Palvelu
Kokeneet kirjoittajat eivät ole vielä tarkistaneet sivun nykyistä versiota, ja se voi poiketa merkittävästi 23. joulukuuta 2021 tarkistetusta
versiosta . tarkastukset vaativat
3 muokkausta .
Palvelu on tulos (yleensä aineeton) vähintään yhdestä toiminnasta, joka suoritetaan toimittajan ja kuluttajan vuorovaikutuksessa [1] .
Määritelmät
Palvelulle on tunnusomaista aineettomuus, pilaantuvuus, laadun vaihtelevuus ja lähteestä erottamattomuus. Palvelu näkyy seuraavasti:
- Palvelu – suoraan kuluttajalle suunnatut toimet .
- Palvelu - toiminta tai toiminta , jonka yksi henkilö ( luonnollinen tai oikeushenkilö ) suorittaa toisen henkilön edun mukaisesti.
- Palvelu on toiminnan muodossa tarjottava hyödyke .
- Palvelu - aineellisen omaisuuden lyhytaikainen käyttö ilman oikeutta sen jatkuvaan hallussapitoon ( vuokra ).
- Palvelu on esineiden ominaisuuksien muutosta muuttamatta niiden kuuluvuutta henkilöön.
- Palvelu - toiminta tuotteen (aineellisen tai aineettoman) tuottamiseksi, joka suoritetaan asiakkaan ( kuluttajan ) tilauksesta yhdessä asiakkaan kanssa ja asiakkaan puolesta, jolloin tuote siirretään asiakkaalle vaihtoa varten.
Palvelun toimitusprosessi
Palvelu sisältää yhdessä asiakkaan kanssa:
- tuotteen suunnittelu ja sen valmistusprosessi (tilauksen hyväksyntä),
- tuotteen luominen (tuotanto) (tilauksen täyttäminen) ja
- tuotteen arviointi (hyväksyminen).
Palvelutyypit
Palvelun tarjoaminen (tarjoaminen) voi sisältää seuraavat toiminnot [1] :
- kuluttajien toimittamiin aineellisiin tuotteisiin liittyvä toiminta (esimerkiksi viallisen auton korjaaminen);
- kuluttajien toimittamiin aineettomiin tuotteisiin liittyvä toiminta (esimerkiksi veron määrän määrittämiseen tarvittavan tuloslaskelman tekeminen);
- aineettomien tuotteiden tarjoaminen (esimerkiksi tiedon siirron muodossa);
- suotuisten olosuhteiden luominen kuluttajille (esimerkiksi hotelleissa ja ravintoloissa).
Väestölle tarjottavat palvelut jaetaan tarkoituksensa mukaan aineellisiin ja sosiokulttuurisiin palveluihin: [2]
- Materiaalipalvelu - palvelu, joka vastaa palvelujen kuluttajan aineellisiin ja jokapäiväisiin tarpeisiin. Se varmistaa tuotteiden kuluttajaominaisuuksien palauttamisen (muutos, säilyminen) tai uusien tuotteiden valmistuksen kansalaisten tilauksesta sekä tavaroiden ja ihmisten liikkumisen, kulutuksen edellytysten luomisen. Materiaalipalveluihin voivat kuulua erityisesti kotitalouspalvelut, jotka liittyvät tuotteiden korjaamiseen ja valmistukseen, asumiseen ja kunnallisiin palveluihin , catering - palveluihin, kuljetuspalveluihin jne.
- Sosiokulttuurinen palvelu (ei-aineellinen palvelu) - palvelu, joka vastaa kuluttajan henkisiin, henkisiin tarpeisiin ja ylläpitää normaalia elämää. Tarjoaa terveyden ylläpitämisen ja palauttamisen, yksilön henkisen ja fyysisen kehityksen, ammatillisten taitojen parantamisen. Sosiaali- ja kulttuuripalvelut eivät voi sisältää lääketieteellistä apua ja pakollista koulutusta.
Palvelut voivat olla: yksityisiä tai kaupallisia , vapaaehtoisia tai pakotettuja , maksullisia tai ilmaisia , välittömiä tai pitkäaikaisia , keskinäisiä ja anonyymejä , julkisia jne.
Yleinen luokka, joka sisältää kaikentyyppiset kaupalliset ja ei-kaupalliset palvelut ja on osa taloutta, on palvelusektori .
Palvelualan ominaisuudet Venäjän federaatiossa
Venäjän federaatiossa palvelujen tarjoamista säätelee siviililaki , liittovaltion laki "kuluttajien oikeuksien suojelusta" jne. Palvelujen tarjoamisprosessia ja palvelujen laatua Venäjällä säätelee "suojalaki" Venäjän federaation kuluttajien oikeuksista" [3] . Venäjän federaatiossa palvelun käsite määriteltiin 13.10.1995 N 157-FZ [4] liittovaltion lain "Ulkomaankaupan valtion sääntelystä" 2 §:ssä :
Palvelut - muiden henkilöiden tarpeiden tyydyttämiseen tähtäävä yritystoiminta , lukuun ottamatta työsuhteen perusteella harjoitettavaa toimintaa.
Edellä esitetyn perusteella esimerkiksi organisaation työntekijän toiminta suhteessa itse organisaatioon ei ole palvelua, koska heidän suhdettaan säännellään työsopimuksella , toimenkuvalla ja muilla asiakirjoilla.
Vuonna 2004 157-FZ raukesi, koska liittovaltion laki "Ulkomaankaupan valtion sääntelyn perusteista" hyväksyttiin 8.12.2003 N 164-FZ [5] . Uusi laki ei määrittele palvelun käsitettä, vaan Venäjän federaation verolaki ottaa käyttöön palvelun käsitteen verotuksessa [6] :
Verotuksessa palvelu kirjataan toiminnaksi, jonka tuloksilla ei ole olennaista ilmaisua, se realisoituu ja kulutetaan tämän toiminnan yhteydessä.
Palveluesimerkkejä
- Kiinteistöpalvelut - kiinteistönvälittäjän, kiinteistönvälittäjän palvelut , joiden tarkoituksena on vastata asiakkaan tarpeisiin kiinteistöjen luovutustoimia suoritettaessa sekä luoda lisäetuja asiakkaalle suoritettaessa toimintoja kiinteistökohteilla (lisä tulot tai kiinteistön lisäarvonnousu sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä), mikä ei olisi ollut mahdollista ilman kiinteistönvälittäjän (kiinteistönvälittäjän) osallistumista ja erityisten ammattityökalujen ja -taitojen käyttöä. Samalla kiinteistönvälittäjän (kiinteistönvälittäjän) työn tehokkuutta arvioidaan asiakkaan saaman hyödyn arvolla, ja hänen palkkionsa on vain osa siitä [7] .
- Oikeudelliset palvelut - asianajajan ja asianajajan palvelut ovat monissa tapauksissa elintärkeitä, joten niiden tarjoamiseen soveltuvat urakoitsijat tulee valita erityisen vakavasti ja vastuullisesti. Asianajajan ja asianajajan palvelujen pääsuuntaukset:
- Kattavat oikeudelliset palvelut eri omistusmuotojen organisaatioille;
- Välimiesmenettely - järjestöjen etujen edustaminen välimiestuomioistuimissa;
- Yritysten etujen edustaminen eri oikeusasteiden tuomioistuimissa;
- Organisaatioiden liiketoimien ja sopimusten ammattimainen oikeudellinen tuki;
- Yritysten konkurssiin liittyvät palvelut oikeushenkilöille;
- Ammattimaisten lakimiesten palvelut velkojen palauttamiseen ja perintään;
- Organisaatioiden etujen edustaminen veroriidoissa;
- Perinnön rekisteröintiin liittyvät prosessit;
- Ammattitaitoisen asianajajan palvelut liikenneonnettomuuksien varalta (Oikeusapu tieliikenneonnettomuuksissa);
- Asianajajan ja asianajajan palvelut asuntoriitojen yhteydessä;
- Perhelakimiehen palvelut;
- Oikeudellisten ja rikosoikeudellisten puolustuspalvelujen tarjoaminen;
- Kuluttajansuojan varmistaminen.
- Kirjanpitopalveluita tarvitaan sekä vastikään avatuille yrityksille että olemassa oleville rakenteille, joiden on perustettava kirjanpitopalvelu tai valvottava päätoimisen kirjanpitäjän työtä. Kirjanpitopalvelut ovat merkityksellisiä myös liiketoiminnan laajentamisen yhteydessä, kun yritykseen tulee uusia työntekijöitä, palkkoja tarkistetaan ja niihin liittyviä kuluja syntyy. Asiantuntevat kirjanpitopalvelut ovat menestyksekkään kaupallisen toiminnan perusta, joka varmistaa liiketoiminnan menestymisen yrityksen kaikkien rahoitusvarojen tarkan hallinnan ansiosta.
- Psykologisen avun tarjoamiseen liittyvät palvelut .
- IT - palvelut (IT-palvelut, IT-palvelut; mukaan lukien IT-konsultointi ) - käyttäjien tietokonelukutaidon kehittämisen avustamiseen, uusien ohjelmistotuotteiden opettamiseen liittyvät palvelut . Palvelulistalta löytyy myös ohjelmistotuotteiden ja tietokonelaitteiden asennus-, päivitys- ja ylläpitopalvelut.
- Tietopalvelut yms.
Katso myös
Muistiinpanot
- ↑ 1 2 GOST R ISO 9000-2008. Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto . Haettu 26. helmikuuta 2012. Arkistoitu alkuperäisestä 10. kesäkuuta 2015. (määrätön)
- ↑ GOST R 50646-94. Palvelut väestölle. Termit ja määritelmät . Haettu 26. helmikuuta 2012. Arkistoitu alkuperäisestä 14. toukokuuta 2014. (määrätön)
- ↑ Venäjän federaation kuluttajansuojalaki 2017 . Haettu 22. heinäkuuta 2017. Arkistoitu alkuperäisestä 20. heinäkuuta 2017. (määrätön)
- ↑ Liittovaltion laki, annettu 13. lokakuuta 1991, N 157-FZ "Ulkomaankaupan toiminnan valtion sääntelystä"
- ↑ Liittovaltion laki, 8. joulukuuta 2003 N 164-FZ "Ulkomaankaupan valtion sääntelyn perusteista" . Haettu 20. huhtikuuta 2013. Arkistoitu alkuperäisestä 11. huhtikuuta 2013. (määrätön)
- ↑ "Venäjän federaation verolaki", osa 1, 38 artikla . Haettu 20. huhtikuuta 2013. Arkistoitu alkuperäisestä 28. tammikuuta 2013. (määrätön)
- ↑ Monografia / tutkimuskädet: V.I. Grishin, G.P. Zhuravleva, V.V. Smagina ym. XXI vuosisata: maailman ja Venäjän sosioekonomisen kehityksen uusi todellisuus. - M. , 2018. - S. 316. - ISBN 978-5-00078-216-3 .
Kirjallisuus
- Palvelusektori sosialismin aikana, toim. Toimittanut E. I. Kapustina Moskova, 1968.
- Marxilais-leninistinen arvoteoria, M., 1971; USA: talouden palvelusektori, M., 1971;
- Solodkov M. V., Krylov L. S. Metodologia tuotantotyön tutkimukseen kapitalismissa, M., 1974.
Linkit