Vicidial
Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 15. heinäkuuta 2019 tarkistetusta
versiosta . tarkastukset vaativat
12 muokkausta .
VICIdial on VICIDIAL Groupin luoma ilmainen puhelinkeskuksen sekamuotoinen hallintaohjelmisto, joka tukee automaattista valintaa. Projekti perustuu ilmaiseen IP-PBX Asterisk -ohjelmistoon . Operaattorit työskentelevät operaattorin verkkoliittymän avulla, joka mahdollistaa puheluiden hallinnan ja tarjoaa kaikki tarvittavat tiedot. Järjestelmä on mahdollista integroida yrityksen olemassa oleviin liiketoimintasovelluksiin. Järjestelmänvalvojat ja esimiehet hallitsevat järjestelmää palvelun verkkoliittymän avulla.
VICIdial on ilmainen puhelinpalvelu, jossa on edistyneitä toimintoja. Maailmassa on yli 1000 onnistuneesti toimivaa tähän ohjelmistoon perustuvaa puhelinkeskusta, joista osassa on kapasiteettia yli 400 samanaikaisesti työskentelevää operaattoria. Ilmaisten ohjelmistojen lisäksi osoitteessa www.vicidial.com on saatavilla lisensoitu maksullinen versio .
Vuonna 2018 perustettiin VICIdialin pohjalta yhteyskeskus valtionyhtiölle UkrPoshta [1] [2] [3] [4] .
VICIdialin tärkeimmät ominaisuudet
- saapuvien puhelujen käsittely, lähtevät puhelut, työskentely sekatilassa
- ulkopuhelut operaattorin komentojen perusteella, lähetys, ennakoiva valinta (automaattinen valintajärjestelmä)
- operaattorin verkkokäyttöliittymä
- web-käyttöliittymä järjestelmän ja projektien hallintaan
- kykyä työskennellä etätyöntekijöiden kanssa
- sisäänrakennetut puhelun tallennus (tallennus) ominaisuudet
- kolmisuuntaiset puhelut käyttöliittymästä
- viivästetty puhelunkäsittely (soita myöhemmin): sama operaattori, mikä tahansa operaattori
- järjestelmänvalvojan määritettävät vastaajalaatikot ja IVR
- skaalautuu satoihin operaattoreihin
- käyttää kaikkia menetelmiä liittyä puhelinverkkoihin (VoIP, analoginen, digitaalinen)
- AGPLv2 avoin lisenssi, ei rojalteja
Laajennettu luettelo ominaisuuksista
- operaattorit voivat soittaa asiakkaille tietokannan numeroilla (operaattoriliittymän kautta)
- mahdollisuus näyttää kutsukomentosarjat operaattoreille luettavaksi täytettyjen kenttien kanssa (esimerkiksi: nimi, osoite jne.)
- automaattinen puhelinvalintajärjestelmä, joka vaihtaa vain vakiintuneiden puhelujen operaattoriin
- mukautuvat algoritmit automaattista valintaa ja puhelun muodostamista varten
- Asterisk-palvelinklusteriresurssien joustava käyttö yhden tai useamman projektin tarkoituksiin
- mahdollisuus siirtää puhelu tapahtuman päättävälle tai vahvistavalle henkilölle
- kyky integroida helposti verkkosovellusten kanssa (soita URL-osoitteeseen lomakkeen näyttämiseksi)
- Automaattisella valinnalla varustetuissa projekteissa on mahdollisuus vaihtaa puhelu ensin IVR:ään ja vasta sitten operaattoriin
- mahdollisuus joukkopuheluihin toistamalla tallennettu viesti
- mahdollisuus pysäköidä puhelut projektikohtaisella musiikilla pidossa
- mahdollisuus lähettää puheluita vastaajaan, jonottaa tai siirtää projektille varattuun numeroon, jos operaattoreita ei ole saatavilla
- mahdollisuus soittaa puheluita eri numeroista (CallerID-asetus) eri projekteihin tai soittolistoihin
- mahdollisuus kerätä soittajan tunnus käsiteltäessä saapuvia puheluita
- kyky työskennellä puhelunjakelijana (ACD) saapuville puheluille tai siirrettäessä puheluita kauppoja tekeville henkilöille
- operaattorin kyky käsitellä sekä saapuvia että lähteviä puheluita yhdessä istunnossa (sekoitettu tai sekoitettu työtila)
- mahdollisuus aloittaa tai lopettaa käyttäjän keskustelun tallennus milloin tahansa
- kaikkien puhelujen automaattinen tallennus
- mahdollisuus valita useita yhden asiakkaan eri numeroita ennen ensimmäistä vastausta
- mahdollisuus lykätä puhelua (soittaa takaisin myöhemmin) sekä samalle operaattorille että mille tahansa operaattorille
- esikatsele yhteystiedot ennen soittamista (manuaalisessa soittotilassa)
- kyky työskennellä puhelinkeskuksen ulkopuolella sijaitsevien operaattoreiden kanssa (etätyöskentely)
- tilapuhelun lopetusnäppäimet
- mahdollisuus asettaa omat puhelun päättymistilat
- mahdollisuus soittaa uudelleen numeroihin, joissa on tietty tila jo soitetuista puheluista lataamatta koko yhteystietoluetteloa uudelleen
- mahdollisuus asettaa omia kyselyjäsi tietokantaan, kun soitat projektin sisällä
- kykyä työskennellä ottaen huomioon aikavyöhykkeet ja viikonpäivät
- Automaattisten vastausten automaattinen tunnistus, viestien toisto
- samanaikainen työ useiden projektien ja yhteystietoluetteloiden kanssa
- kyky rajoittaa puheluita ajan mukaan
- puhelunestoluettelot (älä soita minulle, DNC) koko järjestelmän, koko projektin (käytössä ja deaktivoitu)
- neuvottelut kolmansien osapuolten kanssa (DTMF-makrojen ja pikavalinnan kanssa)
- puheluiden sokea siirto kolmannelle osapuolelle
- konferenssi kolmansien osapuolten kanssa ilman operaattorin osallistumista
- mukautettava musiikki pidossa ja operaattorin ilmoitusäänet (osana projektia)
- operaattoreiden työajan laskenta, täydelliset puhelutilastot
- kuormituksen tasapainotus palvelinklusterin sisällä
- operaattoriyhteyksien kuormituksen tasapainotus klusteripalvelimiin, palvelimien redundanssi operaattoriyhteyksiä varten
- reaaliaikaiset raportit
- reaaliaikainen projektin seuranta
- järjestelmän käyttöoikeuksien hienosäätö
- esimiesten mahdollisuus kuunnella puheluita reaaliajassa
- esimiesten mahdollisuus muodostaa yhteys puheluun reaaliajassa
- esimiesten mahdollisuus muuttaa agenttijonoja
- operaattoreiden mahdollisuus asettaa taukojen ja tilapäisen poissaolon koodeja (tiloja).
- operaattoreiden mahdollisuus ohjata puheluiden äänenvoimakkuutta, mykistää (mykistää)
- operaattoreiden mahdollisuus nähdä muiden toimijoiden tila
- operaattoreiden mahdollisuus tarkastella tietoja jonossa olevista puheluista
- operaattoreiden mahdollisuus valita puhelut manuaalisesti jonosta
- operaattorivuoron hallinta
- odotusajan, jonotilan, ylivuotojonojen ja muiden saapuvien puheluiden mahdollisuuksien laskeminen
- reititys ja priorisointi taitojen mukaan jonossa tai projektissa
- jonojen priorisointi projekteittain
- soittojono yhdelle agentille
- monipuolinen sovellusliittymä agenttiistunnon hallintaan (mukaan lukien click-to-call) agentin käyttöliittymän ulkopuolelta
- API yhteystietoluetteloiden käsittelyyn
- tiedonsiirtoapuohjelmat
- sovellus toimijoiden työajan kirjaamiseen
- hallinta web-käyttöliittymän kautta
- puhelimien, ulkoisten yhteyksien hallinta web-käyttöliittymän kautta
Muistiinpanot
- ↑ Päivitetty monikanavainen yhteyskeskus Ukrposhtassa . Kiovan kaupungin portaali. Haettu 10. tammikuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 10. tammikuuta 2020. (määrätön)
- ↑ Uusi monikanavainen yhteyskeskus Ukrposhtalle - IT yrityksille - Yritysblogit - Sostav.ru . www.composition.ru Haettu 10. tammikuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 10. tammikuuta 2020. (määrätön)
- ↑ Päivitetty yhteyskeskus otettiin käyttöön Ukrposhtassa . Uutiset.Kompass.ua. Haettu 10. tammikuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 10. tammikuuta 2020. (Venäjän kieli)
- ↑ "Areon Consulting" auttaa "Ukrposhtaa" parantamaan yhteyskeskusta | Uutiset | Tietokoneen arvostelu . ko.com.ua Haettu 10. tammikuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 10. tammikuuta 2020. (määrätön)
Linkkejä VICIdial Groupiin liittyville sivustoille