Palvelumarkkinointi tai markkinointipalvelut - ( englannin sanasta markkinointipalvelut "market services") modernin markkinoinnin haara, tieteellinen tieteenala, joka tutkii palvelujen tarjoamiseen osallistuvien organisaatioiden markkinointitoimintojen piirteitä . Markkinointipalvelut on joukko organisaation toimintoja ja prosesseja maksullisten palvelujen luomiseen, tunnistamiseen ja tarjoamiseen asiakkaille sekä asiakassuhteiden hallintaan tulon saamiseksi aineettomasta taloudellisesta toiminnasta. Tämä on laaja markkinointityön kategoria, jonka tarkoituksena on myydä kaikkea, mikä ei itsessään ole fyysinen tuote. Mikä tahansa laillinen menetelmä, jonka avulla voit viestiä tuotteen houkuttelevuudesta ja eduista asiakkaille, on hyväksyttävä markkinointipalvelu.
Toisin kuin tavaroilla, palveluilla on useita ominaisuuksia:
Palveluita tuotteena markkinoitaessa tulee ottaa huomioon myyjän ja ostajan välisen ihmisten välisen viestinnän merkitys. Tämän vahvistavat lukuisat tutkimukset, kun on jatkuvasti todettu, että palvelusektori vaatii enemmän henkilökohtaista osallistumista, kontakteja ja tiedon saamista kuluttajilta kuin mitä tavaran myynti edellyttää.
On olemassa mielipide, että palvelusektori tarvitsee epävarmuutensa tai epävakauden vuoksi valtion sääntelyä enemmän kuin muiden tavaroiden markkinat. Usein valtion puuttuminen palvelumarkkinoiden toimintaan ei johdu pelkästään taloudellisista, poliittisista vaan myös sosiaalisista syistä. Esimerkiksi minkäänlaisten liiketoimintarakenteiden määräysvallan tai määräävän aseman muodostuminen sellaisilla palvelumarkkinoiden segmenteillä kuin pankki- tai terveydenhuolto voi (valtion mukaan) muodostaa todellisen uhan maan kansalliselle suvereniteetille ja turvallisuudelle. Siksi lähes kaikissa maissa kehitetään toimenpiteitä palvelusektorin valtion säätelyyn ja tiettyjen standardien luomiseen, jotka säätelevät palvelujen sisältöä ja tarjonnan laatua. Nämä standardit ovat erityisen tärkeitä sellaisilla palvelualoilla kuin terveydenhuolto, koulutus, televiestintä , rahoituksen välittäjät osake- ja luottomarkkinoilla. [yksi]
Ensimmäiset palvelujen markkinointia koskevat tieteelliset työt ilmestyivät viime vuosisadan 50-luvulta. Markkinointipalveluiksi muodostumisen prosessi on perinteisesti jaettu kolmeen vaiheeseen - "Vaikeudella liikkuminen" (ryömiminen ulos), 1953-1979. , "Kiirevä liike" (kiipeily), 1980-1985 ja kävely pystyssä, 1986-1993. Palvelujen markkinointia koskevien tieteellisten julkaisujen systematisointityötä vuosina 1953-1993 suorittivat amerikkalaiset tutkijat Raymond Fisk, Stephen Brown ja Mary Bitner. He ovat myös ehdottaneet tässä artikkelissa esitettyjä palvelumarkkinoinnin muodostusjaksojen alkuperäisiä (englanninkielisiä) nimityksiä.
Ensimmäinen vaihe palvelumarkkinoinnin kehittämisessä oli riskin ja löytämisen vaihe. Vaiheen alkua leimaa ensimmäisten palvelujen markkinointia käsittelevien julkaisujen ilmestyminen, loppu on keskustelun huipentuma palveluiden ja tavaroiden eroista markkinoinnin kahdena tuotteena.
Yli 27 vuoden aikana on julkaistu 120 artikkelia. Useimmat tunnetuista kirjailijoista ovat John Bateson, Leonard Berry, Stephen Brown, Pierre Eiglier, William George, Christian Gronroos, Eugene Johnson (Eugene Johnson), Eric Langeard (Eric Langeard), Christopher Lovelock (Christopher Lovelock) - julkaisivat ensimmäisen ja ylistivät työtään tänä aikana.
Tämän vaiheen tärkein panos palvelumarkkinoinnin muodostumiseen on palvelun ominaisuuksien tunnistaminen tuotteena markkinoinnissa. Nämä ominaisuudet – aineettomuus, erottamattomuus, heterogeenisyys ja pilaantuvuus – loivat perustan ymmärtää, että palvelumarkkinointi eroaa tuotemarkkinoinnista.
80-luvun ensimmäinen puolisko. on silta-aika markkinointikirjallisuudessa. Palvelumarkkinoinnin kannattajat alkavat voittaa. Vuosina 1981, 1982, 1983 ja 1985 American Marketing Associationin (AMA) sponsoroima ensimmäiset palvelumarkkinointikonferenssit järjestetään Yhdysvalloissa.
Kuuden vuoden aikana on julkaistu 287 teosta. Tämän vaiheen tärkeimpänä panoksena palvelumarkkinoinnin kehittämisessä pidetään palvelun laatuun liittyvien asioiden käsitteellisten perusteiden kehittämistä, palvelukohtaamista ja palvelusuunnittelua.
Nykyään voidaan turvallisesti sanoa, että juuri vuosien 1980-85 kehitys aloitti palvelumarkkinoinnin kirjallisuuden eksponentiaalisen kasvun, joka jatkuu edelleen.
Tällä hetkellä palveluiden osuus maailman bruttokansantuotteesta on ylittänyt 50 % ja jatkaa kasvuaan. Teollisuusmaiden talouksissa palveluiden osuus BKT:sta on yli 70-80 %. Eniten kehittyvät tietokoneohjelmistojen kehittäminen ja niiden kanssa työskentelyyn koulutus, liikkeenjohdon konsultointi, suunnittelu ja laitevuokraus. Maailman suurimmat teollisuusyritykset ovat saaneet 1990-luvun alkupuoliskolta lähtien suurimman osan tuloistaan palveluiden tuottamisesta.
Markkinointipalveluiden markkinakartta on visualisoitu tietokanta tietyllä alueella markkinointipalveluita tarjoavista yrityksistä, jonka avulla voit tarkastella koko markkinoiden perusparametreja: tuotemerkit, segmentit, erikoistuminen, volyymit ja liiketoiminnan maantiede. Tämä on ajantasaista ja jatkuvasti päivittyvää tietoa markkinatoimijoille, asiakkaille ja kaikille kiinnostuneille.
ACAR:n mukaan markkinointipalvelumarkkinoiden volyymiksi vuonna 2019 arvioidaan 121,2 miljardia ruplaa [2]
Markkinointipalvelumarkkinat Venäjällä kehittyvät aktiivisesti pääasiassa seuraavilla alueilla: