Shoal, John
Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 7. tammikuuta 2017 tarkistetusta
versiosta . tarkastukset vaativat
6 muokkausta .
John Tschohl on amerikkalainen palvelukulttuurin asiantuntija , kirjojen ja koulutusohjelmien kirjoittaja, motivoiva puhuja ja liikemies. Yli 40 vuoden ajan hän on neuvonut maailman johtavia yrityksiä palvelustrategian toteuttamisessa. Valmistui St. Thomas in Minnesota (1969). Vuonna 1979 hän kehitti maailman ensimmäisen asiakaspalvelukoulutusohjelman. Palvelulaatuinstituutin perustaja ja johtaja, joka on kouluttanut yli 2 miljoonaa ihmistä 40 maassa. USA:n ammattipuhujien kansallisen yhdistyksen ja USA:n kuluttajien sitoutumisen ammattilaisten yhdistyksen jäsen.
Saavutukset
- Hän sai arvovaltaiselta Time - lehdeltä "asiakaspalvelugurun" ("palvelukulttuuriguru") tittelin .
- Hänellä on yli 40 vuoden menestyksekäs kokemus palvelustrategioiden toteuttamisesta yrityksissä ympäri maailmaa.
- Hän puhui Pietarin kansainvälisessä talousfoorumissa .
- Kirjoitti palvelusta kuusi kirjaa, joista tuli bestsellereitä .
- Luonut kumppanijärjestelmän Service Quality Institutesta, joka toimii 40 maassa ympäri maailmaa.
- Hänet kutsuttiin toistuvasti CNBC :n, PBS: n Good Morning America , USA Today -luokitusohjelmiin . Se julkaistaan säännöllisesti amerikkalaisessa, venäläisessä ja maailman lehdistössä.
John Shoalin yhdeksän laatupalvelun sääntöä
- Ole ylpeä itsestäsi. Laiminlyömällä itsesi ja työsi tuhoat sekä itsesi että yrityksen.
- Olla kohtelias. Mikään ei ole helpompaa kuin tervehtiä asiakkaita sanomalla heille "kiitos" ja "olkaa hyvä".
- Käytä positiivista viestintää. Hymy. Käytä henkilönimiä, ole reagoiva.
- Täytä sopimukset. Pidä lupauksesi ja velvollisuutesi.
- Kuuntele asiakkaita. Jokainen asiakas haluaa, että häntä kuunnellaan ja autetaan ratkaisemaan ongelmansa. Osoita kiinnostusta ihmisiä kohtaan.
- Tutustu yritykseen ja sen tuotteisiin. Pelkkä töihin ilmestyminen ei riitä. Sinun tulee tuntea yrityksen historia, tavoitteet, tuotevalikoima hyvin.
- Ole stressinkestävä. Negatiiviset tekijät ovat kaikkialla, sinun on oltava valmis niihin.
- Jousta. Jokainen tilanne on erityinen, yksi ratkaisu tuskin voi olla universaali.
- Näytä aloitetta.
Kirjat
- John Shoal. Todellinen voimaannuttaminen: Työntekijöiden voimaantuminen menestyksen avaimena = Voimistaminen: elämäntapa. - M .: Alpina , 2011. - S. 183. - ISBN 978-5-9614-1550-6 .
- John Tschohl. = Rahat: Ansaitse enemmän rahaa, hanki ylennys, rakasta työtäsi. - M . : Best Sellers Publishers, 1995. - S. 187. - ISBN 978-0-9636-26820 .
- John Tschohl. = Sähköinen palvelu: Nopeus, teknologia ja hinta, joka perustuu palveluun. - M . : Best Sellers Publishers, 2001. - S. 199. - ISBN 978-0-9636-26868 .
Linkit