| Kirby | |
|---|---|
| Pohja | 1914 |
| Sijainti | Yhdysvallat :Cleveland,Ohio |
| Ala | Kodinkoneet |
| Tuotteet | Imurit |
| Emoyhtiö | Berkshire Hathaway Inc. |
| Verkkosivusto | www.kirby.com |
| Mediatiedostot Wikimedia Commonsissa | |
Kirby on amerikkalainen yritys, joka valmistaa pölynimureita ja puhdistusaineita kotikäyttöön. Pääkonttori sijaitsee Clevelandissa , Ohiossa , Yhdysvalloissa . Se on Scott Fetzerin (tunnetaan myös nimellä Scott & Fetzer) tytäryhtiö, joka puolestaan on osa Berkshire Hathaway Corporationia . Kirbyllä on jälleenmyyjiä yli 70 maassa ympäri maailmaa. 1920 -luvulta lähtien Kirbyn tuotteita ovat myyneet vain jakelijat kotiesittelyillä [1] .
Berkshire ei paljasta Kirbyn myynnin määrää, mutta Gene Windfeldt, yhtiön toimitusjohtaja vuosina 1988-1997, arvioi pölynimurien myynnin olevan noin 1,1 miljardia dollaria vuodessa vuonna 1999 [2] .
Kirbyn myyntiedustajien käyttämiä käytäntöjä kritisoidaan usein ja ne ovat ylihinnoiteltuja [3] .
Ensimmäisen Kirby- pölynimurin suunnitteli Jim Kirby .(1884-1971) George Scottille ja Karl Fetzerille ensimmäisen maailmansodan jälkeen , vaikka Kirby-nimeä käytettiin pölynimureista vasta 1930 - luvulla [4] .
Vuonna 1925 esitellyssä Vacuette Electricissä oli irrotettavat kahvat, suuttimet ja muut osat, joista tuli monien nykyaikaisten laitteiden prototyyppi. Vuonna 1935 Kirby Model C ilmestyi markkinoille - se oli ensimmäinen, joka kantoi luojansa nimeä [5] .
Vuonna 1986 Berkshire Hathaway osti Kirbyn vanhemman Scott Fetzerin 315 miljoonalla dollarilla [2] . Kaksi vuotta aiemmin Ivan Boeskytarjoutui ostamaan Scott Fetzerin 420 miljoonalla dollarilla [6] . Warren Buffett esitteli Scott Fetzerin Berkshiren osakkeenomistajille "prototyyppinä yrityksestä, jonka hän saattaa olla kiinnostunut ostamaan" [7] . Berkshiren johtajien mukaan "Scott Fetzerin nykyiseen liiketoimintaan tai johtamiseen ei tehty mitään muutoksia ja koko liiketoiminta (ja sen suunta) säilytettiin" [8] .
Vuodesta 2003 lähtien Kirby on ollut Scott Fetzerin suurin tulon- ja voitonlähde. Yritys myy vuosittain noin 500 000 kappaletta, joista noin kolmasosa tapahtuu Yhdysvaltojen ulkopuolella [9] . Kirby-jälleenmyyjät sijaitsevat nykyään yli 70 maassa ympäri maailmaa; Niiden lukumäärä on 835. Liiketoimintaan ei tehty muutoksia ja se on säilytetty alkuperäisessä muodossaan.
Kirby julkaisee vain yhden mallin kerrallaan. Sitä voidaan parantaa, mutta sen nimi ei muutu. Heti kun uusi malli ilmestyy, vanhan valmistus lopetetaan [10] .
Luettelo Kirby-malleista [5]
|
|
|
Kirby Companyn enemmistöomistaja on Scott Fetzerin (tunnetaan myös nimellä Scott & Fetzer) tytäryhtiö, joka puolestaan on osa Berkshire Hathawayta .
Noin 70 prosenttia Kirbyn myynnistä tapahtuu jakelijaverkoston [11] kautta . Kirby Company on suoramyyntiyhdistyksen [12] jäsen .
Joidenkin raporttien mukaan yritys on Venäjän federaation pölynimurien kymmenen johtavan myyjän joukossa [13] .
Yrityksestä on paljon negatiivisia arvosteluja. Valita korkeista hinnoista [14] , on muita valituksia, myös itse Yhdysvaltojen alueella. Yhtiötä syytetään palkkojen maksamatta jättämisestä, lapsityövoiman käytöstä ja muista kielteisistä tekijöistä. Pelkästään Yhdysvaltain Alabaman osavaltiossa Kirbyä vastaan nostettiin yli 100 oikeusjuttua vuosina 1998–2001. Yrityksen jakeluverkosto kuitenkin laajenee joka vuosi [15] ja myynti kasvaa. Laittomat jälleenmyyjät tarjoavat tuotteilleen suhteettoman korkeita hintoja, jotka ovat alkaneet toimia IVY-maissa vuodesta 2009 lähtien.
Joidenkin Kirbyn jakelijoiden käytäntöjä on kritisoitu useaan otteeseen. Lon Fullerja Melvin Eisenberg, sopimusoikeuden professori Harvard Law Schoolissa ja Berkeley Schoolissa, oppikirjaesimerkkinä "huonosta kaupasta" [16] . Myös kuluttajansuojavirastot ovat kritisoineet Kirbyä hellittämättä [2] . Vuodesta 1999 lähtien 22 valtion kuluttajansuojavirastoon on tullut yhteensä yli 600 valitusta yritysten edustajien toiminnasta. Vuosina 1996-1999 Wisconsinin maatalous-, kauppa- ja kuluttajansuojaministeriö vastaanotti 50 valitusta Kirbyn jälleenmyyjistä ja päätteli, että Kirby rikkoi osavaltionlaajuisten jakelijoiden kautta osavaltion kuluttajansuojalakeja.
Monet valittajista sanovat, että jakelijat houkuttelevat "vanhoja asiakkaita, jotka eivät voi vastustaa jatkuvia kaupallisia yrityksiä myydä niitä". The Wall Street Journal antaa esimerkin, jossa iäkäs pariskunta ei kyennyt poistamaan kolmea Kirbyn myyjää kotoaan yli viiteen tuntiin; toisessa esimerkissä vammainen nainen, joka asui yksin perävaunussa 1 000 dollarilla kuukaudessa sosiaaliturvamaksuilla ja kärsi Alzheimerin taudista, omisti kaksi Kirby-pölynimuria, joista toinen maksoi 1 700 dollaria. Vuonna 2002 Florida Agriculture and Consumer Services Commissioner sai 13 000 dollaria palautuksena tapauksissa, joissa eläkeläiset nostivat Kirby 13:aa vastaan.
Wall Street Journalin mukaan laite "maksaa yli neljä kertaa verrattuna muihin huippuluokan pölynimureihin." Kirby vertailee luksusauton ja pienikokoisen auton hintaeroa, mutta "luksusautokauppiaat eivät käy asiakkaidensa luona peräkärryissä. Mutta Kirby-jälleenmyyjät tekevät sen."
Vuonna 2001 West Virginia Attorney General selvitti yli 26 000 dollarin vaateita tyytymättömiltä Kirbyn ostajilta. Kesäkuussa 2004 Arizona Attorney General nosti kanteen yrityksen jakelijoita vastaan syyttämällä sitä Consumer Fraud Act -lain rikkomisesta. Kirbystä tehdään jatkuvasti paljon valituksia valtion virastoille. Tämä on jatkunut yli vuoden, tällainen ilmiö havaittiin 70-luvulla ja jopa 1900-luvun 60-luvulla.
Kirby yrittää luopua kaikista häntä vastaan esitetyistä syytteistä ja syyttää kaikesta riippumattomia urakoitsijoita. Hänen "jakelijoiden eettisissä säännöissään" on 12 periaatetta, mukaan lukien "korkeimmat luonteen, rehellisyyden ja rehellisyyden standardit asioidessani asiakkaideni, jakelijoideni ja muiden Kirby-ammatin edustajien kanssa." Yritys opettaa myymään oikein kuluttajan oikeuksia loukkaamatta. Jos jakelijoista tehdään valituksia, Kirby vaatii, että ne ratkaistaan 24 tunnin kuluessa työntekijöiden irtisanomisen uhalla.
Venäjällä yritysten edustajat yrittävät usein kieltäytyä palauttamasta ostettuja pölynimureita viitaten luetteloon tavaroista, joita ei palauteta ja vaihdeta [17] . Palautus voidaan tehdä oikeudessa, jos kuluttaja voi todistaa, että laite ei ole ilmoitettujen parametrien, GOST-standardien, terveysnormien tai sertifioinnin puutteen mukainen [18] .
Kirby-pölynimureita ja kotihoitojärjestelmiä saa myydä vain valtuutettujen, riippumattomien jälleenmyyjien kautta, jotka www.kirby.com on sertifioinut . Suojellakseen kuluttajia ostamasta käytettyjä, vaurioituneita tai varastettuja tuotteita Kirby estää onnistuneesti valtuuttamattomia jälleenmyyjiä myymästä tai jälleenmyymästä yrityksen pölynimureita harhaanjohtavissa olosuhteissa.
Kirby on haastanut oikeuteen valtuuttamattomat jälleenmyyjät, jotka myyvät pölynimureita tavaramerkkirikkomuksesta. Yhdysvaltain yhdeksännen piirin muutoksenhakutuomioistuin kumosi Kirbyn hyväksi antaman alemman oikeuden tuomion samankaltaisista väitteistä, jotka koskivat tavaramerkin luvatonta käyttöä valtuuttamattoman jakelijan toimesta [19] [20] .
Kirby ei myöskään onnistunut vastaavassa kanteessa luvatonta jälleenmyyjää vastaan Minnesotassa. Yhtiö väitti, että pölynimurien käyttö oli vain tämän tuotemerkin etuoikeus, ja syytti kilpailijoita väärästä ja epäreilusta kilpailusta. Jälleenmyyjä nosti 90 000 dollarin vastakanteen Kirbyä vastaan, syyttäen yhtiötä kunnianloukkauksesta [21] [22] . Kirby nosti tällaisen kanteen muissa osavaltioissa samoilla vaatimuksilla, mutta kaikki päättyi turhaan [23] .
Myöskään Kirby ei onnistunut syytteeseen tahallisesta puuttumisesta sopimussuhteiden vaatimukseen Washingtonissa luvatonta jälleenmyyjää vastaan; Washingtonin korkein oikeus myönsi asianajajan palkkiot vähittäiskauppiaalle [24] . Kirby on kuitenkin menestynyt tapauksissa, joissa luvattomat jälleenmyyjät ovat menneet pidemmälle kuin käyttäneet nimeä ja logoa väittäen olevansa valmistaja ja takaaneet pölynimurin [25] .