Auttava puhelin ( elämän linja, kriisipuhelin, vihjelinja, neuvontapuhelin ) on etäpsykologinen hätäpalvelu, joka on suunniteltu tarjoamaan moraalista , emotionaalista tai henkistä tukea väestölle. Venäjän alueella tätä termiä sovelletaan sekä psykologisen hätäavun palveluun että valtion organisaatioiden puhelinpalveluihin, jotka keräävät tai tarjoavat erilaisia tietoja väestölle [1] . Vihjepuhelinpalvelun työntekijät ovat psykologeja , opettajia tai erityiskoulutuksen saaneita henkilöitä [2] .
Ensimmäiset vihjelinjat luotiin itsemurhien ehkäisypalveluiksi . Myöhemmin sovellus on laajentunut, tällä hetkellä se on ensisijaisesti palvelu, joka tarjoaa psykologista apua ja tukea väestölle kaikissa tunnestressitilanteissa: konflikteissa, stressissä, masennuksessa, vaikeissa elämäntilanteissa ja itsemurhaa edeltävissä olosuhteissa [3] . Jotkut linjat ovat erikoistuneet antamaan psykologista hätäapua hätäalueilla sekä yleisölle että pelastustyöntekijöille [4] .
Periaatteessa neuvontalinjat jaetaan seuraavien kriteerien mukaan:
Usein termejä kriisipuhelin, vihjelinja, neuvontalinja, auttava puhelin ja pelastuslinja käytetään usein kuvaamaan etätuen työtä [ 4 ] [5] .
Vihjelinjojen perusperiaatteet ovat nimettömyys ja luottamuksellisuus [6] . Toisin kuin kokopäiväisessä asiantuntijan vastaanotossa, asiakas pysyy täysin nimettömänä , mikä antaa hänelle mahdollisuuden puhua vapaasti henkilökohtaisista ongelmista. Tämä palvelu erottuu myös avun saatavuudesta , jonka avulla tilaajat voivat ottaa yhteyttä tunnekokemuksen huipputilassa - puheluita tulee asiakkaan vaikeissa elämäntilanteissa [7] . Auttavaan puhelimeen voi ottaa yhteyttä kuka tahansa iästä, asemasta, sosiaalisesta asemasta, aineellisesta varallisuudesta tai muista merkeistä riippumatta. Tilaajat odottavat saavansa psykologista apua, turvallisuuden , ymmärryksen ja luottamuksen ilmapiiriä [8] [9] .
Konsulttien työ perustuu inhimillisyyden, anonymiteetin, saavutettavuuden, tietoisen vastuun ja ammattitaitoisuuden periaatteisiin. Ryhmä koostuu yleensä konsulteista, esimiehistä ja johtajista, jotka voivat olla erityisen koulutettuja vapaaehtoisia tai erikoistuneita asiantuntijoita [10] .
Ensimmäiset neuvontapuhelimet eivät olleet suunniteltu laajaa psykologista tukea varten, vaan ne olivat erikoistapauksia. Yksi tällainen linja perustettiin New Yorkiin vuonna 1906 (muiden lähteiden mukaan vuonna 1907 [11] [12] ) Save a Life -liigan avattua. Tämän organisaation loi pappi Gerry Warren antamaan moraalista ja psykologista tukea itsemurhakriisissä oleville ihmisille . Myöhemmin, vuonna 1948, itävaltalaiset psykiatrit Hans Hoffja Erwin Ringeljärjesti keskuksen "Lääketieteellistä apua elämään väsyneille ihmisille", joka yhdisti puhelinpalvelun ja kasvokkain tapaamisen asiantuntijan kanssa [13] .
Vuonna 1953 pastori isä Chad WaraPyhän Tapanin kirkosta Lontoossa avasi ensimmäisen 24 tunnin vihjelinjan ihmisten tukemiseksi. Hän julkaisi henkilökohtaisen puhelinnumeronsa sanomalehdissä ja huomautti, että psykologista apua voi hakea mihin aikaan tahansa päivästä tai yöstä, aivan kuten ambulanssissa mennään [14] . Ensimmäinen soitto neuvontapuhelimeen tuli 2. marraskuuta 1953, jota seurasivat muut. Vapaaehtoiset liittyivät papin kanssa käsittelemään saapuvia puheluita. Jo 2. helmikuuta 1954 vapaaehtoisliike " Samarialaiset”, joka tarjosi ystävällistä tukea niille, jotka ovat psykoemotionaalisessa kriisissä tai joilla on itsemurha-ajatuksia. Tästä organisaatiosta tuli kaikkien vihjepuhelinkeskusten prototyyppi [15] .
Myöhemmin psykologiset avun linjat alkoivat avata kaikkialla Euroopassa : "Telefonseelsorge" Länsi-Berliinissä (1956), "Die Dargebotene Hand" Zürichissä (1957), "Telefonische Hupdienst" Rotterdamissa (1958), "Kirkens Nattjeneste" Oslossa (1958 ) ), "Tele-Accueil" Brysselissä (1959), "La Main Tendue" Genevessä (1959), "SOS Amitie" Pariisissa (1969) [11] .
Vuonna 1959 Geneveen perustettiin kansainvälinen tiedotuskeskus vihjelinjojen keskinäistä tukea varten. Vuonna 1960 pidettiin ensimmäinen kansainvälinen hätäpuhelintyöntekijöiden kongressi. Life Line - palvelut on avattu Aasiassa ja Australiassa . Myöhemmin he sulautuivat International Lifelinesiin» [13] . Samarialainen liike on levinnyt ympäri maailmaa. Vuonna 1974 perustettiin International Friendly Aid .", tukea ihmisiä, jotka joutuvat kokemaan minkä tahansa tunnekriisin [4] .
Vuodesta 1967 lähtien Euroopassa on toiminut IFOTES (International Federation of Emergency Telephone Services), joka yhdistää 347 puhelinpalvelua 25 maasta [16] . IFOTES on International Association for Suicide Prevention ja World Federation of Mental Healthin jäsen [17] [18] .
"Helpline" määritelmä tuli Venäjälle Tšekkoslovakiasta ja Puolasta . Vuonna 1964 Miroslav Plzakloi ensimmäisen "hotlinen" Tšekkoslovakiassa, kaksi muuta etäapunumeroa avattiin Gdanskissa ja Wroclawissa vuonna 1967, joita kutsuttiin "Hotline" [19] . Neuvostoliiton psykologisen etäavun luomisen aloitteentekijä oli itsemurhatieteen professori Aine Grigorievna Ambrumova [ 20] . Vuonna 1981 Leningradissa käynnistettiin ensimmäinen auttava puhelin kaupungin narkologisen ambulanssin pohjalta. Seuraavana vuonna vastaava linja avattiin Moskovassa . Alun perin ne luotiin ensiapu- ja psykologisia hoitoyksiköitä ehkäisemään itsemurhia. Vuoteen 1985 asti Neuvostoliitossa oli neljä etätukipalvelua. Vuonna 1988 avattiin vielä viisi hätäpuhelinta ja seuraavan kahden vuoden aikana 21 puhelinta. Vuoteen 1991 mennessä maassa oli 25 psykologista hätäpuhelinta [21] .
Ensimmäinen lasten ja nuorten neuvontapuhelin avattiin Moskovassa vuonna 1989 ja vuonna 1993 5–12-vuotiaille lapsille. Samana vuonna perustettiin Moskovan lasten neuvontapuhelinyhdistys, johon kuului 42 palvelua Keski- ja Luoteisliittovaltion alueilta [22] .
7. kesäkuuta 1991 perustettiin Venäjän psykologisten hätäapupuhelinten liitto RATEPP. Vuodesta 1992 lähtien yhdistys on julkaissut Vestnik RATEPP -lehteä. Psykologisen etäavun tehokkuus ja kysyntä olivat ilmeisiä, joten linjat avattiin massalla: 38 puhelinta vuonna 1992, 23 puhelinta 1993 - 23, 65 - vuonna 1994, 42 - vuonna 1995, 27 - vuonna 1996 . Vuodesta 2000 lähtien Venäjällä oli 215 psykologista hätäpuhelinta [23] .
Vuonna 2007 perustettiin Kansallisen lasten julmuudesta suojelevan säätiön aloitteesta Lasten neuvontapuhelinyhdistys , johon kuului 285 linjaa 69 Venäjän alueelta [22] . Vihjelinjojen järjestämistä palveluna neuropsykiatrisissa ambulansseissa säännellään terveysministeriön määräyksellä 6. toukokuuta 1998 [24] .
Moskovassa vuonna 1993 käynnistettiin Venäjän ensimmäinen auttava puhelin perheväkivallan uhreille naisille [25] .
Vuonna 2015 RATEPP sisälsi 284 vihjelinjaa [26] . Vuoden 2017 tietojen mukaan Venäjällä oli yli 350 psykologista hätäpuhelinta [22] .
Psykologisten tieteiden kandidaatin Sergei Khachaturjanin luokituksen mukaan Venäjälle on ominaista kolme auttava puhelinmallia [1] [27] [28] :
Auttava puhelin, toisin kuin vihjepuhelin, on anonyymi, ehdottoman luottamuksellinen ja palvelee psykologista tukea. Jotkut puhelinpalvelulinjat tarjoavat myös psykologista apua, mutta pääasiassa ne tarjoavat ja keräävät tietoa, neuvovat erilaisissa asioissa [4] . Psykologisen tuen lisäksi vihjelinja tarjoaa tietoa, oikeudellista, sosiaalista ja henkistä apua, joissain tapauksissa voit varata ajan asiantuntijalle [29] .
Vuonna 2014 lasten ja nuorten kanssa työskentelyä varten järjestettiin nimettömiä online -psykologisia tukikeskusteluja , joissa työskentelevät ammattipsykologit [30] .
8-800-2000-122 Venäjällä, 0-800-501-701 Ukrainassa.