Sisäinen viestintä on yritysten liiketoimintaa tukeva toiminto , joka on suunniteltu ratkaisemaan strategisia tehtäviä tehokkaan vuorovaikutusjärjestelmän rakentamiseksi osastojen ja työntekijöiden välille. Se on myös yksi työkaluista saavuttaa yrityksen strategiset tavoitteet organisoidun yrityksen sisäisen tiedonvaihdon kautta kaikkien työntekijöiden kesken.
Toiminnan pääpainopisteet ovat:
Sisäisen viestinnän tapahtumien ja projektien pääasiallisena tavoitteena on luoda tehokas malli työntekijöiden välisestä vuorovaikutuksesta ja molempiin suuntiin (johto - työntekijät, työntekijät - johto) toimivien palautekanavien virheenkorjaus.
Päätavoitteena on muodostaa ja ylläpitää positiivista yrityksen sisäistä yrityskuvaa ja lisätä työntekijöiden uskollisuutta (optimaalinen indikaattori > 70 %) sekä selventää yrityksen strategiaa, joka tulisi muuttaa teoiksi. Työllisyyden arvolupauksen pitäisi tyydyttää suurin osa ammattilaisista ja auttaa kehittämään työnantajabrändiä suosittelukanavien kautta.
Pienemmissä yrityksissä vastuu sisäisen viestinnän tukemisesta on pääsääntöisesti sidoksissa tiedottamisesta tai henkilöstötyöhön liittyvistä alan ammattilaisille. Suurissa yrityksissä sisäisen viestinnän asiantuntijat muodostavat erillisen yksikön, joka on osoitettu yhdelle liiketoiminnan keskeisistä toiminnoista ( HR , markkinointi , suhdetoiminta). Myös toiminnon suoran alaisuuden muoto yrityksen ylimmälle johdolle ja ei-blokki-status yrityksen sisällä vastaavat nykyajan trendejä.
Usein sisäisen viestinnän osastot käsittelevät myös sosiaalisen vastuun ohjelmien kehittämistä, yrityskulttuuristrategian kehittämistä , työnantajabrändin kanssa työskentelyä, sopeutumis- ja ei-aineellisten motivaatiojärjestelmien rakentamista, henkilöstön osallistumista sekä PR-toiminnan tukemista (ulkoinen).
Tyypillinen sisäisen viestinnän urapolku on toimintoasiantuntijasta projektipäälliköksi tai divisioonan johtajaksi. Klassiset funktion työnimikkeet (nousevassa järjestyksessä) ovat:
Suurten yritysten henkilöstörakenne tarjoaa myös lisäammatillista erikoistumista:
Sisäistä viestintää kutsutaan usein "sisäiseksi PR:ksi", viittauksella PR- alaan . Kannattaa myös ottaa huomioon, että yrityselämän tapahtumat voidaan välittää "ulkopuolelle" - tämä tosiasia on johtanut ammatillisen opinnäytetyön syntymiseen, että mikään viestintä ei voi olla sisäistä.
Sisäinen viestintä käyttää aktiivisesti sekä PR-asiantuntijoiden että markkinoijien saavutusten arsenaalia. Virusmarkkinointi, laajat tuotelanseerauksen promootiot, yhteistapahtumat liikekumppaneiden kanssa ovat pitkään ja lujasti tulleet osaksi toiminnon viestintästrategiaa yrityksen sisäisiksi asiakkaiksi tuleville työntekijöille. Yrityksen johto käyttää usein tilaisuutta vahvistaa persoonallista brändiään osallistumalla aktiivisesti sisäiseen viestintään.
Erilaisten asiantuntijoiden arvioiden mukaan viestintään käytetty aika voi vaihdella 50-90 % työajasta. Sisäisen viestinnän toiminta voi merkittävästi lisätä näiden kustannusten tehokkuutta, jos useat ehdot täyttyvät:
2000-luvulla alkanut sisäisen viestinnän nousukausi ei liity niinkään heidän roolinsa kasvuun liiketoiminnassa, vaan oivallukseen, että tämä osuus on aluksi suuri ja vaatii tarkkaa huomiota. Liiketoiminnan asenteiden muutosta sisäiseen viestintään on edesauttanut uusi tutkimus, joka on paljastanut viestintäalan henkilöstötyön kaiken strategisen merkityksen.
Aikamme tärkeimmät trendit ovat:
Sisäisen viestinnän toiminta suuryrityksissä toimii vuosittaisen viestintäsuunnitelman ja viestintästrategian pohjalta , pienissä yrityksissä se pystyy reagoimaan tilanteen mukaan muutoksiin ja haasteisiin. Työkaluvalikoima määräytyy toimialan ja liiketoiminnan alueellisten erityispiirteiden mukaan.
Esimerkiksi klassisia viestintätyökaluja alan ammattilaisille ovat:
Nykyaikaisten yritysten tärkeimpiä viestintävälineitä ovat myös:
Siirtyminen digitaaliseen talouteen on merkinnyt keskeisiä muutoksia sisäisen viestinnän alalla, mikä näkyy digitaalisten tietokanavien käytön tärkeysjärjestyksessä. Uudet työkalut mahdollistavat paitsi järjestelmän nopean sisällönjakelun rakentamisen, myös työskentelyn eri sukupolvien ( Y , Z ) kanssa asianmukaisen organisoinnin, tilastotietojen tehokkaan käytön ja myös työntekijöiden itsensä osallistumisen yhteisen tietotilan täyttämiseen.
Sisäisen viestinnän digitalisoinnilla pyritään yksinkertaistamaan kaiken tiedon vastaanottamista, tarjoamaan mahdollisuus poikkitoimisten tiimien muodostamiseen ja laadullisesti muuttamaan työntekijän roolia yrityksessä (kuluttajasta sisällöntuottajaksi). Tärkeä trendi sisäisen viestintäpolitiikan kehittämisessä on peruslähestymistapojen korjaaminen ottaen huomioon henkilöstön tietokuormituksen jatkuva kasvu - yritykset pyrkivät segmentoimaan sisältöä ja vähentämään merkityksettömien uutiskatsausten määrää.
Yrityksen sisäisen aktiivisen muutoksen aikana sisäisen viestinnän toiminto turvautuu usein kriisiviestinnän työkaluihin, joilla pyritään minimoimaan kriisin negatiivinen vaikutus yrityskulttuuriin. Kriisiviestinnän tärkeä piirre on jyrkästi kasvava tiedon kysyntä. Tärkeimmät uuteen järjestelmään siirtymiseen johtavat tapahtumat voivat olla:
Kriisiviestinnän aikana toiminto käyttää kaikkia mahdollisia vuorovaikutuskanavia työntekijöiden kanssa ja pyrkii estämään epäluotettavien tosiasioiden mahdollisen leviämisen huhujen kautta. Klassiset kriisiviestintävälineet ovat:
Tärkeimmät arviointikriteerit ovat
Väärät kriteerit viestinnän tehokkuudelle ovat
Venäjän liiketoiminnan sisäisen viestinnän kehityksen historialla ei ole aloituspäivää, mutta sen avulla voimme tunnistaa useita tärkeitä kehitysvaiheita. Sisäinen viestintä nousi suureksi merkitykseksi neuvostovallan muodostuessa . Komsomol-yritysten järjestäjistä on tullut analogisia yrityskulttuurin ja viestinnän nykyaikaisia asiantuntijoita , joiden päätehtäviin kuuluivat tiedotus, työskentely johtajien kanssa , tuotantoperinteiden tukeminen, yritystapahtumien järjestäminen jne. Neuvostovallan aikana ilmestyi monia kotimaisen sisäisen viestinnän välineitä ( teollisuuden vapaapäivät , seinälehdet , kunniakirjat ).
Vielä suurempi kehitys, kun otetaan huomioon suuren poliittisen työn puuttuminen, sai tehtävän opiskelijarakennusryhmissä . Jokaisessa lineaarisessa osastossa oli oma asiantuntija (komissio), joka vastasi kulttuuritapahtumien järjestämisestä, vuorovaikutuksen järjestämisestä muiden osastojen kanssa sekä opiskelijoiden liikkeen osallistujan perinteiden ja sääntöjen noudattamisesta. Komsomolin järjestäjästä poiketen komissaari kävi usein erityisen lyhytaikaisen komissaarien koulun tai hänet vihittiin ammattiin suoraan muiden asiantuntijoiden avulla - tässä tapauksessa painotettiin perinteiden jatkuvuutta ja työkaluja sisäisen kulttuurin säilyttämiseen. .
Markkinatalouden aikakauteen siirtymisen myötä myös nousevien venäläisten yritysten ja kansainvälisten yritysten sivukonttoreiden toiminnan luonne on muuttunut dramaattisesti. 90-luvun alkua voidaan luonnehtia ammattialan kypsymättömyyden kaudeksi, joka kriisin voitettua korvasi sisäisen viestinnän nousukauden.
Nykyaikaiset työskentelytavat sisäisen viestinnän alalla kotimaisissa yrityksissä muodostuvat parhaiden kansainvälisten käytäntöjen soveltamisen ja neuvostoajan yrityskulttuurin kestävien elementtien ylläpitämisen pohjalta.