NetSuite CRM

NetSuite CRM  on Oracle Corporationin ( NetSuiten haltuunoton jälkeen vuonna 2016) omistama CRM -järjestelmä , joka tarjotaan yksinomaan tilauksella Internetin kautta ( SaaS-mallin mukaan ).

Toiminnallisuus

Järjestelmän vakiotoiminnalliset lohkot: myynnin hallinta, markkinoinnin hallinta, asiakaspalvelu ja tuki [1] . Järjestelmä tarjoaa mahdollisuuden ohjelmiston laajentamiseen, on työkaluja, joiden avulla voit luoda uusia toimintoja, menettelyjä ja ohjelmamoduuleja NetSuite CRM:n sisällä. Viestintä muiden sovellusten kanssa on mahdollista verkkopalveluiden (online) tai smbXML:n avulla.

Vakioyksiköiden lisäksi asiakkaat voivat ostaa portaalilaajennuksia:

• mahdollisuus isännöidä asiakkaan verkkosivustoa sisäänrakennetulla sisällönhallintajärjestelmällä , verkkosivuston kehys luodaan NetSuite CRM:stä, kaikki tällaiselle sivustolle lähetetyt materiaalit ja lomakkeet linkitetään automaattisesti muiden järjestelmämoduulien kautta;
• asiakkaiden itsepalveluportaali, jonka kautta asiakasorganisaation asiakkaat voivat tehdä tilauksia, vastaanottaa heille lähetettyjä tietoja ja esittää kysymyksiä;
• yritysportaali - jokainen asiakasorganisaation työntekijä voi lähettää sen avulla sähköpostia NetSuite CRM:stä, rekisteröidä ja ajoittaa puheluita, tapauksia, tapahtumia, kaikki tämä näkyy automaattisesti työntekijöiden henkilökohtaisissa kalentereissa;
• kumppaniportaali - kumppanit, jälleenmyyjät, asiakasorganisaation edustajat pääsevät tiedostovarastoon, voivat rekisteröidä potentiaalisia asiakkaita ja suunnitella yhteistä työtä, tehdä tilauksia sekä itselleen että asiakkailleen.

Muita toiminnallisia laajennuksia ovat:

• asiakkaiden valitusten käsittely;
• komission hallinta;
• projektin seuranta;
• verkkosivustojen rakentaja;
• verkkosivujen analytiikka.

Kielet

Järjestelmä on saatavana seuraavilla kielillä: englanti , saksa , ranska , espanja , perinteinen kiina , yksinkertaistettu kiina , venäjä ja japani .

Muistiinpanot

1. ↑ Analyyttinen raportti Gartner "CRM-On Demand Vendor Guide" 2007