Online maineenhallinta

Online Reputation Management (ORM , myös SERM , Search Engine Reputation Management) on käytäntö kehittää strategioita, jotka muokkaavat ja vaikuttavat yleisön käsityksiin organisaatiosta, yksilöistä tai muista verkossa. Tämä auttaa muodostamaan myönteisen yleisen mielipiteen yrityksestä, sen tuotteista ja palveluista.

ORM:n avulla yritys voi yrittää lieventää negatiivisen virusvideon vaikutuksia, luoda ennakoivia markkinointistrategioita tai laajentaa kattavuuttaan verkossa parantaakseen yrityksen verkkonäkyvyyttä.

ORM:n päätavoite on havaita ja neutraloida olemassa oleva negatiivinen sisältö verkossa, löytää tai luoda positiivisia mainintoja ja optimoida ne nostaakseen sijoituksia hakutuloksissa.

Työskentely online-maineen parissa

Työalueet

Yrityksen kotipaikka;
sosiaaliset verkostot;
palautesivustot;
blogit ja foorumit;
temaattiset sivustot ja portaalit.

Yksi Internet-maineenvalvontapalvelun laadun kriteereistä on kattavuuden kattavuus - toiminnan aikana tutkitun objektin tiedon osuus verkon kohdetta koskevan tiedon kokonaismäärästä. Hakukoneet (Yandex, Google, Mail jne.) ovat tärkein työkalu tiedon etsimiseen. Ne indeksoivat merkittävän osan Internetin sisällöstä. Hakukoneet kattavat myös jonkin verran sosiaalisen median sisältöä.

Työvaiheet

Mainekyselyiden valinta;
Hakutulosten tarkastus (manuaalinen ja automaattinen seuranta);
Tietojen analysointi (resurssien luokittelu, resurssityypit, negatiivisten prosenttiosuuden määrittäminen, resurssien yksityiskohtainen kuvaus);
Työstrategian muodostaminen.

Vastaanotetun tiedon luokitus

ORM:ssa on tapana jakaa vastaanotetut maininnat yrityksestä, tuotteesta tai henkilöstä kolmeen tyyppiin:

positiivinen - maininnat, jotka parantavat yrityksen mainetta verkossa;
neutraali - maininnat, jotka eivät sisällä positiivista tietoa, mutta eivät uhkaa mainetta;
negatiivinen - maininnat, jotka uhkaavat mainetta verkossa.

Sivustotyyppien määritelmä Yandexissä ja Googlessa

Aggregaattorit - sivustot erilaisille ilmoituksille - esimerkiksi työnhakuun, tavaroiden ja palveluiden ostamiseen ja myymiseen, kiinteistöihin, autoihin. Tämä tyyppi sisältää sivustot, joille käyttäjät sijoittavat mainoksia itse (esimerkiksi Avito), sekä sivustot, jotka keräävät automaattisesti mainoksia tai tarjouksia (Yandex.Market, Booking.com, AviaSales).
Verkkokaupat - sivustot, joiden avulla voit tilata tai ostaa tavaroita.
Organisaatiot ja yritykset - palveluiden ja organisaatioiden sivustot, joiden käyttäjät voivat tilata palvelun offline-tilassa. Esimerkiksi tähän tyyppiin kuuluvat matkanjärjestäjät, autokauppiaat, pankit, Internet-palveluntarjoajat ja muut.
Sisältö – sisältöä sisältävät sivustot. Sisältömuoto voi olla mikä tahansa - artikkelit, kuvat, wikiprojektit.
Sosiaaliset verkostot - kuten VKontakte, Facebook, Instagram jne.
Arvostelijat - sivustot, joissa on arvioita työnantajista ja työntekijöistä.
Uutiset – tämä tyyppi sisältää sekä uutissivustot, joissa ei ole tiettyä aihetta, että yhdelle asialle omistettuja sivustoja, esimerkiksi politiikkaa tai rahoitusta.
Verkkopelit ovat sivustoja, joilla voidaan pelata yhtä tai useampaa peliä verkossa. Tämä ei sisällä pelien julkaisijoiden verkkosivustoja, kuten Wargaming.net - nämä ovat "Yritysten ja organisaatioiden edustustoja".

Työtavat

kaikkien hakukoneiden manuaalinen seuranta pääavainten avulla - se on työvoimavaltaista ja aikaa vievää;
automaattinen seuranta, joka suoritetaan erityisohjelmien avulla, jotka etsivät määritettyjä tietoja verkkosivustoilta, sosiaalisista verkostoista;
sisällön muodostaminen ja optimointi - ainutlaatuisen sisällön luominen, joka sisältää suosittuja avainsanoja, jotta se nostetaan ongelman kärkeen ja syrjäytetään mahdolliset negatiiviset maininnat;
vaatimus estää resurssit ja sovellukset, jotka loukkaavat yrityksen tekijänoikeuksia;
aktiivinen reaktio kritiikkiin virallisilla ja epävirallisilla sivuilla.

Reittiohjeet ORM

Mainehallinnan työn pääalueita kannattaa korostaa:

SERM (hakukoneen maineenhallinta) - maineenhallinta hakutuloksissa - joukko töitä, joiden tehtävänä on poistaa mahdollisimman paljon ei-toivottuja sivustoja hakutulosten TOP-30:sta (kolme ensimmäistä sivua).
SMRM (sosiaalisen median maineenhallinta) - positiivisten sivustojen siirtäminen kärkisijoille, positiivisen sisällön edistäminen, negatiivisen tiedon siirtäminen hakutulosten ensimmäiseltä sivulta, positiivisten sivustojen luominen yrityksestä, positiivisen PR:n luominen ja negatiivisen PR:n vähentäminen.
SEO (hakukoneoptimointi) on joukko optimointitoimenpiteitä, joilla nostetaan sivuston asemaa hakukonetuloksissa tietyillä käyttäjien kyselyillä. Mitä korkeammalla sivustolla on hakutuloksissa, sitä enemmän kiinnostuneita kävijöitä hakee hakukoneista.
Työskentely mielipidejohtajien kanssa on vuorovaikutusta uskollisten kuluttajien kanssa, jotka kommunikoivat foorumeilla, uutisportaaleissa, blogeissa ja sosiaalisissa verkostoissa, kertovat yleisölle kokemuksistaan tuotteen käytöstä tai vastaavat virallisesti tyytymättömien kuluttajien valituksiin.
Oikeudellinen ja laillinen viestintä sivustojen ja tekijöiden kanssa.
Negatiivisuuden käsitteleminen on joukko toimenpiteitä negatiivisten mainintojen neutraloimiseksi verkostossa luottamuksen lisäämiseksi brändiin/henkilöön. Yksi Online Reputation Managerin tehtävistä on havaita nopeasti virkailijan tai silmänräpäyksen negatiiviset kommentit, julkaisut sosiaalisissa verkostoissa ja vastata niihin, vähentää brändin mainetta vahingoittavien sivujen ja sivustojen asemia hakukoneoptimoinnin (SEO) avulla.
Positiivisten kanssa työskentely on joukko toimenpiteitä positiivisten mainintojen edistämiseksi: kommentteja ja julkaisuja sosiaalisissa verkostoissa, sivuilla ja sivustoilla hakutuloksissa hakukoneoptimoinnin (SEO) avulla.

Kirjallisuus

Prokhorov. N, Sidorin D. Online maineenhallinta / - M .: Synergy University, 2017. - 160 s. — ISBN 978-5-4357-0299-9
Kualman E. Turvallinen verkko. Säännöt maineen ylläpitämiseksi sosiaalisen median ja kokonaisjulkisuuden aikakaudella / - M .: Alpina Business Books, 2017. - 214 s. — ISBN 978-5-9614-4829-0
Ashmanov I. S., Ivanov A. A. Verkkosivustojen edistäminen hakukoneissa. - M .: "Williams", 2007. - 304 s. - ISBN 978-5-8459-1155-1 .
S. Jai, Shankar (1. kesäkuuta 1999). "Maine on kaikki kaikessa". New Straits Times (Malesia).
Vladislav Maliy, Mikhail Zolenko, Viktor Bartak . Musta kirja valkoisesta PR. – 2018.
Sylvester Petrov. Online maineenhallinta. - Litraa, 2021. - 978-5-0053-9528-3