Teleshop (televisiokauppa, "ostos sohvalla") - tavaroiden mainostusmuoto televisiolla, jonka avulla voit ostaa tavaroita etäsiirrolla, tavaroiden esittely tapahtuu ilman kauppaa tai sen ulkopuolella. Telekaupat tarjoavat tilauksen ja mainostetun tuotteen ostamisen suoraan mainoksen lähettämisen yhteydessä. Katsojalle näytetään eri kulutussegmenttien tavaroita ja mahdollisuus ostaa etänä kotoa. Ohjelman juontaja TV-kaupassa näyttää tuotteen, kuinka sitä käytetään, kertoo eduista, tärkeimmistä ominaisuuksista ja eduista, ominaisuuksista, niiden hinnasta ja tarjouksista soittaa myyjän puhelinnumeroon. Telekaupat ovat läsnä lähes kaikilla maksu-tv-kanavilla. Johtavat telekaupat esittelevät tuotteita katsojille tarjoten tilauksen ja ostamisen mainostetun tuotteen suoraan mainoksen lähettämisen yhteydessä. Ostaja ostaa tuotteen tai palvelun puhelimitse tai Internetin kautta.
Monikanavaisen kodin ja yrityksen ostosten alan etuja maailmassa edustaa voittoa tavoittelematon yhdistys ERA Global [1] .
Asiantuntijoiden mukaan tv-kauppojen suosituimpia tuotteita ovat naisten tuotteet ja musiikkikokoelmat [2] .
European Audiovisual Observatoryn ja Liegen yliopiston työntekijä, Euroopan neuvoston jäsen, kulttuurin, median ja visuaalisen median asiantuntija André Lange [3] [4] julkaisi verkkosivuillaan julkaisun aiheesta. ensimmäinen maininta tiedotusvälineissä mahdollisuudesta myydä television kautta vuonna 1934 [5] .
Isossa-Britanniassa on hypoteesi , että englantilaisesta yrittäjästä Michael Aldrichista tuli tv-kaupan isä vuonna 1979, joka keksi tavan myydä tavaroita yhdistämällä televisiokaapeli ja puhelinlinja. Ajan myötä tämä menetelmä on muuttunut teleostos- ja verkko-ostoksiksi tai kaupankäynniksi television kautta [6] .
Vuonna 1980 Aldrichin tekniikka tuli tunnetuksi sähköisen kaupankäynnin edelläkävijänä nimeltä "Teleputer" (eng. Teleputer), ja sitä levitettiin yritysverkkojen muodossa. Järjestelmä toimi 1980-luvun puolivälissä useissa Euroopan maissa, Yhdysvalloissa, Australiassa , Kanadassa ja Neuvostoliitossa. Se sai taloudellisen elinkelpoisuuden Internetin leviämisen myötä , ja myynnin maantiede laajeni merkittävästi [7] .
Vuonna 1984 idea puhelinmyynnistä toteutui Gatesheadissa . Gateshead Trade Information System on suurelta osin aloitteentekijä professori Ross Daviesin toimesta, joka on erikoistunut lähialueiden vähittäiskaupan maantieteeseen. Jane Snowball oli ensimmäinen asiakas, joka tilasi elintarvikkeita kotoa television kautta vuonna 1984, ja kuvamateriaali jäi television historiaan. Myöhemmin Newcastlen yliopisto perusti Oxford Institute of Retail Managementin Templetoniin, Kaliforniaan , Yhdysvaltoihin (OXIRM - Oxford Institute of Retail Management). Vuonna 2008 Isossa-Britanniassa kotoa käsin tehtyjen verkkokauppojen markkinat olivat yli 50 miljardia puntaa, josta 2,6–3,9 miljardia puntaa käytettiin päivittäistavaroihin [8] .
Mainonta ja markkinointi Yhdysvalloissa ovat kehittyneet uuden tietoliikennetekniikan myötä 1950-luvulta lähtien. Menestynein oli tarina Ron Popeilista, joka 1950-luvun puolivälissä mainosti tuotteita Chicagon supermarketeissa ja tarjosi ensimmäisenä televisiomainontaa kahden minuutin pisteessä liikkeen osoitteella. Entinen QVC-juontaja Steve Bryant on kutsunut häntä "suoravastaustelevisioliiketoiminnan keksijäksi" [9] . Ronin ohjelman edelläkävijä oli radiokanava, joka myi tuotteet loppuun ja teki ohjelmasta lopulta säännöllisen ohjelman. Vuonna 1981 ohjelma ilmestyi televisiossa ja kasvoi sitten teleostoskanavaksi nimeltä Home Shopping Network [10] .
Vuonna 1984 Yhdysvaltain liittovaltion viestintäkomissio antoi luvan lähettää yli 120 sekuntia pitkiä mainoksia. Tämä johtui Ronald Reaganin politiikasta vapauttaa televisioalaa [11] , kun kaapelitelevisiokanavat olivat juuri alkaneet ottamaan paikkansa amerikkalaisessa mediaverkossa, ja tämä avasi valtavat mahdollisuudet television kehittämiseen paikallisesti. . Alkuperäinen menestys aiheutti satojen uusien radio-asemien syntymisen, jotka lähettävät erilaisia televisio-ohjelmia paikallisella ja liittovaltion tasolla. Amerikkalaisten tuntemista uskonnollisista henkilöistä ja julkkiksista tuli nuorten tv-kanavien kasvoja . Kaapeli-tv -alan "räjähdys" aiheutti myöhemmin kaksi ongelmaa: monet nuoret kanavat alkoivat mennä "pohjalle", koska mainonta ei tuottanut voittoa eikä edes maksanut kustannuksia takaisin, ja televisioiden yö- ja aamutunnit. ilma tuotti vain tappioita. Melko pian teleostosalalla alkoi olla omat supertähtensä . Yksi heistä oli Jane Fonda , joka onnistui yhdistämään tv-tähden kuvan kuntoa edistävään videoon. Monet hänen osallistumisensa videot, jotka ovat suosittuja amerikkalaisten katsojien keskuudessa, käännettiin Etelä-Amerikan ja Euroopan yleisöille, joissa he onnistuivat saavuttamaan yhtä suosion kuin Yhdysvalloissa.
Ranskassa kaikenlaisten tavaroiden myyminen yleisölle tuli Yhdysvalloista. Ensimmäinen ohjelma "The Magazine of the Object" ilmestyi syksyllä 1987 TF1 -kanavalla ja herätti alun perin vastalauseita katsojilta, jotka pitivät sitä naamioituna mainoksena [12] .
Neuvostoliiton romahtamisen jälkeen tv-kaupat, "sohvalla olevat kaupat" ja muut televisiomyynnin muodot ilmestyivät Venäjälle muodossa, joka oli täysin kopioitu länsimaisista vastineistaan [13] . Vuonna 2019 tv-kaupat kokivat kriisin, ja monet niistä menivät konkurssiin [14] [15] . Telekaupat mainostivat ja myivät tavaroita Moskovan kanavalla " Teleexpo ", joka laimensi mainontaa brasilialaisilla ja meksikolaisilla tv-sarjoilla, sekä koko venäläisillä mittari- ja desimetrikanavilla ( 2x2 [16] [17] , " TV Center " [18] , TV-6 [19 ] [20] , REN-TV [21] [22] , STS [23] , TNT , TV-3 , 7TV [24] [25] , DTV ) [26] [27] . Ensimmäisen TV-kaupan - "Veselkin-shop" - teki tunnetuksi näyttelijä Aleksei Veselkin . Monikanavaisen etäkaupan Venäjällä loi Ukrainasta kotoisin oleva Oleg Kharuk [28] .
IVY - maissa "kaupat sohvalla" alkoivat ilmestyä 90-luvun alussa. Aluksi tv-kaupat ilmestyivät maksullisilla televisiokanavilla ja myöhemmin desimetritelevisiokanavilla . Pohjimmiltaan siellä lähetettiin tavaroiden ulkomaista mainontaa. Muodin olemassaolon malli oli täysin samanlainen kuin amerikkalainen - itse videoista koko myymälän myyntirakenteeseen. Ajan myötä tv-kauppojen lähetys mukautettiin Neuvostoliiton jälkeisten markkinoiden tarpeisiin. Poptähdistä ja elokuvatähdistä tuli alkuperäisten kansallisten mainosten sankareita. Tällä oli positiivinen vaikutus teleostosten myöhempään kehitykseen - yleisöstä tuli uskollisempi, minkä seurauksena kuluttajien kiinnostus tavaroita kohtaan, joita ei useimmiten voinut ostaa tavallisista kaupoista, kasvoi.
Maailmanlaajuiset teleostosmarkkinat kattavat markkinatutkimusalalle standardeja asettavan Dataintelon raportin [29] mukaan vuoden 2021 lopussa lähes koko maailman: Yhdysvallat, Euroopan, Kiinan, Japanin ja Kaakkois-Aasian , Intia sekä Keski- ja Etelä-Amerikka [10]
Viimeaikaiset markkinatrendit, muuttuva markkinadynamiikka ja COVID-19- pandemian aiheuttama maailmantalouden taantuma vuonna 2019 eivät ole estäneet TV-myynnin kasvun elpymistä, joka vuonna 2019 oli 1,2 %. Vuonna 2019 maailmanlaajuiset teleostosmarkkinat olivat 44 310 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria, ja niiden odotetaan nousevan 48 550 miljoonaan dollariin vuoden 2026 loppuun mennessä CAGR:n ollessa 1,3 % vuosina 2021–2026 (Global Teleshopping Market Research Report 2021–2026) [30] .
Markkinoiden kehittyessä telekaupat alkoivat myydä tavaroita organisoidummin ja miehittivät jokaisen segmenttinsä:
Yhdysvalloissa noin kaksi tusinaa Internet- hypermarketia ovat vakaita , uudet yritykset eivät voi saavuttaa myönteisiä tuloksia näillä markkinoilla. Venäjän televisiossa kahdeksan tv-kauppaa ovat varsin tehokas etämyyntikeino [31] .
Venäjällä laki asettaa aikarajan, jonka aikana TV-ohjelma voi mainostaa tiettyä tuotetta - enintään 9 minuuttia tunnissa (nro 38-FZ "Mainonnasta", 13.3.2006). Mainos missään muodossa (" vierittävä viiva ", sponsoroitu mainos, tv-kaupat ja muut mainokset) ei saa ylittää laissa säädettyä kokonaisaikaa – viisitoista prosenttia lähetysajasta tunnissa. Venäjän liittovaltion monopolien vastainen palvelu on määrännyt sopimattomien TV-mainosten jakelijat lopettamaan mainonnan jakelun (esimerkiksi ZAO TV Daryal ja ZAO Novy Kanal, tv-kaupat Domashny- ja Perets- kanavilla ). Telekaupat eivät voi keskeyttää televisio-ohjelmia, koska mainonta on sijoitettava yksinomaan niiden [32] ja muiden) [33] väliin .
Valko -Venäjän tasavallassa TV-kauppojen toimintaa säätelee "mainontalaki", jonka mukaan ulkomaiset yritykset voivat mainostaa valkovenäläisiä tuotteita ja palveluita. Mainosten jakelu postitse (paperissa ja sähköisessä muodossa) sekä televiestinnän kautta lähetetyt promootiotarjoukset, kuten Venäjällä, voidaan lähettää vain tilaajan tai vastaanottajan suostumuksella, ja suostumus laaditaan erillisessä asiakirjassa. sovellus, eikä sitä voida sisällyttää toisen asiakirjan tekstiin [34] .
Yhdysvalloissa teleostoslähetyksiä säännellään useilla asetuksilla, jotka määritellään "suoramyynniksi" (engl. Direct sales) ja joihin sovelletaan " Consumer Protection Act " -lakia [35] .
Yhdistyneessä kuningaskunnassa teleostoslähetyksiä säätelee valtion virasto, Office of Communications [36] .
Espanjassa tv-mainonta, mukaan lukien tv-ostokset, jaetaan pääasiassa kaapelitelevision kautta. Tiedottava mainonta sijoitetaan kaupallisten lähetystoiminnan harjoittajien aktiivisimman television katseluaikojen ulkopuolella, yleensä illalla tai yöllä, parhaaseen katseluaikaan [37] .
Vuonna 1989 Euroopan unioni hyväksyi direktiivin "Televisio ilman rajoja", päivitetty versio julkaistiin vuonna 2008 otsikolla "Audiovisuaalisista mediapalveluista", ja siinä vahvistettiin vähimmäisstandardit audiovisuaalisten mediapalvelujen sääntelylle EU-maissa. Direktiivin mukaan "TV-kaupan" mainonta Euroopan unionissa ei saisi kestää yli 12 minuuttia ja olla enintään 20 prosenttia yhden tunnin sisällä.
Tavaran erityispiirteet määräytyvät televisiolähetysten avulla. Valmistajat toimittavat tuotteensa TV-kaupalle täydellisen kuvauksen eduista, kuvauksen testituloksista, kohdeyleisön nimeämisen , dokumentaation, sertifikaatin, kaupallisen (jos saatavilla), markkinoiden hinta-analyysin, jossa ilmoitetaan haluttu hinta. Edellytyksenä on rajoitettu tavaralähetys [31] .
Alennus myytävästä tuotteesta, joka on yleensä voimassa rajoitetun ajan, on joskus varsin merkittävä - jopa 50%, mikä lisää sen myyntiä. Tavaroiden esittelyyn kutsutaan erikoiskoulutettuja taiteellisia kykyjä omaavia myyjiä, joskus tunnettuja persoonallisuuksia. Pariviihdyttäjää käytetään, kun toinen puhujista puhuu tuotteen eduista, sen mukavuudesta ja eduista ja toinen tukee häntä hyväksyvillä eleillä, lauseilla ja ihailevilla positiivisilla arvioilla [31] . Jotkut yritykset kutsuvat ammattinäyttelijöitä ja tanssijoita [38]
Venäjällä teleostospalveluita käyttää useimmiten noin 40 % 25–35-vuotiaista miehistä ja 60 % naisista [31] .
Huolimatta alkuperäisistä ennakkoluuloista teleostoslähetyksiä kohtaan, puhelinmyyntimuoto on ollut olemassa yli 30 vuotta. Tilastojen mukaan kolme kymmenestä amerikkalaisesta tekee vähintään yhden ostoksen TV-kaupasta vuodessa [39] .
Ostajan tärkeimmät edut ovat tuotteen yksinoikeus ja alhaiset kustannukset. On olemassa useita etuja, joiden ansiosta puhelinmyyntiala näyttää edelleen melko korkeaa prosenttiosuutta muun tyyppisen TV-mainonnan joukossa: [40]
On olemassa erilaisia tutkimuksia ptelemyynnin markkinoista ja tutkimuksia kuluttajien reaktiosta " kaupallisen esityksen " muotoon. Teoksen "Suunniteltuja vai impulsiivisia ostoksia? Kuinka luoda tehokkaita mainoksia Tom Agey Aucklandin yliopistosta ja Brett A.C. Martin Queenslandin teknillisestä yliopistosta tutkivat 878 suuren kansainvälisen mainostoimiston kuuden tuotteen mainosten ostajan käyttäytymistä ja havaitsivat, että ostajat kokevat saman reaktion katsoessaan Mainosesitys suunnitellun oston yhteydessä ja ennen ostoa. He tutkivat myös kaupallisen esityksen sisällön vaikutusta kuluttajaan. Ostoa motivoivat tehokkaimmin asiantuntijoiden kommentit, arvostelut ja tuote-esittelyt [41] [42] .
Televisiokauppojen kannattavuuden takaa pitkälti osan katsojista herkkäuskoisuus sekä ohjelman juontajien aktiivinen verbaalisten manipulointimenetelmien käyttö . Useimmissa tapauksissa myyjät liioittelevat sellaisen ehdollisen ongelman merkitystä, jonka mahdollinen ostaja voi ratkaista tarjotun tuotteen avulla, varsinkin jos kyseessä on kotitalous- ja kotitalousasioita. Tämän vahvistamiseksi TV-ohjelmassa lähetetään video, joka liioittelee ehdotetun tuotteen tarvetta (esimerkiksi se kuvaa joitain vaikeuksia ennen tuotteen ostamista olemassa olevien kotimaisten ongelmien ratkaisemisessa, taiteilijat osoittavat, kuinka epämukavaa heidän elämänsä olisi ilman se ) [28] .
Vaikuttavat brändit , kuten Apple [43] , Microsoft , Thermos-Grill [44] ) ovat käyttäneet mainoksia luodakseen tiiviimmän yhteyden asiakkaaseen ja levittäneet syvällistä tuotetarinaa. Brändit omaksuvat strategian välttää perinteisten mainosohjelmien "hymyileviä" ominaisuuksia luodakseen paremman kuvan tuotteesta, brändistä ja kuluttajasta . Apple lopetti mainosnäytökset vuonna 1997, jolloin Steve Jobs palasi yrityksen johtoon.
Mediasisältöä luotaessa TV-kauppoja ohjaavat katsojan suosimat TV-muodot . Valmis tuote voi kuulua viihdeohjelmien luokkaan, informatiivinen, emotionaalisesti värillinen, joskus - yhdistää kaikki merkit. TV-ostoksia koskevien historian aikana monia lähetysmuotoja on hallittu maksimaalisen yleisövasteen saavuttamiseksi ja myynnin määrän lisäämiseksi: tämän tv-genren kehityksen eri aikakausina tekijät toteuttivat ideansa TV-huutokauppojen muodossa [45] ja "kotiostoksille " -ohjelmat [46] .
Nämä muodot ovat osoittautuneet aikojen saatossa tuottamattomiksi ja siten tasoittaneet tietä tutuille TV-kaupoille, kuten keskusteluohjelmille tai show-demoille. Tällä hetkellä TV-ostosteollisuus käyttää sellaisia muotoja kuin esittelyohjelma, pitkä tarinaleikkeet, dokumenttiohjelma, brändishow ja keskusteluohjelma. Jokainen formaatti nauttii suuresta yleisösuosiosta, mutta sillä on sekä ilmeisiä etuja että haittoja [46] .
| Muoto | Mikä on | Edut | Vikoja | Tuotteet, jotka myyvät tehokkaasti tässä muodossa |
|---|---|---|---|---|
| demo-esitys | Korostaa tuotteen sovellusta | Katsojalle esitetään tuotteen käytännön sovellus viihdeohjelman muodossa | Käyttäjien suosio riippuu suuresti esittäjän kyvystä, ei tehokas vähittäiskaupan tuotemerkkien toteuttamisessa | Kodinkoneet, tarvikkeet, kodinkoneet |
| tarinamainonta | Fiktiivinen tarina, joka vetoaa tunteisiin | Laadukas visuaalisuus, mielenkiintoinen juoni katsojalle | Ennalta arvaamaton riski huonosta suorituskyvystä | Tehokas vähittäiskaupan brändeille, joissa imago on yksi menestyksen tärkeimmistä tekijöistä |
| dokumenttiesitys | Lehdistötiedote/dokumentti | Tiedot ovat ytimekkäitä, mikä edistää tuotteen korkeampaa sijaintia | Suuret kustannukset tuotannossa ajallisesti ja taloudellisesti. Minimi viihdetiedot | Korkean hintaluokan tuotteet |
| merkkinäyttely | Esittelymuoto, joka motivoi sinua tekemään ostoksen puhelimitse, verkossa tai tietyn tuotemerkin jälleenmyyjältä | Mahdollisuus esitellä kauppaketjujen tuote puhelimitse ostoksiin tottuneelle yleisölle | Myynnin tason alenemisen riski, jos tuotetta esitellään samanaikaisesti sekä TV:ssä että vähittäismyyntiverkostossa. Asiakkaan ja mainoksen valmistajan välillä voi olla ristiriitoja tuotteen esillepanossa | Uuden tuotteen lanseeraus vähittäiskauppaverkostoon tai jakelukanavan laajentaminen olemassa olevalle. Suurimpien vähittäiskauppaketjujen käytössä |
| Keskusteluohjelma | Yleisö puhuu tietystä tuotteesta tai palvelusta | matala budjetti | Katsojien kiinnostuksen säilyttämiseksi kaikki juonenliikkeet on maalattava korkealla ammattitaidolla. | Tuotteet, joilla on mahdollisuus tehdä henkilökohtaisia muutoksia ja liiketoimintasuunnitelmia valmistautumattomille katsojille |
Mediatilassa tieto asioista muodostuu televisiomainonnasta, ja tästä näkökulmasta se ei ole "ei niinkään "asioita" objektiivisessa mielessä, vaan heijastus ajatuksistamme niistä." TV-kaupan mediatodellisuus kertoo uutisjournalismiin verrattuna mainostiedon suurempaa suuntautuneisuutta ulkoiseen ympäristöön - se luodaan tv-katsojien vetoomuksen perusteella, toistaen kohtauksia arjesta, havainnollistaen arjen ongelmia ja tekemään arkipäiväisiksi. tilanteet ongelmallisia, mikä on tyypillistä TV-kaupan mediatodellisuudelle [ 47 ] .
Pääsääntöisesti myyntiin otetaan tavaroita, jotka ovat samankaltaisia kuin muissa myymälöissä esiteltyjä tavaroita, mutta TV-myymälää lukuun ottamatta niitä ei voi ostaa muualta, mikä sulkee pois ostajan mahdollisuuden vertailla hintoja ja mahdollistaa kaupan lisäämisen. marginaali joskus jopa satoja prosentteja [31] . Usein TV-kaupat myyvät huonolaatuisia tai tavallisia tavaroita liian korkealla hinnalla [48] . Telekaupat antavat usein virheellisiä tuotekuvauksia, joissa käytetään paljon harhaanjohtavaa mainontaa [38] ja mainostetaan keskimääräisiä laatutuotteita ja tavallisia päivittäisiä tuotteita maailman kahdeksantena ihmeenä [28] .
Teleostosmainonnan avulla muodostuu mielikuva subjektiivisesta hyvinvoinnista, käytetään tehokkaita suostuttelumenetelmiä ja taipumusta impulsiivisiin ostoihin hyvin nuorilla ja vanhoilla ihmisillä [49]
Maailmanlaajuisten teleostosmarkkinoiden ennustetaan kasvavan 49 180 miljoonaan dollariin vuoteen 2027 mennessä, kun se vuonna 2020 oli 44 930 miljoonaa dollaria, ja CAGR on 1,3 % vuosina 2021–2027 [50] .
Viimeisten kolmen vuoden aikana amerikkalaisten televisiokanavien myynti on laskenut, Internet on vaikuttanut suuresti vähittäiskauppaan ja tv-lähetyksiin, ja myös taloudellinen ja poliittinen epävarmuus on vaikuttanut kuluttajien luottamukseen. Liikkeet käyttävät yhä enemmän verkkomyyntiä pääasiassa Internetin kautta, ja suurin osa myynnistä tulee matkapuhelimilla tehdyistä tilauksista. Vähittäiskauppiaiden, tiedotusvälineiden ja Internetin välisten yritysfuusioiden suuntaus viittaa siihen, että tulevat kotikaupan innovaatiot keskittyvät "tietolaitteeseen" - television ja Internetin liittoon [51] [52] .
Vuonna 2017 QVC (English Qurate Retail Group) -kanavan verkkomyynti Yhdysvalloissa oli 59 prosenttia, ja vuonna 2018 se kasvoi 62 prosenttiin. 66 prosenttia ostoksista tehtiin mobiilisovelluksen kautta [53] .
Tutkijoiden (Lippincotin luova virasto David R. Mayer ja kumppani, Oliver Wymanin konsulttiyrityksen Nick Harrisonin toinen päällikkö) mukaan uusia vallankumouksellisia muutoksia maailmankaupan markkinoilla tapahtuu ääniassistenttien - Alexan ja Sirin - käytön lisääntyessä . jotka käyttävät algoritmeja tuotteiden ominaisuuksien vertailuun ja suositusten muodostamiseen. Kuluttajat käyttävät niitä yhä enemmän päivittäisten tuotteiden etsimiseen Internetistä – yksinkertaisista tavaroista, kuten "halvin jauhopussi", monimutkaisiin tuotteisiin, kuten "kestävin akku", digitaaliset laitteet ja niin edelleen [ 54] .