Sähköinen jono on ohjelmisto- ja laitteistokompleksi , jonka avulla voit virallistaa ja optimoida kävijävirran hallinnan. Sähköisen jonojärjestelmän päätavoitteena on vierailijoiden määrätietoinen ohjaaminen organisaation sisällä ja tiedon saaminen kysytyimmistä palveluista, niiden toimitusajasta jne.
Sähköiset asiakasvirranhallintajärjestelmät auttavat muuttamaan ja parantamaan palvelun laatua. Tarvittaessa ne mahdollistavat vierailijoiden varaamisen vastaanottoon kellonajan ja päivämäärän mukaan. Sähköiset jonojärjestelmät mahdollistavat työprosessin aikana saatujen tietojen perusteella palvelun optimoinnin tai uusien menetelmien kehittämisen sekä säätöjen nopean tekemisen. Sähköisten jonotusjärjestelmien käytön seurauksena on yleisen palveluilmapiirin paraneminen ja laitoksen henkilöstön korkeampi työmäärä.
Sähköinen jonojärjestelmä eroaa "asiakaspuhelu"-järjestelmistä siinä, että sen avulla voit ottaa käyttöön joustavasti muokattavan algoritmin asiakasvirran hallintaan , pitää kirjaa ja tilastot toimijoiden työstä ja virran intensiteetistä, jonka avulla voit suunnitella tehokkaasti kuormittaa operaattoreita sekä käyttää infotauluja mainostietojen näyttämiseen . Lisäksi järjestelmä sisältää toimintoja järjestelmäasetusten ja sen executive-moduulien hallintaan. Tämän tyyppiset järjestelmät voidaan katsoa reaaliajassa toimivien ja ohjattujen online-järjestelmien ansioksi.
Ilmoittautumispöytä, kuponkiautomaatti, numerointikone tai rekisteröintipääte on laite, jonka avulla asiakas voi valita palvelun ja vastaanottaa jononumeron (lipun numerolla). Rekisteröintipaneelit ovat kosketus- ja painonappi. Kosketusnäytön rekisteröintipaneeleilla voi kuponkien myöntämistoiminnon lisäksi olla laajennettu toiminnallisuus, esimerkiksi sisäänrakennettu ohjejärjestelmä tai palvelun laadun arviointijärjestelmä (arvostelut). Tämän järjestelmäkomponentin yksinkertaisin toteutus on nauha, jossa on valmiiksi painetut jononumerot.
Laitteiston operaattorikonsoli on laite, jota käytetään asiakkaille soittamiseen jonosta, sen avulla voit myös ohjata asiakkaan toiselle operaattorille tai suorittaa palvelun loppuun. Yleensä siinä on digitaalisia painikkeita ja useita erikoispainikkeita.
Virtuaalioperaattorin konsoli on ohjelmisto, joka korvaa laitteiston operaattorin konsolin.
Emolevy on odotusalueella sijaitseva laite, jota käytetään näyttämään jonon nykyinen tila. Yleensä se näyttää luettelon viimeksi soitetuista asiakkaista FIFO -järjestyksessä . Päänäyttönä voidaan käyttää plasmatelevisiota tai LED-näyttöä.
Ohjauskortti on laite, jonka avulla voit kopioida emolevyn tiedot tietylle kutsutulle asiakkaalle. Ohjaustauluna käytetään näyttöjä, televisioita ja LED-näyttöjä. Monissa tapauksissa tämän laitteen käytöstä voidaan luopua, koska se kopioi päätulostaulun tiedot. Tässä tapauksessa käyttäjän työpaikka on merkitty numerolla varustetulla kilvellä.
Ääniilmoitusjärjestelmä on ohjelmisto- ja laitteistoratkaisu, jonka avulla voit kopioida päätulostaulun ja operaattorin tulostaulun toiminnallisuuden. Kun uudelle asiakkaalle kutsutaan, järjestelmä ilmoittaa hänen jonansa numeron ja sen ikkunan (operaattorikonsolin) numeron, jossa häntä palvellaan. Elektroninen jono voi toimia vain äänihälytystilassa eli ilman päänäyttöä ja operaattorin näyttöä.
Laadunarviointijärjestelmä on ohjelmisto- ja laitteistoratkaisu, joka täydentää sähköisen jonon toimivuutta. Sen avulla voit arvioida palvelujen tarjoamisen tuloksia ennalta määrätyssä mittakaavassa. Tämä toiminnallisuus voidaan toteuttaa sekä erillisten laitteiden, kuten laadunarviointijärjestelmän laitteistokonsolien avulla, että integroimalla olemassa oleviin elektronisen jonon komponentteihin, kuten virtuaaliseen operaattorikonsoliin tai rekisteröintikonsoliin.
Laadunarviointijärjestelmän laitteistokonsoliLaadunarviointijärjestelmän laitteistoohjauspaneeli on useilla painikkeilla varustettu laite, jonka avulla voit valita yhden palvelun laadun arviointivaihtoehdoista. Laitteen käyttöliittymä on pääsääntöisesti erittäin intuitiivinen - painikkeet on merkitty hymiöillä .
Suorituksenohjausjärjestelmä on elektronisen jonon toimivuutta täydentävä ohjelmistoratkaisu. Tämän järjestelmän avulla voit hallita palvelujen tarjonnan ajoitusta. Sen avulla operaattori luo sovelluksen suoritettavaksi palvelun ajankohtana, ja myöhemmin järjestelmä mahdollistaa sovelluksen tilan seuraamisen. Tapauksissa, joissa palveluun liittyvien asiakirjojen säilytystä vaaditaan, on suositeltavaa käyttää täysimittaista sähköistä asiakirjanhallintajärjestelmää .
Tapahtumapohjainen videovalvontajärjestelmä on ohjelmisto- ja laitteistoratkaisu, joka täydentää sähköisen jonon toimivuutta. Sen avulla voit nauhoittaa ja tallentaa videotallenteita sekä vastaanottaa tapahtumia sähköisestä jonojärjestelmästä, kuten lipun vastaanottaminen lähtöselvityspisteessä, palveluntarjonnan alkaminen, palvelujen tarjoamisen päättyminen, uudelleenohjaus asiakkaan operaattorilta toiselle, ja asiakkaan palvelun laadun arvioiminen käyttämällä arviointijärjestelmän laitteiston konsolin laatua ja niin edelleen. Jononhallintajärjestelmästä vastaanotetut tapahtumat synkronoidaan videosekvenssin kanssa, mikä mahdollistaa asiakkaan, operaattorin tai laitteen videopätkien valitsemisen.
SMS-ilmoitusjärjestelmä on ohjelmisto- ja laitteistoratkaisu, joka täydentää sähköisen jonon toimivuutta. Tämän järjestelmän avulla voit ilmoittaa tälle asiakkaalle etukäteen lähestyvästä puheluajasta asiakkaan matkapuhelinnumerolla, joka saadaan syöttämällä se manuaalisesti kioskissa rekisteröitymisen yhteydessä tai lähettämällä tekstiviesti kuponkinumerolla asiakkaan toimesta tiettyyn numeroon. lähettämällä vastaustekstiviestin GSM-modeemin kautta. Tällaisissa järjestelmissä on pääsääntöisesti erityiset tilastolliset analyysialgoritmit, joiden ansiosta kertyneen tiedon perusteella voidaan ennustaa tarkasti aika, jonka ajaksi asiakkaalle on soitettava. Kun kyseessä on kiinteä integraatio sähköiseen jonoon, palaute on myös mahdollista, asiakkaan puhelun ajankohtaa voidaan siirtää niin, että se osuu ennustettuun.
Sisällönhallintajärjestelmä on ohjelmisto- ja laitteistoratkaisu, joka täydentää sähköisen jonon toimivuutta. Tämä järjestelmä mahdollistaa erilaisten tietojen, kuten videotallenteiden, äänitallenteiden, graafisten kuvien, vastaanottamisen keskitetysti tai paikallisesti niiden myöhempää tulostamista varten päätulostauluilla ja operaattorien tulostauluilla olevan aikataulun mukaisesti. Tällaista järjestelmää voidaan käyttää sekä mainostarkoituksiin että väestön hälyttämiseen hätätilanteissa. Esimerkiksi joillakin jononhallintajärjestelmillä on kyky olla vuorovaikutuksessa yleisäänentoistojärjestelmän kanssa.
Sisäinen navigointijärjestelmä on ohjelmisto- ja laitteistoratkaisu, joka täydentää sähköisen jonon toimivuutta. Tämän järjestelmän avulla voit asettaa navigointisääntöjä tiloissa, joissa jononhallintajärjestelmä on otettu käyttöön. Tällaisen järjestelmän vähimmäistoiminnallisuus on seuraava - päänäytössä näkyvät nuolet, jotka osoittavat suunnan vastaavalle käyttäjälle. Järjestelmää ei kuitenkaan voida soveltaa tässä muodossa monimutkaisissa tiloissa. Tällöin staattinen navigointikartta näytetään erillisellä näytöllä tai dynaaminen näyttö on mahdollista kioskissa, jos syötät kuponkinumeron vastaavaan valikkoon soittamisen jälkeen. Lattiassa olevia värillisiä viivoja voidaan käyttää myös navigointiin.
Asiakas lähestyy numerointikonetta ja saa lipun, jossa on jononumero. Sitten hän, ollessaan odotusalueella, tarkkailee jonon kulkua. Operaattori soittaa vierailijoille operaattorin konsolin kautta. Kun seuraavalle vierailijalle soitetaan, päänäytölle ja operaattorin näytölle ilmestyvät asiakkaan jonon numero ja laskurin numero (operaattorin näytön numero), ja jononumero ilmoitetaan myös puheilmoitusjärjestelmässä. Palvelun suorittamisen jälkeen operaattori soittaa seuraavalle asiakkaalle. Asiakas voi arvioida palvelun laatua laadunarviointijärjestelmän laitteistokonsolin avulla tai rekisteröintipisteessä.
Vaikka useimmat jonojärjestelmät ovat suljettuja kaupallisia projekteja, on myös ilmaisia ja avoimen lähdekoodin järjestelmiä, jotka toimivat tavallisella tietokonelaitteistolla. Tällaisten ohjelmien koodi on kaikkien saatavilla. Tällaisia ohjelmistotuotteita jaetaan yhdellä GNU GPL - lisenssien versioista .