Termillä tuotteen laatu on useita eri määritelmiä, esimerkiksi:
Standardissa GOST 15467-79 [1] : joukko tuotteen ominaisuuksia , jotka määrittävät sen soveltuvuuden tiettyjen tarpeiden tyydyttämiseen sen tarkoituksen mukaisesti.
ISO 8402-86 [ 2] : "Laatu on tuotteen tai palvelun ominaisuuksien ja ominaisuuksien kokonaisuus, jotka antavat sille kyvyn tyydyttää kuluttajan ilmoitettuja tai oletettuja tarpeita."
Standardissa GOST R ISO 9000-2015 [3] : "Laatu on aste, jolla esineen luontaiset ominaisuudet ovat vaatimusten mukaisia."
Ogvozdin V.Yu. [4] oppikirjassa : Tuotteen laatu on joukko tuotteelle objektiivisesti luontaisia ominaisuuksia ja ominaisuuksia, joiden taso tai muunnelma muodostuu tuotteiden luomisen aikana olemassa olevien tarpeiden täyttämiseksi.
Hegelin Encyclopedia of Philosophical Sciences -tietosanakirjassaan antama laadun perustava määritelmä filosofisena kategoriana kuuluu: "Laatu on yleensä identtinen välittömän varmuuden kanssa...". "Jotain johtuu sen laadusta, mitä se on, ja menettäessään laatunsa se lakkaa olemasta sitä mitä se on..." [5] . Toisin sanoen laatu on mille tahansa esineelle luontaisia ominaisuuksia ja ominaisuuksia, jotka määrittelevät kohteen sellaisenaan ja erottavat sen toisesta. Ominaisuuksien ja ominaisuuksien menettäminen johtaa sen esineen katoamiseen, johon ne kuuluivat. Joten esimerkiksi kuumennettaessa vesi menettää ominaisuutensa ja lakkaa olemasta vettä, muuttuen höyryksi, jolla on jo muita, omat ominaisuutensa ja ominaisuutensa (laatu).
Yhden koulutusta koskevan terminologian pääsäännön ja termien määrittelyn [6] [7] mukaisesti termin määritelmä sovelletussa merkityksessä ( tuotteen laatu ), joka perustuu käsitteiden väliseen hierarkkiseen suhteeseen, ei saisi olla ristiriidassa laadun perustava määritelmä kategoriana . Esimerkiksi Websterin sanakirjassa [8] termi laatu määritellään seuraavasti:
Laatu:
Terminologian tieteen määritellyn kannan vastaisesti [1] [2] annetut termin laatu määritelmät sovelletussa merkityksessä eivät vastaa perustavanlaatuista, koska laatu ei ole niissä määritelty vain joukkona tuotteelle objektiivisesti sisältyviä ominaisuuksia ja ominaisuuksia, mutta myös tarpeiden tyydyttämistä (vaatimusten noudattamista) . Ja kuten mainittujen terminologialähteiden kirjoittajat (D.S. Lotte ja G.P. Melnikov) huomauttivat, tällainen ristiriita johtaa väistämättä sekaannukseen, mikä tapahtui tässä tapauksessa termin "tuotteen laatu" kanssa.
Tosiasia on, että tieteellä on jo käsite, joka tarkoittaa tuotteen tai palvelun kykyä täyttää vaatimukset (tarpeet):
Toisin sanoen esineen laadun kykyä tyydyttää tarpeita ei kutsuta laaduksi, vaan hyödyllisyydeksi . Tämä käsite ei ilmaise asioiden ominaisuuksia itsessään, vaan ihmisten suhdetta näihin ominaisuuksiin. Selvä esimerkki "hyödyllisyyden" käsitteestä voi olla suhtautumisemme huumeisiin, joista jokainen voi omalaatuisena (ominaisuuksiensa ja ominaisuuksiensa) olla hyödyllinen toiselle ja hyödytön tai lisäksi haitallinen toiselle. Tieteessä hyväksyttyjen laadun ja hyödyn määritelmien [5] [9] [10] [11] yhteydessä näiden käsitteiden välinen suhde voidaan ilmaista seuraavalla kaavalla: hyödyllisyys = laatu + tarpeiden tyydyttäminen . Sellainen ymmärrys laadusta ja sen suhteesta hyödyllisyyteen on jäljitettävissä arkielämässä, kun sanomme: "En tarvitse sellaista laatua turhaan" tai päinvastoin: "Tämä on laatua!". Tässä määrittelemme suhtautumisemme laatuun ei yleensä, vaan tiettyyn laatutasoon, joka ilmaistaan sanoilla "sellainen", "tämä".
Standardeissa termin "laatu" sovellettujen ja perustavanlaatuisten määritelmien välisen ristiriidan vuoksi käsitteet korvattiin: laadun (tuotteen sisäinen ominaisuus) määrittämisen sijaan annettiin määritelmä sen ulkoiselle ominaisuudelle - hyödyllisyys [4] [12] [13] . Lisäksi yllä olevat määritelmät eivät vain sekoita tuotteen laadun olemusta, vaan kätkevät todellisen loogisen pommin. Muodollisesti logiikan mukaan tällaisista määritelmistä seuraa: jos laatu on ominaisuuksien vaatimustenmukaisuuden aste, niin tuotteilla, jotka eivät täytä vaatimuksiamme, ei ole laatua. Mutta luonnossa ei ole asioita ilman laatua, ilman ominaisuuksia ja ominaisuuksia.
Mitä laatu sitten on? Tuotteen objektiivisesti luontaiset ominaisuudet ja ominaisuudet vai myös tarpeidemme tyydyttäminen, eli subjektiivinen arviomme näistä ominaisuuksista, tunteistamme ja tunteistamme? Entä laatu siinä tapauksessa, että jotkin tuotteet tyydyttävät meitä, mutta toiset eivät? Yhtyen standardeissa annettuihin laadun määritelmiin, meidän on tunnustettava, että samalla esineellä voi samanaikaisesti olla laatua, mutta ei sitä ollenkaan, riippuen kuluttajien tyytyväisyydestä. Tämä näkyy selvästi seuraavasti.
Tämän seurauksena laadusta tulee täysin määrittelemätön käsite. Tässäkin on ristiriita terveen järjen kanssa, koska jos tuote on olemassa, niin sillä on hyvin määritellyt ominaisuudet riippumatta siitä, onko jonkun tarpeita tyydytetty. Tuotteen laatu sinänsä on neutraali käsite. Positiivinen tai negatiivinen asenne laatuun ilmenee kuluttajien taholta ja riippuu tämän tuotteen laatutasosta, sen ominaisuuksista ja ominaisuuksista. Puhumme huonosta (alhaisesta) tai hyvästä (korkeasta) laadusta. Standardeissa tehty virheellinen yhteys laadun ja tarpeiden tyydyttämisen välillä on ymmärrettävää ja selittyy sillä, että tuotteen laatu-käsitettä määriteltäessä valmistajien oli tärkeää korostaa, että laatu vastaa asiakkaiden tai markkinoiden vaatimuksia. Mutta silloin vaatimusten noudattaminen (tarpeiden tyydyttäminen) ei täytynyt liittää laadun olemukseen, vaan sen tasoon tai vaadittujen ominaisuuksien joukkoon. Tässä tapauksessa käytetty laadun määritelmä vastaisi perustavanlaatuista määritelmää, joka on muotoiltu viimeisessä yllä olevista määritelmistä:
Tuotteen laatu on joukko tuotteelle objektiivisesti sisältyviä ominaisuuksia ja ominaisuuksia, joiden taso tai muunnelma muodostuu, kun tuote luodaan olemassa olevien tarpeiden täyttämiseksi.
Ympäristötekijät [14] :
Yrityksen sisäiset tekijät :
Tärkeä tekijä on johtaminen [14] (työn organisointi ja yrityksen johtaminen), mukaan lukien laadunhallintajärjestelmä, joka edellyttää:
Tuotteen laatutasoa arvioitaessa käytetään usein laadukkaiden tai huonolaatuisten tuotteiden kontekstista ymmärrettäviä termejä . Ja vaikka tämä on sallittua jokapäiväisessä elämässä, asiantuntijoiden artikkeleissaan on muistettava, että korkea laatu ei tarkoita hyvää, ja huonolaatuisia tuotteita, joilla ei ole lainkaan ominaisuuksia, ei ole luonnossa.
Termiä tuotteen laatu ei joskus käytetä sen ominaisuuksien ja ominaisuuksien joukkona , vaan erillisinä ominaisuuksina ja ominaisuuksina. Esimerkiksi, kun he haluavat korostaa tuotteiden korkeaa laatua, he sanovat, että sillä on joukko ominaisuuksia , jotka tekevät siitä alansa kiistattoman johtajan. Tämä laatu-termin käyttö ei rajoitu tuotteen laadun arviointiin. He sanovat esimerkiksi henkilön erinomaisista ominaisuuksista kiinnittäen huomiota hänen moraaliseen luonteeseensa, lahjakkuuteensa tai korkeiden tulosten saavuttamiseen.
Markkinaolosuhteissa yritystä ei pelasta mikään investointi , jos se ei pysty varmistamaan tuotteidensa kilpailukykyä , joka sisältää kuluttajien tarpeita vastaavan hinnan ja laadun, turvallisuus- ja ympäristövaatimusten noudattamisen, toimitusajat ja takuuajat, kunnossapidon organisoinnin, uskottavuuden valmistaja, käyttökustannukset ja muut komponentit.
Kilpailukyvyn perusta on tuotteiden laatu. Amerikkalainen tiedemies Deming , ensimmäinen 14 johtamisperiaatteestaan, piti tavoitteen pysyvyyttä - tuotteiden jatkuvaa parantamista kilpailukykynsä saavuttamiseksi. Hän sanoi, että tuotteiden laadun parantaminen aiheuttaa positiivisen ketjureaktion: avioliiton tappiot vähenevät, mikä tarkoittaa, että tuotantokustannukset pienenevät ja työn tuottavuus (sopivien tuotteiden määrä) kasvaa, ja paremman laadun ja alhaisemman hinnan ansiosta yhtiön tuotteiden osuus markkinoilla kasvaa ja sen seurauksena yrityksen asema vahvistuu [15] .
Neuvostoliiton valtionstandardin "Teollisuustuotteiden teknisen tason ja laadun arviointiohjeet RD 50-149-79 " ohjeasiakirjassa tuotteen kilpailukyvyn ensimmäinen osatekijä on tuotteen tekninen taso ja sen valmistuksen laatutaso, joka kuvaa viimeisimpien maailman tieteellisten ja teknologisten saavutusten käyttöastetta suunnittelun kehittämisessä ja valmistustekniikassa.
Valmistettujen tuotteiden kilpailukyvyn lisäksi laatu on ratkaiseva tekijä yrityksen perustamisvaiheessa, jolloin se ei vielä tuota tuotteita. Oman yrityksen, esimerkiksi paidan ompeluliikkeen tai tuolien valmistuspajan järjestämiseksi sinun on otettava laina pankista. Tätä varten sinun on laadittava pankin kannalta vakuuttava liiketoimintasuunnitelma , joka oikeuttaa kykysi maksaa laina takaisin. Siksi sinun on ehdottomasti päätettävä laadusta: mitä ja kenelle aiot valmistaa tuoleja tai ompelemaan paitoja varmistaaksesi niiden toteutumisen markkinoilla. Tulevaisuuden tuotteiden laatu määrää myös, mitä materiaaleja ja laitteita on hankittava, mikä tarkoittaa, että myös tarvittavan lainan määrä riippuu. Siksi voimme vakuuttavasti sanoa:
Liiketoiminta syntyy ja elää laadun mukaan ja kuolee, kun siitä tulee tarpeetonta. [neljä]