Valitus

Reklamaatio ( latinaksi  reclamatio  - äänekäs vastalause, hylkääminen) - ostajan tai asiakkaan myyjälle tai tavarantoimittajalle (urakoitsijalle) esittämä vaatimus toimitetun tavaran riittämättömästä laadusta tai määrästä, joka on havaittu takuuaikana, vaatimuksesta korjata puutteet , alentaa hintoja, korvata tappiot (aiheutuneet vahingot). Kutsutaan myös brändiksi ( eng.  väite  – vaatimus) .

Valitusmenettely

Valituksia tehdään seuraavissa tapauksissa:

• Objektiivinen ero esineen laadun ja sopimusehtojen , valtion standardien , eritelmien , näytteiden välillä. Toimitettujen tavaroiden valikoiman epäjohdonmukaisuus, heikkolaatuisten, puutteellisten tuotteiden toimitus.
• Tavaroiden määrän epäjohdonmukaisuus sopimusehtojen kanssa.
• Kaupan sääntöjen rikkominen .
• Hinnan muutos .

Vaatimusten esittämistä ja niihin vastaamista säätelee siviililaki (katso Venäjän federaation laki nro 2300-1, 7. helmikuuta 1992 "Kuluttajien oikeuksien suojelusta").

Vaatimukset voidaan esittää vain sellaisista asioista, jotka eivät olleet tavaran hyväksymisen kohteena, ja jotka on tehty sopimusehtojen mukaisesti.

Myyntisopimuksessa on pääsääntöisesti artikkeli(t), jotka säätelevät pääasiallisia vaateisiin liittyviä asioita:

• Korvausmenettely.
• Hakemuksen määräajat.
• Osapuolten oikeudet ja velvollisuudet vaateiden esittämisen yhteydessä
• Menetelmät valitusten ratkaisemiseksi.

Asiakirja

Valitukset toimitetaan kirjallisesti. Siihen on liitettävä kaikki tarvittavat tositteet.

Valituksessa tulee olla seuraavat tiedot:

• Tavaroiden (palvelujen) nimi.
• Tavaroiden määrä ja sijainti.
• Syytä valitukseen. Siinä määritellään puutteet, joista voidaan tehdä valitus.
• Tavaroiden (palvelujen) ostajan erityisvaatimukset valitusten ratkaisemiseksi.

Kirjallisuus

• Raizberg B. A., Lozovsky L. Sh., Starodubtseva E. B. Nykyaikainen taloussanakirja. M.: Infra-M, 2007.