Telemarkkinointi ( englanniksi telemarketing ) on suoramarkkinointi ilman välittäjiä, jossa myyjän ja ostajan välinen kommunikointi tapahtuu puhelimitse. Suppeammassa merkityksessä puhelinmarkkinointi on tavaroiden tai palveluiden myyntiä puhelimitse.
Telemarkkinoinnin tarkoituksena on yksinkertaistaa viestintää yleisön kanssa, yksinkertaistaa myyntiä ja kykyä saada nopeasti ensikäden tietoa.
Puhelin patentoitiin keksintönä ja alkoi tulla ihmisten elämään 1800-luvun lopulla. Mutta alle sata vuotta myöhemmin puhelinviestintä koki uudestisyntymisen - kulutustavaroiden ja palveluiden valmistajat löysivät sen.
Bell Systems käytti ensimmäistä kertaa termiä telemarkkinointi kuvaamaan palvelujaan 1970-luvulla.
Puhelinmarkkinointi voidaan jakaa saapuvaan ja lähtevään.
Saapuvan puhelinmarkkinoinnin tavoitteena on analysoida ja käsitellä saatavilla olevaa tietoa myynnin ylläpitämiseksi ja kasvattamiseksi. Esimerkki saapuvasta puhelinmarkkinoinnista on hotline-palvelu, joka tarjoaa suositus- ja neuvontapalveluita potentiaalisille ja nykyisille asiakkaille. Saapuvan puhelinmarkkinoinnin yhteydessä ostaja ottaa itse yhteyttä myyjään.
Lähtevän puhelinmarkkinoinnin tarkoituksena on kasvattaa myyntiä ja saada uutta tietoa, jota käytetään myynnin kasvattamiseen suoran yhteydenpidon kautta mahdollisiin asiakkaisiin. Lähtevässä puhelinmarkkinoinnissa myyjä etsii ostajaansa. Tässä tapauksessa yhteystietokanta on erityisen tärkeä: sen relevanssi, laatu ja se, miten kohdennettuja kontakteja sinne on tallennettu.
Telemarkkinoinnin tavoitteet voivat olla:
Puhelinmarkkinoinnin edut:
Telemarkkinoinnin haitat liittyvät kyselyihin osallistuvien toimijoiden motivaation puutteeseen sekä ammattitaidottomuuteen. Potentiaalisten asiakkaiden huolellinen valinta on välttämätöntä: sinun tulee soittaa vain niille, jotka ovat todennäköisimmin kiinnostuneita tarjouksestasi.
Telemarkkinointipalveluita tarjoavien yritysten määrä maailmassa kasvaa joka vuosi. Erilaisten markkinointitutkimusten mukaan puhelinmarkkinoinnin johtava maa on Yhdysvallat. Teleperformancen analyytikoiden mukaan nämä markkinat ovat kasvaneet 10 prosentin vuosivauhtia muutaman viime vuoden aikana. Yhteyskeskukset työllistävät noin 4 % maan työikäisestä väestöstä.
Telemarkkinointi on hieman vähemmän suosittua Euroopan maissa, koska näiden markkinoiden aktiivinen kasvu alkoi siellä suhteellisen hiljattain. Tästä huolimatta telemarkkinointimarkkinat ovat Yhdistyneessä kuningaskunnassa yksi nopeimmin kasvavista talouden sektoreista.
Tällä hetkellä telemarkkinointimarkkinat Venäjällä ovat vielä lapsenkengissään: kysyntä ja tarjonta ovat muodostumassa. Mutta kaikki asiantuntijat ovat varmoja, että Venäjän markkinoilla on valtava potentiaali: vuodesta 2001 lähtien markkinoiden volyymi on kasvanut lähes 80-kertaiseksi. Teleperformancen analyytikoiden mukaan eri lähteiden mukaan markkinat kasvavat vuosittain 40 prosentista 100 prosenttiin, ja nyt Venäjä on toisella sijalla Euroopassa tämän alan kehityksessä. Venäjän federaation yhteyskeskukset työllistävät 0,6 prosenttia koko työkykyisestä väestöstä.
Konsulttiyhtiö Frost & Sullivanin mukaan näiden markkinoiden kehitystä Venäjällä rajoittaa varsin voimakkaasti infrastruktuurin, erityisesti laajakaistaisten Internet-yhteyksien, heikko kehitys.
Telecontact-analyytikot laskevat, että vuonna 2014 yli 60 % puhelinmarkkinoista muodostuu pankkituotteiden ja laajakaistaisten Internet-palveluiden myynnistä.
Näitä markkinoita hallitsevat ulkomaiset yritykset, kuten Avaya , Cisco , Genesys , Alcatel-Lucent ja Nortel .
Ulkomaisten telemarkkinointiratkaisujen kehittäjien ohella myös venäläiset valmistajat taistelevat aktiivisesti markkinoista. Venäläiset kehittäjät tarjoavat yritysasiakkaille erilaisia tuotteita: SaaS-liiketoimintamallin alla jaetuista kokonaisiin ohjelmisto- ja laitteistojärjestelmiin . Ne eroavat toisistaan sekä toimitustavaltaan että toiminnaltaan.
Telemarkkinoinnin tietojärjestelmien päätoiminnot: