Yritysviestintä on sisäisten ja ulkoisten tietovirtojen hallintajärjestelmä, jolla pyritään luomaan positiivinen mielikuva ja myönteinen mielipide itsestään yrityksen asiakkaiden (olemassa olevien ja potentiaalisten) keskuudessa, keskeisissä kumppaneissa, joista yrityksen, kilpailijoiden, yrityksen työntekijöiden kohtalo riippuu ja hakijat; nämä ovat viestejä yritykseltä, sen johdolta, sen työntekijöille, medialle, yhteistyökumppaneille ja suurelle yleisölle. Organisaatiot pyrkivät välittämään johdonmukaista viestiä kaikille kumppaneilleen, jotta heidän toiminnassaan saavutetaan johdonmukaisuus, ulkopuolinen luottamus ja yrityksen eettisten normien heijastus. Yritysviestintä auttaa organisaatiota selittämään tavoitteitaan, muotoilemaan arvoja ja visioita yhdeksi yhtenäiseksi konseptiksi.
Viestinnän suunnittelussa on kolme päätasoa, jotka muodostavat liiketoiminnan ja yrityksen toiminnan perustan: johdon viestintä, markkinointiviestintä ja organisaatioviestintä.
Yritysviestinnän tehtävät:
Yli sadan yhdysvaltalaisen organisaation tutkimuskampanjat ovat osoittaneet, että noin 80 prosentissa yrityksistä on yritysviestintätoimintoja, koska ne harjoittelevat puheiden kirjoittamista, mediasuhteiden rakentamista, työntekijöiden välistä viestintää ja yritysmainontaa [1] . Useimmilla yrityksillä on erityisesti luotuja rakenteita, joissa asiantuntijat kommunikoivat eri kohderyhmien kanssa: yrityksen työntekijöiden, sijoittajien, kuluttajien, valtion jne. [2]
Annenberg School of Communications and Journalism -yliopiston ( Etelä-Kalifornian yliopisto ) julkaisema raportti "Generally Accepted Practice in the PR/COM Industry" (GAP-VIII) panee merkille Issues Management -menetelmien merkittävän leviämisen yritysviestinnässä. Jos vuonna 2009 noin puolet kyselyyn vastanneista ylimmistä johtajista piti ulkoisen agendan muodostumista budjetin painopisteiden joukossa, niin vuonna 2013 heidän määränsä oli noussut jo 71 prosenttiin. [3]
Elisabeth Dougal Public Relations Researchin (IPR) instituutista viitaten Robert Heathin kanoniseen artikkeliin "Puhelujen hallinta: historia, nykyisyys ja tulevaisuus" [4] supistaa puhelunhallinnan tavoitteet "proaktiiviseksi, strategiseksi prosessinhallintaan, jonka avulla organisaatiot voivat tunnistaa ja reagoida ajoissa esiin nouseviin trendeihin tai muutoksiin yhteiskunnallis-poliittisessa ympäristössä." [5]
RANEPA Center for Contemporary Media Managementin Rinat Rezvanovin mukaan ulkoisen puhelun hallinta on juuri sitä, mitä yrityksen johto usein PR/COM-johdoltaan odottaa: "kykyä katsoa nurkan taakse" ja ennakoida, miten eri yleisöt reagoivat erilaisiin tapahtumiin, viestit ja kanavat. Tämän seurauksena osoitettu vauhti on mahdollistanut ulkoisen puhelunhallinnan nousemisen ensimmäiselle sijalle kasvuvauhdilla ja toiseksi viestintäteollisuuden budjettiprioriteettien luettelossa GAP-VIII-raportin mukaan. [6]
Yritysbrändi on näkemys yrityksestä kokonaisuutena, mukaan lukien sen nimi ja erilaiset tuotteet ja palvelut, se on yrityksen yleinen visuaalinen ainutlaatuisuus vakiintuneiden merkki- ja symbolijoukon ansiosta. Yritysbrändäysprosessi koostuu suotuisten assosiaatioiden ja positiivisen maineen luomisesta sisäisen ja ulkoisen viestinnän avulla. Yritysbrändäyksen tarkoituksena on luoda kuluttajien miellyttäviin kokemuksiin viittaava myönteinen mielikuva kaikista tuotteista ja yrityksestä itsestään kokonaisuutena. Tutkimukset osoittavat, että yritysten tulisi soveltaa yritysbrändiä, kun:
Identiteetin määrittelemiseen on kaksi tapaa
Identiteettityyppejä on neljä: [12] [13]
Yritysvastuu (kutsutaan usein myös yhteiskuntavastuuksi), yritysten sosiaalinen aktivismi, kestävä kehitys ja tietoinen kapitalismi ovat vain muutamia käsitteitä, joita mediassa usein käsitellään. Yritysmarkkinoinnin tavoitteena on saavuttaa muiden luottamus ja uskollisuus. Yritysvastuu perustuu siihen, että yritys kunnioittaa yhteiskunnan etuja, mikä ilmenee siinä, että yritys on vastuussa tekojensa mahdollisista seurauksista, jotka voivat tavalla tai toisella vaikuttaa kuluttajiin, työntekijöihin, kumppaneihin ja ympäristöön. [neljätoista]
Maine on sen kumppaneiden kokonaisarvio organisaatiosta; joukko ajatuksia yrityksen kyvystä täyttää kaikki asiakkaan odotukset riippumatta sen tavoitteista (olipa kyseessä tuotteen ostaminen tai sijoittaminen osakkeisiin) [15]
Kriisiviestintää pidetään joskus suhdetoiminnan osana, ja sen tarkoituksena on suojella yksilöä tai mitä tahansa organisaatiota vaikean kommunikoinnin aikana yleisön kanssa, mikä voi merkittävästi vahingoittaa mainetta. Nämä haasteet voivat esiintyä monissa muodoissa, kuten hallituksen valvonta, rikossyytteet, tiedotusvälineet, oikeudenkäynnit, ympäristörikkomukset ja monet muut oikeudelliset, taloudelliset tai eettiset skenaariot. Kriisi voidaan määritellä siirtymätilaksi, jossa olemassa olevat keinot tavoitteiden saavuttamiseksi käyvät riittämättömiksi, mikä johtaa arvaamattomiin tilanteisiin ja ongelmiin. [16] [17]
Viestinnän volyymin kasvaessa useimmat yritykset muodostavat erillisen toimielimen, jonka työntekijät käsittelevät lukuisia sisäisiä viestintäkanavia, joiden kautta ylimmän johdon kommunikointi kaikkien alaisten kanssa tapahtuu. Sisäinen viestintä on muutakin kuin muistiinpanoja, julkaisuja ja lähetyksiä (vähentämättä jälkimmäisten merkitystä), mutta nykyään se rakentaa kokonaista yrityskulttuuria, joka perustuu yhteisiin arvoihin yrityksen huippuosaamisen saavuttamiseksi. Sisäisten suhteiden asiantuntijoiden työn ominaispiirteet: [18]
PR-asiantuntijan tehtävänä on usein kommunikoida suuren yleisön kanssa erilaisilla tavoilla, jotka voisivat palvella yrityksen etuja. Siksi PR koostuu monista erilaisista menetelmistä, joiden tarkoituksena on välittää tietoa massayleisölle; tämä sisältää sponsorointipaketit, tapahtumien järjestämisen, yhteyksien luomisen mediaan jne. Tehtäviään suorittaessaan PR-päällikön tulee sisällyttää viestiinsä kattavat tiedot yrityksestä, jotta yrityksen strateginen asema välitetään lopulliselle viranomaiselle . [19] Tämä toimintatapa varmistaa selkeän rajan vetäytymisen yrityksen ja sen kilpailijoiden sekä markkinoiden välille kokonaisuudessaan.
MediasuhteetMyönteisten suhteiden rakentamiseksi tiedotusvälineiden kanssa organisaatiot kehittävät myönteisiä suhteita tietomaailman vaikutusvaltaisiin henkilöihin. Tämä tehtävä voi kuulua sekä organisaation lehdistöpalvelulle että ulkopuoliselle PR-yritykselle.
Organisaation "ensimmäiset kasvot"Yritysten julkisuuden henkilöitä tulee pitää alansa auktoriteettihahmoina, jolloin he voivat varmistaa, että organisaatio on aina valokeilassa. • Hallitse virallista verkkosivustoa ja kaikkia muita virallisia Internetin sivuja; • Valvo lähtevää materiaalia; • Tarkkaile tulosteita.