Tietokonepuhelut

Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 5. lokakuuta 2018 tarkistetusta versiosta . tarkastukset vaativat 7 muokkausta .

Tietokonepuhelin ( CTI , eng.  Computer Telephony Integration ) - teknologiat, jotka varmistavat tietokoneiden ja perinteisten puhelinverkkojen vuorovaikutuksen . Tietokonepuhelujen avulla voit yhdistää puheensiirron digitaaliseen tiedonsiirtoon sekä tarjota puheluiden seurannan ja ohjauksen kaikissa skenaarioissa (ääni, sähköposti, verkkokäyttöliittymä, faksi jne.). Tietokonepuhelinta käytetään erityisesti puhelinkeskusten luomiseen ja toimistovaihteiden sijaan . On laitteistotyökaluja, joiden avulla voit integroida tietokoneen verkkoihin R2 -protokollia käyttäen, ISDN , SS7 , VoIP ja muut sekä digitaaliset ja analogiset puhelimet tietokoneeseesi. On olemassa erilaisia ​​tekniikoita, joiden avulla voit yhdistää useita tietokoneita useiden puhelinyhteyksien yhden hallinnan mahdollistamiseksi, mukaan lukien puhelimen laajennuskortit ja ohjelmistopohjaiset PBX :t ( IP-PBX ja muut). Puhesignaalin käsittelyyn ( kaiunpoisto , automaattinen puheentunnistus ) tai sen tuottamiseen ( puhesynteesi ) sekä monimutkaisten kytkentäskenaarioiden luomiseen (esimerkiksi äänivalikot ja ohjaustaulukot ) on saatavilla useita ohjelmisto- ja laitteistotyökaluja .

Lucent -yrityksillä ja teknologioilla oli suuri rooli tietokonepuhelujen syntymisessäja ROLM . 1990-luvulla Dialogicista tuli markkinoiden johtava toimija.ja Aculab.

Tietokoneiden ja puhelinverkkojen integrointijärjestelmät ovat vaikuttaneet merkittävästi Voice-over-IP:n ("voice-over-Internet Protocol") ja IP-puhelinteknologian kehitykseen .


Yleiset toiminnot

Sovellustyypin mukaan

CTI-sovellukset toimivat yleensä joko käyttäjän henkilökohtaisella tietokoneella tai automaattisella palvelimella.

CTI-sovellusten tarjoamat yleiset työpöytäominaisuudet

Puhelinlaitteeseen (puhelinnumeroon) liitetyssä tietokoneessa ja osana integrointia voidaan tarjota seuraavat ominaisuudet

  • Puhelutietojen näyttö - Soittolinjan numero (ANI), Valittu numero (DNIS) ja Vastausnäytön ponnahdusikkuna) puhelulinjatietojen kanssa tai ilman. Tätä käytetään yleensä yrityssovelluksen etsimiseen soittajan tietojen saamiseksi.
  • Soittaminen - automaattinen valinta ja tietokoneohjattu valinta (valinta, esikatselu ja älykäs valinta).
  • Puhelimen hallinta - puhelunhallinta: vastaa, katkaise puhelu, pidä puhelu, neuvottelu jne. Se tarkoittaa myös kykyä hallita toimintoja "älä häiritse", " lähetä " jne.
  • Puhelun siirto - Koordinoidut puhelut ja tiedonsiirto kahden osapuolen välillä (eli Siirrä puhelu -ponnahdusikkuna).
  • Call Center - Mahdollistaa käyttäjien kirjautua sisään puhelinpalveluagenttina tietyllä laajennuksella ja hallita agenttitilinsä tilaa (valmis, varattu, ei valmis, poissa jne.).
CTI-sovellusten tarjoamat yleiset palvelintoiminnot
  • Puhelujen reititys - Puheluiden automaattinen reititys uuteen kohteeseen kriteerien perusteella, mukaan lukien tyypillisesti soittavan osapuolen numeron (ANI) tai valitun numeron (DNIS) haku tietokannasta.
  • Edistynyt puheluraportointi - Käyttää CTI:n yksityiskohtaisia ​​tietoja tarjotakseen tavallista paremman puheluraportoinnin.
  • Äänitallennuksen integrointi - Käytä CTI:n tietoja rikastaaksesi tallennettuja tietoja suhteessa tallennettuihin puheluihin.

Yhteystyypin mukaan

Tietokone-puhelinliitännät voidaan jakaa kahteen luokkaan:

First Person Call Management

Toimii ikään kuin käyttäjän tietokoneen ja puhelimen välillä olisi suora yhteys. Esimerkkejä ovat modeemi tai puhelin, joka on kytketty suoraan tietokoneeseen. Tyypillisesti vain puhelimeen kytketty tietokone voi ohjata sitä lähettämällä komentoja suoraan puhelimeen, joten tällainen yhteys sopii vain työpöytäsovelluksiin. Tietokone voi yleensä ohjata kaikkia puhelimen toimintoja tietokoneen käyttäjän harkinnan mukaan.

Kolmannen osapuolen puhelunhallinta

Vuorovaikutusta mielivaltaisen määrän tietokoneita ja puhelimia välillä suorittaa ja koordinoi oma puhelinpalvelin. Siksi palvelin määrittää, mitkä tiedot ja toiminnot ovat käyttäjän käytettävissä. Käyttäjän tietokone on yleensä yhteydessä puhelinpalvelimeen lähiverkon kautta.

Katso myös

Linkit