Suullinen markkinointi tai suullinen markkinointi [1] on ilmainen suullisen tai kirjallisen mainonnan muoto [2] , jolla tyytyväiset käyttäjät kertovat muille, miksi he pitävät tietystä tuotteesta tai palvelusta. Word of mouth on mainontamuoto, johon ihmiset yleensä luottavat eniten, koska tuotetta tai palvelua suosittelevalla henkilöllä ei ole tästä henkilökohtaista hyötyä [3] .
Termi "suuhun perustuva markkinointi" tulee venäläisestä ilmaisusta "suun kautta", joka ilmestyi 1920- ja 1930-luvuilla, jolloin kylän naiset käyttivät Neuvostoliitossa perinteisiä vaatteita - sundresseja . He olivat tärkeimmät uutisten levittäjät [4] .
George Silverman valmistui Harvardista ja tunnettiin loistavana matemaatikkona ja tilastotieteilijänä. Hän oli myös edelläkävijä suusta suuhun, kun hän järjesti puhelinkonferensseja saadakseen lääkärit mukaan keskusteluihin uusista lääketuotteista. 1970-luvun alussa , kun Silverman helpotti vuoropuhelua kohderyhmän ja lääkäreiden välillä, hän havaitsi mielenkiintoisen ilmiön: "Yksi tai kaksi lääkäriä, jotka jakoivat henkilökohtaista positiivista palautetta lääkkeestä, saattoivat vakuuttaa koko ryhmän skeptikkoja. He voisivat jopa vakuuttaa ryhmän pettyneitä kuluttajia, joilla oli henkilökohtainen negatiivinen kokemus hoidosta” [5] . Lokakuussa 2005 mainontaa valvova ryhmä Commercial Alert pyysi Yhdysvaltain FTC:tä antamaan ohjeet, jotka vaativat maksettuja suullisesti myyviä myyjiä paljastamaan suhteensa ja asianmukaisen korvauksen yritykselle, jonka tuotetta he myyvät. [6] Yhdysvaltain FTC on ilmoittanut, että se tutkii tilanteita, joissa suullisen tuotteen markkinoijan ja myyjän välistä suhdetta ei näytetä. FTC on ilmoittanut, että se asettaa rikkomukset syytteeseen tapauskohtaisesti. Seuraamukset rikkojille voivat sisältää keskeyttämismääräyksiä, sakkoja tai siviilioikeudellisia seuraamuksia. [7] Satoja yrityksiä edustava suullinen markkinointiyhdistys ja Yhdysvaltain kaupparyhmä hyväksyivät eettiset säännöt, joiden mukaan valmistajat eivät saa maksaa kuluttajille vastineeksi suosituksista tai suosituksista. [kahdeksan]
Tutkimusyhtiö PQ Media arvioi, että yritykset käyttivät 1,54 miljardia dollaria suulliseen markkinointiin vuonna 2008. Menot suulliseen markkinointiin kasvoivat 14,2 % vuonna 2008, josta 30 % on ruokaa ja juomaa, kun taas perinteisten mainoskanavien menot vähenivät. [9]
Onnistunut suullinen markkinointikampanja on aina suunnattu sekä käyttäjille että potentiaalisille ostajille [10] . Käyttäjät eivät kuitenkaan välttämättä aina ole ensimmäinen valintasi. Itse asiassa monilla startup -yrityksillä on hyvin pieni määrä käyttäjiä, mutta ne käyttävät menestyksekkäästi tällaista markkinointityökalua.
Suusta suuhun leviäminen on yleistä markkinoilla, joilla luottamus on yksi tärkeimmistä ostokannustimista. Esimerkiksi asiantuntijapalvelujen alalla: laki, sijoitustoiminta, omaisuudenhoito , konsultointi , tilintarkastus ja arviointi.
Markkinointihype tai yksinkertaisesti buzz-markkinointi on sana, jota käytetään sanamarkkinoinnissa – kuluttajan ja tuotteen tai palvelun käyttäjän välinen yhteys luovan markkinointiviestin vahvistamiseksi [11] . Jotkut kuvailevat hypeä kuluttajien välisen hypetyksen muodoksi [12] . Positiivinen "kuhina" on pääasiassa virusmarkkinoinnin, Web 2.0 -mainonnan ja suhdetoiminnan tavoite [13] .
Virusmarkkinointi ja virusmainonta ovat avainsanoja, jotka viittaavat markkinointimenetelmiin, joita käytetään sosiaalisessa mediassa bränditietoisuuden lisäämiseen tai muiden markkinointitavoitteiden saavuttamiseen (kuten tuotteiden myyntiin). [14] Internet-mainonta tai -markkinointi jakautuu eksponentiaalisesti aina, kun uusi käyttäjä lisätään. Virusmarkkinoinnin käsitteen mukaan jokainen uusi käyttäjä alkaa käyttää palvelua tai tuotetta, ja siksi mainonta menee kaikille, joiden kanssa tämä käyttäjä on vuorovaikutuksessa. [viisitoista]
WOM-markkinointiagentit ( englanniksi word-of-mouth marketing ) oppivat ensimmäisinä uusista tuotteista, saavat uusia tuotteita parhailta merkeiltä ilmaiseksi, heillä on mahdollisuus vaikuttaa tuotteeseen ilmaisemalla mielipiteensä suoraan valmistajalle ja osallistua myös kaikkiin suuryritysten järjestämiin kampanjoihin yhdessä WOM-toimiston kanssa. "Elämässä ihmiset antavat jo suosituksia, miksi he eivät tekisi sitä tarkoituksella?" on WOM-markkinoinnin päämotto. Jos haluat muuttaa huhut todelliseksi WOM-markkinointityökaluksi, sinun on luotava suuri yhteisö kiinnostuneista kuluttajista ja rohkaistava heitä levittämään sanaa. Tietoa jakavien "agenttien" valinta on tärkeä osa WOM:a, jonka avulla voit osoittaa tuotetietoja kohdeyleisön edustajille .
Lukuisten sosiaalisten verkostojen , kuten Facebookin , LinkedInin , YouTuben , Odnoklassnikin ja VKontakten , tulon myötä suullisen markkinoinnin asiantuntijat ovat alkaneet käyttää niitä aktiivisesti WOM-tutkimuksen ja -kehityksen alustana. Tämä antoi uuden sysäyksen WOM:n kehitykselle ja teki siitä toisen työkalun markkinoijille.
WOM:n tehokkuus perustuu useisiin periaatteisiin:
WOM-markkinoinnin etuna on myös se, että yritystä suunnitellessa on mahdollista mallintaa sen tehokkuutta. Joten ennen WOM-kampanjan alkua on mahdollista ennustaa kohdeyleisön tavoittavuus ( eng. reach ) ja vaikutus myyntiin ( eng. effect ) ( eng. insight ).