Online varaus

Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 1. heinäkuuta 2019 tarkistetusta versiosta . tarkastukset vaativat 2 muokkausta .

Online-varaus  ( englanniksi  online  - online, ota yhteyttä) - varaus Internetin kautta , interaktiivisesti . Termiä käytetään hotellihuoneiden , lippujen ( lento- , juna- , bussi- jne.), ravintoloiden ja teatteripaikkojen , autonvuokrauksen jne. varaamiseen.

Nettiajanvarauksen yleiset periaatteet

1. Etsi saatavilla olevia tarjouksia. Käyttäjä valitsee varausjärjestelmän verkkosivuilla reitin, päivämäärät, hinnan, henkilömäärän, sijainnin ja muut parametrit verkkovarauksen aiheesta riippuen. Esimerkiksi hotellivarauksissa seuraavat päävalintakriteerit ovat tyypillisiä: maa, kaupunki, hotelli, saapumispäivä, lähtöpäivä, henkilömäärä, lasten lukumäärä ja ikä.
2. Lomakkeen täyttäminen yhteys- ja maksutiedoilla (useilla sivustoilla tiedot syötetään useissa vaiheissa). Täällä käyttäjää yleensä kehotetaan täyttämään seuraavat kentät: koko nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite , pankkikortin tyyppi, kortin numero, kortinhaltijan nimi, CVV2 -salainen numero ( CVC2 ).
3. Maksun suorittaminen. Yleensä maksua suoritettaessa rahat ensin lukitaan käyttäjän kortille ja sen jälkeen, mikäli kaikkien tietojen oikeellisuus varmistetaan, veloitetaan.
4. Varauksen vahvistavan asiakirjan hankkiminen. Asiakas saa varauksen onnistuneesta suorittamisesta vakiintuneen muotoisen asiakirjan, joka takaa hänelle palvelun toimittamisen. Se voi olla sähköinen lippu , lähtöselvityskuponki ja muita.

Online hotellivaraukset

Määritelmä online-hotellivarausjärjestelmille:

• Online-hotellivarausjärjestelmät ovat järjestelmiä, jotka kuvaavat todellisten hotellihuoneiden saatavuutta ja joissa hotelli saa tiedon asiakkaan huoneen varauksesta alle minuutissa varauksen tekemisestä, kun taas hotellihuoneen varaaminen on mahdollista mikä tahansa vähimmäisaika ennen varauksen alkamista. yli minuutin.

Hotelli- ja matkailualan verkkosivuilta löydät kahdenlaisia ​​varaustyyppejä:

• Todellinen online-varaus – kun asiakas valitsee, varaa ja maksaa huoneen itsenäisesti ADS-järjestelmien kautta tai suoraan hotellin verkkosivuilla. Maksamiseen asiakas käyttää muovikorttia, jonka tiedot välittyvät suoraan hotellille ja saa muutamassa sekunnissa varausvahvistuksen.
• Pseudo-online-varaus (myös "on-demand-varaus") - kun asiakas täyttää hakemuslomakkeen hotellin verkkosivuilla ja lähettää sen ylläpitäjälle. Asiakas odottaa jonkin aikaa varauspalvelun työntekijän soittoa varauksen vahvistamiseksi. "Varausta pyynnöstä" kutsutaan joskus virheellisesti "online-varaukseksi".

Kuinka online-varaus toimii

1. Online-varausjärjestelmä on sisäänrakennettu hotellin verkkosivuille on-demand-varauslomakkeen sijaan.
2. Asiakas valitsee huoneen kategorian, saapumis- ja lähtöpäivän sekä muut hotellin palvelut hotellin verkkosivuilta.
3. Järjestelmä tarjoutuu vahvistamaan valitut hotellipalvelut.
4. Asiakas maksaa ensimmäisen yöpymispäivän heti paikan päällä ja saa lahjakortin taatusta majoituksesta. Järjestelmä tukee myös käteismaksua ja mahdollisuutta maksaa "paikan päällä".) Myös muut maksuvaihtoehdot ovat mahdollisia.
5. Asiakas maksaa loppusumman suoraan hotellin kassalle saapuessaan.
6. Näin asiakas käy läpi koko varaussyklin suoraan sivustolla 3-4 minuutissa.
7. Hotellin verkkosivuilla olevan online-varauslomakkeen lisäksi voit kerätä kaikki hotellien lomakkeet yhdeltä sivustolta. Tässä tulee esiin online-varausjärjestelmä. On olemassa tunnettuja länsimaisia ​​online-varausjärjestelmiä. Lisäksi venäläiset online-varausjärjestelmät kehittyvät.
8. Luotettavin online-hotellivarausjärjestelmä on, kun tiedot vapaista huoneista välitetään suoraan hotellin ACS :stä sivustolle ja sitten vieraan varaus menee suoraan hotellin ACS:ään. Silloin ei ole virheitä nimeltä " ylivaraus " - huoneen kaksinkertainen uudelleenvaraus.

Online-varauksen edut

1. Välitön maksu tilauksesta sivustolla.
2. Asiakas saa välittömästi takuun sisäänkirjautumisesta hotellihinnoilla. Usein online-varausjärjestelmät tarjoavat alennusta huonemajoituksesta provisionsa kustannuksella houkutellakseen lisää asiakkaita. Siten huoneen hinta on halvempi kuin jos varaat sen itse hotellista.
3. Asiakas valitsee itse oleskelun ajan, huonekategorian, joukon muita hotellipalveluita.
4. Hotellin ei tarvitse ottaa yhteyttä asiakkaaseen, koska varaus tapahtuu automaattisesti ilman ylläpitäjän osallistumista.
5. Hotelli itse määrittää verkkovarauskiintiön koon, hinnat ja lisäpalvelut.
6. Järjestelmä toimii offline-tilassa kellon ympäri 24 tuntia 7 päivää viikossa.

Lippujen varaus verkossa

Nyt lippujen varaaminen Internetin kautta on erittäin suosittua:

• rautatie
• lentoliput
• teatteriliput

Voit varata lippuja verkossa lentoyhtiöiden verkkosivustoilta tai toimistojen verkkosivustoilta Global Distribution System (GDS) -järjestelmän avulla. Voit myös varata hotellihuoneen, risteilyn tai vuokra-auton GDS:n kautta. Eri GDS:issä jopa saman lentoyhtiön hinnat voivat vaihdella huomattavasti. Tämä johtuu lentoyhtiöiden hintapolitiikasta, joka voi lähettää tietoa hinnoista eri GDS:ille eri tavoin sekä asettaa hinnan arvon lipun ostoajankohdan ja -paikan mukaan. Lisäksi eri GDS:t laskevat yhteydet eri tavalla, toimivat eri lentoyhtiöiden kanssa, minkä seurauksena samojen päivämäärien ja reittien hinnat vaihtelevat eri GDS:issä.

Venäjän rautateiden hanke junalippujen varaamisen käynnistämiseksi on ollut käynnissä noin kolme vuotta [1] , ja se on erittäin suosittu kuluttajien keskuudessa. Tämän järjestelmän avulla voit välttää jonoja, valita auton ja istuimen (ylempi/alempi). Tässä tapauksessa varaus tehdään kolmen minuutin sisällä eikä aiheuta erityisiä ongelmia.

Online-lippujen varausjärjestelmien kehitys on nopeampaa ja tarkempaa kuin hotellivarausjärjestelmien kehitys. Koska hotellit kuuluvat eri omistajille, jokaisen hotellin yhdistäminen vie enemmän aikaa. Työntekijöitä on myös koulutettava työskentelemään usein toisistaan ​​poikkeavissa järjestelmissä.

Teatterilippujen online-varaus

Teatterilippujen online-varausjärjestelmät voivat olla joko keskitettyjä tai paikallisia.

• Keskitetyt järjestelmät mahdollistavat lippujen varaamisen useisiin eri toimipisteisiin. Tällaisia ​​varausjärjestelmiä ylläpitävät lipputoimistot, ja niitä isännöidään niiden Internet-palvelimilla. Keskitetyt järjestelmät on järjestetty alueellisesti: ne edustavat teattereita yhdeltä tai useammalta alueelta.

Keskitettyihin varausjärjestelmiin kuuluvat Kassir.ru , BigBilet ja muut.

• Paikalliset varausjärjestelmät on suunniteltu ennakkotilaamaan lippuja tiettyyn teatteriin (harvemmin useisiin teattereihin). Tällaiset järjestelmät toimivat tämän teatterin Internet-sivustolla.

Paikalliset varausjärjestelmät sisältävät usein monimutkaisten tietojärjestelmien toimintoja, joiden avulla voit automatisoida viihdeyrityksen taloudellisen toiminnan eri näkökohtia. Paikallisia järjestelmiä voidaan käyttää teknologisena alustana keskitettyjen järjestelmien rakentamiseen. Esimerkkejä paikallisista teattereiden online-varausjärjestelmistä ovat Super Ticket ja TBooking .

Hakemuksen tekotavan mukaan voidaan erottaa kahdenlaisia ​​lippujen varausjärjestelmiä:

• Todellinen online-varaus. Tämä tyyppi sisältää istumapaikan valinnan auditorion graafisessa suunnitelmassa. Suunnitelmassa näkyvät valitulle tapahtumalle vapaat paikat, suunnitelma on merkitty kaavoituskaavion mukaisesti ja lippujen hinnat näkyvät.

Todellista online-varausta tarjoavat järjestelmät tarjoavat katsojille usein lisävaihtoehtoja, kuten varattujen lippujen online-maksun luottokorteilla tai sähköisillä maksujärjestelmillä, lippujen tulostus ("e-lippu"), lisäpalvelujen valinta (lippujen toimitus, samankaltaisten tapahtumien suositus) ) ja jne. Tällaisten varausjärjestelmien tärkein etu on näkyvyys: katsoja näkee, mitkä paikat ovat ostettavissa, missä osassa hallia hänen valitsemansa paikat sijaitsevat, kuinka paljon nämä tai nuo liput maksavat. Haittoja ovat tällaisten järjestelmien suhteellisen suuri monimutkaisuus ja vastaavasti kustannukset.

• Pseudo-online-varaus on pohjimmiltaan ennakkovarausmuoto. Tässä lomakkeessa katsoja voi valita tapahtuman, johon hän haluaa ostaa lipun, toisinaan - valita, mihin osaan salista hän mieluiten istuu, ilmoittaa paikkojen lukumäärän ja syöttää yhteystiedot. Lähetetyn hakemuksen käsittelee teatteri- ja konserttiorganisaation työntekijä, joka tilauksen vahvistamisen yhteydessä ottaa yhteyttä katsojaan tarkentaakseen yksityiskohtia ja tehdäkseen varsinaisen varauksen.

Tällaisten järjestelmien tärkein etu on toteutuksen helppous ja alhaiset kustannukset. Suurin haittapuoli on laitoksen myyntiosaston työntekijöiden suuri työmäärä: varausprosessia ei käytännössä ole automatisoitu ja se on itse asiassa samanlainen kuin hakemusten vastaanottaminen puhelimitse.

Kattava varaus

Täyden palveluvalikoiman tarjoavat palvelut ovat saavuttaneet suurta suosiota matkustajien keskuudessa . Pääsääntöisesti niihin sisältyy lento- ja junalippujen varaaminen, autojen ja joskus asuntojen vuokraus, hotellivaraukset ja retkien järjestäminen sekä mahdollisuus ostaa matkoja.

Venäjällä tällaisia ​​palveluita tarjoavat OneTwoTrip , AnywayAnyday , Ozon.travel , Biletix , Svyaznoy Travel [2] .

Tällaisten palvelujen etuna on kyky verrata useiden toimittajien ehdotusten kustannuksia. Esimerkiksi Svyaznoy Travel ja Biletix tarjoavat vaihtoehtoja yli 500 lentoyhtiöltä ja 475 000 hotellilta [3] .

Olennainen ero muihin varaustyyppeihin verrattuna on kyky suunnitella matka kokonaisuudessaan yhdessä portaalissa ja (toisin kuin pakettimatkoilla) valita itsenäisesti lippujen ja hotellien yhdistelmä.

Online-pöytävaraukset ravintoloissa ja yökerhoissa

Määritelmä online-pöytävarausjärjestelmille:

• Online-pöytävarausjärjestelmä on verkkopohjainen ohjelmistotuote, jonka avulla kuka tahansa laitoksen verkkosivuilla vierailija näkee varattujen ja vapaiden pöytien tämänhetkisen tilan, päättää itse pöytävalinnasta, tilata samppanjaa tai mitä tahansa muuta ruokaa ravintolan ruokalistalta viimeistään saapumisaika.

Nyt kestää keskimäärin noin 15 minuuttia löytää ravintolan puhelin, soittaa ylläpitäjälle ja puhua. Online-varaus on suunniteltu säästämään baareissa, kahviloissa, ravintoloissa ja yökerhoissa vierailijoiden aikaa jopa useita minuutteja.

Sivustolla on kahdenlaisia ​​pöytävarauksia ravintolaan:

• Todellinen online-varaus on, kun asiakas näkee ravintolan nettisivuilla aulan pöytäjärjestyksen, valitsee itselleen mieluisan, tilaa ruuat ja juomat, maksaa ja saa vahvistuksen varauksesta. Kaikki tarvittavat toimenpiteet suoritetaan ravintolan verkkosivuilla, eivätkä ne vaadi lisätoimenpiteitä.
• Pseudo-online-varaus (myös "varauspyyntö") - kun vieras täyttää sivustolla hakemuslomakkeen ja se lähetetään ravintolan ylläpitäjän sähköpostiin.

Vieras ei pääsääntöisesti ole varma, että hänen lähettämänsä hakemus on hyväksytty, käsitelty ja pöytä varattu. Tästä syystä useimmat ihmiset eivät käytä tätä ravintolavarausmuotoa. Tämäntyyppinen varaus ei ole online-varaus, koska se ei tarjoa ravintolan verkkosivuilla työkaluja pöydän valintaan ja maksamiseen, tarjoutuen tekstilomakkeen täyttämiseen ja ravintolan puhelun odottamiseen.

Online-pöytävarausten tarkoitus

1. pöytävarauspalvelun käytettävyyden parantaminen ravintolassa;
2. mahdollisuus varata pöytä mihin aikaan päivästä tahansa;
3. mahdollisuus tilata ruokaa ja juomia ennen ravintolaan tuloa;
4. ravintolapäällikön työn optimointi;
5. ravintolan houkuttelevuuden lisääminen asiakkaiden puolelta;
6. Ravintolan asiakaskunnan luominen ja ylläpito.

Vierasedut

• salit ja pöytäjärjestelyt ravintolan nettisivuilta
• tarkastelu valitusta taulukosta (tämä ominaisuus toteutetaan luomalla halleista 3D-panoraamoja - virtuaalikierros );
• pöydän valinta ravintolasivustolla, vieraiden lukumäärä, saapumispäivä ja -aika;
• ruuan ja juoman tilaaminen saapumistasi varten;
• mahdollisuus vaihtaa helposti aiemmin varattua pöytää, muuttaa päivämäärää tai peruuttaa varaus;
• mahdollisuus maksaa varaus ravintolan verkkosivuilla (maksutapana voidaan käyttää seuraavia: luottokortti , WebMoney , Yandex.Money , muut sähköiset maksujärjestelmät, järjestelmä tukee myös mahdollisuutta maksaa "paikan päällä". )
• vieras käy läpi täyden varauskierron ja lisäpalvelujen valinnan muutamassa minuutissa;
• vieras saa sähköpostitse laitoksen kirjelomakkeelle henkilökohtaisen lipun, jossa on tiedot tehdystä varauksesta;
• Vieraan tekstiviesti-ilmoitus (muistutus) hänen varauksestaan ​​on integroitu järjestelmään.

Edut ravintolalle

• ravintolan ylläpitäjä hallitsee järjestelmää täysin: avaa / sulkee varausmahdollisuuden, valitsee aulojen pöytien asettelun, määrittää talletuksen määrän, lisäpalveluiden luettelon ja muut parametrit;
• järjestelmä lähettää automaattisesti tekstiviestin ravintolan ylläpitäjälle, jossa on tiedot uudesta varauksesta;
• asiakaskunnan ylläpitäminen. Järjestelmä tallentaa automaattisesti kaikki asiakkaiden varauksen yhteydessä antamat tiedot, jolloin voit vastaanottaa tilastotietoja.
• Järjestelmä toimii offline-tilassa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.

Tunnetuin kansainvälinen ravintoloiden online-pöytävarausjärjestelmä on OpenTable (yli 28 tuhatta toimipaikkaa), joka lanseerattiin Yhdysvalloissa vuonna 1998. Venäjän alueella on useita järjestelmiä pöytien online-varaukseen ravintoloissa ja yökerhoissa. Kuten Stoliki (yli 35 tuhatta ravintolaa), Zon (826 ravintolaa), Gettable (407 ravintolaa), LeClick (yli 4000 ravintolaa). Ratkaistavista tehtävistä riippuen online-varausjärjestelmä voidaan integroida oppilaitoksen olemassa olevaan verkkosivustoon ja olla vuorovaikutuksessa oppilaitoksessa käytettävän automatisoidun valvontajärjestelmän kanssa. Jokaisella palvelulla on omat etunsa, jotka erottavat sen kilpailijoista. Joten esimerkiksi American Opentable on kuuluisa suuresta määrästä toimipisteitä, maksimaalista tietosisältöä ja näkyvyyttä.

Muistiinpanot

1. ↑ Storm N. E-lippu: Onko juna lähtenyt? (linkki ei saatavilla) . Käyttöpäivä: 7. heinäkuuta 2010. Arkistoitu alkuperäisestä 4. helmikuuta 2010. (määrätön) 
2. ↑ Mistä on kannattavampaa ostaa lippuja New Year - The Village - The Village - Weekend -streamiin . Käyttöpäivä: 23. helmikuuta 2015. Arkistoitu alkuperäisestä 24. helmikuuta 2015. (määrätön)
3. ↑ Biletix ja Svyaznoy Travel ilmoittavat yhteistyön alkamisesta / AviaPort.Digest . Käyttöpäivä: 23. helmikuuta 2015. Arkistoitu alkuperäisestä 24. helmikuuta 2015. (määrätön)

Katso myös

• Globaali jakelujärjestelmä
• E-lippu
• Online vakuutus