Autoinformer

Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 22. helmikuuta 2014 tarkistetusta versiosta . tarkastukset vaativat 6 muokkausta .

Autoinformer  - järjestelmä viestien automaattiseen toistamiseen puhelimessa . Laajuus - yrityspuhelut.

Autoinformaattorien tarkoitus on säästää henkilöresursseja (vähentämällä "puhelimessa" olevien sihteerien määrää) ja vastaavasti yritysten varoja.

Autoinformer muodostaa yhteyden yrityksen PBX :ään ja toistaa kaikki viestit (tiedotus tai pelkkä musiikki) kaikille soittaville asiakkaille. Autoinformeriin voidaan ladata esimerkiksi viesti, jossa miellyttävä naisääni ilmoittaa esimerkiksi yrityksen tiedot, lisäpuhelinnumerot kommunikaatiota varten, faksinumerot jne.

Autoinformaattorien tyypit

Autoinformaattoreita on kahdenlaisia:

MOH autoinformers

Suosituin automaattinen informaattorityyppi on MOH (Message On Hold). Useimmiten ne on jo rakennettu puhelinkeskuksiin. Ulkoisia laitteita käytetään harvemmin. MON-autoinformer on kytketty erityiseen tuloon ja toistaa jatkuvasti jaksoittaisesti ääniviestejä, jotka ovat "pidossa" PBX-tilaajille.

Yksinkertaisten laitteiden lisäksi, jotka toistavat vain yhtä lausetta tai melodiaa, kalliimmat mallit tukevat mielivaltaisten viestien paikallista ja/tai etälatausta. Tämä on usein tarpeen tapauksissa, joissa asiakkaalle on annettava tärkeitä tietoja. Autoinformerin käytön ainoa haittapuoli on, että viesti toistetaan silmukassa.

Autoinformers tilaajalinjoille

Toinen luokka on tilaajalinjojen autoinformers (AL). Nämä laitteet on kytketty analogisiin tilaajalinjoihin ja niissä on useita lisäominaisuuksia. Tilaajalinjojen automaattitiedottajat toimivat seuraavan algoritmin mukaan: kun puhelu saapuu, ne varaavat linjan, soittavat ääniviestin alusta loppuun ja katkaisevat puhelun.

Edistyneemmät mallit voivat siirtää puhelun toiselle linjalle, kun niistä on ilmoitettu asiakkaille. Tätä varten autoinformer generoi lyhytaikaisen vapautussignaalin ja antaa sitten ohjelmoidun joukon DTMF - numeroita (valitsee uuden numeron "ääni"-tilassa) ja välittää puhelun esimerkiksi sihteerille. Tätä mekanismia käytetään erittäin laajalti tiedottaessa asiakkaille esimerkiksi toimistoon pääsystä, joidenkin tavaroiden erikoistarjouksista, vastauksista yleisiin kysymyksiin jne.

Miten autoinformaattoreita käytetään?

Yleensä sihteeri (toimistossa) ja autoinformer työskentelevät rinnakkain. Autoinformeriin tallennetaan useita viestejä ja sille on varattu useita puhelinlinjoja. Asiakkaan kysymyksestä riippuen sihteeri siirtää asiakkaan asiaankuuluvat tiedot sisältävälle riville. Viestin kuunneltuaan automaattinen hoitaja voi joko katkaista puhelun tai siirtää puhelun alaliittymään (sihteeri tai työntekijä). Tämä koko työmekanismi kuuluu luokkaan "FAQ" (usein kysytyt kysymykset).

Myös muut vaihtoehdot automaattisten informaattoreiden käyttöön ovat mahdollisia. On esimerkiksi joitain tietoja, jotka on annettava soittajille ennen kuin he puhuvat työntekijöiden kanssa. Asiakas soittaa ja pääsee välittömästi autoinformerille. Kun hän on kuullut tiedot, on täysin mahdollista, että hän ei enää tarvitse työntekijän apua. Toinen automaattisen informaattorin käyttötapa on automaattinen valinta tilaajalle ja valmiiksi valmistetun viestin toisto, mukaan lukien henkilökohtainen viesti. Tämän tyyppistä automaattista informaattoria kutsutaan FBX AutoDialeriksi.

Katso myös