Laadunvarmistus ( englanniksi quality assurance, QA ) on prosessi tai tulos tuotteen vaadittujen ominaisuuksien ja ominaisuuksien muodostumisesta sitä luotaessa sekä näiden ominaisuuksien ylläpitämisestä tuotteen varastoinnin, kuljetuksen ja käytön aikana [1 ] .
Laadunvarmistus on määritelty standardissa ISO 9000:2005 “Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto" "osana laadunhallintaa, jonka tarkoituksena on luoda luottamusta siihen, että laatuvaatimukset täyttyvät".
Laadunhallinta samassa standardissa esitetään "koordinoiduksi toiminnaksi, jolla ohjataan ja valvotaan organisaatiota laadun suhteen", ja huomautuksessa sanotaan, että se "sisältää yleensä politiikan ja tavoitteiden kehittämisen laadun, laatusuunnittelun, laadun alalla valvonta, laadunvarmistus ja laadun parantaminen".
Laatualan johtavien yritysten kokemus ja arvovaltaisen johtamisoppikirjan [2] asema, joka on toistuvasti vahvistettu käytännössä , osoittavat, että tuotteiden laatu riippuu useista ulkoisista ja sisäisistä tekijöistä:
Ulkoisia tekijöitä ovat mm .
Sisäiset tekijät tuotteen laadun varmistamiseksi ovat:
Tuotteiden laadun riippuvuus näistä tekijöistä ja niiden suhteesta voidaan esittää syy-seurauskaaviona, joka osoittaa selkeästi laadunvarmistuksen periaatteen [1] .
Edellä mainittujen lisäksi voidaan lisätä, että pätevä ja motivoitunut henkilöstö sekä moderni materiaalipohja edistyneellä tekniikalla määrittävät tarvittavan perustan tuotteiden laadun varmistamiselle - laatupohjalle . Lisäksi kaikista laatuun vaikuttavista tekijöistä avain on inhimillinen tekijä ja siinä on työntekijöiden kiinnostus hyvään työhön. Tämä selittyy ilmeisellä näkemyksellä, että välinpitämätön työntekijä ei toimi hyvin edes hyvillä laitteilla, kun taas kiinnostunut työntekijä etsii, löytää ja käyttää mitä tahansa mahdollisuuksia parantaa taitojaan ja saavuttaa korkealaatuisia tuotteita.
Tehokas johtaminen laadunhallinnan kanssa täydentää laatuperustaa, mahdollistaa aineellisen perustan ja inhimillisen tekijän luomien mahdollisuuksien toteuttamisen. Sillä on mahdotonta tuottaa tuotteita, kun on vain laitteita, materiaaleja ja ihmisiä. Meidän on vielä organisoitava työ ja perustettava johto.
Tällä tavalla:
Tuotteiden laadunvarmistuksen periaatteena on ottaa huomioon ulkoiset laatuun vaikuttavat tekijät (toimittajat, laatuvaatimukset, lait ja valtion virastot) ja luoda sisäisiä tekijöitä (materiaalipohja edistyneellä teknologialla, tehokas johtaminen laadunhallinnan kanssa ja motivoitunut, pätevä henkilöstö). Samalla henkilöstön motivaatio tulee asettaa etusijalle .
Tästä tulee selväksi, miten tuotteiden laatu varmistetaan ja mitä toimenpiteitä sen varmistamiseksi tarvitaan.
Esitetyn tasokaavion lisäksi tuotteen laadunvarmistuksen periaate voidaan esittää tilallisena "laatumallina" [1] [3] , joka näyttää paitsi laadun varmistamiseen tarvittavien tekijöiden koostumuksen ja keskinäisen yhteyden, mutta myös näiden tekijöiden vuorovaikutus ja tämän vuorovaikutuksen tulos - tuotteiden laadun parantaminen.