Liikematkailu

Liikematkailu , myös yritysmatkailu (eng. yritysmatkailu ) on matkailualan ( virkistysmatkailun , vapaa -ajan matkailun ohella) alue, joka tarjoaa liikematkojen (työmatkat, työmatkat ) organisointia ja hallintaa . eri yritysten työntekijöitä.

Liikematkailu liittyy myös suoraan yritystapahtumien ja -kokousten piiriin - MICE (englanniksi Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).

Tilastot

World Travel & Tourism Councilin (WTTC) mukaan vuonna 2015 globaalit liikematkailumarkkinat ylittivät 1 106 biljoonaa dollaria [ 1] . Vuoden 2016 lopussa liikematkustuskulut kasvoivat 1 150 biljoonaan dollariin, ja vuonna 2017 ne kasvavat alustavien ennusteiden mukaan 3,7 % ja nousevat 1 192 biljoonaan dollariin. Vuoteen 2026 mennessä maailmanlaajuisten liikematkustusmarkkinoiden arvo on 1 658 biljoonaa dollaria, ja vuotuinen kasvuvauhti on keskimäärin 3,7 % [1] .

Global Business Travel Associationin (GBTA) raportin mukaan 89 % kaikista liikematkokuluista – yhteensä 984 miljardia dollaria – on Aasian ja Tyynenmeren alueella , Länsi-Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa . Samaan aikaan Aasian ja Tyynenmeren alue on maailman suurimmat liikematkailumarkkinat (38 % globaaleista): vuodesta 2000 sen volyymi on kaksinkertaistunut 392 miljardiin dollariin vuonna 2013. Nopeinta kasvu on myös kolmessa BRICS-maassa  - Kiinassa, Intiassa ja Venäjällä. Maista viisi suurinta liikematkamarkkinaa vuonna 2013 johti Yhdysvallat ja seuraavaksi Kiina. Japani, Saksa ja Yhdistynyt kuningaskunta seuraavat suurella marginaalilla; Venäjä sijaitsee 11. sijalla [2] . Vuonna 2014 Venäjä putosi maailman rankingissa sijalle 14-15, ja liikematkustuskulut laskivat 4,5 % vuoden takaisesta 21 miljardiin dollariin, vaikka kotimaan liikematkailun volyymi kasvoi 5 % [3] .

Vuosikirjan vuosittaisessa toimialatutkimuksessa siteeratun ABT-ACTE Russia :n mukaan Venäjän liikematkamarkkinoiden volyymi oli vuonna 2013 noin 471 miljardia ruplaa ja vuonna 2014 se kasvoi 19 % 560 miljardiin ruplaan. Samaan aikaan ennusteet vuodelle 2015 ovat negatiiviset, kun otetaan huomioon tavarantoimittajien ja matkatoimistojen palvelujen hintojen nousu sekä yleinen epävakaa rahoitus- ja taloustilanne Venäjällä ja muualla maailmassa. [neljä]

WTTC ennustaa, että liikematkustus Venäjällä nousee 18,4 miljardiin dollariin vuoteen 2020 mennessä, ja vuotuinen kasvuvauhti on 5,9 %. [5]

Liikematkojen tarkoitukset

Liikematkailun historia ja kehitystekijät

Liikematkailu ei suinkaan ole nykyajan ilmiö: vuosisatojen ajan ihmiset tekivät toimintansa luonteeseen, ensisijaisesti kauppaan, liittyviä matkoja. [6] Muinaisista ajoista lähtien liikematkailussa on ollut Euroopassa vain muutamia laskukausia: " pimeä keskiaika ", ruttopandemia ja maailmansodat [7] . 1900-luvulla liikematkailun kehittyminen sai voimakkaamman sysäyksen kuin kaikkina aiempina vuosisatoina [7] .

Yleisesti ottaen yritysmatkailun kehityksessä voidaan tunnistaa seuraavat aikakaudet:

• Muinaiset ajat .
  • Kauppasuhteiden syntyminen paikallisten yhteisöjen välillä, maataloustuotteiden markkinoiden asteittainen laajentuminen; ensimmäiset liikematkailijat olivat käsityöläisiä ja pienkauppiaita.
  • Imperiumien rakentaminen, liikematkustamisen kannustaminen yhä useammalla kauppareitillä, mukaan lukien yhden imperiumin ulkopuolella.
• Keskiaika .
  • Messujen kehittäminen kaupan muodoksi. Jotkut kestivät useita viikkoja (yksi kuuluisimmista oli Beaucaire-messut Rhônen rannalla Etelä-Ranskassa, joka houkutteli kymmeniätuhansia kauppiaita), jotka tukivat myös vieraanvaraisuutta, ruoka- ja viihdeteollisuutta - keskiaikainen HoReCa [8] .
  • Suuren silkkitien kukoistusaika : ensimmäisten "palvelujärjestelmien" syntyminen liikematkustajille asuntovaunujen muodossa , jotka tarjoavat majoitusta, ruokaa, virkistystä ja kuljetuspalveluita - kamelien ja kamelin kauppiaiden ja oppaiden edessä [8] .
  • Suuria maantieteellisiä löytöjä , joista tuli jyrkkä harppaus talouden, kaupan, tieteen, teknologian ja sen seurauksena kansainvälisen liikematkailun kehityksessä.
• Muita noiden aikojen liikematkustajien ryhmiä: papit, pyhiinvaeltajat, armeija (erityisesti palkatut sotilaat, legioonalaiset), tilapäiset työvoiman siirtolaiset käsityöläisten joukosta (maaseudulta suuriin kaupunkeihin myymään tuotteita) .
• Teollisuuden aika 1750-1900:
  • Kuljetuksia ja markkinointia vaativien teollisuustuotteiden volyymien kasvu → uuden liikematkustajien kategorian syntyminen - matkustavat myyjät [9] .
  • Liikematkailun kysynnän kasvu Euroopan suurvaltojen siirtomaista . Syitä ovat kahdenvälinen kauppa (raaka-aineet siirtomaista emomaahan, lopputuotteet vastakkaiseen suuntaan) ja tarve hallita siirtomaahallintoa (matkoja tarkastaakseen ja nimittääkseen virkamiehiä) [9] .
  • Koko liikennejärjestelmän kehitys, rautatiebuumi (1800-luvun viimeisestä neljänneksestä lähtien): liikematkailijat pystyivät matkustamaan nopeammin ja pitkiä matkoja ilman tarpeetonta ajan ja rahan menetystä [10] .
• XX vuosisadalla .
  • Liikematkailumarkkinoiden kehityskeskuksen siirtäminen Euroopasta Yhdysvaltoihin. Konferenssiliiketoiminnan synty täällä, ensimmäisten kongressitoimistojen avaaminen (Detroit, Cleveland, Atlantic City, Denver, Los Angeles ja muut): jo 1800-luvun lopulla ammattiliitot, tieteelliset järjestöt ja poliittiset puolueet alkoivat järjestää suuria tapahtumia, ja tämän suunnan kehitys nopeutui dramaattisesti 1900-luvun alussa [10] .
  • Liikematkailun nousukausi 1950-luvun jälkeen. Avaintekijät:
    • talouskasvu sekä kehittyneissä että kehitysmaissa (Aasiassa, Afrikassa, Latinalaisessa Amerikassa, Lähi-idässä);
    • vapaakauppa-alueen laajentaminen ( NAFTA , vapaakauppa Euroopassa ) ;
    • tieliikenteen popularisointi autojen massatuotannon taustalla, matkustajalentokoneiden kehittäminen ja parantaminen, suurten nopeuksien rautatieliikenteen synty 1980-1990-luvuilla;
    • globalisaatioilmiö ja TNC - yritysten syntyminen , kasvava tarve tuoda tuotteita markkinoille muille markkinoille;
    • uusien talouden alojen, kuten IT :n, ilmaantuminen, joka vaatii maailmanlaajuista markkinointia ja käyttäjä-/asiakastukea;
    • ammatti-, toimialajärjestöjen ja yhteisöjen lukumäärän kasvu;
    • työntekijöiden lisäkoulutuksen tarve teknologian jatkuvan kehityksen yhteydessä, koulutus- ja koulutuskurssien ja seminaarien kysynnän kasvu;
    • näyttelytoiminnan kehittäminen;
    • uusien palvelujen, kuten bisnesluokan lentojen, ilmaantuminen;
    • kannustinmatkailun ilmaantuminen henkilöstöjohtamisen teorioiden suosion seurauksena tarpeesta kannustaa ja kannustaa työntekijöitä, erikoistuneiden MICE-virastojen ja kannustinohjelmien ilmaantumista;
    • kansainvälisen yhteistyön kasvu koulutusalalla, intensiivinen opiskelijoiden ja opettajien vaihto, tapaamisten ja vierailujen lisääntyminen kaikilla tasoilla [11] .

Maailman suurimmat liikematkatoimistot

Travel Weekly laati vuonna 2014 toisen matkatoimistojen myynnin volyymin perusteella tehdyn rankingin. Listan kärjessä oli Expedia, Inc., johon kuuluu TMC Egencia, ja sen jälkeen The Priceline Group, joka omistaa brändejä, kuten Booking.com , Agoda ja KAYAK . Seuraavat neljä paikkaa annettiin liikematkustukseen erikoistuneille maailmanlaajuisille matkatoimistoille – American Expressille, Carlson Wagonlit Travelille (CWT), BCD Travelille ja HRG:lle (Hogg Robinson Group) [12] . Ensimmäisen viidentoista yrityksen joukossa olivat myös sellaiset suuret matkatoimistot kuten Orbitz Worldwide ja Omega World Travel. Lisäksi FCm Travel Solutions on maailmanlaajuinen TMC, jonka verkosto kattaa yli 90 maata. [13]

Venäjän liikematkapalvelujen järjestämismarkkinat sisältävät sekä kansainvälisiä toimijoita että paikallisia toimistoja. Viisitoista venäläistä TMC:tä vuodelle 2014 ovat seuraavat yritykset (aakkosjärjestyksessä): IBM Corporate Travel (IBC Corporate Travel), ALLIANCE AVIA (Lufthansa City Center), Aero Club (BCD Travel), Business travel Bureau (LLC BTB), VIP Corporate Travel (VIP Corporate Travel), GTsBiT (CBTC), DEMLINK (DEMLINK), JTB Russia (JTB Russia), Zelensky Corporate Travel Solutions (EGENCIA), Carlson Wagonlit Travel Russia (CWT Russia), Continent Express (Сontinent Express), City Travel ( CITY TRAVEL), Starliner (Starliner LLC), Hogg Robinson Group (HRG), ATH American Express (ATH American Express), FCm Travel Solutions Russia, UniFest Travel (UniFest Travel), UTS Group (UTS Group). [neljätoista]

RBC:n laatimassa liikematkailumarkkinoita koskevassa tutkimuksessa [15] tehtiin kattava analyysi Venäjän liikematkailumarkkinoista. Johtavia liikematkatoimistoja olivat AeroClub, TALARIA, ATH American Express, Business Travel Bureau, IBC Corporate Travel, OneTwoTrip for Business, Ozon.Travel, Smartway, Starliner, Unifest, Uts.Business travel ja Zelenski Corporate Travel Solutions.

ABT-ACTE Venäjän vuonna 2014 tekemän tutkimuksen mukaan yli puolet venäläisistä yrityksistä (51,28 %) käyttää vain yhden matkatoimiston palveluita, kun taas 38,46 % hakee kahta TMS:ää kerralla ja 10,26 % kolmea tai useampaa. Samaan aikaan 23,1 % yrityksistä järjestää vuosittain tai kahden vuoden välein tarjouskilpailun liikematkatoimiston valitsemiseksi, 35,9 % kolmen vuoden välein ja 41 % vielä harvemmin. [neljätoista]

Liikematkailuyhdistykset

Ammattitasolla liikematkailualaa edustaa kaksi kansainvälistä järjestöä - Association of Corporate Travel Executives (ACTE) ja Global Business Travel Association (GBTA).

ACTE perustettiin Yhdysvalloissa vuonna 1988. [16] Tällä hetkellä sen jäseniä ovat yritysostajat, matkapäälliköt ja tavarantoimittajat yli 100 maasta, ja yli 30 000 ihmistä osallistuu tapahtumiin maailmanlaajuisesti. [17] Yhdistys ajaa innovaatiota ja kehitystä koulutuksen ja teknologian alalla, sen tehtävänä on luoda avointa vuoropuhelua alan toimijoiden välille koulutusaloitteiden, ammatillisten etujen ajamisen ja tutkimustyön kautta kansainvälisen liikematkailualan yhteisön hyödyksi. ammattilaisia. [18] ACTE tarjoaa koulutustapahtumia ympäri maailmaa konferensseina, foorumeina, seminaareina ja webinaareina sekä maailmanlaajuiseen matkailun hallintaan keskittyvän ohjelman Around the World in 80 Hours (Maailman ympäri 80 tunnissa). [19]

GBTA, jota vuoteen 2011 asti kutsuttiin NBTA:ksi (National Business Travel Associationista), perustettiin Yhdysvalloissa vuonna 1968. [20] [21] Sillä on tällä hetkellä yli 7 000 jäsentä, sen pääkonttori on Washington DC:ssä ja Alexandriassa, Virginiassa, ja se toimii kuudella mantereella. [22] Yhdessä vuonna 1997 perustetun GBTA-säätiön kanssa järjestö toteuttaa koulutus- ja tutkimusohjelmia, isännöi alan tapahtumia yli 28 000 hengen liikematkailualan ammattilaisten verkostolle. [22] Näihin ohjelmiin kuuluvat Global Leadership Professional, Business Travel Management -kurssin perusteet, verkkokoulutukset, webinaarit ja paljon muuta. [23]

On myös toimialajärjestöjä alueellisella, kansallisella ja paikallisella tasolla, kuten African Business Travel Association (ABTA), Ranskan matkapäälliköiden liitto (L'Association Française des Travel Managers, AFTM), Belgian matkailualan järjestö (Association for Tourism Management). Belgian yritysmatkailun järjestö (BATM), hollantilainen yritysmatkaliitto (CORTAS), espanjalainen liikematkajohtajien liitto (Asociación Española Gestores Viajes Empresas, AEGVE), Texas Business Travel Association, Texas BTA, New York City Business Travel Association ( NYCBTA) ja muut.

Yhdysvalloissa kaupunkien ja osavaltioiden ammattijärjestöt ovat sidoksissa GBTA:han. Tähän maailmanlaajuiseen yhdistykseen kuuluu myös Institute of Travel & Meetings (ITM), ammattijärjestö, joka edustaa yli 2 800 yritysostajaa ja liikematkojen tarjoajaa Isossa-Britanniassa ja Irlannissa. [24]

Suurimmat eurooppalaiset yhdistykset - AEGVE, AFTM, BATM, CORTAS - ovat yhteistyössä ACTE EMEA :n kanssa ja muodostavat yhdessä yhtenäisen eurooppalaisen liikematkustuksen järjestöverkoston (European Network of Associations for Corporate Travel, ENACT). Tämä verkosto perustettiin Brysseliin maaliskuussa 2014. [25]

Myös maailmassa on ammattijärjestöjä, jotka yhdistävät yksinomaan TMS:ää, kuten GTMC Isossa-Britanniassa ja ATMC (Association of Travel Management Companies) Australiassa. [26] [27]

Molemmat globaalit järjestöt ovat edustettuina Venäjällä. GBTA:n tulo Venäjän markkinoille julkistettiin tammikuussa 2013, huhtikuussa pidettiin virallinen tilaisuus tilaisuutta varten, ja peruskoulutuskurssi "Business Travel Managementin perusteet" käynnistettiin ensimmäisen kerran Venäjällä marraskuussa 2013. [28] [29]

Vuonna 2014 Business Tourism Association (ABT) , Venäjän ja IVY-maiden suurin liikematkailun järjestö, allekirjoitti kumppanuussopimuksen ACTE:n kanssa, jonka mukaan se alkoi virallisesti edustaa kansainvälisen yhdistyksen etuja Venäjällä. yhtenäinen tuotemerkki ABT-ACTE RUSSIA. [kolmekymmentä]

ABT-ACTE Venäjän jäsenet ovat kansainvälisten ja venäläisten yritysten matkapäälliköitä, hallintojohtajia ja hankintaasiantuntijoita, yhteistyökumppanit johtavia liikematkapalvelujen tarjoajia. [31] Yhdistyksen avaintoimintoihin kuuluu oman sertifiointiohjelman kehittäminen hotellipalvelujen alalla "Bisnes- ja konferenssihotellien sertifiointi" sekä koulutus ohjelmissa "Yritysmatkailun erikoislääkäri", "Travel Manager" ja lyhyt. -kausikoulutusohjelmat. [31] Business and Conference Hotel Reviews loi ABT-ACTE Russia vuonna 2012 auttaakseen liikematkustajia valitsemaan sopivimman majoituksen tai paikan MICE-tapahtumille. [32] Riippumattomien asiantuntijoiden hotellien tarkastuksessa käyttämiä kriteerejä ovat mobiilivastaanoton laatu, nopean Internet-yhteyden saatavuus ja toimiva yrityskeskus. [32]

Venäjän sertifiointiohjelman onnistuneen kehityksen taustalla ACTE käynnisti maaliskuussa 2015 Business and Conference Hotels Accreditation (BCHA) -ohjelman globaalilla tasolla. [33] Se keskittyy yritysostajien ja liikematkustajien etuihin ja tarpeisiin majoituksen ja tapahtumien suhteen. ACTE-BCHA:n tavoitteet ovat: [33]

• luoda yhtenäismarkkinatila tunnettujen kansainvälisten hotelliketjujen lisäksi myös itsenäisille ja pienille hotelleille, lisätäkseen niiden kilpailukykyä liikematkailualan ravintola-alalla;
• auttaa liikematkustajia ja matkailupäälliköitä valitsemaan sopivimman majoituksen kunkin hotellin tarkastuksesta saatujen luotettavien tietojen perusteella.

Tavoitteena on saavuttaa yhtenäiset, läpinäkyvät standardit yritys- ja konferenssihotelleille maailmanlaajuisesti, hotellien akkreditointi tiettyjen kriteerien perusteella säännöllisillä henkilötarkastuksilla. [33] Näin ollen liikematkustaja voi olla liikematkallakin kehitysmaassa varma, että valittu hotelli täyttää kaikki tarvittavat kriteerit ja palvelun taso on korkea. Samalla pienen paikallisen hotellin valitseminen suuren ketjuhotellin sijasta asuinpaikaksi auttaa saavuttamaan säästöjä turistibudjetissa. [33]

Palveluntarjoajat ja organisaatio

Liikematkailumarkkinoiden osallistujat voidaan jakaa ehdollisesti asiakkaisiin/asiakkaisiin (yrittäjät, yritykset, kansalaisjärjestöt ja kansalaisjärjestöt, julkinen sektori ), välittäjiin (TMC, matkailuasiantuntijat, konsultit, konferensseja järjestävät yhdistykset jne.) ja matkailupalvelujen tarjoajiin . Toimittajia ovat:

1. Lentoyhtiöt (" Aeroflot ", " S7 Airlines ", " Russia ", " Ural Airlines ", " UTair ")
2. Hotellit ja muut majoituspalvelut liikematkailijoille ( Azimut , Hilton , Marriot )
3. Rautatieyhtiöt ( Russian Railways , " GrandExpress , TKS )
4. Autovuokraamot ( Sixt , Herz , Europcar , CarPlace , Avis )
5. Risteilyyritykset ( Royal Caribbean International , Carnival Corporation & plc , MSC Cruises , Vodokhod , White Star Line )
6. MICE - sivustot ( MICE ) " VertolExpo ", Radisson Royal Hotel Moscowin kongressipuisto , Moskovan World Trade Center )
7. Kuljetuksen järjestäjät ( Cartrawler , i'way , A2B, Blacklane , Gettransfer )
ja muut.

Yritysasiakkaiden ja tavarantoimittajien vuorovaikutus toteutetaan turistihankintojen yhteydessä tarjouskilpailujen ja neuvottelujen kautta, joiden kanssa tehdään sopimuksia. Klassinen järjestelmä on kolmisuuntainen tapahtuma: asiakas → TMS → toimittaja. Lisäksi monet toimittajat tarjoavat yritysasiakkaille suoraan erikoisehtoja ja alennuksia, myös osana kanta-asiakasohjelmaa .

Vuonna 2014 63,2 % Venäjän yrityksistä teki suoria yrityssopimuksia lentoyhtiöiden kanssa, 86,8 % - hotellien kanssa. [34] [35] Yritysostajat ohjaavat majoitusta valitessaan ensisijaisesti turisti- ja/tai erikseen kehitetyn hotelliohjelman vaatimuksia, taloudellisia rajoitteita ja hotellin luokkaa. [36]

Liikematkailupalvelujen varaus tapahtuu TMC:n (English Travel Management Company) kautta, joka veloittaa tapahtumasta palvelumaksun ja/tai yrityksen verkkoalustan liikematkojen järjestämiseen ja hallintaan (englanniksi OBT, online -varaustyökalu ). OBT:n tärkeimpiä etuja ovat kaikkien prosessien automatisointi (kustannusten vahvistamisesta yritysmatkailupolitiikan noudattamisen valvontaan - ja raportointiin) ja kustannusten minimointi (ensisijaisesti väliaikaiset ja hallinnolliset, mutta myös taloudelliset - alentamalla transaktion kustannuksia) [37 ] .

OBT:n käyttöönotto- ja käyttöaste (ns. adoptioaste ) Venäjällä on suhteellisen alhainen - 52,7 %:n tasolla. Samaan aikaan vain 13 % yrityksistä suorittaa yli 80 % tapahtumista verkkotyökalun kautta, kun taas yli puolet organisaatioista tekee vain 10 % varauksista sen kautta. [37] Yhteensä Venäjällä niiden yritysten osuus, joiden kaikkien prosessien automaatioaste on yli 50 prosenttia, ei ylitä 38 prosenttia. [37]

Toimittajien myyntikanava ja agenttien, TMC:iden ja yritysostajien varauskanava ovat globaaleja jakelujärjestelmiä ( globaali jakelujärjestelmä , GDS ). Lentoliikenteen myyntiä varten IATA on kehittänyt uuden standardin NDC:n (englanniksi New Distribution Capability, kirjaimellisesti "uudet jakelumahdollisuudet"), joka on suunniteltu tarjoamaan kohdistetumpaa ja yksilöllisempää palvelua, pääsyn täydellisimpiin ja tarkimpiin tietoihin ja kaikkiin liikenteenharjoittajien lisäpalvelut sekä kontrolloidumpi varaus, joka vastaa korkeatasoista yritysasiakkaan vaatimuksia. [38]

Esimerkki avoimen varauksen periaatteiden toteuttamisesta matkailupolitiikassa on Google Corporation : sen työntekijät voivat vuodesta 2008 lähtien etsiä itsenäisesti kannattavia tarjouksia ja varata lentoja, hotellihuoneen ja muita palveluita (edellyttäen, että matkailuohjelman asettamat taloudelliset rajoitukset eivät ylity). [39] Samaan aikaan yrityksellä on oma järjestelmä kaiken tarvittavan tiedon keräämiseen ja seurantaan (erityisesti miten se liikkuu ja missä, kuinka kauan liikematkailija elää jne.)

Itsenäiset liikematkustajat käyttävät tyypillisesti online-matkatoimiston (OTA) palveluita,  jotka tarjoavat mukavuuden, edullisuuden, ympärivuorokautisen tuen äidinkielellään ja ilmaisia ​​mobiilisovelluksia. [40]

Yhä useammat liikematkailijat Euroopassa hakevat hotellien hintavertailujärjestelmiä. Vuosina 2015–2017 haut "suora varaus" ja "hotellituotteet suoraan" Googlessa.Trendit kasvoivat 200 %. [41] Huonevaraus ja sen vahvistaminen ei tapahdu varausjärjestelmässä, vaan hotellin virallisella verkkosivustolla.

Liikematkailun koulutus

Venäjällä ja ulkomailla tulevat matkapäälliköt, TMS-työntekijät ja muut liikematkailumarkkinoiden toimijat saavat tarvittavat tiedot ja taidot pääasiassa ammatillisen lisäkoulutuksen muodossa erikoisohjelmien ja kurssien ansiosta, koska yliopistotasolla ei ole mahdollisuutta saada koulutus nimenomaan erikoisalalla "Business matkailu". Samaan aikaan monet venäläiset oppilaitokset tarjoavat yleisempiä alueita "matkailu", "matkailun hallinta", "teknologia ja palvelujen järjestäminen kansainvälisessä matkailussa" tai päinvastoin kapeampia - "hotelliliiketoiminta", " hotelli- ja matkailuala" ja niin edelleen.

Koulutuksen ja ammatillisen kehittämisen kurssien järjestäjinä ovat tässä tapauksessa toimialajärjestöt - kansainväliset ACTE ja GBTA, kansalliset ja paikalliset - sekä suuret TMS- ja muut erikoisjärjestöt. Esimerkiksi British Business Travel -julkaisu liikematkapalveluiden yritysostajalle edistää liikematkustusmarkkinoiden toimijoiden ammatillista kehittymistä järjestämällä säännöllisesti erilaisia ​​foorumeita, paneelikeskusteluja ja verkkokoulutuksia. [42] Venäläinen portaali Buying Business Travel Russia järjestää myös foorumin vuoropuhelulle ajankohtaisista aiheista sekä kokemusten ja tietojen vaihtamisesta asiantuntijoiden välillä. [43] [44] [45]

ABT-ACTE Russia järjestää koulutustapahtumia Venäjällä - istuntoja, seminaareja ja konferensseja - ja tarjoaa opiskelijoille kolme ammatillisen lisäkoulutuksen pääohjelmaa:

• "Matkailupolitiikka" . Tavoitteena on auttaa sinua oppimaan yksityiskohtaisesti organisaation matkapolitiikan kirjoittamisen periaatteet. Ohjelman pääaiheet: mitä on matkailupolitiikka (sen tavoitteet, toiminnot, rakenne jne.), lainsäädäntökehys, työmatkat kustannusten optimoinnin työkaluna. [46]

Venäjällä GBTA Russia toteuttaa myös koulutusohjelmia ja tapahtumia: peruskurssin "Liikematkojen hallinnan perusteet", Venäjän liikematkailualan kiireellisimmille ongelmille omistettuja liikematkailusymposiumeja sekä yritysostajien foorumia. [47] Vuonna 2014 tällaisella foorumilla esiteltiin venäjänkielinen versio TMC Sourcing Toolkitista, joka on matkailujohtajien opas kaikista TMS:n valintaan liittyvistä asioista. [48]

GBTA Academy on kehittänyt kurssin "Business Travel Managementin perusteet" niille, jotka ovat juuri aloittamassa uraansa liikematkailun alalla ja ovat sopeutuneet Venäjän markkinoiden olosuhteisiin. [49] Koulutuksen ja kokeen läpäisemisen jälkeen opiskelijalle myönnetään kansainvälinen GBTA-todistus. [49] Kurssiohjelma sisältää viisi moduulia: [49]

Teknologiaa liikematkoilla

Tällä hetkellä useimmat venäläiset ja ulkomaiset toimittajat, pääasiassa lentoyhtiöt, hotellioperaattorit, varausjärjestelmät ja toimistot tarjoavat käyttäjille online-työmatkojen hallintatyökaluja. Markkinoilla on myös erillinen, suhteellisen uusi yritysryhmä, joka kehittää neutraaleja online-liikematkustustyökaluja, jotka on suunniteltu asiakasyritysten, toimistojen ja palveluntarjoajien väliseen vuorovaikutukseen (Smartway, Corteos, Concur, KDS, Sabre, STARLINER, Raketa.travel ja muut). ).). Useimmilla näistä alustoista on oma mobiilisovellus. ABT-ACTE Russia -tutkimuksen mukaan 84,2 %:ssa Venäjän yrityksistä matkapäälliköt tai liikematkailijat eivät virallisesti käytä mobiililaitteiden sovelluksia. [viisikymmentä]

Sosiaalinen media liikematkailualalla toimii digitaalisena kanavana, jonka avulla voit suorittaa useita toimintoja kerralla: 1) tehdä markkinatutkimusta , seurata liikematkustajien mieltymyksiä, kiinnostuksen kohteita, 2) ylläpitää ja hallita asiakassuhteita ja yrityksen mainetta, perustaa " palaute ", 3) edistää tietoa palveluista ja tuotteista, toteuttaa Internet-brändäystä . [51]

Toinen varsinainen yritysmatkailun IT-ongelma on " big data " ( big data ): valtavia erilaisia ​​tietoja, joita ei voida käsitellä tavanomaisilla tavoilla. Samaan aikaan "big datan" yhdistäminen ja tehokas strateginen hallinta voi ratkaista monenlaisia ​​tehtäviä: tarjota tarkempaa tietoa liikematkustajasta, hänen tavoistaan, käyttäytymismalleistaan, kiinnostuksen kohteistaan; seurata ja ennustaa menojen tasoa ja noudattamista; arvioida riskejä ja tehdä tarkempia ja taloudellisesti hyödyllisiä päätöksiä; saavuttaa parempia ehtoja ja tariffeja neuvotteluissa toimittajien kanssa ja niin edelleen.

Liikematkailun suuria datalähteitä ovat mm. sosiaaliset verkostot (asiakastoiminta, katsotut sivut ja videot, kommentit ja arvostelut jäljellä), tapahtumat (maksumääräykset, laskut, tiliotteet, kuitit ja muut talousasiakirjat), automaattiset tiedot (anturien lukemat) , kamerat, tekniset laitteet jne.) - toisin sanoen täydellinen kokoelma mahdollisia tietoja asiakkaasta [52]

Maksuratkaisut

Monet maailmanlaajuiset TMC- ja GDS-yritykset ovat solmineet strategisia kumppanuuksia IT-toimittajien kanssa kehittääkseen maksuratkaisuja erityisesti liikematkailualalle. Lisäksi maksuratkaisujen tarjoajat ja rahoituslaitokset tarjoavat suoraan matkapalveluiden maksamiseen erikoisvaihtoehtoja. Tärkeimpiä toimijoita näillä markkinoilla ovat liikematkatoimisto AirPlus International, American Express (AmEx) ja kansainvälinen pankki Citibank .

Venäjällä tästä kolmiosta vain AmEx-asiakkailla on mahdollisuus maksaa liikematkapalveluista. [53]

Tällä hetkellä seuraavat maksuratkaisut ovat suosittuja liikematkailualalla:

• Yrityskortit. Yli 65,7 % venäläisistä yrityksistä käyttää niitä maksamaan toimittajien palveluista, mikä johtuu mukavuudesta, hyvityksen lisäajan olemassaolosta (jos kortti on luottokortti, ei pankkikortti), mahdollisuudesta asettaa rajoitukset tapahtumatyypeille, tilinpäätösten yhdistäminen ja edistynyt raportointi sekä pääsy kaikkia matkakuluja koskeviin tietoihin verkossa. [54]
• Keskitetty matkatili. Se olettaa yhden yritystilin - lodge-card, lodge-account - olemassaolon, jonka avulla yritys voi saada yksityiskohtaisimmat tiedot jokaisesta tapahtumasta, hallita kuluja tehokkaasti, yhdistää laskuja ja raportointia. [55] Tämä maksuratkaisu on yleistynyt Yhdysvalloissa ja Euroopassa, missä se ilmestyi noin 30 vuotta sitten; sitä tarjoavat Citi (CTA - Central Travel Account -tuote), MasterCard (Central Travel Solution), AmEx (BTA - Business Travel Account), Bank of America Merrill Lynch, JPMorgan Chase (yhteistyössä AirPlusin kanssa) ja muut. [55] Vuodesta 2009 lähtien AmExin ruplatuote BTA on tuotu Venäjän markkinoille. [56]
• Virtuaalinen luottokortti (virtuaalinen luottokortti, VCC). Se on 16-numeroinen numero, joka luodaan vain tapahtuman yhteydessä ja vain tämän tapahtuman maksamiseksi, minkä jälkeen se peruutetaan. VCC:n käyttöönoton tärkeimmät edut:
  • työntekijöille ei tarvitse hankkia yrityskortteja, eikä liikematkustajien itse tarvitse ottaa mukaan muovikorttia tai käteistä työmatkalle, mikä minimoi petos- tai varkausriskin; [57]
  • maksimaalinen matkakulujen hallinta: yritys voi asettaa rajoituksia VCC:n käytölle (vain tiettyjen ensisijaisten palveluntarjoajien maksamiseen, vain tietyn budjetin rajoissa jne.), mikä varmistaa yrityksen matkustuspolitiikan noudattamisen. [57]

MICE-tapahtumateollisuus

MICE  on liikematkailualan alue, erilaisten yritystapahtumien järjestämiseen liittyvä toimiala. Se koostuu neljästä peruselementistä: 1) yrityskokoukset, esittelyt, neuvottelut ja niin edelleen; 2) intensiiviset - kannustavat tai motivoivat matkat ja ohjelmat, 3) konferenssit, kongressit, kongressit, foorumit ja niin edelleen; 4) näyttelyt, yritystapahtumat.

Maailman suurimpia MICE-näyttelyitä ovat IBTM (IBTM World, IBMT Arabia, IBTM Africa, IBTM America, IBTM China, IBTM India, AIME Aasian ja Tyynenmeren alueella ) ja IMEX (IMEX America, IMEX Frankfurtissa).

Pacific World Destination Indexin mukaan suosituimmat MICE-kohteet vuonna 2014 olivat Italia, Ranska ja Yhdistyneet arabiemiirikunnat ( EMEA -alueella ), Etelä-Korea, Indonesia ja Hongkong (Aasiassa). [58]

Kansainvälisen kongressi- ja kongressiyhdistyksen (ICCA) kokoaman ICCA:n tilastoraportin mukaan vuonna 2014 eniten yritystapahtumia järjestettiin Pariisissa - 214. Kahdenkymmenen suurimman kaupungin joukossa olivat myös Wien (202 MICE-tapahtumaa), Madrid (200) , Berliini (193), Barcelona (182), Lontoo (166), Singapore (142), Amsterdam (133), Istanbul (130), Praha (118), Bryssel (112), Lissabon (109), Kööpenhamina (105) , Peking (104), Soul (99), Hongkong (98), Budapest ja Rooma (97 kumpikin), Tukholma (95), Taipei (92). [59] Moskova isännöi 32 yritystapahtumaa vuonna 2014, 74. sijalla maailmassa ja 38. Euroopassa. [60] Vuonna 2013 Venäjän pääkaupunki oli 68. sijalla maailmassa ja 33. Euroopassa (34 tapahtumaa). [61]

Maista Yhdysvallat on johtavassa asemassa - vuonna 2014 täällä järjestettiin 831 MICE-tapahtumaa. Loput sijoituksista parhaan joukossa ovat Saksa (659), Espanja (578), Iso-Britannia (543), Ranska (533), Italia (452), Japani (337), Kiina (332), Hollanti (307). ), Brasilia (291), Itävalta (287), Kanada (265), Australia (260), Ruotsi (238), Portugali (229), Sveitsi (226), Etelä-Korea (222), Argentiina (191), Turkki ( 190) ja Belgia (187) ). [59] Venäjä oli ICCA:n tilastoraportissa 2014 sijalla 42 maailmassa ja sijalla 22 Euroopassa (76 tapahtumaa) [62]  ; vuotta aiemmin se sijoittui 40. sijalle maailmassa, 21. sijalle Euroopassa (83 MICE-tapahtumaa). [63]

Venäjän MICE-markkinat ovat suhteellisen nuoria ja kehittyvät aktiivisesti. ABT-ACTE Russia -tutkimuksen tulosten mukaan yli puolet - 56,4 % - Venäjän yrityksistä käyttää yritystapahtumien järjestämiseen erikoistuneen MICE-toimiston palveluita, joista 42,3 % tarvitsee yhden toimiston, 19,2 % hakee kahta ja 38 ,5 % - välittömästi kolmelle tai useammalle toimittajalle. [64] Vuonna 2014 venäläisten yritysten MICE-tapahtumien viisi suurinta aluetta olivat seuraavat: 1) Venäjä, 2) Eurooppa, 3) Amerikan makroalue, 4) Afrikka, 5) Aasia. [65]

Toimialatapahtumat liikematkailualalle

• MICE-näyttelyiden lisäksi Lontoossa järjestetään vuosittain kaksi yksinomaan liikematkustusalalle omistettua näyttelyä: Business Travel Show (BTS) ja The Business Travel Conference (TBTC). BTS houkuttelee yli 6 500 kävijää kaikkialta Euroopasta, ja yli 250 toimittajaa esittelee palveluitaan ja tuotteitaan, mukaan lukien lentoyhtiöt, hotellit, autovuokraamot, rautatieyhtiöt, TMC:t, yhdistykset, maksuratkaisujen tarjoajat, GDS ja muut. [66] TBTC sisältää konferenssin ja ammatillisia työpajoja ja seminaareja (demonstraatioita), näyttelyn 60 johtavan liikematkailun tarjoajan tuotteista ja palveluista sekä gaalaillallisen. [67] TBTC:hen osallistuvien edustajien määrä on pohjimmiltaan rajoitettu 200:een verkottumisen, verkottumisen ja yrittäjyyden edistämiseksi. [67]
• Berliinissä noin 22 tuhatta osallistujaa kokoavan suurimman kansainvälisen matkailukongressin ITB Berlin Conventionin yksi ohjelman moduuleista on nimeltään ITB Business Travel Days erikseen liikematkailulle. Se järjestää koulutustilaisuuksia, luentoja ja käytännönläheisiä työpajoja matkailujohtajille. [68]

Viitteet

• Beaverstock, Jonathan; Derudder, Ben; Faulconbridge & Witlox (2012), International Business Travel in the Global Economy , Ashgate Publishing, ISBN 9781409488439 
• Business Travel & Tourism, kirjoittaneet John Swarbrooke ja Susan Horner, 2001
• Davidson, Rob & Cope, Beulah (2003), Business Travel: konferenssit, kannustava matka, näyttelyt, yritysvierailu ja yritysmatkailu , Pearson Education , ISBN 9780582404441 
• Freeman, RE Strateginen johtaminen: Sidosryhmien lähestymistapa. Boston: Pitman. 1984.
• Maarten Vanneste. Kokousarkkitehtuurin manifesti. CMM. 2008
• Strategic Management for Travel & Tourism, Nigel Evans, David Campbell, George Stonehouse
• Swarbrooke, John & Horner, Susan (2012), Business Travel and Tourism , Routledge , ISBN 9781136423062 
• Gasiev M. Liikematkailun ja MICE-teollisuuden perusteet Venäjällä ja ulkomailla: vertailu ja trendit.// Liikematkailu ja MICE-teollisuus Venäjällä ja ulkomailla: perusteet, käsitteet ja trendit (käytännön kokemus). M. 2004.
• Papiryan G. A. LUKU 4. Liikematkailu // Markkinointi matkailussa . - Moskova: Rahoitus ja tilastot. – 160 s.
• Holden Nigel J. Kulttuurien välinen hallinta. Kognitiivisen hallinnan käsite. M. 2005.

Muistiinpanot

1. ↑ 1 2 Travel & Tourism Economic Impact 2014 World Arkistoitu 6. toukokuuta 2015 Wayback Machinessa . Sivu 10. World Travel & Tourism Council.
2. ↑ Aasian ja Tyynenmeren alue, jota johtaa Kiina, hallitsee maailmanlaajuista liikematkailua Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA). (28. heinäkuuta 2014)
3. ↑ [1] Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa Svetlana Denikina. Venäjän liikematkailumarkkinoiden tila on noussut Vipservice-yritysfoorumin aiheeksi. Business Travel Venäjän ostaminen. (2. huhtikuuta 2015)
4. ↑ [2] Arkistoitu 23. syyskuuta 2015 Wayback Machine Yearbook 2015 -julkaisussa. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry 2014. Pg. kahdeksantoista.
5. ↑ [3] Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa Venäläisten yritysten on opittava hallitsemaan työmatkakulujaan. businesstravelrussia.ru
6. ↑ John Swarbrooke, Susan Horner. Liikematkailu ja matkailu. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927 , 9780750643924. neljätoista.
7. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Liikematkailu ja matkailu. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927 , 9780750643924. 13.
8. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Liikematkailu ja matkailu. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927 , 9780750643924. viisitoista.
9. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Liikematkailu ja matkailu. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927 , 9780750643924. 16.
10. ↑ 1 2 John Swarbrooke, Susan Horner. Liikematkailu ja matkailu. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927 , 9780750643924. 17.
11. ↑ John Swarbrooke, Susan Horner. Liikematkailu ja matkailu. Butterworth-Heinemann, Oxford, 2001. ISBN 0750643927 , 9780750643924. 18-19.
12. ↑ [4] Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machine 2014 Power Listissä. Travel Weekly. (23. kesäkuuta 2014)
13. ↑ Arkistoitu kopio (linkki ei saatavilla) . Haettu 17. heinäkuuta 2015. Arkistoitu alkuperäisestä 21. heinäkuuta 2015.  (määrätön)  Brändimme tarina. FCm Travel Solutions.
14. ↑ 1 2 [5] Arkistoitu 23. syyskuuta 2015 Wayback Machine Yearbook 2015:ssä. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry 2014. Pg. 125-126.
15. ↑ Liikematkapalvelujen markkinat Venäjällä 2019 . www.rbc.ru Haettu 19. helmikuuta 2020. Arkistoitu alkuperäisestä 6. toukokuuta 2020. (määrätön)
16. ↑ Historia ja perustamisfilosofia Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ACTE Inc.
17. ↑ [6] Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machine -jäsenyyteen. ACTE Inc.
18. ↑ [7] Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa Tietoja ACTE:stä. ACTE Inc.
19. ↑ ACTE Solutions arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ACTE Inc.
20. ↑ NBTA:sta tulee Global Business Travel Association vuonna 2011 Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA). (9. elokuuta 2010)
21. ↑ Yrityskatsaus Global Business Travel Associationista Arkistoitu 8. maaliskuuta 2016 Wayback Machinessa . Bloomberg.
22. ↑ 1 2 Tietoja GBTA :sta Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA).
23. ↑ GBTA Academy arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA).
24. ↑ Keitä me olemme Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ITM.
25. ↑ Uutiset: European Travel Management Associationit luovat eurooppalaisen ENACT-verkoston Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ACTE Inc. (4. maaliskuuta 2014)
26. ↑ Tietoja meistä Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . GTMC.
27. ↑ ATMC arkistoitu 22. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa , Association of Travel Management Companies Incorporatedissa.
28. ↑ Global Business Travel Association ilmoittaa GBTA Russia :n perustamisesta Arkistoitu 2. heinäkuuta 2016 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA).
29. ↑ Maailmankuulut GBTA-kurssit tulevat Venäjälle Arkistoitu 1. heinäkuuta 2016 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA).
30. ↑ ja ACTE tekevät yhteistyötä kehittääkseen liikematkailua Venäjällä Arkistoitu 4. maaliskuuta 2016 Wayback Machinessa . Uutiset ABT-ACTE Venäjä. businesstravelrussia.ru (13. maaliskuuta 2014)
31. ↑ 1 2 Tietoja yhdistyksestä Arkistoitu 10. elokuuta 2014 Wayback Machinessa . Liikematkailuliitto.
32. ↑ 1 2 Liike- ja konferenssihotellien todistus Arkistoitu 10. elokuuta 2014 Wayback Machinessa . Liikematkailuliitto.
33. ↑ 1 2 3 4 Tietoja Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ACTE Global Business & Conference Hotel -akkreditointi.
34. ↑ Tietoja Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ACTE Global Business & Conference Hotel -akkreditointi. Sivu 71
35. ↑ Tietoja Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ACTE Global Business & Conference Hotel -akkreditointi. Sivu 102
36. ↑ Tietoja Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . ACTE Global Business & Conference Hotel -akkreditointi. Sivu 104
37. ↑ 1 2 3 2015. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry vuodelta 2014 Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinen sivulle. 150.
38. ↑ 2015. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry 2014 Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinelle 133.
39. ↑ Rob Gill. Google suunnittelee parannuksia avoimeen varausjärjestelmään. Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . Liikematkojen ostaminen. (25. helmikuuta 2015)
40. ↑ 2015. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry 2014 Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinelle 134.
41. ↑ suora varaus - Google Trends (linkki ei ole käytettävissä) . Haettu 25. syyskuuta 2017. Arkistoitu alkuperäisestä 25. syyskuuta 2017. (määrätön) 
42. ↑ Rob Gill. Matkailukoulutus: koulutusmahdollisuudet Arkistoitu 4. elokuuta 2015 Wayback Machinessa . Liikematkojen ostaminen. (16. tammikuuta 2015)
43. ↑ Vlad Stekanova. Lentoyhtiöiden välityspalkkion nollaus: syyt, reaktiot ja markkinaennusteet Arkistoitu 30. huhtikuuta 2015 Wayback Machinessa . Business Travel Venäjän ostaminen. (2. lokakuuta 2013)
44. ↑ Osipova. Yritysten online-varauspalvelut Venäjällä tai "Missä juoksemme?" Arkistoitu 6. maaliskuuta 2016 Wayback Machine Buying Business Travel Russia -sivustolle. (6. maaliskuuta 2014)
45. ↑ BBT Russia kutsuu koolle pyöreän pöydän "Business travel 2015: toiveiden romahdus vai alan elpymisen alku?" Arkistoitu 15. maaliskuuta 2015 Wayback Machine Buying Business Travel Russia -sivustolle. (20. tammikuuta 2015)
46. ↑ Matkapolitiikka. ABT-ACTE Russia Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa .
47. ↑ Tapahtumat arkistoitu 25. heinäkuuta 2015 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA).
48. ↑ GBTA Russia Corporate Buyers Forum - 5. syyskuuta 2014 Arkistoitu 24. syyskuuta 2015 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA).
49. ↑ 1 2 3 Course "Fundamentals of Business Travel Management", Moskova, 5. kesäkuuta 2015 Arkistoitu 21. syyskuuta 2015 Wayback Machinessa . Global Business Travel Association (GBTA).
50. ↑ Vuosikirja 2015. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry 2014 Arkistoitu 23. syyskuuta 2015 Wayback Machinelle 151.
51. ↑ Ibid. Sivu 148.
52. ↑ Dmitri Kiselev. Suuri kilpailu suuresta datasta. Arkistoitu 6. maaliskuuta 2016 Wayback Machine Buying Business Travel Russia -sivustolle. (6. maaliskuuta 2014)
53. ↑ Vuosikirja 2015. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry 2014 Arkistoitu 23. syyskuuta 2015 Wayback Machinelle 140.
54. ↑ [Ibid. Sivu 144.]
55. ↑ 1 2 Vlad Stekanova. Virtuaaliset yrityskortit liikematkoille ovat todellisia etuja. Arkistoitu 18. kesäkuuta 2017 Wayback Machine Buying Business Travel Russia -sivustolle. (31. lokakuuta 2013)
56. ↑ Natalya Travova. Keskitetyillä maksuratkaisuilla on oma tapansa Venäjän markkinoilla. Arkistoitu 6. maaliskuuta 2016 Wayback Machine Buying Business Travel Russia -sivustolle. (13. lokakuuta 2014)
57. ↑ 1 2 Svetlana Denikina. Venäjän liikematkailumarkkinoiden tila on noussut Vipservice-yritysfoorumin aiheeksi. Arkistoitu 21. heinäkuuta 2015 Wayback Machine Buying Business Travel Russia -sivustolle. (2. huhtikuuta 2015)
58. ↑ [Pacific World Destination Index. Erityisraportti: 2014 suosituimmat kohteet.] Pacific World.
59. ↑ 1 2 ICCA 2014 tilastot julkaistu: Pariisi on edelleen ykkönen, USA:n huippumaa. Arkistoitu 22. heinäkuuta 2015 Wayback Machine ICCA:ssa - International Congress and Convention Associationissa. (11. toukokuuta 2015)
60. ↑ ICCA Statistics Report 2014 - Julkinen tiivistelmä. Arkistoitu 26. heinäkuuta 2015 Wayback Machineen 25, 38. ICCA - International Congress and Convention Association. (kesäkuu 2015)
61. ↑ ICCA Statistics Report 2013 - Julkinen tiivistelmä. Arkistoitu 24. syyskuuta 2015 Wayback Machineen 23, 39. ICCA - International Congress and Convention Association. (kesäkuu 2014)
62. ↑ ICCA Statistics Report 2014 - Julkinen tiivistelmä. Arkistoitu 26. heinäkuuta 2015 Wayback Machineen 14, 35. ICCA - International Congress and Convention Association. (kesäkuu 2015)
63. ↑ ICCA Statistics Report 2013 - Julkinen tiivistelmä. Arkistoitu 24. syyskuuta 2015 Wayback Machineen 15, 35. ICCA - International Congress and Convention Association. (kesäkuu 2014)
64. ↑ Vuosikirja 2015. ABT-ACTE Russia Annual Report on the Russian Business Travel Industry 2014 Arkistoitu 23. syyskuuta 2015 Wayback Machinelle 114.
65. ↑ [Ibid.] s. 112.
66. ↑ Tietoja esityksestä . Business Travel Show, Centaur Exhibitions Ltd. Haettu 2. helmikuuta 2016. Arkistoitu alkuperäisestä 15. maaliskuuta 2015. (määrätön)
67. ↑ 1 2 Business Travel Conferencesta . Business Travel Conference, BMI Publishing Limited. Haettu 20. heinäkuuta 2015. Arkistoitu alkuperäisestä 22. heinäkuuta 2015. (määrätön)
68. ↑ Ohjelman yleiskatsaus 2015 (downlink) . ITB Berliinin vuosikongressi, Messe Berlin. Arkistoitu alkuperäisestä 5. joulukuuta 2015. (määrätön) 

Linkit

• International Business Travel Association  (englanniksi)  (ranskaksi)  (espanjaksi)  (satamaksi)  (venäjäksi)
• Venäjän liikematkailuliitto  (Venäjä)  (englanniksi)
• Liikematkailu Venäjän matkailualan liiton  verkkosivuilla (Venäjä)

Bibliografisissa luetteloissa	GND : 4134189-2 J9U : 987007293394605171 LCCN : sh85018327