| Terrasoft | |
|---|---|
| Tyyppi | Yksityisyritys |
| Pohja | 2002 |
| Sijainti | Ukraina |
| Avainluvut |
Alexander Popov (perustaja, toimitusjohtaja, tekninen johtaja); Katerina Kostereva (perustaja, toimitusjohtaja, kaupallinen johtaja); |
| Ala | tietokoneohjelmisto |
| Tuotteet | ohjelmistot, konsultointipalvelut, tukipalvelut |
| Verkkosivusto | www.terrasoft.ua |
Terrasoft -yritysryhmä on suuryritysluokan ohjelmistokehittäjä , joka tunnetaan ensisijaisesti CRM- ja Service Desk -luokan järjestelmien valmistajana . Ohjelmistotuotteiden kehittämisen lisäksi hän harjoitti IT-konsultointia ja toteutti monimutkaisia projekteja CRM-strategian ja yritysautomaation toteuttamiseksi.
Terrasoft oli osa kansainvälistä Creatio -konsernia . Yrityksen toimisto sijaitsi Moskovassa. Creatio-konsernin toimistot sijaitsevat Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Australiassa ja muissa maissa.
Terrasoft-konsernilla on edustustot Kiovassa ( Ukraina ), Almatyssa ( Kazakstan ) ja Lontoossa ( Iso- Britannia ). 22.2.2022 asti Moskovassa ( Venäjä ) toimi edustusto, joka yhtiön päätöksellä suljettiin.
Ensimmäisen version Terrasoft CRM -järjestelmästä kehitti Alexander Popov vuosina 2001-2002.
Vuonna 2002 Alexander Popov perusti yhdessä Katerina Kosterevan kanssa Terrasoftin. [1] Yrityksen toiminnan alkaminen ajoittui samaan aikaan, kun yrityskiinnostus CRM:ää kohtaan kasvoi: Gartnerin mukaan asiakassuhteiden hallintajärjestelmien globaalit markkinat ovat vuosina 2003–2008 jatkuvasti osoittaneet kaksinumeroista kasvua. [2] Samaan aikaan CRM-myynti kasvoi vieläkin nopeammin Itä-Euroopassa, [3] johtuen nuoruudesta ja heikosta markkinoiden kyllästymisestä.
CRM-järjestelmän ensimmäisiä versioita käytti nuori yritys omassa työssään, mutta nopeasti ilmaantui asiakkaita - erikokoisia venäläisiä, ukrainalaisia ja valkovenäläisiä yrityksiä. Yksi ensimmäisistä Terrasoft CRM:n käyttäjistä vuosina 2002-2003 olivat AST (Venäjä), Diamantbank (Ukraina), Radio Lux (Ukraina), CEBIT (Ukraina), Ant (Ukraina), Lineservice (Venäjä), Baltic Training Group (Ukraina) , Watson Telecom (Ukraina), D&Y (Ukraina).
Aluksi Terrasoft CRM suunniteltiin toimimaan keskisuurissa ja pienissä yrityksissä, mutta vähitellen ratkaisu sai suurille yritysjärjestelmille ominaisen toiminnallisuuden. Samanaikaisesti Terrasoft aloitti CRM-järjestelmien kehittämisen eri markkina-alueille. Vuonna 2003 ilmestyi ensimmäinen Terrasoft CRM Bankin toimialaratkaisu pankkien asiakkuuksien hallinnan järjestämiseen, ja nykyään Terrasoft-alustalle on luotu yli 25 alan tuotetta ja ratkaisua.
Vuosina 2004-2005 Terrasoft kehittää menetelmiä CRM-projektien hallintaan ja on aktiivisesti mukana suunnittelu- ja konsultointitoiminnassa, avaa Terrasoft Consulting -divisioonan, joka kehittyy pian erilliseksi yritykseksi, sekä kehittää Andrei Shekhovtsovin johtamaa kumppaniverkostoa. Samalla Terrasoft aloittaa laajentumisensa länsimarkkinoille. Terrasoftin ensimmäisten ulkomaisten asiakkaiden joukossa on Smart -autokauppias Isossa-Britanniassa, SmartsRUs.
Vuonna 2007 Terrasoft julkaisi yhteistyökumppaneidensa kanssa useita toimialaratkaisuja sekä Terrasoft Salesin, CRM-järjestelmän, jolla on perusominaisuudet myyntiosaston tehtävien ratkaisemiseen. Samana vuonna ilmestyi yrityksen ensimmäinen ohjelmistotuote, joka ei ollut CRM-järjestelmä: siitä tuli Terrasoft Service Desk, ratkaisu huoltopalveluiden järjestämiseen.
Samaan aikaan Terrasoftilla on IDC :n raporttien mukaan suurin osuus CRM-markkinoista Venäjällä kotimaisista kehitysjärjestelmistä. [neljä]
Vuonna 2009 Terrasoft ilmoittaa CRM-järjestelmävalikoimansa uusimisesta. Nyt perheeseen kuuluu kolme kokoonpanoa: järjestelmä laajennetulla toiminnallisuudella Terrasoft XRM, "klassinen" järjestelmä Terrasoft CRM ja Terrasoft Sales. [5]
Vuonna 2009 Terrasoft aloittaa uuden liiketoimintaprosessien hallintaalustan (BPMonline) työskentelyn. Ja helmikuussa 2011 se ilmoittaa julkaisevansa uuden kehityksen. BPMonline-alusta perustuu BPM-konseptiin (Business Process Management) ja suosittuun maailman standardiin liiketoimintaprosessien kuvaamisessa - BPMN (Business Process Modeling Notation). Ensimmäinen uudelle alustalle luotu tuote oli BPMonline CRM -järjestelmä. Järjestelmä on web-sovellus, joka ei vaadi asiakasosan asennusta, koska työ järjestelmän kanssa tapahtuu selaimella.
Syyskuussa 2010 teknologiakumppanuuden tuloksena puhelinkeskusten rakentamiseen tarkoitettuja ratkaisuja tarjoavan IntelTelecomin kanssa julkaistiin integraatiomoduuli puhelinpalvelutuotteille Infinity ja Terrasoft CRM.
Helmikuussa 2011 yli 3 000 yritystä käyttää Terrasoftin ohjelmistotuotteita ja kehittäjän kumppaniverkostoa edustaa yli 200 yritystä. [6]
Maaliskuussa 2022 Terrasoft lopetti toimintansa Venäjällä ja Valko-Venäjällä kokonaan [7] [8] . Asiakastuki näissä maissa on lopetettu.
Lanit (ryhmä venäläisiä IT-yrityksiä) ilmoitti 17.3.2022 Terrasoftin Venäjän-divisioonan työntekijöiden täydellisen siirrosta konserniin ja valmiudesta tukea Creatio- palveluasiakkaita auttamaan siirtymisessä venäläisiin järjestelmiin.
BPMonline CRM on BPMonline-alustaan perustuva sovellettu CRM-ratkaisu, jolla on liiketoimintaprosessien hallintajärjestelmän (BPM) ominaisuudet.
Terrasoft XRM on asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka kattaa perinteisten CRM-tehtävien lisäksi palvelu-, projekti- ja taloushallinnon alueet.
Terrasoft CRM on CRM-järjestelmä, joka kattaa asiakassuhteiden hallinnan ja yrityksen sisäisten prosessien organisoinnin pääalueet.
Terrasoft Sales on myynninhallintatyökalu, jossa on CRM-perustoiminnot.
Terrasoft CRM Mobile on sovellus, jolla pääset mobiilisti asiakassuhteenhallintajärjestelmään ja etäorganisoimaan yrityksen sisäisiä prosesseja.
Terrasoft Service Desk on ratkaisu sisäisen tai ulkoisen palveluosaston, IT-osaston tai yritystukipalvelun automatisointiin.
Terrasoft Service Desk Web User on verkkotyökalu online-tapahtumien hallintaan ja tietopohjaan. Ratkaisu on suunniteltu järjestämään käyttäjien vuorovaikutusta yrityksen palveluosaston kanssa ja tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden rekisteröidä itsenäisesti pyyntönsä sekä valvoa ratkaisun etenemistä.
Terrasoft Call Center on ohjelmistotuote yhteyskeskuksen järjestämiseen yrityksille. Terrasoft Call Center -moduuli on CRM-järjestelmään ja PBX:ään integroitu työpaikka puheluiden vastaanottamiseen ja soittamiseen. Terrasoftin perustoimitukseen sisältyvät seuraavat integraatiopaketit: Cisco-alustalla, Oktell-alustalla, TAPI-ajuria tukevat puhelinvaihteet.
Terrasoft Loyalty on kattava ratkaisu kanta-asiakasohjelmien automatisointiin.
Terrasoft CRM Bank on kattava pankkiautomaatioratkaisu. Järjestelmän avulla voit automatisoida osastojen työskentelyä henkilö- ja yritysasiakkaiden kanssa työskentelyä, markkinointia ja perintäpalvelua varten.
Terrasoft Perintä on järjestelmä, jolla automatisoidaan erääntyneiden velkojen palauttamiseen liittyvien tehtävien ratkaisu.
Terrasoft XRM Distribution on tuote jakeluyhtiöiden toiminnan automatisointiin. Järjestelmä sisältää mekanismeja tuoteluettelon ja toimittajatietojen tallentamiseen ja hallintaan, monimutkaisen hinnoittelun hallintaan, myyntimäärien ennustamiseen ja hallintaan. Erityiset hankinta- ja varastonhallintamoduulit ratkaisevat keskeisiä jakeluautomaatiotehtäviä.
Terrasoft XRM Professional Services on ohjelmistotuote, joka tarjoaa työkaluja asiantuntijapalveluyritysten tehokkaaseen hallintaan.
Terrasoft Motors on alan ratkaisu autokauppiaille. Kätevä työkalu autoliikkeiden myyntipäälliköiden, autojen tilaus- ja toimitusosaston asiantuntijoiden, markkinoijien ja johtajien työhön.
Terrasoft Real Estaten avulla voit automatisoida liikekiinteistöihin erikoistuneiden yritysten keskeisiä liiketoimintaprosesseja.
Terrasoft Press on ohjelmistotuote keskeisten liiketoimintaprosessien optimointiin ja kustantamotoiminnan tehostamiseen.
2003 Terrasoft voitti koko Ukrainan ohjelmistovalmistajien kilpailun "SoftRegatta 2003" nimikkeessä "CRM-systems"
2005 Terrasoft CRM - "Vuoden tuote 2005" -palkinto koko ukrainalaisessa ohjelmistokehittäjien kilpailussa "Soft Regatta-2005" [9]
2006 Terrasoft saa CRMonline-portaalilta palkinnon panoksesta CIS:n CRM-markkinoiden kehittämiseen [10]
2007 Terrasoftin toimitusjohtaja Katerina Kostereva sai "Vuoden henkilö 2006" -palkinnon suurimmasta panoksesta Ukrainan toimisto- ja yritysohjelmistomarkkinoiden kehittämiseen [11]
Terrasoft CRM on paras CRM-järjestelmä Golden Soft 2006 -kilpailun tulosten mukaan [12]
2008 Terrasoft CRM on riippumattoman portaalin CRMonlinen CRM TOP AWARD 2007 -kilpailun tulosten mukaan vuoden paras Venäjällä ja IVY-maissa kehitetty CRM-järjestelmä [13] .
2009 Terrasoft CRM on riippumattoman portaalin CRMonlinen CRM TOP AWARD 2008 -kilpailun tulosten mukaan vuoden paras Venäjällä ja IVY-maissa kehitetty CRM-järjestelmä; [neljätoista]
Palkinto panoksesta CRM-markkinoiden kehittämiseen IVY-maissa [14] ;
Erikoispalkinto panoksesta teollisuuden ratkaisujen kehittämiseen [14]
2010 Terrasoft CRM on vuoden paras CRM-järjestelmä, joka on kehitetty Venäjällä ja IVY-maissa riippumattoman portaalin CRMonlinen CRM TOP AWARD 2009 -kilpailun tulosten mukaan [15] ;
"Vuoden paras projekti asiakkuuksien hallinnan alalla" [15] ;
Erikoispalkinto panoksesta teollisuuden ratkaisujen kehittämiseen [15]
2010 Terrasoft - paras konsulttipalvelujen tarjoaja; Terrasoft XRM Bank - Paras CRM-ratkaisu pankeille Banker-lehtikilpailun tulosten mukaan. [16]
2010 Terrasoft voitti Yhteiskuntavastuun Business Case -kilpailun. [17]
2011 Katerina Kostereva, Terrasoft-yritysryhmän toimitusjohtaja, nousi System Integration and Consulting -markkinoiden TOP 3 menestyneen johtajan joukkoon Galician Contracts Publishingin ja GVardia-lehden toimittajien ranking-tulosten mukaan. [kahdeksantoista]
2011 Terrasoft XRM on riippumattoman portaalin CRMonlinen CRM TOP AWARD 2010 -kilpailun tulosten mukaan vuoden paras Venäjällä ja IVY-maissa kehitetty CRM-järjestelmä [19] ;
Terrasoft Consulting tunnustettiin johtajaksi Vuoden paras toteuttajayritys -ehdokkuudessa. [19]
Terrasoft-yritysryhmän toimitusjohtaja Alexander Popov palkittiin "panoksesta CRM-markkinoiden kehittämiseen". [19]
Terrasoft palkittiin erikoispalkinnolla "Avustuksesta toimialaratkaisujen kehittämiseen". [19]
Terrasoftin kehittämä 2011 BPMonline CRM voitti ensimmäisen sijan EMEA -alueella kansainvälisessä kilpailussa CRM Idol 2011 [20]