Myynnin ulkoistaminen - yksi liiketoimintaprosessien ulkoistamisen muodoista , sisältää työkaluja, kuten lähtevän puhelinmarkkinoinnin , saapuvien puheluiden vastaanottamisen ja käsittelyn, sähköpostin ja muun suoramarkkinoinnin , CRM :n jne.
Myynnin ulkoistamisen käsite ilmestyi suhteellisen hiljattain, vaikka ulkoistamisen käyttö muilla toiminta-alueilla on melko yleistä. Myynnin ulkoistamisen ydin on sisäisen myyntiosaston toimintojen osittainen tai täydellinen siirtäminen ulkopuoliselle yritykselle ( ulkoistaja ).
Tällä hetkellä ulkoistamisesta on tulossa yhä suositumpaa Venäjällä. Suuri joukko yrityksiä delegoi ulkoistajille useita sisäisten yksiköiden toimintoja. Tämä trendi ei kuitenkaan aina ulotu myyntiin, sillä yritykset pitävät myyntiä usein ydinliiketoimintaansa.
Kirjassaan Outsourcing in Sales Erin Anderson ja Bob Trinkl tunnistavat neljä pääasiallista syytä johtajien epäluottamukseen siirtää myyntitoiminto pois yrityksestä [1] :
Kuten minkä tahansa ulkoistamisen yhteydessä, myös myynnin ulkoistamisen päätavoite on vähentää kustannuksia, nimittäin:
Toisin kuin monet ulkoistamisen muodot, myyntitoiminnon delegoinnin edut eivät kuitenkaan ole pelkästään kustannusten aleneminen, vaan myös myynnin taloudellisen tehokkuuden lisääminen, koska ulkoistava yritys on erikoistunut tämäntyyppiseen toimintaan.
Myynnin ulkoistaminen edellyttää tiivistä yhteistyötä, koska ulkoistajan menestys riippuu päämiehen menestyksestä [1] .
Toisin kuin urakoitsijoina toimivat jakelu- tai jälleenmyyjäverkostot sekä Internet-yritykset ja muut välittäjät, kutsutulla kaupparakenteella ei ole oikeutta myydä kilpailevien yritysten tuotteita ulkoistusmyyntisopimusten voimassaoloaikana. Nykyään tämä on kuitenkin harvinainen käytäntö, ja ulkoistaja voi tehdä yhteistyötä useiden kilpailevien yritysten kanssa.
Useissa tapauksissa (tuotteen tai palvelun ainutlaatuisuus; vaikeus arvioida myyjien suorituskyvyn tehokkuutta; myyjien velvollisuudet, jotka eivät liity myyntiin (myynnin jälkeinen palvelu, osallistuminen markkinointistrategian kehittämiseen, markkinointitietojen kerääminen, valmistelu raportit)), valinta myynnin toteuttamisesta sisäisten divisioonien kautta tai ulkoistajan avulla kallistuu usein edellisen puoleen.