Vuorovaikutuskokemus

Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 20. maaliskuuta 2022 tarkistetusta versiosta . tarkastukset vaativat 7 muokkausta .

Käyttäjäkokemus , käyttäjän havainto , vuorovaikutuskokemus ( eng.  User eXperience, UX ) - tuotteen, järjestelmän tai palvelun käytöstä ja/tai tulevasta käytöstä johtuva käyttäjän havainto ja vastaus (ISO 9241-210) [1] :2 .

Käyttökokemus sisältää kaikki käyttäjän tunteet, uskomukset, mieltymykset, aistimukset, fyysiset ja psyykkiset reaktiot, käytökset ja saavutukset, jotka tapahtuvat ennen järjestelmän käyttöä, sen aikana ja sen jälkeen. Käyttäjäkokemuksessa yhdistyvät brändikuva, esitys, toiminnallisuus, järjestelmän suorituskyky, interaktiivinen käyttäytyminen ja interaktiivisen järjestelmän apuominaisuudet, käyttäjän fyysinen ja psyykkinen tila, joka johtuu aikaisemmasta kokemuksesta, tottumuksista, taidoista ja persoonasta [1] .

Historia

Käyttökokemuksen varhainen kehitys voidaan jäljittää konekauteen, joka sisältää 1800-luvun ja 1900-luvun alkupuolen. Koneiden aikakauden älykkään rakenteen inspiroima pyrkimys parantaa kokoonpanoprosesseja tuotannon tehokkuuden ja tuottavuuden lisäämiseksi on johtanut merkittävien teknologisten edistysaskeleiden kehittämiseen, kuten suurten tuotteiden massatuotantoon liikkuvilla kokoonpanolinjoilla, nopeilla painokoneilla. , suuret vesivoimalat ja radiotekniikka, vain muutamia mainitakseni.

Frederick Winslow Taylor ja Henry Ford olivat eturintamassa löytämään uusia tapoja tehdä ihmistyöstä tehokkaampaa ja tuottavampaa. Taylorin uraauurtava tutkimus työntekijöiden ja heidän työkalujensa välisen vuorovaikutuksen tehokkuudesta on varhaisin esimerkki, joka muistuttaa nykypäivän peruskäyttäjävuorovaikutuksia.

Termin "käyttäjäkokemus" tunsi laajalti Donald Norman 1990-luvun puolivälissä [2] . Hän ei koskaan tarkoittanut, että termi "käyttäjäkokemus" koskisi vain käytön vaikutelmia. Katsaus hänen aikaisempaan työhönsä [3] viittaa siihen, että termiä "käyttäjäkokemus" käytettiin viittaamaan siirtymiseen kohti affektiivisten tekijöiden sisällyttämistä tarvittaviin käyttäytymiskysymyksiin, joita alalla on perinteisesti harkittu. Monet käytettävyyden ammattilaiset tutkivat edelleen loppukäyttäjiin liittyviä vaikuttavia tekijöitä ja kiinnittävät niihin huomiota, ja ovat tehneet niin monta vuotta, kauan ennen kuin termi "käyttäjäkokemus" keksittiin 1990-luvun puolivälissä. Haastattelussa vuonna 2007 Norman pohtii termin "käyttäjäkokemus" laajaa käyttöä ja sen seurauksena sen epätarkkoja merkityksiä.

Kokemus tietotekniikan vuorovaikutuksesta

Tätä termiä käytetään laajalti tietotekniikassa (IT) kuvaamaan subjektiivista asennetta, joka syntyy käyttäjässä , kun hän käyttää sekä tietojärjestelmää kokonaisuutena että sen erillistä osaa ( verkkosivusto , sovellus jne.). Käyttökokemus liittyy muun muassa sellaiseen käsitteeseen kuin käytettävyys , jota käytetään sovellusten käyttöliittymien kehittämisessä ja analysoinnissa .

Viisi tasoa verkkosovellusten käyttökokemuksen suunnitteluun

Five Layers on Jesse James Garrettin ehdottama käsitteellinen malli verkkosovellusten käyttökokemuksen suunnitteluun . 

Malli tarjoaa puitteet keskustelulle käyttäjäkokemuksen ongelmista ja mahdollisista tavoista ja keinoista käsitellä niitä. Sovelluskehitys alkaa huipputasosta ( strategia ), joka kuvaa melko abstraktisti tulevaa ohjelmistotuotetta sekä käyttäjien että asiakkaan odotusten näkökulmasta. Projektin edetessä eli tasoja alaspäin siirtyessä käyttäjäkokemuksen päätöksistä tulee tarkempia ja yksityiskohtaisempia. Jokainen seuraava taso liittyy läheisesti edelliseen (ylempään) ja edellyttää päätösten tiukkaa johdonmukaisuutta. Ilmeisesti tällä lähestymistavalla mahdollisten ratkaisujen valikoima pienenee merkittävästi siirtyessä jokaiselle seuraavalle tasolle. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että kaikki tietyn tason päätökset on tehtävä ennen seuraavalle tasolle siirtymistä. Tasojen välillä on sekä suora että käänteinen suhde - eli ongelmat, joita kehittäjät kohtaavat alemmilla tasoilla, vaativat joskus uudelleenarviointia ja muutoksia korkeammalla tasolla tehtyihin päätöksiin. On huomattava, että kokemuksen suunnittelu- ja suunnitteluprosessi alkaa ylimmästä tasosta ( strategia ) ja etenee vähitellen kaikilla tasoilla alimmalle ( pinta ).

Lyhyt kuvaus tasoista

  1. Strategiataso on esitetyn mallin korkein ja abstraktin taso. Tällä tasolla on tarpeen saada vastauksia tulevaa ohjelmistotuotetta koskeviin toiveisiin ja odotuksiin liittyviin kysymyksiin sekä mahdollisilta käyttäjiltä että asiakkaalta. Vastaukset näihin kysymyksiin luodaan ja esitetään erityisenä luettelona kykyjoukon tasolla.
  2. Ominaisuustaso on yksinkertainen luettelo ominaisuuksista, jotka ovat käyttäjien saatavilla. Näiden mahdollisuuksien toteutustapa ja keskinäinen organisointi kuvataan tarkemmin jo rakenteen tasolla.
  3. Rakennetaso kuvaa verkkosivujen sivujen, ohjelmamuotojen, ikkunoiden jne . keskinäistä järjestystä . Eli se vastaa kysymyksiin "mistä", "minne" ja "miten" käyttäjä pystyy navigoimaan. Tehokas rakenne helpottaa navigointia ja tekee siitä intuitiivisen käyttäjille.
  4. Pinnan alla on layout-taso , joka edustaa tuotteen abstraktin rakenteen konkreettista toteutusta. Tällä tasolla ratkaistaan ​​kysymykset eri käyttöliittymäelementtien tehokkaimmasta järjestelystä .
  5. Pintataso edustaa tuotteen ulkonäköä loppukäyttäjän näkökulmasta eli tekstin, kuvien, linkkien, lomakkeiden, välilehtien, painikkeiden ja muiden kirjoittamista.

Katso myös

Muistiinpanot

  1. ↑ 1 2 ISO 9241-210:2010 Ihmisen ja järjestelmän vuorovaikutuksen ergonomia - Osa 210: Ihmiskeskeinen suunnittelu interaktiivisille järjestelmille Arkistoitu 20. toukokuuta 2016 Wayback Machinessa ; GOST R ISO 9241-210-2012 Ihmisen ja järjestelmän vuorovaikutuksen ergonomia - Osa 210: Interaktiivisten järjestelmien ihmiskeskeinen suunnittelu Arkistoitu 11. kesäkuuta 2016 Wayback Machinessa
  2. ↑ Don Norman, Jim Miller, Austin Henderson. Mitä näet, mitä on tulossa ja miten aiomme tehdä sen  // Konferenssikumppani aiheesta Ihmistekijät laskentajärjestelmissä - CHI '95. - New York, New York, USA: ACM Press, 1995. - doi : 10.1145/223355.223477 . Arkistoitu alkuperäisestä 8. marraskuuta 2003.
  3. ↑ Kristi Wiley. Arvostelu aiheesta "The User experience team of one: A Research and Design Survival Guide by L. Buley" Rosenfeld Media 2013 978-1-933820-18-7.  // Communication Design Quarterly. – 13.1.2015. - T. 2 , no. 4 . — s. 87–89 . — ISSN 2166-1642 2166-1642, 2166-1642 . - doi : 10.1145/2721874.2721881 .

Kirjallisuus