Laadunhallintajärjestelmä

Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 29. huhtikuuta 2016 tarkistetusta versiosta . tarkastukset vaativat 20 muokkausta .

Laadunhallintajärjestelmä on osa organisaation johtamisjärjestelmää .

Laatu on tilava, monimutkainen ja universaali kategoria, jossa on monia ominaisuuksia ja eri näkökohtia. Riippuen käyttötarkoituksesta ja laadun huomioimisesta, sen tärkeimpiä näkökohtia ovat:

Nykyaikaiset laadunhallintajärjestelmät perustuvat TQM :n periaatteisiin . Organisaation johtamisjärjestelmän eri osat voidaan yhdistää laatujärjestelmän kanssa yhdeksi johtamisjärjestelmäksi yhteisiä elementtejä käyttäen. Tämä lisää suunnittelun tehokkuutta, resurssien käytön tehokkuutta ja luo synergististä vaikutusta organisaation yleisten liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen.

ISO 9001 - standardin mukaista QMS - sertifikaattia käytetään laajalti . QMS-sertifiointi perustuu kolmannen osapuolen (sertifiointielimen) suorittamiin riippumattomiin auditointeihin .

Organisaation perusta

Laadunhallintajärjestelmiä ohjaavat organisaation asiakkaan vaatimukset. Kuluttajat tarvitsevat tuotteen (palvelun), jonka ominaisuudet täyttäisivät heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. Kuluttajien tarpeet ja odotukset muuttuvat jatkuvasti, minkä vuoksi organisaatioihin kohdistuu kilpailuympäristön (markkinoiden) ja teknologisen kehityksen luomia paineita. Jatkuvan asiakastyytyväisyyden ylläpitämiseksi organisaatioiden on jatkuvasti parannettava tuotteitaan ja prosessejaan. Organisaation QMS yhtenä johtamistyökaluna antaa organisaation ylimmälle johdolle ja sen kuluttajille luottamusta siihen, että organisaatio pystyy toimittamaan täysin vaatimukset täyttäviä tuotteita (vaatimuksen laatuisia, vaadittu määrä tietylle tuotteelle). tietyn ajanjakson ajan kuluttamalla määrätyt resurssit tähän).

QMS perustuu kahdeksaan laadunhallintaperiaatteeseen:

  1. Asiakaskeskeisyys  - Organisaatiot ovat riippuvaisia ​​asiakkaistaan, ja siksi niiden on ymmärrettävä nykyiset ja tulevat tarpeet, täytettävä heidän vaatimukset ja pyrittävä ylittämään heidän odotuksensa.
  2. Johtajuus Johtajuus  - Johtajat varmistavat organisaation tarkoituksen ja suunnan yhtenäisyyden. Heidän tulee luoda ja ylläpitää sisäistä ympäristöä, jossa työntekijät voivat olla täysin mukana organisaation tavoitteiden saavuttamisessa.
  3. Ihmisten osallistuminen  - työntekijät kaikilla tasoilla ovat organisaation selkäranka, joten heidän täysi osallistumisensa ongelmien ratkaisuun antaa organisaatiolle mahdollisuuden hyötyä heidän kyvyistään.
  4. Prosessilähestymistapa  – Haluttu tulos saavutetaan tehokkaammin, kun toimintaa ja niihin liittyviä resursseja hallitaan prosessina.
  5. Järjestelmällinen lähestymistapa johtamiseen  - toisiinsa liittyvien prosessien tunnistaminen, ymmärtäminen ja hallinta järjestelmänä lisää osaltaan organisaation tehokkuutta ja tehokkuutta tavoitteidensa saavuttamisessa.
  6. Jatkuva parantaminen  - Koko organisaation jatkuva parantaminen tulee nähdä sen pysyvänä tavoitteena.
  7. Tosiasioihin perustuva päätöksenteko  – tehokkaiden päätösten tulee perustua datan ja tiedon analysointiin.
  8. Molemminpuolisesti hyödylliset toimittajasuhteet  – Organisaatio ja sen toimittajat ovat toisistaan ​​riippuvaisia, joten molempia osapuolia hyödyttävä suhde lisää molempien osapuolten kykyä luoda arvoa.

Tarkoitus

Pitkän aikavälin menestys saavuttaa kuluttajien, työntekijöiden , omistajien ja yhteiskunnan tarpeet mahdollisimman hyvin. Yrityksen prosessien tulosten vastaavuus kuluttajan, organisaation ja yhteiskunnan tarpeisiin . (täyttää sekä nimenomaiset vaatimukset että oletetut tarpeet).

Tehtävät

Taktiikka

  1. Vikojen syiden ehkäisy.
  2. Kaikkien työntekijöiden osallistuminen laadun parantamiseen.
  3. Aktiivinen strateginen johtaminen.
  4. Tuotteiden ja prosessien laadun jatkuva parantaminen korjaavien ja ennaltaehkäisevien toimenpiteiden avulla.
  5. Tieteellisten lähestymistapojen käyttö ongelmanratkaisussa.
  6. Säännöllinen itsearviointi.
  7. Tietämyksen hallinta.

Metodiset keinot

  1. Keinot tietojen keräämiseen.
  2. Tietojen toimittaminen.
  3. Tilastolliset menetelmät , kuten uusittavuusindeksit , Shewhart-kontrollikaaviot .
  4. Yleisen johtamisen teoria.
  5. Motivaatioteoria ja ihmissuhteet.
  6. Taloudelliset laskelmat.
  7. Valmistuksen järjestelmäanalyysi, kuten Lean valmistus .
  8. Hallinta suunnittelun kautta.

Komponentit

Laadunhallintajärjestelmien pääkomponentit [1] :

  1. Liiketoimintaprosessit ( kuluttajien ja muiden organisaation sidosryhmien tarpeiden ja odotusten määrittäminen tuotteiden tai palvelujen laadun alalla ja muut).
  2. Organisaation (tai organisaation omistetun osan) politiikka ja tavoitteet , jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita (ulkoisia ja sisäisiä).
  3. Tarvittavien resurssien määrittäminen ja niiden tarjoaminen prosesseista vastaaville organisaation (tai organisaation omistetun osan) tavoitteiden saavuttamiseksi
  4. Menetelmien kehittäminen ja soveltaminen kunkin prosessin vaikuttavuuden ja tehokkuuden mittaamiseksi keskeisten laatuindikaattoreiden perusteella
  5. Tarvittavien mekanismien määrittäminen poikkeamien ehkäisemiseksi ja niiden syiden poistamiseksi . Ja näiden mekanismien täytäntöönpano QMS-prosesseissa
  6. Prosessin kehittäminen ja soveltaminen koko QMS:n jatkuvaan parantamiseen

Jokainen yllä olevista kohdista on avain mihin tahansa QMS:ään, joka on jatkuvassa syklisessä vuorovaikutuksessa matkalla korkeimpaan mahdolliseen laatuun.

Toimialan QMS

ISO 9001 :n vaatimuksiin perustuva QMS-standardointi tarjoaa vain perustan kestävälle asiakastyytyväisyydelle, mutta jokaisella toimialalla on omat erityisvaatimukset ja erityispiirteensä. Asiakkaiden tyytyväisyyden parantamiseksi toimialat luovat omat toimialamallinsa laadunhallintajärjestelmistä erillisten standardien tai ISO9001:n käyttöönottosuositusten muodossa. Teollisuuden kehittyneimmät laatujärjestelmämallit ovat:

Muistiinpanot

  1. ↑ GOST ISO 9000:2001 -standardin mukainen. ja TQM-käsitteet

Kirjallisuus

Katso myös

Linkit