Liikeviestintä on viestintäkohteiden vuorovaikutusta yrityksen tiettyjen etujen, sen päätavoitteiden saavuttamiseksi.
Yritysviestinnän ja yritysviestinnän käsite on syytä erottaa toisistaan , koska viestintä kuuluu psykologian tutkimuksen piiriin, kun taas viestintä sisältää tietyn näkökohdan ja sitä voidaan tarkastella teknisestä, informaatiosta, taloudellisesta, organisatorisesta ja monista muista näkökulmista. . Lisäksi on tärkeää huomata viestinnän keskittyminen tiettyyn tulokseen. Viestinnästä tulee kommunikaatiota vain, jos jotain on tehty. Yritysviestinnän tapauksessa sellaisena voidaan pitää sitä, jos on saavutettu tuloksia, joista on hyötyä yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi. Liikeviestinnän tarkoitus on välittää viesti, joka myötävaikuttaa siihen, että vastaanottaja näkee sen ja edistää haluttuja, määrätietoisia toimia. Siksi viestiä välitettäessä liikeviestinnässä on tärkeää antaa kumppanille edellytykset sen havaitsemiseen, ymmärtämiseen ja toteuttamiseen.
Yritysviestintä ilmiönä liittyy suoraan liiketoimintasfäärin ja viestintätekniikoiden kehitykseen sinänsä. Ensinnäkin on syytä huomata kirjoitusten muodostuminen sekä tiedonsiirtokanavien syntyminen. Tärkein virstanpylväs voidaan pitää painokoneen tuloa, jonka ansiosta yritykset saivat ilmaista itseään laajalle joukolle sanomalehtien, aikakauslehtien, mainosten ja muiden kanavien kautta. Syntyy erityinen, liike-elämän kommunikaatiotyyli, jonka perinteet ovat peräisin kirjallisen viestinnän historian alusta. Vielä nopeampi viestintäkanava, jonka ansiosta yritykset pystyivät laajentamaan vaikutusvaltaansa asiakkaisiin, oli radio ja 1930-luvulta lähtien televisio . Hyvin erikoinen vaihe on ollut Internetin laaja käyttö , joka on avannut yrityksille mahdollisuuden kommunikoida asiakkaiden kanssa maailmanlaajuisesti.
Liikeviestintä voidaan luokitella useiden kriteerien mukaan:
Yritysviestinnän perusperiaatteet ovat seuraavat:
On mahdotonta rakentaa yksiselitteistä ja ainutlaatuisen oikeaa yritysviestinnän mallia. Syynä tähän on se, että yritysviestintästrategiaa kehitettäessä on tärkeää ottaa huomioon monet eri tekijät: keskustelukumppanin persoonallisuus, hänen mielialansa, kiinnostuksen kohteet ja paljon muuta. Samalla on mahdollista huomata seuraavat yritysviestinnän vaiheet:
On huomattava, että liikeviestintä ei sisällä vain yritysten välistä vuorovaikutusta, vaan myös yrityksen sisäisiä suhteita. Joten muodolliset viestintäkanavat ovat ne kanavat, jotka yrityksen johto on perustanut. Yrityksen organisaatiorakenteen virkamiehiä ja osastoja yhdistävät linjat edustavat yleensä muodollisia viestintäkanavia [2] . Yritysviestinnässä on vertikaalisia ja horisontaalisia muodollisia keinoja. Vertikaaliset puolestaan voidaan jakaa niihin, jotka on suunnattu "ylös" (johtamista kohti) ja "alas" (alaisia kohti). Vaikuttaa selvältä, että molemmat viestintäsuunnat ovat erittäin tärkeitä, koska viestintä "ylös" antaa viranomaisille mahdollisuuden saada nopeasti tarvittavat tiedot yrityksen työntekijöiltä, minkä ansiosta he voivat edelleen määrittää yrityksen sisäisen liiketoiminnan politiikkaa. Viestinnän "alas" avulla voit nopeasti ja selkeästi koordinoida alaistensa toimia ja välittää heille yrityksen arvot ja nykyiset tehtävät. Layhiff ja Penrose tunnistivat viisi alaspäin suuntautuvan viestinnän päätyyppiä [3] .
Organisaatioiden epävirallisia viestintäkanavia kutsutaan usein vääriksi huhuiksi. Vaikka monet kirjoittajat uskovat, että "väärien huhujen" järjestelmän välittämät tiedot ovat epätarkkoja, ainakin yksi tutkija, johtamisakatemian täysjäsen Keith Davis, on sitä mieltä, että 75–95 prosenttia tällaisista tiedoista on oikea. Lisäksi epäviralliset kanavat välittävät tietoa yleensä nopeammin kuin muodolliset ja niillä on tärkeä rooli organisatoristen tehtävien jakamisessa. Eräässä äskettäin tehdyssä toimistojuoruja koskevassa tutkimuksessa vain 14 % kyselyyn vastanneista sanoi turvautuneensa juoruihin harvoin . Loput kertoivat levittäneensä huhuja joko usein tai satunnaisesti. Suurin osa huhutuista aiheista liittyi työhön; eniten keskusteltuja aiheita olivat liiketoiminnan muutokset ja toimistojutut. 57 % kyselyyn vastanneista selitti osallistumisensa juorujen levittämiseen sillä, että vain tällä tavalla oli mahdollista saada selville "mitä todella tapahtuu". Yleinen epävirallisen viestinnän muoto on etsinnän hallinta ja viiniköynnös. Ihmisten luokse käymiseen tai tuotantopaikoilla kävelemiseen perustuva johtaminen antaa esimiehille mahdollisuuden saada ensikäden tietoa ilman vääristymiä verkossa, rakentaa enemmän ihmissuhteita alaistensa kanssa, saada käsityksen heidän ongelmistaan, tarkista reaktio päätöksiin (anna palautetta), "tuuleta" asennetta ehdotettuihin muutoksiin. "Viiniköynnös" on organisaation epävirallinen viestintäverkko, joka muodostuu alimmalla tasolla ja on olemassa muodollisen verkoston kanssa. Mitä vähemmän tietoa tulee työntekijöille virallisia kanavia pitkin, sitä intensiivisemmin "viiniköysi" kehittyy. Viiniketjut voivat olla tällaisia: