Viestintäjohtaminen on sosiaalisen viestinnän johtamisen teoriaa ja käytäntöä sekä organisaation sisällä että organisaation ja sen ympäristön välillä, jonka tavoitteena on toteuttaa organisaatiolle optimaalisesti edullisia viestintäprosesseja, muodostaa ja ylläpitää imagoa ja yleistä mielipidettä, päästä yhteisymmärrykseen, yhteistyöhön ja tunnustaminen. [1] . Vuorovaikutuksen teoria ja käytäntö on merkittävää, että viestinnän hallinnan aihe on sosiaalinen, ei esimerkiksi digitaalinen viestintä. Viestinnän hallinta on tieteellinen suunta johtamisen tai johtamisen teoriassa, kun johtamisprosessia pidetään sosiaalisen vuorovaikutuksen järjestelmänä [2] .
Hallintoteorian sosiaalisen olemuksen ymmärtäminen muotoutui samanaikaisesti useissa tieteellisissä käsitteissä vasta 1800-luvulla. Tunnetuimmat viestintäalan teoriat kuuluvat Leon Festingerille ( kognitiivisen tasapainon tai dissonanssin teoria); Englanti kognitiivinen dissonanssiteoria , 1958 ) _ _ _ _ _ _ _ _ _ kommunikatiivisten toimien teoria , TannenbaumPercy,)1953,aktitkommunikatiiviset ( kongruenssiteoria; englantilainen kongruenssiteoria , 1957).
Yleisesti hyväksyttyä teoriaa tai käsitettä viestintähallinnasta ei ole vielä kehitetty. Arvovaltaisimmat tätä tieteellistä suuntaa kehittävät koulut ovat pohjoisamerikkalainen (USA), englanti ja japani [3] . Hallintoteorian muodollisen mallin kannattajien mukaan sen perustana ovat kybernetiikka ja informaatioteoria. Johtamisen teorian loogisen mallin kannattajat tunnustavat sen perustan yhteiskunnallisena ilmiönä sen toiminnallisissa ja informaatiollisissa puolissa, johtamisen ja tiimin rakentamisen käsitteenä. Viestinnän hallinnassa erotetaan joko systeeminen (joka perustuu ohjattavan kohteen tiettyyn analyyttiseen ajattelutapaan) tai satunnainen (perustuu ohjattavan kohteen muuttuvien tekijöiden optimointiin) lähestymistavat. [neljä]
Merkittävinä viestintäjohtamisen teoreettisina ja sovellettavina kiinnostuksen kohteina tulee nostaa esiin toisaalta yhteiskunnan sosiaaliset rakenteet (mukaan lukien yrityksen sisäiset rakenteet), toisaalta viestinnän tyypit sekä keinot, kanavat ja viestintäprosessin tasot, jotka varmistavat tiedon siirron ja havaitsemisen. [5] Viestinnän hallinta kattaa käytännössä lähes kaikki yhteiskunnan osa-alueet. Teoriana hän toimii käsitteillä tietojärjestelmät ja resurssit, liiketoiminta, poliittinen, tietoviestintä, kommunikaattorijärjestelmä ja viestintäympäristöjen rakenne. Viestinnän hallinnan soveltuvat osa-alueet kuten GR (viestintä julkishallinnon kanssa), HR (projektin sisäinen viestintä), PR (projektin ulkoinen viestintä), IR (viestintä sijoittajien kanssa), CR (viestintä kuluttajien kanssa tai markkinointi), LR (logistiikan tai infrastruktuuriviestinnän viestintä) sekä luotettu viestintä (TR). Viestinnän hallinnan teoria perustuu sosiaalisen vastuun periaatteisiin ja kommunikaattorien verifioinnin periaatteisiin [3] [6] [7] .
Ensimmäinen venäläinen tiedemies, joka aloitti 1980-luvulla. johtamisprosessien kommunikaation sosiaalisten mallien tutkimiseen oli sosiologi F. R. Filippov. Tiedemiehen kuoleman jälkeen aloitettua kehitystä jatkoi hänen jatko-opiskelija A. S. Orlov-Kretchmer . Hänen luomansa 1990-luvulla. viestintäjohtamisen opetuksen metodologiset perusteet ja teoreettisen kehityksen soveltaminen Venäjän oloissa eivät olleet kysyttyjä. Sitten Orlov-Kretschmer piti luentokurssin International Academy of Management -akatemian kutsusta, ja hänestä tuli IAM:n täysjäsen vuonna 1996. Orlov-Kretschmer ehdotti omaa alkuperäistä käsitteellistä viestintähallintajärjestelmäänsä [3] . Venäjällä vuoteen 1998 asti viestintähallintaa ei kuitenkaan käytetty laajalti tieteellisissä piireissä tai jokapäiväisessä käytännössä.
Kriisin ja kiireellisen yhteiskunnan nykyaikaistamistarpeen jälkeen tällainen tarve syntyi. Mutta yritykset siirtää parasta kansainvälistä johtamiskokemusta Venäjän maaperälle kohtasivat ylitsepääsemättömän ongelman: Neuvostoliiton johtamisen käytäntö ja teoria ja sen muunnos uudella Venäjällä eivät voineet toimia luotettavana konfliktittomana ympäristönä innovaatioille [8] . Maan yliopistot eivät kouluttaneet tarvittavia asiantuntijoita, ja ulkomailla kokemusta omaavilla asiantuntijoilla oli vaikeuksia sopeutua Venäjän todellisuuteen. Vuonna 2000 julkaistiin ensimmäinen viestintähallinnan ja PR:n työpaja, vuonna 2002 - tämän tieteenalan oppikirja. Vuonna 2005 julkaistiin ensimmäinen venäläinen viestintäjohtamisen oppikirja korkeakouluille. Teoksen kirjoittaja A. S. Orlov-Kretchmer on opettanut tätä ainetta vuodesta 2003 lähtien professorina Kauppakorkeakoulussa . Kirja sai välittömästi suuren arvostuksen asiantuntijoilta, jotka panivat merkille sen venäläiset erityispiirteet [9] . Nykyään viestinnän johtamista opetetaan pääsääntöisesti talousalan opiskelijoille, kun taas viestintäjohtamiseen kuuluvaa "PR" -oppia on erillinen erikoisuus.