| Zendesk Inc. | |
|---|---|
| Tyyppi | julkinen yhtiö |
| Vaihtolistaus _ | NYSE : zen |
| Pohja | 2007 |
| Perustajat |
|
| Sijainti | |
| Avainluvut | Toimitusjohtaja Mikkel Svane |
| Ala | Ohjelmisto palveluna |
| Liikevoitto | -163 miljoonaa dollaria |
| Nettotulo | -169,65 miljoonaa dollaria |
| Työntekijöiden määrä | 5.921 |
| Verkkosivusto | zendesk.com |
| Mediatiedostot Wikimedia Commonsissa | |
Zendesk on amerikkalainen teknologiayritys, jonka pääkonttori sijaitsee San Franciscossa, Kaliforniassa. Yritys perustettiin Kööpenhaminassa, Tanskassa vuonna 2007. Zendesk keräsi noin 86 miljoonaa dollaria riskipääomarahoitusta ennen julkistamista vuonna 2014.
Zendeskin perustivat Kööpenhaminassa, Tanskassa vuonna 2007 kolme ystävää: Morten Primdal, Alexander Agassipour ja Mikkel Swan [1] [2] . Alun perin Zendeskiä rahoittivat perustajat, joista jokainen työskenteli konsultteina tukeakseen perhettään [3] . Syksyllä 2007 yrityksellä oli noin 1 000 asiakasta [3] . Aluksi kiinnostus Zendesk-ohjelmistoja kohtaan levisi viittausten kautta ja ensisijaisesti muihin startup-yrityksiin [4] Palvelun käytön leviäminen kiihtyi vuonna 2008, kun kiinnostus sosiaalisten verkostojen asiakkaiden valituksiin vastaamiseen lisääntyi ja kun Twitter alkoi käyttää Zendeskiä [3] .
Pääomasijoittajat olivat valmiita sijoittamaan Zendeskiin vain, jos yritys muutti Yhdysvaltoihin, missä suurin osa heidän asiakkaistaan oli [3] . Joten vuonna 2009 Zendesk muutti Bostoniin, Massachusettsiin. Noin kuusi kuukautta myöhemmin he tekivät toisen muuton, tällä kertaa San Franciscoon, Kaliforniaan [2] . Yritys keräsi 500 000 dollaria siemenrahoitusta, jota seurasi 6 miljoonan dollarin A-sarjan rahoituskierros ja 6 miljoonan dollarin B-sarjan rahoituskierros [4] . Zendesk keräsi 19 miljoonaa dollaria C-sarjan rahoituskierroksella joulukuussa 2010 [2] ja sitten 60 miljoonaa dollaria D-sarjan rahoituskierroksella vuonna 2012 [5] . Tämä nosti riskipääomarahoituksen kokonaismäärään noin 86 miljoonaan Yhdysvaltain dollariin [3] .
Vuonna 2010 monet asiakkaat uhkasivat lähteä Zendeskistä vastauksena uusien ominaisuuksien käyttöönoton seurauksena tapahtuneeseen valtaviin hintojen nousuun [6] . Zendesk pyysi anteeksi, luopui uudesta hinnoittelusta ja lupasi olla koskaan muuttamatta olemassa olevien asiakkaiden hinnoittelua niiden ominaisuuksien osalta, joita heillä on jo [7] . Samana vuonna Zendesk loi ensimmäisen myyntitiiminsä [3] . Zendesk muutti suurempaan toimistoon Tenderloinin alueella San Franciscossa vuonna 2011 [3] . San Franciscon kaupunki ja kreivikunta antoivat Zendeskille kuuden vuoden verokannustimen muuttaa alueelle vastineeksi yhdyskuntapalvelusta [3] .
Zendesk on kasvanut kansainvälisesti ja on ajan myötä avannut toimistot Irlantiin, Tanskaan ja Australiaan [8] . Vuonna 2017 Zendesk avasi toimiston Singaporeen [9] . Vuodesta 2011 lähtien puolet Zendeskin asiakkaista oli Yhdysvaltojen ulkopuolella [1] . Vaikka yritys ei vielä ollut kannattava, Zendeskin liikevaihto viisinkertaistui vuodesta 2010 vuoteen 2012 [1] . Liikevaihto kasvoi 38 miljoonasta dollarista vuonna 2012 72 miljoonaan dollariin vuonna 2013 [2] . Zendesk esitteli ensimmäisen kolmannen osapuolen sovellusmarkkinapaikkansa vuonna 2012 [10] . Vuoteen 2013 mennessä yrityksellä oli 450 työntekijää [10] .
Zendesk listautui pörssiin vuonna 2014, ja sen arvo oli 1,7 miljardia dollaria [11] . Samana vuonna Zendesk ilmoitti ensimmäisestä yritysostostaan [12] . Zendesk osti live-chat-yhtiön nimeltä Zopim 29,8 miljoonalla dollarilla [12] . Zendesk osti myös ranskalaisen analytiikkayrityksen BIME:n 45 miljoonalla dollarilla. Zendesk osti myös Outbound.io-käynnistysyrityksen, joka kehitti ohjelmiston hallitsemaan suoraa asiakasvuorovaikutusta sosiaalisen verkostoitumisen sivustoilla [13] . Lisäksi Zendesk osti Basen, joka kehitti Salesforce.comin kanssa kilpailevia myyntiautomaatioohjelmistoja 50 miljoonalla dollarilla [14] .
Alun perin Zendesk-ohjelmisto keskittyi pienyritysten tukemiseen, mutta ajan myötä se on siirtynyt auttamaan suuria yrityksiä [15] . Zendesk on myös siirtynyt keskittymisestä saapuviin asiakaspyyntöihin aktiiviseen kommunikointiin asiakkaiden kanssa heidän verkossa antamiensa kommenttien perusteella [13] . Vuonna 2016 Zendesk muutti logoaan ja brändäsi uudelleen korostaakseen aktiivista asiakaskontaktia [16] .
Zendesk tekee yhteistyötä kumppaniverkoston kanssa ympäri maailmaa. Ukrainassa Zendesk tekee yhteistyötä Cloudfreshin kanssa , joka on Zendesk Premium -kumppani Ukrainassa, Keski-Euroopassa ja IVY -maissa [17] .
Zendesk kehittää ja markkinoi ohjelmistoja asiakaspalveluun, myyntiin ja muuhun asiakasvuorovaikutukseen [18] . Zendesk luo asianumeron asiakkaille sekä suoraan asiakaspyyntölomakkeen kautta että sosiaalisen median asiakaspostauksista [19] . Asiakastapausnumero annetaan sitten asiakaspalveluagentille [20] .