Auto Attendant

Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 10. toukokuuta 2016 tarkistetusta versiosta . tarkastukset vaativat 4 muokkausta .

Automaattinen hoitaja  on järjestelmä saapuvien puheluiden käsittelemiseen .

Automaattinen hoitaja muodostaa yhteyden toimisto- (laitos)vaihteeseen ja tarjoaa soittajille mahdollisuuden valita lisäksi tilaajan sisäinen numero.

Historia

Automaattinen hoitaja ilmestyi alun perin ja on edelleen laite vain yrityskäyttöön (ei henkilökohtaiseen).

Autohuollon ilmaantuminen on historiallisesti liitetty tarpeeseen keventää tavallisten sihteereiden (ihmisten) taakkaa, jotka suorittivat eri yritysten vastaanottamien puheluiden ensikäsittelyn.

Tilastojen mukaan autohoitaja mahdollisti sihteerien henkilöstön vähentämisen puoleen. Esimerkiksi kymmenen ihmisen sijasta jätä viisi.

Tällä hetkellä autohoitaja ja säännölliset hoitajat työskentelevät rinnakkain.

Moderni autohuolto

Nykyaikainen automaattinen hoitaja muodostaa yhteyden PBX-liittymään ja käsittelee puhelun seuraavasti:

  1. "poimii puhelimen"
  2. soittaa tervehdyksen (esim. "Hei, soitit yritykselle niin ja niin! Valitse tilaajan alanumero tai odota operaattorin vastausta!")
  3. voit valita tilaajan sisäisen numeron
  4. siirtää puhelun

Automaattisessa hoitajassa on monitasoisten sisäkkäisten äänivalikkojen järjestelmä, jonka avulla voit toteuttaa erilaisia ​​​​algoritmeja saapuvien puhelujen käsittelyyn. Tyypillinen esimerkki sisäkkäisistä äänivalikoista on puhelu minkä tahansa suuren yrityksen tukipalveluun. Se näyttää tältä:

Kun syötetään äänitilaajan kuhunkin kohtaan, voidaan tarjota lisäsiirtymävaihtoehtoja.

Kehittyneissä autohuoltomalleissa on myös puhepostitoiminto , jonka avulla voit jättää ääniviestejä soittajille.

Suunnittelu

Autohuolittimet ovat PBX-valmistajien itsensä valmistamia, tässä tapauksessa laitteet ovat puhelinkeskuksen sisälle asennettavia laajennuskortteja.

Autohuoltoja on saatavana myös erillisinä laitteina. Toisin kuin PBX-laajennuskortti, tämä automaattinen hoitaja voi muodostaa yhteyden minkä tahansa valmistajan PBX:ään.

Myös automaattinen hoitaja voidaan tehdä ohjelmisto- ja laitteistokompleksin muodossa. Tässä tapauksessa saapuvien puhelujen älykäs käsittely kuuluu ohjelmistopuolelle. Laite puolestaan ​​suorittaa puhelinlinjalla yksinkertaisia ​​toimintoja, kuten: nostaa puhelimen, katkaisee puhelun, lähettää DTMF - signaalin jne., ja sitä ohjaa kompleksin ohjelmistoosa.

Autohuoltopalvelua tarjoavat myös tietoliikenneyritykset: palvelu on yhdistetty virtuaaliseen SIM-korttiin, joka toimii autohuoltoalustana. Alusta pitää tilastoja: se tallentaa tietoa saapuvista asiakasvirroista ja lähettää automaattisesti raportteja postitse. Se myös tallentaa keskustelun ja mahdollistaa tervehdysten tallentamisen henkilökohtaiselle tilillesi. Itse asiassa automaattinen hoitaja on älykäs palvelu, jonka avulla voit järjestää monikanavaisen viestinnän ilman lisälaitteiden kustannuksia. Toinen esimerkki rakentavasta ratkaisusta voi olla automaattisen hoitajan kytkeminen PBX:ään SIP-protokollan kautta ja kaiken liikenteen "laskeutuminen" PBX-alustalle.

Automaattisen hoitajan ominaisuudet

Autohoitajan tyypillisiä ominaisuuksia:

Katso myös