Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen ( eng. Business Process Outsourcing, BPO ) on yksi ulkoistamisen tyypeistä , jossa organisaatio siirtää ydinliiketoimintaan kuulumattomia prosesseja toiselle yritykselle.
Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen on ulkoistamisen syvin muoto, johon liittyy läheinen vuorovaikutus asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä ( ulkoistaja ).
Toisin kuin tehtävien ulkoistaminen[ termi tuntematon ] , johon liittyy yksittäisten projektien ulkoistaminen rajoitetulla ajalla ja budjetilla, liiketoimintaprosessien ulkoistuksella ei välttämättä ole aikarajoituksia ja kiinteää budjettia. BPO:n puitteissa organisaatio siirtää ulkoistajalle yksittäisten tehtävien lisäksi suljetun toiminta-alueen liiketoiminnassaan.
Useimmiten liiketoimintaprosessien ulkoistamisen päätavoite on kustannusten vähentäminen , joka saavutetaan urakoitsijan korkeammalla osaamisella hänelle siirretyissä liiketoimintaprosesseissa tai tehtävissä tai prosesseissa. Asiakkaiden liitännäistavoitteet ovat prosessien muuttaminen, innovaatioiden houkutteleminen, henkilöstön kehittäminen, sen osallisuuden lisääminen, sosiaalisten projektien toteuttaminen. Toisin kuin ulkoistamisessa, kustannusten aleneminen BPO:n tapauksessa on kuitenkin merkittävämpää koko prosessin toiminnan tehokkuuden kasvun vuoksi, se saavutetaan pitkällä aikavälillä ja vaatii usein vakavaa alkuvalmistelua ja sisäistä asiantuntemusta tällaisen toteuttamiseen. hankkeita. Yrityksen sisäisen asiantuntemuksen puutetta kompensoi vuorovaikutus ulkoisten asiantuntijoiden – ulkoistusalan konsulttien – kanssa.
Joissakin tapauksissa tärkein kannustin BPO:n käyttöön ei ole edes kustannusten vähentäminen, vaan halu tehdä niistä hallittavia ja ennustettavia. BPO:n tapauksessa kustannusten ennustettavuus saavutetaan sopimus- ja palvelutasosopimuksessa (SLA) määritellyillä selkeillä taloudellisilla ehdoilla.
BPO:n suurimpia haittoja ovat toteutuksen suhteellinen monimutkaisuus - on paljon vaikeampaa siirtää kolmannen osapuolen urakoitsijalle paitsi tiettyjä tehtäviä, myös täysimittaisia liiketoimintaprosesseja. Tämän tyyppinen ulkoistaminen edellyttää siis vakavampaa alustavaa analyysiä urakoitsijaa valittaessa sekä mahdollisia liiketoimintaprosessien mukautuksia niiden siirtämiseen ulkopuolelle.
Koska taloudellinen hyöty BPO:ssa saavutetaan urakoitsijan korkeammalla pätevyydellä organisaation ydinliiketoimintaan kuulumattomissa prosesseissa - viime aikoina BPO:n puitteissa ei ole vain kaikille organisaatioille tyypillisiä prosesseja, kuten henkilöstöjohtaminen, verotus tai palkanlaskenta. laskenta, siirretään ulkoistajalle, mutta myös tietyt tuotannon tukitoiminnot.
BPO:ta käytettäessä suuret toiminta-alueet siirtyvät ulkopuoliselle ulkoistajalle, ja asiakasyrityksellä on lähes aina huoli tarjottujen palvelujen laadusta ja turvallisuudesta. Tämä seikka on edelleen yksi BPO:ta rajoittavista tekijöistä, mutta päättyy markkinoilla olevien ammattitaitoisten palveluntarjoajien riskienhallinnan, priorisoinnin ja laadunarvioinnin prosessin alkamiseen.