Täysi laatuvalvonta

Total Quality Management ( TQM ) on koko organisaation kattava menetelmä kaikkien organisaatioprosessien laadun jatkuvaan parantamiseen . 

Historia

Halu edistää maailmanmarkkinoilla kilpailukykyisten tavaroiden tuotantoa aloitti uuden koko organisaation kattavan menetelmän luomisen kaikkien organisaatioprosessien, tuotannon ja palvelujen laadun jatkuvaan parantamiseen. Tätä menetelmää kutsutaan kokonaislaadunhallintaksi.

Total Quality Management  on kokonaisvaltaisen laadunhallinnan filosofia, joka käynnistyi menestyksekkäästi monta vuotta sitten Japanissa ja Yhdysvalloissa käytännöllä jakaa palkintoja yrityksille, jotka ovat saavuttaneet tuotteidensa korkeimman laadun.

TQM:n pääajatuksena on, että yrityksen tulee työskennellä tuotteiden laadun lisäksi myös työn organisoinnin laadussa yrityksessä , mukaan lukien henkilöstön työ. Jatkuva rinnakkainen kolmen komponentin parannus:

- mahdollistaa nopeamman ja tehokkaamman liiketoiminnan kehittämisen.

Laatu määritellään seuraavilla luokilla:

TQM:n toimintaperiaatetta voidaan verrata pallon pitämiseen kaltevassa tasossa. Jotta pallo ei rullaa, se on joko tuettava alhaalta tai vedettävä ylhäältä.

TQM sisältää 2 mekanismia:

Kaksi mekanismia: laadunvalvonta ja laadun parantaminen - voit "pitää pallon pelissä", eli jatkuvasti parantaa ja kehittää liiketoimintaa.

TQM:n ideologia esitellään tunnetun kanadalaisen laatuasiantuntijan George Lazlon artikkelissa .

Mitä on Total Quality Management

Täydellinen laadunhallinta on johtamisjärjestelmä, joka perustuu laadukkaiden tuotteiden ja palvelujen tuottamiseen asiakkaan näkökulmasta. TQM määritellään laatukeskeiseksi, asiakaskeskeiseksi, faktoihin perustuvaksi tiimiprosessiksi. TQM tähtää organisaation strategisen tavoitteen systemaattiseen saavuttamiseen jatkuvalla työn parantamisella. TQM-periaatteet tunnetaan myös nimellä "täydellinen laadun parantaminen", "maailmanluokan laatu", "jatkuva laadun parantaminen", "palvelun kokonaislaatu" ja "täydellinen laadunhallinta".

TQM:ssä sana "total" tarkoittaa, että jokaisen organisaation henkilön on oltava mukana prosessissa, sana "laatu" tarkoittaa huolta asiakastyytyväisyydestä ja sana "johtaminen" tarkoittaa ihmisiä ja prosesseja, joita tarvitaan tietyn tason saavuttamiseksi. laatu.

TQM ei ole ohjelma; se on systemaattinen, integroitu ja organisoitu työtyyli, jonka tavoitteena on jatkuva parantaminen. Tämä ei ole johdon mielijohteesta; Se on aika-testattu johtamistyyli, jota yritykset ympäri maailmaa ovat käyttäneet menestyksekkäästi vuosikymmeniä.

TQM perustuu seuraaviin periaatteisiin:

Edward Demingin 14 universaalia periaatetta

  1. Kohdista tavoitteet laadunparannussuunnitelman kanssa . Ylimmän johdon tulee luoda ja julkaista kaikille yrityksen työntekijöille aiesopimus, jossa on suunnitelma ja selkeät tavoitteet. Tavoitteet on saavutettava.
  2. Omaksu uusi laatufilosofia . Jokaisen, ylimmästä johdosta alimman tason työntekijöihin, on kohdattava laadun parantamisen haaste, opittava vastuunsa ja omaksuttava uuden filosofian vaatimukset. Huonolaatuiset tuotteet eivät saa koskaan saavuttaa asiakasta. Organisaation tulee tehdä säännöksi, että tuotteen laatuvirheitä voi esiintyä, mutta viallista tuotetta ei saa koskaan toimittaa asiakkaalle.
  3. Lopeta negatiivinen riippuvuus liian usein suoritettavista laatutarkastuksista ja auditoinneista . Tarkastusten tavoitteena on parantaa prosesseja ja vähentää kustannuksia, ei vain löytää vikoja. Toistuvien tarkastusten tarve voidaan poistaa työn alkulaadun varmistamisen kustannuksella.
  4. Älä valitse toimittajia pelkästään heidän tuotteidensa ja palveluidensa kustannusten perusteella . Vältä sopimuksia, jotka lupaavat alhaisimmat kustannukset (ja merkitsevät huonointa lopputulosta); sen sijaan olisi huolehdittava hankkeiden kokonaiskustannusten minimoimisesta. Sen sijaan, että etsit jatkuvasti halvinta myyjää ja sitten ongelmia huonolaatuisten tuotteiden kanssa, kannattaa pyrkiä työskentelemään tavallisen toimittajan kanssa. Sitten voit rakentaa pitkäaikaisen suhteen, joka perustuu uskollisuuteen ja luottamukseen.
  5. Tunnista ongelmat ja työskentele jatkuvasti laadunvalvontajärjestelmän parantamiseksi . Organisaatioiden on jatkuvasti parannettava laadunhallinta- ja valvontajärjestelmäänsä. Monet johtajat ajattelevat, että tällaisten ohjelmien rakenteella on alku, keskikohta ja loppu. Laadunjohtamisella ei ole loppua, se on jatkuva prosessi. Ilmaisusta "jatkuva parantaminen" tulisi tulla yleinen huolenaihe organisaatiossa.
  6. Perustaa koulutus . Varsinkin uusille työntekijöille tulisi ottaa käyttöön nykyaikaisia ​​muodollisen koulutuksen menetelmiä. Työssä oppimista ei voida hyväksyä, sillä uusi työntekijä todennäköisesti "oppii" matkan varrella tehden työtä kovien "veteraanien" rinnalla, jotka saattavat vastustaa TQM-innovaatioita. Koulutus on mahdollista myös ulkopuolisille asiakkaille, jos se suuntaa heitä kohti tavoitteita, joihin yritys pyrkii. Myöhemmin, kun yritys odottaa näiltä ulkopuolisilta asiakkailta tiettyä laatutasoa, heidän aikaisempi koulutus osoittautuu hyödylliseksi.
  7. Kouluta ja luo johtajuus . Käsikirjan tarkoituksena ei pitäisi olla vain kertoa sinulle, mitä työtä sinun tulee tehdä, vaan auttaa sinua tekemään sen paremmin. Johtajuutta on koulutettava mestarillisesti, ja organisaatioiden on koulutettava johtajansa hyviksi johtajiksi.
  8. Poista pelko työpaikalta . Yrityksen tulee luoda luottamuksen ja innovatiivisuuden ilmapiiri, jotta jokainen työntekijä voi työskennellä tehokkaasti koko organisaation parantamiseksi. Monet pelot työssä johtuvat työn laadun kvantitatiivisista arvioinneista. Työntekijät pyrkivät tekemään sen, mitä vaaditaan saadakseen nämä hyvät arvosanat, joilla ei ole mitään tekemistä laadun kanssa. Työntekijöiden ei pitäisi pelätä tuoda esiin uusia ideoita, ja organisaation tulee sietää epäonnistumista, kun työntekijät kokeilevat uusia ideoita.
  9. Poista esteet osastojen välillä . Ylimmän johdon tulee luoda vuorovaikutusta osastojen välillä, ei kilpailua. Tämän pitäisi optimoida tiimien pyrkimykset kohti organisaation aikomuksia ja tavoitteita sen sijaan, että lietsoisit kilpailua osastojen välillä.
  10. Vältä tyhjiä iskulauseita työpaikalla . Johdon tulee eliminoida iskulauseet ja kehotukset vikojen ja virheiden täydelliseen poistamiseen ja tuottavuuden lisäämiseen ilman, että työntekijöille tarjotaan keinoja ja menetelmiä tällaisten korkeuksien saavuttamiseksi. Tällaiset kehotukset luovat vain ristiriitaisia ​​suhteita. Suurin osa organisaatioiden huonon laadun ja tuottamattoman työn syistä liittyy johtamisjärjestelmään ja ylittää siten työntekijöiden kyvyn muuttaa siinä mitään.
  11. Minimoi (tai optimoi) työstandardit ja tuotantomittarit . Ylimmän johdon tulisi asettaa palvelun parantaminen etusijalle määrän sijaan. Poista yksilölliset rangaistus-/palkitsemissäädöt, kuten bonukset ja sakot. Poista kunnianhimoinen johtaminen. Jotta tavoitteiden saavuttaminen ei riipu vain toiveista, esimiesten on kehitettävä menetelmiä laadun parantamiseksi sekä otettava johto mukaan auttamaan työntekijöitä henkilökohtaisten tavoitteidensa saavuttamisessa.
  12. Anna työntekijöiden olla ylpeitä erinomaisuudestaan . Organisaatioiden tulisi lakkauttaa ansioiden arviointijärjestelmä eikä syyttää työntekijöitä järjestelmien vioista, jotka eivät ole heidän hallinnassaan.
  13. Kannustaa ja edistää laajoja koulutusohjelmia, uudelleenkoulutusta ja jatkokoulutusohjelmia . Hyödynnä huippukouluttajia kouluttamaan ja kasvattamaan työntekijöitä . Esittele organisaation tilastolliseen näkemykseen liittyvä oppiminen ja laajenna se sitten yhteiseksi näkemykseksi prosesseista. Tämä antaa käsityksen organisaatiosta kokonaisuutena yhtenä organismina.
  14. Muunna . Keskitä jokainen työntekijä tekemään pieniä muutoksia koko yrityksen parantamiseksi. Muutos on jokaisen työntekijän työ, ei vain johdon. Luo jotain, kuten selvityskeskus, pitääksesi kaikki työntekijät ajan tasalla tästä edistymisestä.

Nämä 14 periaatetta muodostavat kokonaisvaltaisen laadunhallinnan perustan. Ne ovat parannuskeino viiteen tappavaan sairauteen, jotka voivat tuhota yrityksen.

5 tappavaa sairautta

On 5 tappavaa sairautta, jotka on hävitettävä organisaatiosta, jotta TQM voidaan ottaa käyttöön onnistuneesti. Jos näitä viittä tappavaa sairautta ei eliminoida, ne eivät vain voi estää TQM:n soveltamista, vaan myös vähitellen tuhota organisaation. Tässä on 5 tappavaa tautia:

  1. Vain pääradan hallinta . Organisaatio, joka välittää vain kehityksen päälinjasta ja hallitsee vain numeroita, on tuomittu epäonnistumaan. Hallinto on kovaa työtä; johtaja, joka luottaa vain numeroihin, yksinkertaistaa tehtäväänsä. Esimiesten tulee tuntea prosessi, olla siinä mukana, ymmärtää ongelmien lähteet ja antaa esimerkkejä niiden ratkaisuista alaisilleen.
  2. Toiminnan arviointi määrällisten indikaattoreiden järjestelmän perusteella . Arviointi tuloskorttien, raporttien, ranking- tai vuosittaisten saavutusten arvioiden avulla johtaa joskus luokitteluihin, pakotettuihin kiintiöihin ja muihin sijoituksiin, jotka aiheuttavat epätervettä kilpailua ja häiritsevät tiimityötä organisaatiossa. Tällaisten järjestelmien käyttämisen sijaan johtajien tulisi henkilökohtaisesti kommentoida työntekijöiden yksilöllistä suorituskykyä auttaakseen heitä parantamaan sitä.
  3. Painopiste lyhyen aikavälin hyödyissä . Jos työntekijällä on aikaisemmin ollut kokemusta nopean tuoton tekemisestä, hän yrittää jatkaa työskentelyä samaan tapaan. Johdon on saatava työntekijät vakuuttuneiksi siitä, että organisaation tulee asettaa etusijalle pitkän aikavälin kestävä kasvu ja parantaminen lyhytaikaisten hyötyjen sijaan.
  4. Strategian puute . Jos organisaatiossa ei ole saavutettavien tavoitteiden sarjaa, organisaation työntekijät tuntevat olonsa epävarmaksi mahdollisuudesta jatkuvaan ammatilliseen ja urakehitykseensä. Organisaatiolla tulee olla jatkuvasti toteutettu strateginen suunnitelma, joka sisältää myös laadun parantamiseen liittyvät asiat.
  5. Henkilöstön vaihtuvuus . Jos organisaatiolla on suuri henkilöstön vaihtuvuus , tämä osoittaa vakavia ongelmia. Neljän ensimmäisen tappavan sairauden poistaminen voi auttaa myös tämän taudin voittamiseksi. Johdon on ryhdyttävä toimiin, jotta työntekijät tuntevat olevansa tärkeä osa ei vieraantuvaa organisaatiota, vaan yhtä tiimiä.

TQM:n edut

Kaikilla johtamistyylillä on lyhyen ja pitkän aikavälin etuja. TQM tarjoaa useita lyhyen aikavälin etuja, mutta suurin osa tämän lähestymistavan eduista on pitkäkestoista ja niiden vaikutus näkyy vasta onnistuneen käyttöönoton jälkeen. Suurissa organisaatioissa voi kestää useita vuosia ennen kuin pitkän aikavälin hyödyt tulevat voimaan.

TQM:ltä odotetut pitkän aikavälin hyödyt ovat korkeampi tuottavuus, parempi tiimimoraali, alemmat kustannukset ja suurempi asiakkaiden luottamus. Nämä edut voivat johtaa ylennykseen ja nostaa yrityksen asemaa yhteiskunnassa.

Virheiden välttäminen ja oikea toiminta säästää ensinnäkin aikaa ja resursseja, minkä jälkeen varoja ja säästöjä voidaan käyttää palvelu (tuote) -valikoiman laajentamiseen tai tarjota työntekijöille palvelujen laadun parantamiseen tähtääviin työhön.

Total Quality Management toivottaa tervetulleeksi innostuksen ja tyytyväisyyden ilmapiirin luomisen tehtyyn työhön sekä bonustyökaluja ja palkintoja luovuudesta. Jos työntekijän kokeiluista johtuvat epäonnistumiset hyväksytään osaksi oppimisprosessia, työntekijät eivät enää pelkää olla luovia uusien ideoiden kehittämisessä.

Sen sijaan, että piilottaisit virheet johdolta tai lykkäävät niiden julkistamista, mikä johtaa pienistä virheistä isompiin ongelmiin, työntekijät lähestyvät ongelmia kärsivällisesti ja yrittävät korjata niitä yhä uudelleen ja uudelleen. Jos työntekijät kokevat olevansa osa organisaatiota, he tuntevat olevansa tarpeellisia, työ tuottaa heille tyydytystä, mikä puolestaan ​​voi parantaa sen laatua.

TQM:ssä on laajalti käytössä tiimilähestymistapa, joka toisaalta antaa työntekijöille kokemusta kollegoiden ongelmien ratkaisemisesta ja toisaalta antaa mahdollisuuden soveltaa tietojaan ja kokemustaan ​​yhdessä. Kun työntekijät saavat kokemusta tiimiongelmien ratkaisemisesta, he voivat osallistua poikkileikkauksellisiin megaryhmiin ratkaisemaan ongelmia, jotka eivät ole paikallisten ryhmien kykyjä. TQM antaa organisaatiolle enemmän joustavuutta ongelmanratkaisussa ja parantaa kaikkien työntekijöiden työympäristön laatua.

TQM voi olla "voitontuottaja" jopa julkisille organisaatioille. Itse asiassa lähestymistapa itsessään ei tuota voittoa, mutta oikein noudattamalla voidaan tunnistaa kalliita prosesseja ja löytää keinoja säästää rahaa. TQM:n väistämättömät kustannukset ovat rutiinitoimintojen suorittamisen kustannukset. Yleisesti ottaen julkisille organisaatioille säästettyjä resursseja ja varoja voidaan pitää "voitona".

TQM versus autoritaarinen johtaminen

Autoritaarisen hallinnan keskipisteessä on johtaja, joka käyttää auktoriteettia, pelkoa ja pakkoa tavoitteiden saavuttamiseksi. Autoritaarinen johtaja ei tarvitse ihmisyyttä ja henkilökohtaista vetovoimaa.

Total Quality Management on menestykseen suuntautunut tiimi, jossa on karismaattisia johtajia, jotka vaikuttavat työtovereihinsa laadukkaiden tulosten saavuttamiseksi. TQM ei etsi ongelmista vastuullisia, vaan ratkaisuja ongelmiin.

Tärkeimmät erot on lueteltu alla.

  1. Autoritaarinen johtaminen tavoittelee "nopeaa voittoa" - TQM luottaa pitkän aikavälin ratkaisuihin.
  2. Autoritaarinen johtaminen on valmis menemään vanhaan tapaan - TQM korostaa innovatiivisuutta ja luovuutta.
  3. Autoritaarinen johtaminen ohjaa resursseja toimintojen erottelulla - TQM optimoi resurssit koko organisaation kontekstissa.
  4. Autoritaarinen johtaminen luottaa ihmisten hallintaan - TQM antaa ihmisille voimaa.

Katso myös

Linkit