Puhelinkeskustelu on yksi suullisen puheen tyypeistä, joissa käytetään puhelinta ja viestintävälineitä - organisaation sisäinen verkko tai yleinen puhelinverkko , puhelinvaihde tai PBX jne.
Puhelinkeskustelun kuvaamiseen käytetään myös käsitteitä puhelinsoitto ja puhelinsoitto ( englanniksi puhelinsoitto ) .
Puhelinsoitto , puhelu - nämä ovat teknisiä termejä, jotka tarkoittavat sekä yritystä muodostaa yhteys käyttäjien puhelinlaitteiden välille että heidän viestintäprosessiaan jo muodostetun yhteyden sisällä. Yleensä puhelinverkon käyttäjän ( tilaajan ) saapuvaan puheluun liittyy hänen laitteensa erityinen äänisignaali huomion herättämiseksi, mistä johtuu nimi "puhelu".
Puhelu on 1900-luvulta lähtien tullut vahvasti yhteiskunnan elämään ja puhelinkeskusteluista on tullut yksi nykyajan ihmisen päivittäisistä työ- ja kotitalousilmiöistä. Toisistaan kaukana olevat sukulaiset ja ystävät käyttävät puhelinviestintää yhtenä ihmissuhteiden välineenä . Neuvottelut sisäisestä puhelinviestinnästä organisaatioissa ja eri yrityksissä nopeuttavat työntekijöiden välistä vuorovaikutusta. Useimmat liiketoiminnat, kansalaisten vetoomukset valtion virastoihin jne. sisältävät puhelimessa puhumista asiakkaiden kanssa ainakin vuorovaikutuksen alkuvaiheessa.
Talouden ja yhteiskunnan näkökulmasta puhelinkeskustelumahdollisuutta pidetään siunauksena ja tärkeänä edellytyksenä ihmisen mukavalle elämälle.
Ensimmäisen puhelun uskotaan soittaneen 10. maaliskuuta 1876 Alexander Graham Bellin toimesta .
Itse asiassa puhelimen keksi italialainen Antonio Meucci , joka haki patenttia keksinnölle jo vuonna 1871, 5 vuotta ennen Bellia. A. Bellin maine selittyy sillä, että juuri hän ja hänen luomansa Bell Company auttoivat puhelintoiminnan yleistymistä ja alan laajaa kehitystä.
Bell osoitti puheen sähköistä välitystä välittämällä puhelun sähköassistenttilleen Thomas Watsonille. Ensimmäinen keskustelu kahden ihmisen välillä, jotka olivat eri huoneissa, tapahtui: "Watson, tule! Tarvitsen sinua täällä." Tätä tapahtumaa on kutsuttu Bellin "suurimmaksi menestykseksi" osoituksena puhelimen ensimmäisestä onnistuneesta käytöstä.
Venäjällä ensimmäinen puhelinkeskustelu käytiin marraskuussa 1879 Pietarin ja Malaya Visheran välillä [1] .
Ensimmäiset puhelinviestintälaitteet yhdistettiin suoraan toisiinsa. Lisäksi suosion kehittyessä ilmestyi langallisia kaupunki- ja aluepuhelinverkkoja, jotka yhdistettiin myöhemmin maailmanlaajuiseksi yleiseksi puhelinverkoksi, jonka avulla käyttäjät voivat neuvotella eri puolilla maailmaa .
Samanaikaisesti organisaatioiden sisäinen puhelinviestintä kehittyi kuitenkin äärimmäisen tärkeän nopean viestinnän työkaluksi niin kaupassa kuin missä tahansa tuotannossa sekä erilaisissa johtamismuodoissa .
Teleoperaattoreita ilmestyi - erikoistuneita yrityksiä, jotka tarjoavat erilaisia puhelinpalveluja. Muodostui valtion ja kansainvälisen työskentelyn periaatteet yhdessä puhelinverkossa.
Tietoliikenteen alkuaikoina yhteyden muodostamiseen käytettiin puhelinvaihdeoperaattorin (puhelinoperaattorin) kautta , kun soitettu käyttäjä pyysi, että hänet liitetään manuaalisesti puhelun kohteeseen. Myöhemmin numeron valinnan yksinkertaistamiseksi ilmestyi puhelinnumeroita , jotka mahdollistivat viestinnän puoliautomaattisessa ja automaattisessa tilassa. Tässä tapauksessa soittava tilaaja, joka on saavuttanut kutsutun tilaajan puhelinlaitteen, kunnes hän hyväksyy puhelun, kuulee erityisen automaattisen signaalin, jota kutsutaan takaisinsoittosignaaliksi , pääsääntöisesti pitkiä piippauksia.
Kehitetty ja muita mahdollisuuksia puhelinviestintään , mikä lisää puhelinkeskustelun mukavuutta. Vastaajat ja puheposti ilmestyivät , jolloin voit neuvotella myös silloin, kun soitettu käyttäjä oli kaukana puhelimesta. Konferenssipuhelutoiminto ilmestyi useiden käyttäjien viestimiseen samanaikaisesti .
Koska puhelimien asennus ei tapahtunut hetkessä, moniin suuriin kaupunkeihin perustettiin puhelinkeskukset ja yleisöpuhelimet julkiseen käyttöön.
Tekniikan kehittymisen myötä matkaviestintä ilmestyi ja yleistyi - henkilökohtaiset radiopuhelimet ja matkapuhelimet , satelliittipuhelimet , joiden avulla käyttäjä voi kommunikoida missä tahansa kätevässä paikassa ilman, että hän on sidottu langallisella puhelinlinjalla yhdistetyn laitteen sijaintiin .
Yksinkertaisemmat viestintävaihtoehdot, joita kehityshistorian aikana käytettiin puhelinkeskusteluihin, ovat kuitenkin edelleen tarpeen mukaan käytössä ja ovat käytössä. Toistaiseksi suoraa langallista yhteyttä on käytetty vain kahden laitteen välillä (mukaan lukien ilman yhteyttä mihinkään suureen puhelinverkkoon ja käyttämällä numeroita), samoin kuin yhteyden muodostaminen puhelinoperaattorin kautta, kaukopuhelukeskukset ovat yleisiä jne. jne. .
Tällä hetkellä valtaosa ihmisistä pitää puhelinkeskusteluja pätevänä vaihtoehtona kasvokkain tapahtuvalle kommunikaatiolle. Joissakin tapauksissa puhelinkeskustelua voidaan pitää välttämättömänä korvaajana henkilökohtaiselle kommunikaatiolle useista syistä: esimerkiksi jos tarvitaan korkeaa kommunikoinnin tehokkuutta, jos henkilökohtaista tapaamista ei haluta tai se on mahdotonta, ja myös silloin, kun anonymiteetti vaaditaan (käytettäessä yleisöpuhelinta, julkista puhelinkeskusta tai AntiAON- henkilökohtaisella tilaajanumerolla) jne., jne.
Puhelinviestintää käytetään jopa etähaastatteluihin .
Tällainen puhelinviestinnän laatu, kuten soittavan käyttäjän ehdollinen anonymiteetti (vaikka käyttäjä näkisi aloittajan numeron, ei ole välttämätöntä, että tämä numero kuuluu hänelle tuntemalle henkilölle) johti tietyntyyppisen puhelun syntymiseen. vitsejä ja huliganismia - puhelinpilkkua .
Puhelinverkkojen käyttäjien keskuudessa on muodostunut eräänlainen erityinen viestintäkulttuuri ja -säännöt. Maailman eri kielillä on erityisiä lauseita, jotka kuvaavat keskustelun alkua (esimerkiksi venäjäksi, englanniksi ja ranskaksi - "hei"). Pääsääntöisesti tilaajat esittelevät viestintäistuntoa muodostettaessa itsensä toisilleen, koska automaattisen yhteyden seurauksena ei läheskään aina ole selvää, kuka oikeastaan soittaa ja kuka vastasi puhelimeen toisella puolella.
Yrityspuheluissa tämä sääntö on menettänyt merkityksensä, koska siellä tilaajille näytetään useimmiten soittajan numero ( Soittajan tunnus ) ja nimi ja joskus myös käyttäjän sijainti. Vastaavasti nykypäivän osoitekirjamatkapuhelimien käyttäjät eivät kuitenkaan välttämättä esittele itseään toisilleen, jos he tuntevat toisensa, tietävät ystävän puhelinnumerot ja näkevät näytön toisella puolella käyttäjän numeron sekä laitteen tiedot. Puhelinluettelo.
Puhelinkeskusteluissa oli myös hyvän maun säännöt - ei saa olla pitkään hiljaa osana puhelinkeskustelua (koska puhelinkeskustelu on yleensä maksullinen, eikä sanattomassa puhelinkeskustelussa ole järkeä), soita takaisin vastauksena vastaamatta jääneeseen puheluun, jos aloittajan numero on tiedossa, ja myös soittaa uudelleen, jos yhteys katkeaa äkillisesti teknisten vikojen jne. vuoksi ja. jne.
Liike- ja palvelualan ammattilaiset suosittelevat myös puhelimitse tapahtuvan yritysviestinnän sääntöjen noudattamista (jotka voivat kuitenkin vaihdella hieman organisaatioittain).
Ilmiön suosiosta johtuen puhelinkeskustelut mainitaan hyvin usein populaarikulttuurissa. Alla on esimerkkinä vain pieni osa teoksista, joissa puhelinkeskustelu on yksi juonen keskeisistä piirteistä.
Oikeutta puhua matkapuhelimessa voidaan rajoittaa yleiseen järjestykseen liittyvistä syistä kulttuurilaitoksissa ( teatterit , kirjastot ), valtion virastot , uskonnolliset seremoniat , joukkoliikenne jne. Puhelimen käyttö tällaisissa tapauksissa ei pääsääntöisesti ole suositellaan, vaikka mahdollista hätätapauksissa.
Pääsääntöisesti myös liikenteenkuljettajat eivät saa käyttää matkaviestintää ilman asianmukaisia kätensä vapauttavia laitteita ajon aikana.
Koska puhelinkeskustelut läheisten kanssa ovat välttämätön etu, jonka henkilö voi teknisesti saada vapaudenriiston varalta, tämä mahdollisuus on taattu monien maiden lainsäädännöllä.
Useimmiten taataan oikeus puheluun säilöönoton aikana sekä oikeus olla ajoittain puhelimitse säilöönottopaikalta. Matkapuhelimet ovat kuitenkin yleisesti kiellettyjä vankiloissa ja tutkintavankeuskeskuksissa [2] .
epäillyllä on mahdollisimman lyhyessä ajassa, mutta viimeistään 3 tunnin kuluessa siitä, kun hänet on toimitettu tutkintaelimelle tai tutkijalle, oikeus yhteen venäjänkieliseen puhelinkeskusteluun kuulusteluviranomaisen, tutkijan läsnä ollessa, jotta ilmoittaa lähisukulaisille, omaisille tai lähihenkilöille pidätyksestään ja paikan löytämisestä, joka on merkitty säilöönottopöytäkirjaan [3]
Vapaudenrangaistukseen tuomituilla on oikeus puhelinkeskusteluun. Jos vankeuslaitoksen hallinnolla ei ole teknisiä valmiuksia, puhelinkeskustelujen määrä voidaan rajoittaa kuuteen vuodessa. Yhden keskustelun kesto ei saa ylittää 15 minuuttia. Tuomitut maksavat puhelinkeskustelun omalla kustannuksellaan tai omaistensa tai muiden henkilöiden kustannuksella. Puhelinkeskustelujen järjestämismenettelystä päättää vankeuslaitoksesta vastaava liittovaltion toimeenpaneva elin [4] .
Ei-toivotut puhelut sisältävät kaikki puhelut, joita käyttäjä ei vaadi ja jotka ovat epämiellyttäviä ja aiheuttavat hänelle epämukavuuden tunteen ja häiritsevät hänen elämäänsä. Tällaisten ei-toivottujen puheluiden yleisimpiä tyyppejä ovat yllämainittu pila - puhelinhuliganismi , puhelut tavaroiden ja palveluiden myyntiin ja muun tyyppinen puhelinmarkkinointi sekä hiljaiset puhelut (kun puhelun aloittanutta käyttäjää ei kuulla). Säädyttömät puhelut ja muut uhkailut ovat rikollisia tekoja useimmilla lainkäyttöalueilla, varsinkin kun on kyse viharikoksista.
Myös puhelinhuijarit voivat käyttää ei-toivottuja puheluita . Faksilaitteet voivat myös vastaanottaa viestejä osana odottamattomia ja ei-toivottuja puheluita ( tarjousfaksiroskaposti ).
Soittajan tunnus tarjoaa jonkin verran suojaa ei-toivottuja puheluita vastaan (käyttäjä ei välttämättä hyväksy puhelua tuntemattomalta soittajalta), mutta soittaja voi poistaa numeron näytön käytöstä. Vaikka soittajan tunnus ei olisi loppukäyttäjän käytettävissä, puhelut kirjataan silti sekä alkuperäisen puhelinyhtiön laskutusrekisteriin että automaattisen numerotunnistuksen kautta, joten useissa tapauksissa rikoksentekijän puhelinnumero voidaan havaita. Tämä ei kuitenkaan tarjoa täydellistä suojaa: stalkerit voivat käyttää yleisöpuhelimia , ja joissakin tapauksissa soittajan tunnus (mutta ei välttämättä automaattinen numerontunnistus) voidaan väärentää tai estää. Hyökkääjät voivat myös käyttää "hylättyjä" matkapuhelimia tai SIM-kortteja maksua vastaan. VoIP-käyttäjät voivat lähettää valesoittajan tunnuksen tai reitittää puhelut palvelimien kautta useissa maissa.
Näissäkin tapauksissa jatkuvat väärinkäyttäjät voidaan usein jäljittää teknisin keinoin lainvalvonta- ja teleyritysten riittävillä ponnisteluilla.
Puhelinyhtiöt ja puhelinlaitteiden valmistajat tarjoavat PSTN-tilaajille erikoispalveluita tämän ongelman ratkaisemiseksi - " Mustat ja valkoiset listat ", "Älä häiritse" (DND).
Puhelujen seulonta on toinen keino torjua ei-toivottuja puheluita.
Useimmissa puhelinyhtiöissä Yhdysvalloissa ja Euroopassa on osasto, joka käsittelee ei-toivottuja puheluita koskevia valituksia. Rikostapauksissa, kuten säädyttävissä tai uhkaavissa puheluissa, poliisilaitokset omistavat resursseja tällaisten tapausten käsittelemiseen.
Venäjällä tällaiset hakemukset vastaanottavat yleensä teleyritysten ja lainvalvontaviranomaisten tilaajaosastot.
Myös puhelinterrorismi on ilmiö , kun puhelun yhteydessä vastaanotetaan tahallisesti väärä viesti uhkaavasta terroriteosta tai rikoksesta.
Vuonna 2012 tilastolaskelmissa kävi ilmi, että puhelinkeskusteluista oli tulossa vanhentunut viestintämuoto.
Matkapuhelin on lakannut olemasta yksinkertainen viestintäväline Yhdysvaltain asukkaille. Cellular Telephone Industries Associationin (CTIA) mukaan äänipuhelut muodostavat nykyään alle puolet amerikkalaisten teleyritysten kaikesta liikenteestä (…) CTIA:n tilastojen mukaan viimeisten 12 kuukauden aikana lyhytsanomien määrä verkkojen verkoissa kansalliset teleoperaattorit ovat kasvaneet 50 %, kun taas puheliikenteen määrä on päinvastoin laskenut selvästi. Myös puhelinkeskustelun kesto on lyhentynyt: jos vuonna 2008 puhelinkeskustelu kesti keskimäärin 2,27 minuuttia, niin vuonna 2009 se laski 1,81 minuuttiin. Amerikkalaiset teini-ikäiset käyttävät aktiivisimmin matkapuhelimia muuhun kuin puhumiseen: Pew Internetin ja American Life Projectin tutkimustulosten mukaan teini-ikäiset kirjoittavat ja saavat jopa 1500 viestiä kuukaudessa [5]
.
| Puhelimet | |
|---|---|
| Tyypit |
|
| Viestintälaitteet | |
| Puhelinverkot |
|
| Tekniikka |
|
| Puhelinyhtiöt | |
| Käyttäjän laitteet | |
| Puhelinnumerot | |
| Puhelut |
|
| Sovellukset ja palvelut |
|
| Portaali puhelimesta | |