka ansiosta tietoa tilataan sähköisellä sivulla. Tietorakenteen luomisen aikana työ tapahtuu useissa vaiheissa: tiedon strukturointi, järjestäminen, merkitseminen, navigoinnin organisointi.
Tiedon strukturointi, organisointi, etiketöinti
Jäsentäminen sisältää tietojen analysoinnin ja ryhmittelyn [20] . UX-suunnittelija käsittelee tiedot, muodostaa rakennuspalikoita ja linkittää ne sitten yhteen. Organisaatioon kuuluu näiden lohkojen ryhmittely ainutlaatuisella ja mielekkäällä tavalla. Merkintä auttaa liikkumaan kätevästi resurssisivulla tai sivujen välillä, sopivan sanamuodon käyttö merkitsijöinä yksinkertaistaa navigointia ja hakua.
NavigointiNavigoinnin tarkoituksena on tunnistaa linkit tietoobjektien välillä tiettyjen käyttäjäongelmien ratkaisemiseksi [21] . Valittu navigointimalli määrittää suurelta osin, onko verkkoresurssi käyttäjäystävällinen [22] . Lisänavigointimoduuleita ovat mm.: sivustohaku, portaalikartta, rekisteröinti/valtuutus jne. [23] Jos sivuston vierailijat eivät löydä tarvitsemaansa tietoa ilman kyselyitä hakupalkkiin, tietoarkkitehtuurin navigointi ei toimi tyydyttävästi.
Design on termi, josta on tullut erityisen suosittu viimeisen vuosikymmenen aikana ja josta on tullut yksi UX-suunnittelun kehittämisen komponenteista. Suurin suunnitteluongelma on, kuinka monimutkaisten interaktiivisten järjestelmien käyttäytyminen toteutetaan tarkasti. Kun harkitaan verkkokauppojen tai ostoskorilla varustetun mobiilisovelluksen suunnittelua, on hyödyllistä ottaa huomioon fyysisen myymälän asiakkaiden toimien tilan organisoinnin samankaltaisuus ja niiden siirtäminen interaktiiviseen tuotteeseen [24] .
Suunnitteluprosessit kuvaavat, miten käyttäjien vaatimukset ymmärretään ja määritellään, kuinka nämä vaatimukset muunnetaan suunnittelurakenteeksi ja lopuksi kuinka suunnitteluperiaatteita ja -malleja voidaan parhaiten soveltaa tiettyihin asetuksiin [25] .
Suunnittelu liittyy suoraan käyttöliittymään, jonka arvioinnin pääasiallisena näkökohtana tulee olla säännöllinen käytettävyystestaus [26] .
Suunnittelussaan he noudattavat kolmea osatekijää: tavoitteen asettaminen, konseptien luominen, mallintaminen [27] .
Vuorovaikutussuunnittelun ymmärtämisessä on monia keskeisiä tekijöitä. Kokemuksesta on kuitenkin tullut yksi PCI:n suunnittelun peruskäsitteistä, toisaalta se sisältää arkipäivän tilanteita, joissa käyttäjä uppoutuu, toisaalta joukon erityisiä taitoja, jotka on hankittu PCI:n suunnittelussa. korkean teknologian tuotteiden parissa työskenteleminen [28] . Verkkoresurssin suunnittelua harkitaan kriittisestä näkökulmasta niin, että se vastaa lopputuloksena käyttäjän odotuksiaja se on tehty nykyisten käyttöliittymämallien standardien mukaisesti. PCI:tä suunniteltaessa UX-suunnittelijat ottavat huomioon useita tekijöitä. Jotkut heistä:
Viime vuosina UX-suunnittelijoiden rooli on siirtynyt keskittymään käyttöliittymän yksityiskohtien hienosäätöön, ja yhdessä kehittäjien kanssa UX-suunnittelijoilla on ollut enemmän vapautta rajapintojen suunnittelussa. [30] Tästä syystä käyttäjävuorovaikutussuunnittelu on kehittynyt poikkitieteelliseksi suunnittelun osa-alueeksi, joka sisältää monialaisia teknisiä näkökohtia suunnittelusta animaatiosuunnitteluun.ja animaatio ohjelmointiin _
Käytettävyys tarkoittaa sitä, missä määrin tietyt käyttäjät voivat käyttää tuotetta tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi tehokkuudella, suorituskyvyllä ja tyytyväisyydellä tietyssä käyttöympäristössä [31] . Verkkosivuston käytettävyys on yksinkertaista ja kätevää verkkoresurssin käyttöä vierailijoille [32] .
Käytettävyys koskee kaikkia ihmisten käyttämiä työkaluja ja ulottuu sekä digitaalisiin että analogisiin laitteisiin. Se on siis osa käyttökokemuksesta, mutta ei kokonaan. Käytettävyys risteää käyttökokemuksen suunnittelun kanssa ja viittaa ihmisten kykyyn käyttää järjestelmää tai sovellusta. Hyvä käytettävyys on positiivisen käyttökokemuksen edellytys, mutta tämä ei yksin takaa sitä [33] .
Saavutettavuus on yleinen termi, joka kuvaa tuotteen ominaisuutta olla mahdollisimman monen eri käyttäjän käytössä [34] . Järjestelmän saavutettavuus kuvaa sitä, kuinka helposti se voidaan saavuttaa, käyttää ja ymmärtää. Käyttökokemuksen suunnittelun näkökulmasta se voi liittyä myös tiedon ja ominaisuuksien yleiseen ymmärrettävyyteen. Se auttaa lyhentämään järjestelmään liittyvää oppimiskäyrää. Käytettävyys voi monissa yhteyksissä liittyä vammaisten helppokäyttöisyyteen ja on sopusoinnussa käytettävyyden kanssa [35] .
Human-Computer Interaction (HCI) tutkii tietokonetekniikan suunnittelua ja käyttöä keskittyen ihmisten (käyttäjien) ja tietokoneiden väliseen vuorovaikutukseen.
Ihmisten vuorovaikutuksen järjestämisestä tietokoneen kanssa on nykyään tulossa olennainen tehtävä monien eri alojen kehityksessä. Kätevän käytön organisointi ja ystävällinen käyttöliittymä tulevat tässä ensimmäiselle tasolle, kun tekniset laitteet monimutkaistuvat, niiden toimivuus laajenee, on varmistettava teknologian soveltamisen säilyminen ja jopa tehostaminen [36] [37] .
UX-suunnittelijoiden päätavoitteena on ratkaista loppukäyttäjien ongelmat ja tarjota kätevä kokemus resurssista. Siksi on tärkeää viestiä suunnittelun käsite sidosryhmille ja kehittäjille – tämä on ratkaisevan tärkeää koko hankkeen onnistumiselle [38] . Mitä tulee UX-spesifikaatioasiakirjoihin, nämä vaatimukset riippuvat tuotekehitykseen osallistuvasta asiakkaasta tai organisaatiosta. Neljä pääasiakirjaa: otsikkosivu, johdanto, prototyypit ja versiohistoria [39] . Projektin tyypistä riippuen spesifikaatiodokumentit voivat sisältää myös virtausmalleja, kulttuurimalleja, hahmoja, käyttäjätarinoita, tunnisteita, navigointia, valikkoja, välilyöntejä, komentosarjoja ja mitä tahansa aikaisempaa käyttäjätutkimusta. [40]
UX-suunnitteluprojektin lopullinen hyväksyminen edellyttää seuraavaa:
Graafiset suunnittelijat keskittyvät suunnittelun esteettiseen vetovoimaan. Tieto välitetään käyttäjille tekstin ja kuvien avulla. Tekstin ja kuvien ulkoasua ja käyttäjiä kiinnostavaa pidetään erittäin tärkeänä. Graafiset suunnittelijat määrittävät tyyliset värit, fontit, kirjasintyypin ja kuvan sijoittelun. Graafiset suunnittelijat keskittyvät kiinnittämään käyttäjän huomion ulkoasulla. He luovat tietokoneohjelmistoja tai käsin visuaalisia konsepteja välittääkseen ideoita, jotka inspiroivat, informoivat ja kiehtovat kuluttajia. He kehittävät yleisen asettelun ja tuotantosuunnitelman erilaisiin sovelluksiin, kuten mainoksiin, esitteisiin, aikakauslehtiin ja yritysraportteihin. [42]
Visual Designer (VisD) varmistaa, että suunnittelun visuaalinen esitys välittää tietoja tehokkaasti ja vihjaa tuotteen odotettuun käyttäytymiseen. Samalla visuaalinen suunnittelija vastaa brändiideaalien välittämisestä tuotteessa ja positiivisen ensivaikutelman luomisesta; tämä vastuu jaetaan teollisen suunnittelijan kanssa, jos tuote liittyy laitteistoon. Pohjimmiltaan visuaalisen suunnittelijan tulisi pyrkiä maksimaaliseen verkkosivuston käytettävyyteen yhdistettynä mahdollisimman suureen vetovoimaan. [43]
Vuorovaikutussuunnittelijat (IxD:t) ovat jonkinlaisia edistäjiä. He ovat vastuussa tuotteen käyttäytymisen ymmärtämisestä ja määrittämisestä. Tämä työ menee päällekkäin visuaalisten ja teollisten muotoilijoiden kanssa useissa tärkeissä suhteissa. Fyysisiä tuotteita suunniteltaessa vuorovaikutussuunnittelijoiden tulee tehdä yhteistyötä teollisten muotoilijoiden kanssa varhaisessa vaiheessa määrittääkseen fyysisten resurssien vaatimukset ja ymmärtääkseen niiden taustalla olevien mekanismien käyttäytymisvaikutukset. Vuorovaikutussuunnittelijoiden työ on päällekkäistä visuaalisten suunnittelijoiden kanssa koko projektin ajan. Visuaaliset suunnittelijat johtavat keskusteluja kokemuksen brändistä ja emotionaalisista näkökohdista, vuorovaikutussuunnittelijat priorisoivat tiedon, virtauksen ja toiminnallisuuden käyttöliittymässä. [44]
Suunnittelun kehittämisessä on tärkeää dokumentoida kaikki sopimukset ja ylläpitää spesifikaatioita. He välittävät suunnittelusta kehittäjille, sidosryhmille ja usein myös suunnittelijoille itselleen kaiken tiedon projektin tehtävien käsittelyn jälkeen tehdyistä päätöksistä. [45] [46]
UX/IxD-suunnittelijoiden perusperiaatteet:
Käytettävyystestaus on yleisin menetelmä, jota suunnittelijat käyttävät suunnitelmiensa testaamiseen. Käytettävyystestin pääideana on tarkistaa, kuinka todelliset käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa ohjelmistotuotteen kanssa mahdollisimman lähellä todellisia olosuhteita [50] . Käytettävyystestauksessa tarkistetaan kaksi asiaa: onko tuotteen muotoilu hyvä ja jos ei, miten sitä voidaan parantaa. Kun suunnittelijat testaavat, he testaavat suunnittelua, eivät käyttäjää. Lisäksi jokainen malli kehittyy. Suunnittelijat tekevät käytettävyystestauksen suunnitteluprosessin jokaisessa vaiheessa.
Parantaaksemme käyttökokemusta verkossa meidän on pyrittävä tekemään UX-suunnittelusta kehittäjäkulttuurin perusta [51] .