QFD ( lyhenne sanoista englanninkielinen Quality Function Deployment ) tai laatufunktion strukturointi (deployment) on joustava päätöksentekomenetelmä, jota käytetään tuote- tai palvelukehityksessä . Tekijöiden mukaan QFD voi auttaa organisaatiota keskittymään uuden tai olemassa olevan tuotteen tai palvelun kriittisiin ominaisuuksiin yksittäisen asiakkaan, markkinasegmentin, yrityksen tai kehitysteknologian näkökulmasta. Metodologian soveltamisen tulokset ovat ymmärrettäviä kaavioita ja matriiseja, joita voidaan käyttää uudelleen tulevissa tavaroissa tai palveluissa.
QFD muuttaa asiakkaiden tarpeet (asiakkaan äänen ) tuotesuunnitteluominaisuuksiksi, priorisoi jokaisen tuotteen/palvelun ja määrittelee samalla tuotteen tai palvelun kehittämistavoitteet.
QFD:n perusta on kiharan matriisin rakentaminen, joka on nimetty muodon mukaan "Laatutalo" (katso kuva),
johon tallennetaan tiedot tuotteen laadusta ja tehdyistä päätöksistä.
Talon keskiosa on taulukko, jonka sarakkeet vastaavat teknisiä eritelmiä ja rivit kuluttajarivit. Solut osoittavat riippuvuuden tason, jos sellaista on. Talon katto edustaa tietoa teknisten ominaisuuksien välisestä korrelaatiosta.
Vasen siipi on sarake käyttäjän ominaisuuksien prioriteeteista. Oikea siipi on taulukko kuluttajien ominaisuuksien arvioista (käyttäjien käsityksen mukaan) markkinoilla oleville samankaltaisille tuotteille.
Talon kellarikerros sisältää kilpailevien tuotteiden teknisten ominaisuuksien analyysin tulokset, tuotteesi teknisten ominaisuuksien muuttamista koskevan strategian kehittämisen tulokset (alkukehityksen suunnitellut indikaattorit), absoluuttisen ja suhteellisen merkityksen arvioinnit.
QFD:n edellytyksenä on markkinatutkimus, jossa selvitetään, mitä käyttäjä haluaa, kuinka tärkeitä tietyt ominaisuudet ovat (vasen siipi, vaiheet 1 ja 2) ja myös miten muut toimittajat ratkaisevat vastaavat ongelmat (oikea siipi, vaihe 3). Jokaiselle tuotteelle, mukaan lukien sen nykyinen, kilpailijoillemme, sen lupaavalle tuotteelle annetaan luokitus kullekin vaatimukselle. Lupaavan tuotteen luokitus valitaan seuraavista näkökohdista.
Kun teknisten ominaisuuksien joukko on määritetty (vaihe 4), talon keskiosa täytetään - määritetään kuluttajan ja teknisten ominaisuuksien väliset riippuvuudet (vaihe 5). Kuudennessa vaiheessa analysoidaan toteutustasoa kilpailevissa tuotteissa. Teknisten ominaisuuksien ristikorrelaation analysoinnin jälkeen (vaihe 6) muodostetaan saatujen tietojen perusteella tavoiteindikaattorit kehitettävän tuotteen osalta (vaihe 7).
Lopuksi teknisten ominaisuuksien merkittävyyden vertaamiseksi (vaihe 8) muodostetaan kokonaismerkittävyys summana, jossa jokaista ei-tyhjää solua riippuvuusmatriisin sarakkeessa verrataan vastaavan prioriteetin tuloon. käyttäjätunnus ja riippuvuustaso.
QFD:n avulla voit esittää tietoja erilaisista tuotteen ominaisuuksista kompaktissa muodossa sekä seurata niiden vaikutusta teknisiin päätöksiin. Laajennetussa muodossa QFD sisältää neljä vaihetta, joista jokainen rakentaa oman laatutalon. Kun kuluttajan ominaisuudet on muutettu teknisiksi ominaisuuksiksi, viimeksi mainitut muunnetaan komponenttien ominaisuuksiksi ja edelleen: prosessiominaisuuksiksi ja sitten tuotteen ohjausominaisuuksiksi.
QFD on yksi kevyen tuotannon työkaluista .