Palvelutaso on asiakaspalvelun laadun mittari . _
Termi viittaa tietotekniikkaan , toimitusketjun hallintaan , palvelun ylläpitoon.
Tietotekniikassa palvelutason vaatimukset määritellään palvelutasosopimuksessa (SLA) eli "palvelumallissa".
Toimitusketjun hallinnan alalla on kaksi päätyyppiä palvelutasoja.
Ensimmäisen tyyppinen palvelutaso eli syklinen palvelun taso ( englanniksi Cycle Service Level ) on tilastollinen indikaattori, joka kuvaa todennäköisyyttä, että täyttöjakson aikana (tilauksesta tavaroiden vastaanottamiseen) ei ole pulaa tavaroista.
Toisen tyyppinen palvelutaso eli kysynnän kyllästyminen ( englanniksi Fill Rate ) on se osuus kysynnästä, joka taatusti katetaan varastossa olevilla varastoilla niiden täydennysjakson aikana.
Ensimmäinen ja toinen palvelutaso on yhdistetty toisiinsa vakiohäviöfunktiolla, joka heijastaa tietyllä varastotasolla menetettyjen kysynnän osuutta.
Eurooppalainen palvelutason standardi (English Service Level Agreement) - jos kaikilla toimialoilla tämä on SLA:n sääntelemä laadullinen indikaattori, niin puhelinkeskuksissa se on määrällinen indikaattori. Se määritellään vastausten prosenttiosuutena tietyllä aikavälillä, agenttien on vastattava 80 prosenttiin puheluista ensimmäisten 20 sekunnin sisällä puhelun aloittamisesta. tässä tapauksessa tavoite SL = 80/20.
Ensimmäisen luokan palvelutaso antaa vähemmän tietoa asiakastyytyväisyydestä. Esimerkiksi ensimmäisen tyyppiselle palvelutasolle 1 tai 99 sanomalehden puute varastossa, jonka kysyntä on 100 kappaletta, on identtinen pulatapahtuma, kun taas toisen tyyppinen palvelutaso osoittaa, että Ensimmäisessä ja toisessa tapauksessa oli pulaa tuotteista, joiden kysyntä oli eriasteista.
Ceteris paribus, ensimmäisen tyyppisen palvelun tason varmistamiseksi tarvitaan enemmän turvavarastoja kuin jälkimmäiseen.