Organisaation suorituskyvyn hallinta (englanniksi CPM, BPM, EPM) on joukko johtamisprosesseja (suunnittelu, toteutuksen organisointi, valvonta ja analyysi), joiden avulla yritys voi määritellä strategisia tavoitteita ja sitten arvioida ja hallita toimintoja näiden tavoitteiden saavuttamiseksi optimaalisesti. käytettävissä olevien resurssien käyttö. Tämä on liiketoiminnan arvonhallinnan periaatteille rakennettu johtamisjärjestelmä.
Suorituskykyjohtaminen kattaa kaikki tehtävät yrityksen strategisen, taloudellisen, markkinoinnin ja operatiivisen johtamisen alalla ja sisältää sellaisten johtamistekniikoiden käytön kuin strategiamallintaminen, tasapainotetut tuloskortit , prosessilähtöinen suunnittelu ja toiminnallinen kustannusanalyysi , budjetointi ja liiketoiminta . mallinnus, johdon konsolidoitu raportointi ja analysointi, strategiaan liittyvien keskeisten tunnuslukujen seuranta.
Suorituskykyjohtaminen sisältää kolme päätoimintoa (poikkeuksetta kaikilla johtamisen osa-alueilla):
Vuodesta 1992 lähtien tulosjohtamiseen on vaikuttanut suuresti Balanced Scorecard -konseptin kehitys. Tyypillisesti johtajat käyttävät tasapainoista tuloskorttia tehdäkseen organisaation tavoitteista ymmärrettäviä työntekijöille, määrittääkseen, kuinka tavoitteiden saavuttamista seurataan, ja toteuttaakseen mekanismin, joka ilmoittaa organisaation suorituskyvyn korjaavien toimenpiteiden tarpeesta. Nämä vaiheet ovat samat kuin CPM-konseptissa, ja sen seurauksena tasapainoinen tuloskortti on yleisimmin käytetty suorituskyvyn hallintajärjestelmän perustana organisaatiossa.
Suorituskyvyn hallinnan tekniikoita käyttämällä omistajat pyrkivät viestimään strategiasta organisaation kaikille tasoille, muuttamaan strategian toimiksi ja mittareiksi, jotka mittaavat näitä toimia, ja etsivät analyysin avulla syy-seuraussuhteita, jotka, kun ne ovat merkityksellisiä, auttavat tekemään tietoisia päätöksiä.
Kirjallisuudesta löytyy useita englanninkielisiä termejä, jotka tarkoittavat samaa asiaa:
Ensimmäistä kertaa BPM-konseptia ehdotti kansainvälinen analyyttinen yritys IDC. Häntä tuki tutkimusyhtiö META Group. Gartner Group puolestaan ehdotti vaihtoehtoista lyhennettä - CPM (Corporate Performance Management, Corporate Performance Management). Myös lyhenne ERM (Enterprise Performance Management, enterprise performance management) on yleistynyt.
Ensimmäiset viittaukset suoritusjohtamiseen löytyvät Sun Tzun tutkielmasta The Art of War. Sun Tzu väittää, että voittaakseen sodan keisarilla on oltava täydelliset tiedot omista vahvuuksistaan ja heikkouksistaan sekä vastustajiensa vahvuuksista ja heikkouksista. Liiketoiminnan ja sodan tehtävien rinnakkaiskohtia ovat mm.
CPM on palautteenhallintasykli, joka sisältää tiedon "liikkeen" "ylhäältä alas" ja "alhaalta ylös".
Ylhäältä alas: johtaminen alkaa määrittelemällä strategia, joka on muutettava suoritettaviksi konsepteiksi ( Suunnitteluvaihe ), jotka puolestaan on käännettävä takaisin toimintaympäristön käsitteiksi: mitä toimenpiteitä on tehtävä, kuinka usein jne. tehdään budjetointiprosessin kautta. Näin ollen budjetti on strategian "toiminnallistaminen".
Alhaalta ylös: Suorituksen jälkeen johdon on nähtävä tuloksia. Tulokset on tulkittava todellisten kustannusten ja kannattavuuden arvioimiseksi, ja lopuksi nämä tulokset on asetettava strategian kontekstiin, jotta niitä voidaan tulkita asetettujen tavoitteiden saavuttamisen kannalta.
Suorituskyvyn hallinnassa on siis kolme toiminnallisesti erilaista tasoa:
Jakson laskevat tasotSuorituskyvyn hallinnan toteuttamiseen on olemassa erilaisia menetelmiä. Niiden sovellus antaa yrityksille rakenteen (hajoaminen ylhäältä alas), jonka avulla suunnittelu ja toteutus, strategia ja taktiikka, yrityksen ja sen rakenneyksiköiden tavoitteet linkitetään. Sovellettavia menetelmiä voivat olla Six Sigma -strategia , tasapainoinen tuloskortti, toimintoperusteinen kustannuslaskenta (ABC), kokonaislaadunhallinta , taloudellinen lisäarvo, integroitu strateginen mittausjärjestelmä ja rajoitteiden teoria (TOC).
Tasapainotettu tuloskortti on yleisimmin käytetty suorituskyvyn hallinnan menetelmä.
Pelkät menetelmät eivät voi tarjota täydellistä ratkaisua yrityksen suorituskyvyn hallinnan tarpeisiin. Ne toimivat vain, kun ne ovat tiukasti integroituja perustavanlaatuisiin suorituskyvyn hallintaprosesseihin.